經(jīng)濟(jì)法（第五版）教案 第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度教案2

《經(jīng)濟(jì)法》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)方案教師：序號(hào)：授課時(shí)間授課班級(jí)上課地點(diǎn)教學(xué)單元名稱第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任課時(shí)數(shù)2教學(xué)目標(biāo)通過教學(xué)，要求學(xué)生掌握經(jīng)營(yíng)者的十三項(xiàng)義務(wù)，明確侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任，并學(xué)會(huì)處理有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議。教學(xué)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)；民事責(zé)任教學(xué)難點(diǎn)民事責(zé)任學(xué)情分析示例：教學(xué)對(duì)象為市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)普專層次學(xué)生，基礎(chǔ)較好，學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。經(jīng)過第一學(xué)年的學(xué)習(xí)，學(xué)生具備了一定的專業(yè)知識(shí)和技能，但在經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)方面有待進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和積累，在運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法律知識(shí)解決工作和生活中實(shí)際問題的能力方面有待于進(jìn)一步訓(xùn)練和加強(qiáng)，在綜合素養(yǎng)方面也待于進(jìn)一步提升。教學(xué)環(huán)境多媒體教室教學(xué)方法講授、討論、啟發(fā)、案例教學(xué)法時(shí)間安排教學(xué)過程設(shè)計(jì)導(dǎo)入課程5分鐘，講授70分鐘（其中經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)30分鐘，消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決15分鐘，法律保護(hù)25分鐘）,課堂答疑10分鐘，小結(jié)5分鐘導(dǎo)入課程：復(fù)習(xí)前課，導(dǎo)入新課。講授新課：第三節(jié)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)在消費(fèi)法律關(guān)系中，消費(fèi)者的權(quán)利就是經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。為了有效地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，約束經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》不僅規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利，還規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者的14項(xiàng)義務(wù)。一、履行法定義務(wù)及約定義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。二、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)這是與消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。經(jīng)營(yíng)者聽取消費(fèi)者意見，可以通過與消費(fèi)者面對(duì)面的交流，書面征詢消費(fèi)者對(duì)商品及服務(wù)的意見與建議，從新聞媒介了解消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的看法與反映等方式來進(jìn)行。經(jīng)營(yíng)者接受消費(fèi)者的監(jiān)督，可以通過設(shè)立意見箱、意見簿以及投訴電話，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴等方式進(jìn)行。三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全義務(wù)該義務(wù)也稱為安全保障義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。四、缺陷產(chǎn)品召回義務(wù)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。五、提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，分兩次以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。六、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者的名稱和標(biāo)記，其主要功能在于區(qū)別商品和服務(wù)的來源。如果名稱和標(biāo)記不真實(shí)，就會(huì)使消費(fèi)者誤認(rèn)，無法正確選擇喜歡或信任的經(jīng)營(yíng)者。在發(fā)生糾紛時(shí)，則無法準(zhǔn)確地確定求償主體。因此，經(jīng)營(yíng)者必須如實(shí)標(biāo)明自己的名稱或者標(biāo)記，而不得假冒其他經(jīng)營(yíng)者的名稱或標(biāo)記，以便消費(fèi)者能對(duì)其準(zhǔn)確識(shí)別，并作出正確選擇。經(jīng)營(yíng)者通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在其首頁、視頻畫面、語音、商品目錄等處以顯著方式標(biāo)明或者說明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。七、無理由退貨義務(wù)經(jīng)營(yíng)者通過特定銷售方式銷售的商品，消費(fèi)者在法定期限內(nèi)享有無理由退貨的權(quán)利。其中，特定銷售方式是指經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品；法定期限是指自消費(fèi)者收到商品之日起7日內(nèi)。但無理由退貨的商品不包括：①消費(fèi)者定作的；②鮮活易腐的；③在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；④交付的報(bào)紙、期刊。除前述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。八、出具發(fā)票等購物憑證、服務(wù)單據(jù)義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。九、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。十、履行“三包”義務(wù)（1）有國(guó)家規(guī)定或當(dāng)事人約定的情形。經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（2）沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的情形。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。（3）費(fèi)用承擔(dān)。依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（1）消費(fèi)者定作的；（2）鮮活易腐的；（3）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（4）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。練一練某年4月3日，林先生從某商場(chǎng)買了一臺(tái)52寸的某品牌液晶彩電?？蓻]過多久，新買的彩電屏幕就經(jīng)常出現(xiàn)故障。三番五次地修理，問題始終解決不了。林先生要求退貨，可商場(chǎng)工作人員說同一故障三次修不好才能退貨。林先生說已經(jīng)修了不止3次了，但商場(chǎng)工作人員說記錄單只有兩次。當(dāng)年6月，林先生家的彩電又出現(xiàn)了老問題，換了新屏后還出現(xiàn)了松動(dòng)和邊框縫過大的問題。林先生要求商場(chǎng)按購機(jī)價(jià)款全額退款。【思考】該商場(chǎng)是否應(yīng)當(dāng)滿足林先生的退貨要求？