《語(yǔ)文》課件-基礎(chǔ)知識(shí)-交談

第一節(jié)交談概說(shuō)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件

一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽(tīng)別人的話語(yǔ)。3.能正確地選擇交談話題。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件

談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個(gè)社會(huì)的文明程度，反映著一個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開(kāi)談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗?？梢?jiàn)，談話在交際中的重要性是不容忽視的。提高語(yǔ)言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)，都是十分重要的。談話禮儀教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件在生活中，人與人交談需要注意哪些問(wèn)題？交談的話題如何選擇？什么該說(shuō)？什么不該說(shuō)？又該怎樣避免“禍從口出”？

人際交往始于交談交談的作用：交流信息交流感情互相溝通：男女有別酒逢知己干杯少話不投機(jī)半句多交談的好與壞，直接決定著交談的效果。交談是一門藝術(shù)盡管人人都會(huì)，然而效果卻大不一樣。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件內(nèi)容多樣雙向溝通相互包容隨機(jī)應(yīng)變真實(shí)自然（一）交談的特征（一）交談的語(yǔ)言語(yǔ)言要文明語(yǔ)言要禮貌語(yǔ)言要準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語(yǔ)速要適度口氣要謙和內(nèi)容要簡(jiǎn)明土語(yǔ)要少用外語(yǔ)要慎用亞里士多德曾經(jīng)指出：交談?dòng)烧勗捳?、?tīng)話者、主題等三個(gè)要素組成，“要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。（二）交談的主題教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件宜選的話題既定的話題高雅的話題輕松的話題擅長(zhǎng)的話題交談雙方事先約定的主題。例如:征求意見(jiàn)、討論問(wèn)題、研究工作等。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等,適用于各種場(chǎng)合的交談。時(shí)尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于非正式交談。俗話說(shuō):三句話不離本行。它適用于各種交談。

注意事項(xiàng)不打斷對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方不糾正對(duì)方不獨(dú)占講壇一個(gè)真正懂得交往藝術(shù)的人，給對(duì)方以表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方露一手。（一）日常溝通的語(yǔ)言要求準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)姆Q謂表述要具體、準(zhǔn)確使用禮貌用語(yǔ)語(yǔ)言要委婉、謙遜語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)要親切自然6.適度表現(xiàn)幽默7.有效贊美他人三、知識(shí)鏈接語(yǔ)態(tài)之美真誠(chéng)的微笑微笑拉近距離，它是最佳化妝，是萬(wàn)國(guó)語(yǔ)言。親切的眼神眼神最能表達(dá)你的情意。傾聽(tīng)的耳朵傾聽(tīng)就是尊重，學(xué)會(huì)多聽(tīng)少說(shuō)踏實(shí)的行動(dòng)行動(dòng)是最真實(shí)的表現(xiàn)。（二）日常溝通的技巧選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}運(yùn)用恰當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)言不要隨意打斷對(duì)方的談話禮貌地加入他人的談?wù)撟⒁馓釂?wèn)方式6.顧及在場(chǎng)的所有人三、知識(shí)鏈接有效的贊美多講贊美的話(1)直接贊美本人如“您真守時(shí)，剛8點(diǎn)就到了。”、”您說(shuō)話真風(fēng)趣，和您聊天太開(kāi)心了。(2)間接贊美贊美他的孩子，贊美他的東西。家庭裝飾、名字、汽車。2、多講認(rèn)同的話。溝通時(shí)即使你不認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，也要不斷地說(shuō)”是”或”對(duì)”。永遠(yuǎn)不要否定對(duì)方。正面回答法(是的---所以)間接否認(rèn)法(是的--但是）如果要表達(dá)不同的意見(jiàn)，可以先回答“是的”表示認(rèn)同，然后再講自己的觀點(diǎn)。有效的贊美（三）日常溝通中的聆聽(tīng)禮儀

