消費者分析報告

《網(wǎng)絡(luò)營銷》課程實訓(xùn)匯報實訓(xùn)項目：網(wǎng)絡(luò)消費者分析且聽花語網(wǎng)上店鋪的網(wǎng)絡(luò)分析匯報一概述二網(wǎng)上店鋪的目的客戶分析1目的客戶定位的根據(jù)2對目的客戶的定位3目的客戶的基本狀況二目的客戶的心理和行為特性特性一特性二特性三特性四特性五三所采用的營銷工作重點概述花店是社會整體生活文化的體現(xiàn)。當(dāng)人們要體現(xiàn)自己的情感時，花，便成了繁忙的情感使者?；ǖ耆缥枧_，集中上演著人間最深切的情感?。√嗟娜嗽谶@里告訴你，他們要體現(xiàn)什么樣的感情和情緒，這些情感讓在花店的人不停接觸感動、浸潤感動。千姿百態(tài)的花用獨特的述說著千言萬語，每一句都呢喃著“美好”，尤其是目前。伴隨生活水平不停地進(jìn)步，人們對生活質(zhì)量的規(guī)定不停地提高。在節(jié)日的時候，送上一束鮮花，帶上一句問候，給朋友的心里增添了無比的溫暖，尤其是在社會迅速發(fā)展的今天，花的用途隨之也越來越廣，無論是企業(yè)開張，節(jié)日慶典，聯(lián)歡晚會，家居擺設(shè)，還是走訪親戚，就連食品中，也能出現(xiàn)它的蹤影?；ǎ偸且圆灰粯拥纳矸莺筒灰粯拥臍赓|(zhì)出目前不一樣場所。花，已經(jīng)是人們生活不可缺乏的點綴！花卉消費近些年來呈越來越旺的趨勢，除了花卉自身所具俏麗姿容，讓人們賞心悅目，美化家居等功能外，它還可以開發(fā)人們的想象力，使人們在互相交流時更含蓄，更有品位一網(wǎng)上店鋪的目的客戶狀況1目的客戶定位的根據(jù)“且聽花語”作為一種網(wǎng)絡(luò)店鋪，其目的客戶重要面對的是通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)行消費和購物等活動的人群，不過由于網(wǎng)絡(luò)顧客在上網(wǎng)過程中都會使用多種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，因此所有網(wǎng)民，，既有網(wǎng)上購物者，也有網(wǎng)上沖浪者，都成為我們的潛在客戶。2對目的客戶的定位我們的目的客戶重要定位于網(wǎng)絡(luò)消費者，且年齡重要在12——45之間，網(wǎng)絡(luò)消費者重要具有四個類型：①娛樂型這些消費者重要面對的是網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)音樂、網(wǎng)絡(luò)視頻，這一群體在年齡上偏向于低齡。針對這一群體，我們可以在網(wǎng)站上提供某些音樂及小游戲來引起他們的注意。②交流型此類消費者熱衷于網(wǎng)上的交流活動，喜歡即時通訊、博客等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，針對這一狀況我們會在微博上、博客上予以創(chuàng)新，以引起其關(guān)注。③信息搜機型針對此類客戶，我們重要提供免費的信息服務(wù)及多種數(shù)據(jù)資料來引起他們的注意。④購物型類消費者作為直接的網(wǎng)上購物群，是我們重要的客戶。分析：這是網(wǎng)絡(luò)消費者的重要分類，也都是我們的潛在客戶，由于花不一樣于其他消費品具有明顯的消費群體，花可以分好多種，例如重要可以分為：情人節(jié)鮮花、生日鮮花、教師節(jié)鮮花、慰問鮮花、祭祀鮮花、商務(wù)鮮花等，因此花的消費群體比較大，范圍也比較廣。附：1情人節(jié)鮮花：現(xiàn)代年輕人追求時尚與浪漫，在情人節(jié)之際更是凸顯無疑，根據(jù)大學(xué)生的浪漫心理，在情人節(jié)，這個獨特的節(jié)日里，鮮花的需求量比較大。2生日鮮花：每天均有人生日，因此生日鮮花永遠(yuǎn)也不會冷卻于市場，也沒有誰能把這塊市場的大蛋糕一口吃掉，據(jù)有關(guān)調(diào)查分析，在生日上收到鮮花的重要是女性朋友，因此我們可以針對女性來設(shè)計適合她們的生日鮮花。3、教師節(jié)到了，給老師送一束鮮花，是許多學(xué)子體現(xiàn)感恩之情的最佳也是最直接的方式。，送花是很有講究的，送不一樣的鮮花，你將向你的老師體現(xiàn)一種不一樣的含義，本店將會為不一樣學(xué)子的需求提供愈加細(xì)致的花種分類和簡介。4、慰問鮮花：慰問鮮花重要用來探訪慰問的場所，慰問鮮花的設(shè)計會給人一種有活力，溫暖、積極的感覺。5、祭祀鮮花：祭祀鮮花的需求量也非常大，祭祀的人每天均有，并且在現(xiàn)實當(dāng)中的花店很少會有祭祀的花買，這種花重要以白色為主。此項分類重要是針對大學(xué)城周圍地區(qū)而言。6、商務(wù)鮮花：這種產(chǎn)品重要用于商務(wù)場所，例如：接待來賓，會場裝飾，服裝裝飾等等。商務(wù)鮮花在大學(xué)生中購置較少，不過對于教師及周圍商務(wù)人員而言，還是有很大的市場的。3目的客戶的基本狀況我們的目的客戶重要為網(wǎng)絡(luò)消費者，且以年輕人為主，他們擁有不一樣于他人的思想和喜好，有獨特的見解和想法，對新鮮事物較為熱衷，接受能力較強。學(xué)歷較高，對多種信息有較強的分析與判斷能力。二目的客戶的心理和行為特性特性一重視自我，需求變化極快，購置行為有明顯的好奇心理及感性心理，在創(chuàng)新方面有趨同性，聽同學(xué)或朋友簡介產(chǎn)生購置行為。沒有固定的購置模式，購置行為往往隨心所欲。特性二接受和吸取新事物的能力強，追求時尚，崇尚個性，接受能力強。特性三由于網(wǎng)絡(luò)以年輕人為主，因此體現(xiàn)的比較缺乏耐心，當(dāng)他們搜索信息或瀏覽網(wǎng)頁時，其比較重視花費的時間，假如連、鏈接、傳播的速度比較慢，他們就會離開這個站點。特性四顧客在一定程度上會比較重視產(chǎn)品的價格，價格也是市場競爭的重要手段，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)其他家的花比我們廉價且也可以滿足自己的條件時，就也許會離開我們家去選擇價格廉價的那家。特性五、購置行為節(jié)日性很強，一般集中在教師節(jié)，情人節(jié)，圣誕節(jié)及朋友生日前后。三所采用的營銷工作重點誘發(fā)需求階段：顧客處在對網(wǎng)上店鋪不理解階段，此時應(yīng)給與引導(dǎo)，誘發(fā)顧客需求，同步講解花之含義，使其產(chǎn)生愛好。搜集信息階段：簡介本店特色，提供更多的信息。比較選擇階段：站在顧客的角度給與意見，當(dāng)顧客提到其他店鋪的產(chǎn)品時，積極將本店所售產(chǎn)品與其他店鋪比較，客觀認(rèn)真的分析各自長處與缺陷，協(xié)助消費者進(jìn)行選擇，使消費者感受到你的誠意。購置決策階段：簡介“且聽花語”多種產(chǎn)品特色，給顧客講解多種花