為什么？十一、正確使用格式條款義務(wù)（1）提請(qǐng)消費(fèi)者注意重要內(nèi)容。經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。（2）無效的格式條款。經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。法律咨詢背景材料：某飯店在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的告示牌上有如下標(biāo)示用語：“溫馨提示：本店謝絕自帶酒水、飲料、食品。敬請(qǐng)配合，謝謝您的理解！”。消費(fèi)者甲不知道他是否必須遵守該告示牌上的這一規(guī)定。要求:請(qǐng)你告訴消費(fèi)者甲該飯店的行為有無法律效力。并說明理由。十二、尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)義務(wù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和人身自由理應(yīng)依法獲得保障。經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。十三、必要信息提供義務(wù)也稱為特定領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)者的信息披露義務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。十四、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息安全義務(wù)經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。第四節(jié)消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決和法律責(zé)任一、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決（一）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的概念消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，又稱消費(fèi)爭(zhēng)議或消費(fèi)糾紛，是指消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中，因經(jīng)營(yíng)者不依法履行或者不適當(dāng)履行義務(wù)，使消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害而引起的爭(zhēng)議。（二）消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決途徑1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者可以通過協(xié)商的方式解決。這種方式直接、簡(jiǎn)便，能夠及時(shí)解決糾紛，但不具有強(qiáng)制性。當(dāng)事人在協(xié)商過程中，應(yīng)當(dāng)尊重事實(shí)，依據(jù)法律提出處理意見，任何一方都不應(yīng)提出不合理的要求。2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后或者經(jīng)雙方協(xié)商仍不能解決爭(zhēng)議時(shí)，可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，簡(jiǎn)稱消保委）或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解解決。3.向有關(guān)行政部門投訴這里的行政部門主要包括各級(jí)人民政府的市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)生健康等行政管理機(jī)關(guān)。在發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議后，當(dāng)事人可向有關(guān)行政部門投訴，由有關(guān)行政部門對(duì)雙方的糾紛進(jìn)行處理。有關(guān)部門自收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者事先訂有仲裁協(xié)議或發(fā)生爭(zhēng)議后達(dá)成仲裁協(xié)議的，可向雙方約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。當(dāng)事人達(dá)成仲裁協(xié)議的，不得向人民法院起訴。5.向人民法院提起訴訟當(dāng)事人之間沒有達(dá)成仲裁協(xié)議或仲裁協(xié)議無效的消費(fèi)爭(zhēng)議，無論是否經(jīng)過協(xié)商、投訴，當(dāng)事人均可直接向人民法院提起民事訴訟。二、法律責(zé)任（一）民事責(zé)任1.人身傷害的賠償（1）賠償范圍。①一般傷害的賠償。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。②造成殘疾的賠償。經(jīng)營(yíng)者除了賠償一般傷害的費(fèi)用外，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。③導(dǎo)致死亡的賠償。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。（2）精神損害賠償。經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（3）懲罰性賠償。經(jīng)營(yíng)者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者賠償損失，并有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償。2.財(cái)產(chǎn)損害的賠償（1）一般情形。經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。（2）以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的責(zé)任。①經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供；②未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；③經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。（3）欺詐行為的賠償這里的欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者故意在提供的商品或服務(wù)中，以虛假陳述或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，致使消費(fèi)者權(quán)益受到損害的行為。欺詐行為的認(rèn)定與賠償注意：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第49條明確規(guī)定，通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式騙取經(jīng)營(yíng)者的賠償或者對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行敲詐勒索的，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第55條第1款的規(guī)定，依照《治安管理處罰法》等有關(guān)法律、法規(guī)處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。補(bǔ)充：消費(fèi)者買到不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品應(yīng)如何索賠？我國(guó)《食品安全法》148條第2款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。食品的10倍賠償請(qǐng)求權(quán)的要點(diǎn)包括以下3個(gè)方面：①購買的商品是食品；②食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)(如果只是忘了標(biāo)注生產(chǎn)日期，而食品是符合安全標(biāo)準(zhǔn)的，是不能請(qǐng)求10倍賠償?shù)?；③10倍賠償不滿1000元的，按1000元計(jì)算。素養(yǎng)提升理論解讀《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》明確規(guī)定：“不是為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的”而發(fā)起的投訴，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門不予受理。這意味著，以“打假”等