傾聽(tīng)時(shí)要認(rèn)真與專心集中精力、耐心地傾聽(tīng)鼓勵(lì)的言語(yǔ)與眼神的交流恰當(dāng)?shù)呐e止

三、知識(shí)鏈接傾聽(tīng)

會(huì)洗耳恭聽(tīng)的人才是真正會(huì)講話的人。1、先聽(tīng)后講

通過(guò)聽(tīng)對(duì)方講，才能了解對(duì)方的情況和他人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)及真實(shí)的想法，找到他的真正需要。2、要多聽(tīng)少講

卡耐基與一位美國(guó)大財(cái)團(tuán)主席交談。每個(gè)人都有傾聽(tīng)的愿望，都需要聽(tīng)眾。耐心聽(tīng)講對(duì)方講，本身就是對(duì)他最好的關(guān)心和尊重。3、善于引導(dǎo)對(duì)方講。體態(tài)語(yǔ)在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們所見(jiàn)的體態(tài)語(yǔ)種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語(yǔ)、目光語(yǔ)、首語(yǔ)、手勢(shì)語(yǔ)等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語(yǔ)，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。第二節(jié)主持教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件知識(shí)能力

（1）掌握主持的程序、主持詞內(nèi)容組成、結(jié)構(gòu)布局。

（2）能根據(jù)具體情景設(shè)計(jì)并撰寫風(fēng)格恰切的主持詞。方法能力

（1）培養(yǎng)與人溝通能力、團(tuán)結(jié)合作意識(shí)，具備一定的主持技巧。（2）將寫作方法與技巧應(yīng)用于實(shí)踐，把握主持進(jìn)程、妥善處理突發(fā)事件。學(xué)習(xí)目標(biāo)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件

主持詞是主持人用于說(shuō)明活動(dòng)主旨，引導(dǎo)、推動(dòng)活動(dòng)展開(kāi)，串聯(lián)和銜接前后內(nèi)容，總結(jié)和概括活動(dòng)情況的文稿。撰寫主持詞要具有綜合能力，要把口語(yǔ)表達(dá)的各項(xiàng)基本功緊密聯(lián)系起來(lái)，形成一體，使其具有一定的藝術(shù)性，能夠比較準(zhǔn)確地傳情達(dá)意。主持詞的概念教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件1.社會(huì)活動(dòng)包括比賽、演講、論辯、會(huì)議、典禮等。寫作主持詞要了解活動(dòng)的宗旨，熟悉活動(dòng)議程，把握好時(shí)間及每個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)程，隨時(shí)注意控制會(huì)場(chǎng)氣氛。主持的類別教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件2文藝活動(dòng)包括文藝性演出、各種舞會(huì)、晚會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、產(chǎn)品促銷活動(dòng)等。這種活動(dòng)比較輕松活潑，主持詞的撰寫比較靈活。既要有事先擬定的主持詞，又要隨機(jī)應(yīng)變，幽默風(fēng)趣，也可以讓觀眾參與，雙方互動(dòng)，創(chuàng)設(shè)一種輕松歡快的和諧氣氛。主持的類別教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件

廣播電視主持

包括各種綜合性、專題性、

專業(yè)性的板塊節(jié)目。撰寫此類主持詞，事先要盡可能多地了解一些專業(yè)知識(shí)，抓住重點(diǎn)，反映熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，要把握時(shí)機(jī)，引導(dǎo)人們思考或參與，吸引聽(tīng)眾或觀眾的注意力。主持人往往采用第一人稱，語(yǔ)言親切，娓娓道來(lái)，要曉之以理，動(dòng)之以情。文藝活動(dòng)主持分類教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件調(diào)節(jié)氣氛策劃周密勇于創(chuàng)新不拘一格主持詞特點(diǎn)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件A、開(kāi)場(chǎng)精彩，制造場(chǎng)境效應(yīng)

