【物業(yè)分享】物業(yè)管理服務(wù)工作流程

服務(wù)工作流程日常工作巡查流程1.工作流程：2.安全管理運(yùn)作流程：3.機(jī)電設(shè)備維修流程：報(bào)公司審批維修方案后實(shí)施維修維修完畢試運(yùn)行合格做好維修記錄4.保潔管理流程：a)保潔主管巡視檢查：發(fā)現(xiàn)問題，填寫保潔問題統(tǒng)計(jì)表，提出整改意見，迅速安排人員保潔班長組織人員實(shí)施整改b)保潔主管監(jiān)督整改情況：檢查、考核工作績效，填

二.信息反饋(投訴處理)渠道及時(shí)間業(yè)組配備的無線對講機(jī)等工具，及時(shí)反饋本辦公樓每一個(gè)區(qū)域發(fā)生2)嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)。5)通過反饋信息的總結(jié)評比，迅速發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺1)政府部門新聞媒體業(yè)主意見意見箱員工反饋2)管理處采集整理3)執(zhí)行結(jié)果4)跟蹤檢查5)發(fā)布命令6)相關(guān)人員執(zhí)行命令體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的采集來源，從時(shí)間上來講是指從規(guī)劃設(shè)

計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的)。人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致；如有破損，應(yīng)及5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三書面、音像記錄標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則及ISO9001

(2022版)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)建立雙檔制。文件、建造筑施工圖、竣工圖、總平面圖、單體建造、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的、日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄、物資搬運(yùn)放行記。

備保養(yǎng)維修及運(yùn)行記錄、設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄、設(shè)4)意見調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄：訪問記錄、投訴及處理記(一)公司重要資料(如開辟建設(shè)單位提供的資料)接收

相應(yīng)的文件目錄。當(dāng)文件狀況有所變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整目錄的有效、作廢、復(fù)印份數(shù)以及保存期限、保存數(shù)量等做出決定，未經(jīng)做到檔案標(biāo)識清晰，分類明確，易查找；檔案出室必須由授權(quán)人員經(jīng)過登記后方可借出，文件借閱者需妥善保管所借文件，不得如有輕微破損應(yīng)即將修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重需追究借閱人員的責(zé)任。檔效的滅火器材和防潮物品及設(shè)施，檔案管理人員需及時(shí)進(jìn)行檢查

和清理，保證文檔保管條件符合管理處文檔管理要求。第五節(jié)物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、新員工上崗培訓(xùn)：根據(jù)物業(yè)管理思想，為打辦公樓物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等項(xiàng)內(nèi)容。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排員工參加班后的專題信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級，將果皮、煙頭、紙屑采集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖清洗拖把數(shù)次。(2)備抹布一塊，膠桶(裝水)，自下而上擦抹樓

掃把一把，膠桶(裝水)，抹布兩塊(干、濕各一塊)。先用掃把先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號牌事項(xiàng)：擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電車庫的地面及公共梯間的臺階，清除地面及排水溝內(nèi)的垃圾、雜

擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示燈、車位檔、防火門等公共管線每兩個(gè)月用雞毛撣子或者掃把清掃灰塵一次。天臺、裙樓平臺先將雨篷或者天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾

業(yè)程序(1)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、宣傳牌、信報(bào)箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾大堂，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾

毛巾擦拭玻璃門，每周清刮一次，用濕毛巾擰干后，擦凈電子對地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖

大理石、水磨石和水泥地面(不含樓梯間)。2.清潔作業(yè)程序(1)去污粉，對污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛

積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于表面，然后用無絨毛巾拭玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａ?，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下

日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布灰塵；長期停放超出規(guī)定時(shí)限且又影響觀瞻的車輛按《車輛管理

面沖洗地面，發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí)，倒少量清潔劑在污跡處，用膠裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從

分之一時(shí)，清潔工入池清潔。②用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。③用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴⑤注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地用掃把、垃圾斗對路面、綠地進(jìn)行徹底清掃，清除地面果皮、紙

看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；