房屋設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)方案及服務(wù)承諾

物業(yè)服務(wù)方案

項(xiàng)目名稱：中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目

日期：2021年

目錄

一、日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案-----------------------------------2

1、房屋設(shè)備E常維修養(yǎng)護(hù)---------------------------------------2

2、設(shè)備日常維修維護(hù)管理---------------------------------------4

二、服務(wù)承諾及合同到期時交接承諾---------------------------------7

1、服務(wù)承諾----------------------------------------------------7

2、合同到期時交接承諾-----------------------------------------10

一、日常維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施方案

1、房屋設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)

1、目的

加強(qiáng)房屋、公共設(shè)施設(shè)備配套附屬設(shè)施日常管理，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)

行。

2、適用范圍

本公司在管的所有服務(wù)項(xiàng)目（寫字樓、倉庫）。

3、工作內(nèi)容

養(yǎng)護(hù)：

一、日常設(shè)施、設(shè)備的養(yǎng)護(hù)

1、服務(wù)中心主管每年12月底前完成制定服務(wù)中心下年度《設(shè)施、設(shè)備年度

保養(yǎng)計(jì)劃》和預(yù)算，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、服務(wù)中心維修人員按年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和預(yù)算規(guī)定，每月實(shí)施養(yǎng)護(hù)工作，并

記錄于各《保養(yǎng)記錄》；

3、服務(wù)中心主管每月對服務(wù)中心養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督；

4、公司品質(zhì)管理處對年度計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查、考核。

二、中、大設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)

1、公司品質(zhì)管理處、服務(wù)中心主管每年12月底前制定完成各服務(wù)中心下年

度《設(shè)施設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃》和和預(yù)算，報總經(jīng)理批準(zhǔn)；

2、公司品質(zhì)管理處設(shè)備維修主管按年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和預(yù)算規(guī)定，每月實(shí)施養(yǎng)

護(hù)工作，并記錄于各《保養(yǎng)記錄》；

3、對于委托專業(yè)公司進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的項(xiàng)目，按照合同約定每年由其制作年度保

養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃完成養(yǎng)護(hù)工作；

4、各服務(wù)中心責(zé)任人、工程主管及公司設(shè)備維修相關(guān)人員，對公司工程部

或外包單位養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、驗(yàn)收并簽字；

5、公司品質(zhì)管理處對公司設(shè)備維修主管年度計(jì)劃和預(yù)算的實(shí)施情況進(jìn)行不

定期抽杳、考核。

4、維修

一、小修小補(bǔ)項(xiàng)目的維修

1、服務(wù)中心日常的小修小補(bǔ)項(xiàng)目由服務(wù)中心水電工自行維修；

2、維修要求：

1）、服務(wù)中心接到《公共設(shè)施設(shè)備維修報修單》后立即安排人員進(jìn)行查看,

必要時先采取臨時應(yīng)急措施；

2）、服務(wù)中心按本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定維修計(jì)劃并落實(shí)維修人員；

3）、按維修計(jì)劃落實(shí)材料和維修人員及時完成，并做好相應(yīng)的成品保護(hù)。

二、中、大項(xiàng)目的維修

1、中、大項(xiàng)目的維修可由設(shè)備部自行進(jìn)行或委托專業(yè)公司進(jìn)行；

2、維修要求:

1）、公司設(shè)備部接到《公共設(shè)施設(shè)備維修報修單》后立即安排人員進(jìn)行查看，

必要時先采取臨時應(yīng)急措施；

2）、盡快做出維修的申請報告、施工方案及預(yù)算，報服公司維修主管、總經(jīng)

理、相關(guān)主本職能部門、總裁批準(zhǔn)，專業(yè)施工隊(duì)在規(guī)定期限內(nèi)完成；

3）、功能性維修以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)，外觀性維修要求與原有部位相比較:

表面應(yīng)無明顯色差和高低不平現(xiàn)象。

三、保修期內(nèi)的維修

1、，服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)保修期內(nèi)的維修項(xiàng)目及時查看，并填寫《保修期內(nèi)公共設(shè)

施、設(shè)備報修單》將現(xiàn)場實(shí)際情況向房產(chǎn)公司項(xiàng)孑部反映；

2、項(xiàng)目部聯(lián)系安徘項(xiàng)目施工單位在規(guī)定時間內(nèi)完成維修項(xiàng)目，并要求施工

單位出具修復(fù)方案，其負(fù)責(zé)人需簽字確認(rèn)；

3、施工單位完成維修后，服務(wù)中心、公司設(shè)備維修相關(guān)人員到場驗(yàn)收；

4、施.工單位未到場維修或未能在規(guī)定的時間內(nèi)完成修復(fù)工作，將按照本次

維修費(fèi)用的1.5倍金額從質(zhì)保金中扣除。

四、維修工作的檜杳

1、公司、服務(wù)中心每天對維修項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理、檢查、登記工作進(jìn)度，并有

