《鐵路旅客運(yùn)輸組織（活頁式）》課件 2.2合同的履行

鐵路客運(yùn)組織RailwayPassengerTransportationOrganization運(yùn)輸管理學(xué)院張欣怡項(xiàng)目二鐵路旅客運(yùn)輸合同任務(wù)2合同的履行1合同履行原則2合同履行期限Contents目錄3合同履行條件01PARTONE合同履行原則合同履行原則合同當(dāng)事人除應(yīng)遵循誠實(shí)信用的原則，按照約定全面履行自己的義務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供方便快捷的票務(wù)服務(wù)，為旅客提供良好的旅行環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，文明禮貌地為旅客服務(wù)，在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客安全運(yùn)輸?shù)杰嚻陛d明的到站。旅客應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)鐵路運(yùn)輸安全規(guī)定，配合鐵路工作人員的引導(dǎo)，愛護(hù)鐵路設(shè)備設(shè)施，不得擾亂鐵路運(yùn)輸秩序。02PARTTWO合同履行期限及流程合同履行期限及流程鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按車票規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票起至到站出站時(shí)止計(jì)算。旅客自行中途下車，出站時(shí)鐵路旅客運(yùn)輸合同履行終止。03PARTTHREE合同履行條件合同履行條件鐵路運(yùn)輸企業(yè)按照國家有關(guān)規(guī)定對(duì)旅客所持車票和有效身份證件進(jìn)行車票實(shí)名制查驗(yàn)。車站對(duì)進(jìn)、出站的旅客和人員應(yīng)當(dāng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)驗(yàn)票。對(duì)應(yīng)當(dāng)持證購買的優(yōu)惠票、優(yōu)待票，鐵路運(yùn)輸企業(yè)還需核驗(yàn)旅客相應(yīng)證件。旅客應(yīng)配合鐵路運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施的車票實(shí)名制查驗(yàn)工作，攜帶免費(fèi)乘車兒童還應(yīng)提供其購票申明時(shí)使用的兒童有效身份證件。旅客檢票后在車票發(fā)站開車前取消旅行，需辦理改簽、退票手續(xù)的，應(yīng)在開車前主動(dòng)向車站聲明。對(duì)于那些拒絕配合身份核驗(yàn)或票、證、人不一致的旅客，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕其進(jìn)站乘車，以維護(hù)乘車秩序和公共安全。1.進(jìn)站驗(yàn)證驗(yàn)票合同履行條件2.安全檢查鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照法律、行政法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，對(duì)旅客及其攜帶品進(jìn)行安全檢查。旅客攜帶品應(yīng)當(dāng)遵守國家禁止或者限制運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)規(guī)定。旅客應(yīng)當(dāng)積極配合安全檢查工作，如有不配合的情況，鐵路運(yùn)輸企業(yè)有權(quán)拒絕其進(jìn)站、乘車和托運(yùn)，以確保鐵路運(yùn)輸?shù)陌踩c順暢。鐵路企業(yè)也將努力維護(hù)良好的安全檢查秩序，確保通道暢通無阻，減少旅客的排隊(duì)等候時(shí)間。合同履行條件3.候車在候車期間，車站將為旅客提供一個(gè)舒適、整潔的候車環(huán)境。候車室內(nèi)將保持清潔衛(wèi)生，并提供飲用開水等基本服務(wù)設(shè)施。此外，車站還將設(shè)置清晰的信息服務(wù)標(biāo)志，如候車區(qū)、檢票口、飲水處及衛(wèi)生間等位置的指示，以便旅客能夠方便地找到所需的服務(wù)設(shè)施。在候車過程中，旅客需要聽從車站工作人員的引導(dǎo)和安排，隨時(shí)注意候車室廣播及信息揭示屏上的通知和提示。合同履行條件4.檢票為了確保旅客能夠按時(shí)、有序地乘車，車站將在列車開車前組織檢票工作。檢票時(shí)間的設(shè)置將充分考慮客流量和站場(chǎng)條件等因素，以確保檢票工作的順利進(jìn)行。車站在開車前提前停止檢票，并應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場(chǎng)所公告提前停止檢票時(shí)間。旅客可通過乘車站營業(yè)場(chǎng)所公告查詢。檢票時(shí)，車站將采用自動(dòng)檢票機(jī)通道和人工檢票通道相結(jié)合的方式，以滿足不同旅客的需求。同時(shí)，車站還將根據(jù)旅客的優(yōu)先級(jí)（如貴賓旅客、重點(diǎn)旅客、團(tuán)體旅客等）進(jìn)行有序引導(dǎo)，確保檢票工作的順利進(jìn)行。合同履行條件5.乘車環(huán)節(jié)經(jīng)過檢票后，旅客將進(jìn)入乘車通道并前往指定的站臺(tái)等待列車到來。在站臺(tái)上，車站工作人員將引導(dǎo)旅客按照車廂位置標(biāo)識(shí)在站臺(tái)安全線或屏蔽門內(nèi)排隊(duì)等候，以確保旅客能夠有序地上下車。列車到站后，旅客需按照指示進(jìn)入車廂并找到自己的座位或鋪位。在列車運(yùn)行過程中，列車工作人員將提供必要的旅行服務(wù)，如保持車內(nèi)清潔衛(wèi)生、供應(yīng)飲用開水等。同時(shí)，列車還有義務(wù)確保旅客在運(yùn)送過程中的安全。合同履行條件6.

列車運(yùn)送旅客在列車上應(yīng)當(dāng)遵守列車的相關(guān)規(guī)定和秩序要求應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)和席別乘車。列車在運(yùn)送旅客的過程中將提供必要的旅行服務(wù)并確保旅客的安全。旅客的乘車憑證是購票時(shí)使用的有效身份證件；隨行免費(fèi)乘車兒童的乘車憑證是其申明時(shí)所使用的兒童有效身份證件。除非在特殊情況下并經(jīng)列車長同意外，持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂（區(qū)域）滯留，以避免造成不必要的困擾和糾紛。同時(shí)對(duì)于行為異?；蚧加辛倚詡魅静〉冉】禒顩r不適宜乘車旅行或可能危及其他旅客人身財(cái)產(chǎn)及運(yùn)輸安全的旅客列車有權(quán)拒絕其乘坐以確保公共安全。合同履行條件7.出站流程當(dāng)列車到達(dá)目的地車站后旅客將下車并前往出站口離開車站。為了確保旅客能夠順利出站車站將設(shè)有專門的出站通道并配備相應(yīng)的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和設(shè)備。對(duì)于換乘客流較大的車站鐵路企業(yè)還將根據(jù)需要設(shè)置站內(nèi)換乘流線并配備相應(yīng)的換乘設(shè)施和服務(wù)