a、開(kāi)門見(jiàn)山，直接入題

b、情景交融，以情入題 c、委婉曲折，含蓄入題

d、幽默風(fēng)趣，以笑入題B、靈活推進(jìn)，前后銜接，融為一體。C、要巧于結(jié)尾，留下余韻。D、靈活機(jī)智，巧于應(yīng)變。主持詞的寫作技巧（一）政治素質(zhì)（二）精神素質(zhì)1.高尚的道德情感。2完美的人格。3.較強(qiáng)的應(yīng)變能力。4.良好的氣質(zhì)。5.良好的心理素質(zhì)。主持人應(yīng)具備的素質(zhì)（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)1.深厚的知識(shí)底蘊(yùn)2.良好的語(yǔ)言素養(yǎng)(1)語(yǔ)言要，講一口標(biāo)準(zhǔn)的普通話。(2)優(yōu)美的音色，寬廣的音域。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件(3)較強(qiáng)的口語(yǔ)能力。流利，語(yǔ)言有較強(qiáng)的表現(xiàn)力、穿透力、感染力。簡(jiǎn)潔，明了，生動(dòng)，耐聽(tīng)。3.主持人應(yīng)具備一定的臨場(chǎng)應(yīng)變和即興發(fā)揮能力。4.策劃和組織能力5.主持人應(yīng)具備個(gè)性鮮明主持風(fēng)格。主持人應(yīng)具備的素質(zhì)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件語(yǔ)言表達(dá)能力訓(xùn)練：普通話改變方法：1、多讀文章，有感情的文章如高爾基的《海燕》《春天》2、模仿主持人的聲音、語(yǔ)調(diào)； 3、練聲音亮度訓(xùn)練氣息的方法：立正、收腹、氣沉丹田、抬頭，發(fā)出“咝”的聲音，要直要長(zhǎng)（練氣）口型打開(kāi)，提高嗓音，喊著與別人說(shuō)話：

“媽媽，飯做好了嗎”口部操：1、打哈欠、咬蘋果；2、頂舌運(yùn)動(dòng)、兩邊用力均勻；3、繞舌運(yùn)動(dòng)：順時(shí)針、逆時(shí)針（預(yù)防舌頭打結(jié)）4、刮舌運(yùn)動(dòng)；5、繞口令、順口溜（四十四、一顆棗……）主持人的語(yǔ)境訓(xùn)練語(yǔ)言連貫性訓(xùn)練：指哪打哪訓(xùn)練

（5分鐘口部操，15分鐘讀文件，5分鐘指哪打哪）主持人如何組織自己的語(yǔ)言（1）先看會(huì)議的主題和語(yǔ)境（如《教師節(jié)》）

（2）開(kāi)頭的邏輯公式：1）尊稱、2）問(wèn)候、3）時(shí)間概括、會(huì)議主題、4）自我介紹、心情表達(dá)、感謝詞、5）意義、目的、6）展望未來(lái)、祝福觀眾；7）宣布開(kāi)始（要求精煉）語(yǔ)言節(jié)奏訓(xùn)練（主持人渲染氣氛、調(diào)控節(jié)奏、把握進(jìn)度、推出主題）

（1）抑揚(yáng)頓挫（2）情緒飽滿主持人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力1、忘記臺(tái)詞如何壓場(chǎng)：

（1）表情處理（2）個(gè)人感受（3）現(xiàn)場(chǎng)事故、話題（4）沉著冷靜2.說(shuō)錯(cuò)話如何打破僵局：

（1）真誠(chéng)（2）迅速修改（3）引導(dǎo)鼓掌等3.現(xiàn)場(chǎng)氣氛調(diào)節(jié)方式：（1）祝福的話、關(guān)心的話多說(shuō)（2）加互動(dòng)主持人現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力主持人常用活場(chǎng)互動(dòng)游戲：