相關(guān)檢查記錄，品質(zhì)處不定期抽查；

2、公司設(shè)備維修主管、服務(wù)中心主管每周對維修項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理、檢查、登

記工作進(jìn)度，并有相關(guān)檢查記錄，品質(zhì)部不定期抽查；

3、服務(wù)中心主任定期對維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查并在記錄上簽字；

4,定期物業(yè)公司品質(zhì)管理處會匯報工程質(zhì)量和進(jìn)度，并要求主管責(zé)任人在

相關(guān)記錄上簽字。

2、設(shè)備日常維修維護(hù)管理

1、維修人員工作標(biāo)準(zhǔn)

一、維修人員在維修電器、電焊、電梯、消控設(shè)備等特種工作時必須持證上

崗，嚴(yán)禁無證上崗、無證操作、違章操作。

二、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和員工守則，不準(zhǔn)違反公司規(guī)定，私自行動。

三、發(fā)生應(yīng)急維修時，維修人員在接到報修任務(wù)后，無特殊情況下在20分

鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場，并且應(yīng)迅速處理設(shè)備設(shè)施故障，保障南洋中學(xué)的正常運(yùn)作，

不得故意拖延時間，不準(zhǔn)刁難物'也負(fù)責(zé)人或客戶，不準(zhǔn)向客戶索要財(cái)物，言行要

文明禮貌。

四、維修人員在物業(yè)R常檢查、維修、保養(yǎng)時必須按照規(guī)定著裝，佩戴工作

證，在和客戶接觸時言行舉止要得當(dāng)。

五、日常檢查維修時發(fā)現(xiàn)問題要及時處理修復(fù)，不得以各種理由拖延時間或

故意推脫延誤，維修設(shè)備設(shè)施時潦草了事等。

六、維修人員必須完成物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的報修任務(wù)和設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)任務(wù)，維

修完好率必須達(dá)到95%以上。

七、維修人員必須做好各物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施臺帳及更新工作，同時

要做好工作日志。

八、每月上報的維修工時和維修完好率必須屬實(shí)，不得作假、蒙騙。

九、維修人員平時要對所轄物業(yè)南洋中學(xué)的設(shè)備設(shè)施多了解、多研究，熟練

掌握設(shè)備設(shè)施的原理和運(yùn)行狀況，以防發(fā)生故障時能快速解決處理。

十、維修人員要主動學(xué)習(xí)各方面技術(shù)知識和業(yè)務(wù)知識，多學(xué)習(xí)、多掌握，不

斷提高自己的技術(shù)能力和業(yè)務(wù)水平。

2、物業(yè)維修工工作職責(zé)及工作流程

一、工作職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守國家規(guī)定的對特殊行業(yè)、崗位、工種必須持證上崗的規(guī)定，嚴(yán)

禁無證上崗，無證操作，違章操作。

2、嚴(yán)格遵守公司制度，嚴(yán)禁私自向客戶索要服務(wù)費(fèi)和香煙等財(cái)物，保障公

司良好形象。

3、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常調(diào)

派維修任務(wù)外，按照工程部計(jì)劃地做好各物業(yè)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)；

4、努力學(xué)習(xí)技術(shù)：熟練掌握現(xiàn)有物業(yè)設(shè)備設(shè)施的原理及實(shí)際操作與維修，

積極配合各物業(yè)南洋中學(xué)的工作，出現(xiàn)緊急事故時無條件地迅速到達(dá)，全力做好

搶修工作；

5、嚴(yán)格執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表

格，做好設(shè)備臺帳。

6、對各物業(yè)南洋中學(xué)的維修情況，維修工時按照規(guī)定做好記錄，按時報工

程部

二、工作流程

正常工作流程細(xì)則：

1）準(zhǔn)時上班：根據(jù)公司上班制度規(guī)定時間，準(zhǔn)時上班，不遲到。

2）換好工作服：按公司規(guī)定穿著工作制服，佩戴工作證，工作服要干凈整

潔，工作證要清晰易辨。

3）檢查維修工具：檢查使用的維修工具數(shù)目是否對，使用狀況是否完好。

如果缺失應(yīng)立即報告維修組負(fù)責(zé)人，若維修工具有故障，應(yīng)立即予以修復(fù)。

4）查看記錄：查看記錄的報修情況和維修記錄，如果有報修記錄或維修記

錄中有未維修好的，應(yīng)立即填好設(shè)備維修單，安排維修次序，若沒有報修記錄或

維修中沒有未維修的，應(yīng)查看保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)保養(yǎng)計(jì)劃安排工作。

