DB31/T 888-2015上海名牌(服務(wù))評(píng)價(jià)通則

ICS0312001

B00/09..

上海市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB31/T888—2015

上海名牌服務(wù)評(píng)價(jià)通則

()

Shanhaifamousbrandserviceassessmenteneral

g()g

2015-03-19發(fā)布2015-06-01實(shí)施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T888—2015

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)上海名牌管理辦法結(jié)合上海名牌服務(wù)評(píng)審的特點(diǎn)對(duì)上海名牌服務(wù)評(píng)審內(nèi)容和

《》,,

要求評(píng)審程序和方法評(píng)審管理與紀(jì)律及專業(yè)評(píng)審項(xiàng)目等方面作出規(guī)定

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位上海市名牌推薦委員會(huì)辦公室上海市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院上海市質(zhì)量技術(shù)應(yīng)

:、、

用統(tǒng)計(jì)學(xué)會(huì)

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人劉剛陶糧民戴宇欣華希邵逸超戴升賈佳孫建英霍哲珺

:、、、、、、、、。

Ⅰ

DB31/T888—2015

上海名牌服務(wù)評(píng)價(jià)通則

()

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了申報(bào)上海名牌服務(wù)的評(píng)審要求評(píng)審方法評(píng)審質(zhì)量控制和評(píng)審項(xiàng)目

、、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于申報(bào)上海名牌服務(wù)的評(píng)審

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

上海名牌產(chǎn)品評(píng)價(jià)通則

DB31/T692—2013()

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

服務(wù)質(zhì)量水平servicequalitylevel

服務(wù)的質(zhì)量符合法律法規(guī)及滿足顧客需求的程度

。

32

.

服務(wù)創(chuàng)新serviceinnovation

用新的思想技術(shù)模式方式改善或變革服務(wù)項(xiàng)目使目標(biāo)用戶感受到更好的或具有特色的服務(wù)產(chǎn)

、、、,

品增強(qiáng)顧客忠實(shí)度創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值和效用

,,。

4評(píng)審要求

41知名度和滿意度

.

知名度和滿意度包含以下要求

:

商標(biāo)及知名度申報(bào)服務(wù)商標(biāo)注冊(cè)年限情況獲得中國馳名商標(biāo)中華老字號(hào)上海市著名商

a):;、、

標(biāo)上海老字號(hào)等榮譽(yù)的情況

、;

服務(wù)獲獎(jiǎng)榮譽(yù)申報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目獲得各類相關(guān)榮譽(yù)的情況

b):;

顧客滿意開展顧客滿意度調(diào)查并根據(jù)調(diào)查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)的情況

c):。

42質(zhì)量水平

.

質(zhì)量水平包含以下要求

:

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平申報(bào)服務(wù)采用標(biāo)準(zhǔn)化手段規(guī)范經(jīng)營的情況

a):;

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)水平經(jīng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)申報(bào)服務(wù)在市內(nèi)同行業(yè)中的質(zhì)量水平

b):,