1、抓住緣分2、財(cái)源滾滾3、激情節(jié)拍

4、似曾相識(shí)5、笑臉6、手機(jī)游戲7、左右博弈8、潛能鼓掌9、客戶價(jià)值教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件主持活動(dòng)的普遍流程與處理方法開(kāi)場(chǎng)：

切忌聲低和時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、三分鐘左右為宜嘉賓介紹：

（1）不能念錯(cuò)名字（2）注意語(yǔ)速和節(jié)奏（3）注意鼓掌活動(dòng)致詞：

（1）給嘉賓們注目禮（2）伸手引導(dǎo)（3）握手或擁抱表示熱情演出或議程：

（1）有時(shí)間限制（2）通過(guò)節(jié)目或講話來(lái)說(shuō)明主辦單位頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：

（1）嘉賓（2）獎(jiǎng)項(xiàng)（3）意義（4）概括觀眾互動(dòng)或采訪：

（1）察言觀色（2）適可而止（3）娛樂(lè)觀眾

（4）抽獎(jiǎng)形式（5）觀眾互動(dòng)結(jié)束：

（1）承上啟下（2）總結(jié)（3）祝福（4）祝愿

從始至終保持旺盛情緒，主持時(shí)才有最出色的表現(xiàn)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件第三節(jié)匯報(bào)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件匯報(bào)：指某一單位、部門的代表或個(gè)人用口頭表達(dá)的方式向上級(jí)或群眾陳述思想工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，以便表達(dá)意愿、履行職責(zé)。

口頭匯報(bào)

書面教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件

1.雙向性。（匯報(bào)者或聽(tīng)取者的直接進(jìn)行對(duì)話交流）在口頭匯報(bào)過(guò)程中，因而前者可以按命題和要求組織匯報(bào)，后者也可以根據(jù)聽(tīng)取的材料及時(shí)給予肯定、指導(dǎo)或直接提出質(zhì)疑、批評(píng)等。2.真實(shí)性。匯報(bào)者必須選擇真實(shí)可靠的材料，如實(shí)匯報(bào)，有些典型的人和事、場(chǎng)面、過(guò)程，以便聽(tīng)取者及時(shí)有效地做出分析、判斷、選擇和決策，3.靈活性。一方面匯報(bào)不受時(shí)空的限制，既可電話匯報(bào)，更可面對(duì)面陳述。另一方面，匯報(bào)者需根據(jù)聽(tīng)取者的態(tài)度、建議、反應(yīng)，及時(shí)地調(diào)整或增刪匯報(bào)內(nèi)容，以求更佳的效果?？陬^匯報(bào)的主要特點(diǎn)教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件

1.指令性口頭匯報(bào)，自由性口頭匯報(bào)。

二、口頭匯報(bào)的種類2.思想口頭匯報(bào)，工作口頭匯報(bào)，學(xué)習(xí)口頭匯報(bào)，活動(dòng)口頭匯報(bào)，會(huì)議口頭匯報(bào)等。3.綜合性口頭匯報(bào)，專題性口頭匯報(bào)。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件自由性的口頭匯報(bào)是根據(jù)個(gè)人意愿而定的，指令性口頭匯報(bào)是按照上級(jí)要求而定的。

