拼多多客服合同協(xié)議書

拼多多客服合同協(xié)議書?甲方（委托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在拼多多平臺(tái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以保障消費(fèi)者溝通順暢、提升客戶滿意度，進(jìn)而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；乙方具備提供拼多多客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供拼多多客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢解答：乙方客服團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)甲方拼多多店鋪的消費(fèi)者咨詢，包括但不限于商品信息、訂單狀態(tài)、物流信息、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題。2.訂單處理協(xié)助：協(xié)助甲方處理拼多多平臺(tái)上的訂單相關(guān)事宜，如訂單查詢、修改、取消、退款處理等，并按照甲方的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。3.投訴與糾紛處理：積極應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的投訴和糾紛，通過(guò)溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)解決方案等方式，盡量滿足消費(fèi)者合理訴求，維護(hù)甲方店鋪在拼多多平臺(tái)的良好形象和聲譽(yù)。4.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：定期收集、整理和分析拼多多客服服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單處理情況、投訴糾紛案例等，并向甲方提供數(shù)據(jù)報(bào)告和分析建議，以便甲方優(yōu)化店鋪運(yùn)營(yíng)策略。（二）服務(wù)要求1.響應(yīng)及時(shí)性：乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)在拼多多平臺(tái)規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)消費(fèi)者咨詢，一般情況下，即時(shí)通訊工具的首次響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)[X]分鐘，人工客服接入后不得超過(guò)[X]分鐘。2.回復(fù)準(zhǔn)確性：客服人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，準(zhǔn)確、清晰地回答消費(fèi)者的問(wèn)題，避免提供模糊、錯(cuò)誤或誤導(dǎo)性的信息。3.服務(wù)態(tài)度友好：客服團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)始終保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度，積極解決消費(fèi)者問(wèn)題，不得與消費(fèi)者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。4.遵守平臺(tái)規(guī)則：嚴(yán)格遵守拼多多平臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)則、政策和操作流程，確保服務(wù)行為合法合規(guī)，不得因乙方原因?qū)е录追降赇伿艿狡脚_(tái)處罰。5.信息保密性：乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密、店鋪信息、消費(fèi)者信息等予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。如需終止合同，一方應(yīng)提前[X]個(gè)月書面通知對(duì)方。三、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容、方式或人員安排。有權(quán)查閱乙方提供的數(shù)據(jù)報(bào)告和分析資料，了解客服服務(wù)工作的進(jìn)展情況和效果。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料，包括但不限于商品信息、業(yè)務(wù)流程、店鋪規(guī)則、促銷活動(dòng)方案等，并確保資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。協(xié)助乙方解決在客服服務(wù)過(guò)程中遇到的與甲方業(yè)務(wù)相關(guān)的問(wèn)題，提供必要的支持和配合。對(duì)乙方客服人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，并及時(shí)反饋評(píng)價(jià)結(jié)果和意見(jiàn)。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的必要資料和信息，以便更好地履行服務(wù)職責(zé)。根據(jù)本合同約定，按時(shí)足額收取服務(wù)費(fèi)用。在甲方違反本合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并采取合理措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，配備具備相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能的客服人員，并確保客服團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。客服人員應(yīng)經(jīng)過(guò)乙方嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，熟悉甲方業(yè)務(wù)和拼多多平臺(tái)規(guī)則。按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的拼多多客服服務(wù)。建立健全客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)客服人員的服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取有效措施加以解決。定期對(duì)客服服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和總結(jié)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的建議和措施，并向甲方報(bào)告。配合甲方完成拼多多平臺(tái)的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)和工作要求，如促銷活動(dòng)期間的客服支持等。未經(jīng)甲方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：每月人民幣_(tái)_____元，該費(fèi)用涵蓋乙方客服團(tuán)隊(duì)的基本人力成本、辦公場(chǎng)地租賃、設(shè)備購(gòu)置及維護(hù)等費(fèi)用。2.績(jī)效獎(jiǎng)金：根據(jù)乙方客服服務(wù)的各項(xiàng)績(jī)效考核指標(biāo)完成情況，甲方每月額外支付績(jī)效獎(jiǎng)金。具體績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方式為：當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金=當(dāng)月客服服務(wù)綜合得分×[績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)]×基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)。其中，客服服務(wù)綜合得分根據(jù)咨詢響應(yīng)及時(shí)率、回復(fù)準(zhǔn)確率、投訴糾紛解決率、消費(fèi)者滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算得出；績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)根據(jù)業(yè)務(wù)淡旺季等因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，范圍為[X][X]。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月[具體日期]前，將上月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)用后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供合法有效的發(fā)票。五、保密條款雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫?？头?wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用及違約金。2.若甲方違反本合同約定，向乙方提供虛假或不準(zhǔn)確的資料，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常履行服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。3.若甲方擅自終止本合同或違反本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于合同剩余期限服務(wù)費(fèi)用總額[X%]的違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和要求提供客服服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。若乙方在規(guī)定期限內(nèi)未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)扣除當(dāng)月部分或全部服務(wù)費(fèi)用作為違約金，并要求乙方承擔(dān)由此給甲方造成的損失。2.若乙方客服人員泄露甲方商業(yè)秘密或消費(fèi)者信息，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照泄露信息涉及的消費(fèi)者數(shù)量或信息重要程度，向甲方支付違約金，違約金金額為人民幣_(tái)_____元至______元不等。3.若乙方擅自將本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的服務(wù)費(fèi)用，同時(shí)乙方應(yīng)按照合同剩余期限服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。4.若乙方違反本合同約定的其他義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，并按照損失金額的[X%]向甲方支付違約金。七、爭(zhēng)議解決本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。雙方在履行本合同過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議內(nèi)容與