5）維修或保養(yǎng)設(shè)備：帶齊維修或保養(yǎng)所需要的工具，持設(shè)備維修單或設(shè)備

保養(yǎng)單，到達(dá)設(shè)備所在區(qū)域，按照維修或保養(yǎng)的正確工作程序進(jìn)行維修或保養(yǎng),

嚴(yán)禁無證操作，違章操作。

6）維修或保養(yǎng)完成：設(shè)備維修或保養(yǎng)完成后，請客戶或負(fù)責(zé)人認(rèn)可，并在

設(shè)備維修單或設(shè)備保養(yǎng)單上簽字。

7）維修單登記：將己經(jīng)完成的維修單或保養(yǎng)單帶回，先予以工時登記，再

對維修情況予以記錄，并根據(jù)維修或保養(yǎng)設(shè)備的情況對設(shè)備臺帳予以記錄更新,

將維修或保養(yǎng)單入檔存放。

8）工作日志記錄：對一天的工作情況予以整理記錄，維修完成和未完成的

要記錄清楚。

9）檢查和保養(yǎng)工具：檢查維修工具在一天的使用中是否有損壞或缺失，如

發(fā)現(xiàn)有遺失或損壞應(yīng)及時查找或修理，對使用一天的維修工具進(jìn)行保養(yǎng)，擦拭干

凈，加油潤滑。

10）按時下班：根據(jù)公司下班制度規(guī)定時間，按時下班，不早退。

3、緊急維修工作流程

4、緊急維修工作流程細(xì)則

1）接到緊急維修任務(wù)：應(yīng)急維修人員應(yīng)保證24小時電話開通。

2）攜帶工具迅速到達(dá)現(xiàn)場：應(yīng)急維修人員應(yīng)隨身攜帶一般常用工具包，以

防緊急維修時沒有工具，并且要備好交通工具，以便能快速及時到達(dá)現(xiàn)場。

3）迅速處理設(shè)備故障：維修人員平時應(yīng)對所轄物業(yè)各種設(shè)備的原理和情況

有詳細(xì)了解，學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識和技術(shù)，保障在設(shè)備發(fā)生故障時能迅速解決史理。

4）維修完成：設(shè)備故障解決后，將設(shè)備維修單填寫清楚，由南洋中學(xué)負(fù)責(zé)

人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)可簽字。

5）將維修單帶回校照正常的操作流程操作：將維修單帶回按照正常的操作

流程進(jìn)行工時登記，維修記錄，設(shè)備檔案更新。

6）不能解決設(shè)備故障：當(dāng)維修工遇到設(shè)備故障不能解決時，應(yīng)立即向工程

部匯報，將故障的設(shè)備、故障現(xiàn)象等詳細(xì)情況匯很清楚。

二、服務(wù)承諾及合同到期時交接承諾

1、服務(wù)承諾

一、對物業(yè)管理工作的原則性和總體性要求

1、在班期間必須著裝整齊，佩戴工號牌，儀表大方，精神飽滿。著裝不整

齊、不佩戴工號牌、精神萎靡的、工作姿態(tài)不規(guī)范的（例如雙手交叉抱于胸前或

者雙手插于褲袋的等），發(fā)現(xiàn)一例扣5元。

2、舉止文明，態(tài)度熱情，堅(jiān)持原則，尊重他人，講究方法，盡職盡責(zé)。履

職期間，言語不文明、打罵客戶的、酒后上崗、在公共場合抽煙、做私事、聚集

閑談的，發(fā)現(xiàn)一例扣10元，因履職不力造成后果的要追究有關(guān)人員以及公司經(jīng)

濟(jì)和法律責(zé)任，造成南洋中學(xué)和客戶員工經(jīng)濟(jì)損失的，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償。

3、服從南洋中學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和指揮。在不違背物業(yè)工作原則的情況下，不服從

南洋中學(xué)統(tǒng)一調(diào)度的，保安、保潔、水電管理一周內(nèi)檢查均達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)和要

求的扣50T00元，嚴(yán)重者要求相關(guān)人員撤離本公司。此類情況一學(xué)期發(fā)生三起

（含三起）以上的，南洋中學(xué)可拒付當(dāng)月20%的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，經(jīng)告知協(xié)調(diào)無果,