三、口頭匯報(bào)的要求表達(dá)明白

依據(jù)充分條理清楚

詳略得當(dāng)重心突出

目的明確教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件3P情境分析—People、Place、Purpose一、分析聽(tīng)眾(People)的人數(shù)、性別、年齡、地位、態(tài)度、知識(shí)和需求。二、分析場(chǎng)地(Place)，選擇最適合的環(huán)境。報(bào)告前你需要分析哪種場(chǎng)地較適合你，不適合的話該作什么調(diào)整。三、分析目的(Purpose)，也就是你為什么要做這次報(bào)告。你要以達(dá)成聽(tīng)眾期待為目標(biāo)進(jìn)行報(bào)告，這樣聽(tīng)眾才不覺(jué)得時(shí)間被浪費(fèi)了。建立自信的方法第一，「自我鼓勵(lì)（自我催眠）法」你可以告訴自己我已經(jīng)準(zhǔn)備的很充分了，或是我的題材很有趣，同學(xué)一定會(huì)很喜歡。第二，「要點(diǎn)記憶法」有的人上臺(tái)很緊張，只好把要報(bào)告的東西從頭背到尾，這樣報(bào)告就會(huì)變得很死板。其實(shí)只要記下你的重點(diǎn)，報(bào)告時(shí)不管發(fā)生什么狀況，只要重點(diǎn)有出來(lái)你就會(huì)很篤定、報(bào)告就有內(nèi)容。另外要熟讀記憶，因?yàn)镻PT的內(nèi)容一定比你要報(bào)告的東西少，所以你必須熟記你要講的東西，報(bào)告時(shí)再用自己的話流利地說(shuō)出來(lái)。第三，「情緒調(diào)節(jié)法」就是深呼吸1…2…3…。第四，「目光回避法」雖說(shuō)要有目光交流才有禮貌，但非常緊張時(shí)做eyecontact反而會(huì)弄巧成拙。這時(shí)可以使用虛視法，就是把視線放在后排上方緩緩移動(dòng)，讓觀眾以為你正看著他(雖然你并沒(méi)有)。最后，「試講練習(xí)法」不管將來(lái)做什么報(bào)告，請(qǐng)一定要反覆練習(xí)。。除此之外，報(bào)告時(shí)記得要穿適宜的衣服。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件第四節(jié)營(yíng)銷教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件人際風(fēng)格在溝通中的應(yīng)用你是什么性格？如何使你更容易與不同的客戶打交道？分析型支配型

和藹型表達(dá)型教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件如何使你更容易與不同的客戶打交道？和藹型特點(diǎn)耐心忠誠(chéng)關(guān)懷他人擅長(zhǎng)人際交往不喜歡主動(dòng)好的傾訴者決策緩慢相處方法：語(yǔ)速緩慢建立信任和理解表現(xiàn)友好支配型特點(diǎn)冷靜、獨(dú)立喜歡發(fā)號(hào)施令目的明確以自我為中心說(shuō)得多聽(tīng)得少相處方法：思路清晰實(shí)話實(shí)說(shuō)有鋒芒，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位表達(dá)型特點(diǎn)有激情參與感強(qiáng)條理性強(qiáng)嗓門大，重感情追求樂(lè)趣相處方法：表現(xiàn)出活力觀點(diǎn)新穎給說(shuō)話的機(jī)會(huì)目的明確教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件如何巧妙地與別人交談當(dāng)你與人交談時(shí)，請(qǐng)選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自已!例如：“這是為您做的”，“如果您這么做，您將會(huì)從中受益無(wú)窮”，“這將會(huì)給您的家庭帶來(lái)歡樂(lè)”，“您會(huì)從中得到好處”，等等。另外一種利用人們關(guān)心自已這一特點(diǎn)的方式是，讓他們談?wù)撟砸选Ｄ銜?huì)發(fā)現(xiàn)，人們熱衷于談?wù)撟砸褎龠^(guò)任何話題。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件如何巧妙地與別人交談

如果你能巧妙地引導(dǎo)人們談?wù)撍麄冏砸眩麄儗?huì)非常喜歡你。大多數(shù)人不會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生影響力，因?yàn)槲覀兛偸敲χ紤]自已，忙著談?wù)撟砸?。你是否?duì)談話感興趣并不重要，重要的是你的聽(tīng)眾是否對(duì)談話感興趣。教育部高職高專規(guī)劃教材實(shí)用語(yǔ)文（第三版）第二冊(cè)教輔課件如何巧妙地令別人覺(jué)得重要

人類一個(gè)最普遍的特性是—渴望被人承認(rèn)，渴望被人了解。你