DB31/T 1029-2016旅游節(jié)慶活動服務(wù)質(zhì)量要求

ICS0308030

A12..

備案號52172—2017

:

上海市地方標準

DB31/T1029—2016

旅游節(jié)慶活動服務(wù)質(zhì)量要求

Servicequalityrequirementsoftourismfestival

2016-12-28發(fā)布2017-03-01實施

上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB31/T1029—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

基本要求

4…………………1

前期籌備

5…………………1

現(xiàn)場管理

6…………………3

服務(wù)質(zhì)量管理

7……………5

服務(wù)績效評估

8……………6

質(zhì)量等級劃分要求

9………………………6

附錄規(guī)范性附錄旅游節(jié)慶活動質(zhì)量等級評分細則

A()………………7

附錄規(guī)范性附錄游客意見評分細則

B()………………13

Ⅰ

DB31/T1029—2016

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準由上海旅游局提出

。

本標準由上海市旅游標準化技術(shù)委員會歸口

。

本標準起草單位上海市旅游局華東師范大學(xué)上海吉慶旅游經(jīng)濟發(fā)展中心

:、、。

本標準主要起草人杭春芳程梅紅汪劍明沈超林章林姚爍燁樓嘉軍徐愛萍

:、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T1029—2016

旅游節(jié)慶活動服務(wù)質(zhì)量要求

1范圍

本標準規(guī)定了旅游節(jié)慶活動前期籌備現(xiàn)場管理績效評估質(zhì)量保障以及等級劃分等方面的要求

、、、。

本標準適用于上海各級旅游管理部門主辦或納入旅游管理部門管理的企事業(yè)單位及社會組織等機

構(gòu)在上海舉辦主辦或承辦的旅游節(jié)慶活動

()。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

公共信息圖形符號第部分通用符號

GB/T10001.11:

標志用公共信息圖形符號第部分旅游休閑符號

GB/T10001.22:

服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第部分標準實施及評價

GB/T24421.4—20094:

旅游企業(yè)信息化服務(wù)指南

LB/T021—2013

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

旅游節(jié)慶tourismfestival

依托地方的社會經(jīng)濟歷史文化風(fēng)俗民情等獨特資源有特定的主題內(nèi)容規(guī)模在相對固定的時

、、,、、,

間地點舉辦的一種旅游活動

。

4基本要求

41旅游節(jié)慶活動應(yīng)具備包容性多元性和特色性主題鮮明內(nèi)容豐富體現(xiàn)上海地方風(fēng)貌與文化

.、,,,

特色

。

42旅游節(jié)慶活動舉辦必須遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范遵守商業(yè)道德體現(xiàn)社會主義核心價值觀

.,,。

5前期籌備

51節(jié)慶活動組織管理

.

511確定旅游節(jié)慶活動的主辦單位協(xié)辦單位承辦單位贊助商合作媒體等

..、、、、。

512旅游節(jié)慶活動應(yīng)成立相應(yīng)的組織管理機構(gòu)明確分工負責(zé)活動統(tǒng)籌管理

..,,。

52節(jié)慶活動主題地點時間

.、、

521確定本屆旅游節(jié)慶活動的主題地點時間

..