南洋中學(xué)可以單方面終止合同。

4、凡是到本公司從事勞務(wù)物管服務(wù)的人員，在初到前三天，物業(yè)管理公司

必須到南洋中學(xué)總務(wù)處登記備案，提供這些人員的人事信息。員工本人上班前一

天到公司總務(wù)處登記，得到許可后方可，崗。未按此要求擅自派人員的，南洋中

學(xué)可拒付該員工服務(wù)費(fèi)，并要求在一周內(nèi)人員更換到位。未按上述要求辦理，發(fā)

現(xiàn)一次除按規(guī)定辦理外并處罰金1000元，服務(wù)期內(nèi)發(fā)生3次南洋中學(xué)可單面終

止合同。

二、對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的要求

（一）安全保衛(wèi)工作

1、南洋中學(xué)上課或者非客戶上班期間，客戶出南洋中學(xué)，必須核實(shí)檢查是

否有班主任或者政教處的批準(zhǔn)手續(xù)，沒有手續(xù)或者手續(xù)不全的不予放行并和南洋

中學(xué)總值班人員或班主任或者政教處取得聯(lián)系，妥善處理。不能做到的，發(fā)現(xiàn)一

例扣10元，造成后果的，追究相關(guān)人員以及物業(yè)管理公司的責(zé)任；

2、嚴(yán)格執(zhí)行南洋中學(xué)關(guān)于人員進(jìn)出南洋中學(xué)的管理制度和規(guī)定。除南洋中

學(xué)特許的時間和對象外，堅(jiān)持對所有來訪者必須履行登記手續(xù)，凡是違反訪客聯(lián)

系、登記、填寫訪客登記單規(guī)定的，有一例扣10元；客戶上班期間，外單位人

員擅自進(jìn)入南洋中學(xué)的、不積極主動調(diào)控南洋中學(xué)外的交通秩序的，有一例扣5

元；

3、做好車輛進(jìn)入南洋中學(xué)批準(zhǔn)和停放引導(dǎo)工作。未經(jīng)南洋中學(xué)規(guī)定的管理

部門許可，擅自允許機(jī)動車輛進(jìn)入南洋中學(xué)的，有一例扣10元；不引導(dǎo)獲許進(jìn)

入南洋中學(xué)停放的機(jī)動車輛按照指定位置有序停放的，有一例扣10元；如因機(jī)

動車壓壞路面、下水道，輾壞球場噴塑層，按價賠償；

4、大宗物品憑南洋中學(xué)批準(zhǔn)手續(xù)出門。未經(jīng)核查成箱、成大包以及用運(yùn)輸

工具如電瓶車、三輪車、汽車、拖拉機(jī)等裝載的物品出門或者無出門手續(xù)，就允

許物品出門的，發(fā)現(xiàn)一例扣50T00元，如果因?yàn)槁穆毑涣蛟斐煽蛻?、南洋?/p>

學(xué)物品損失，按價賠償；未經(jīng)南洋中學(xué)指定管理部門或者有關(guān)處室許可，擅自批

準(zhǔn)外來大宗物品進(jìn)入南洋中學(xué)的，發(fā)現(xiàn)一例扣50元；

5、強(qiáng)化客戶車輛管理?？蛻粼谀涎笾袑W(xué)內(nèi)不得騎自行車或電動車，發(fā)現(xiàn)要

堅(jiān)決制止和批評教育或者登記姓名報南洋中學(xué)處理。車輛停放整齊，并做好防盜

工作。對客戶在南洋中學(xué)內(nèi)騎車管理不力的、車輛不按指定地點(diǎn)停放的（包括晚

自習(xí)期間接送客戶的家長車輛有一例扣5元：車輛在監(jiān)控視角范圍內(nèi)受損、失竊

由物業(yè)公司予以賠償；

6、認(rèn)真做好南洋中學(xué)巡查處置工作和夜間人員進(jìn)出南洋中學(xué)登記備案制度,

中午、夜間加強(qiáng)巡查，班后、客戶就寢后予以清校。發(fā)現(xiàn)情況及時處置并向指定

部門和人員匯報。不能認(rèn)真做好南洋中學(xué)巡查以及清校制度的，有一例扣50元；

發(fā)現(xiàn)異常情況、突發(fā)事件不能及時報告、處理，有一次扣50元；當(dāng)日沒有巡查

記載的，有一例扣5元；

7、切實(shí)做好“門前三包”工作。對不按指定區(qū)域亂倒垃圾的要進(jìn)行制上，

制止不力，不能做好“門前三包”的，有一次扣5元。

8、對監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)派人實(shí)行重點(diǎn)時段觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告并處理；

未經(jīng)南洋中學(xué)文字手續(xù)批準(zhǔn)，任何人不得