推銷技巧面試題及答案

推銷技巧面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.推銷的核心是（）A.產(chǎn)品B.客戶需求C.價格答案：B2.與客戶初次見面，首先要做的是（）A.介紹產(chǎn)品B.建立信任C.說明優(yōu)惠答案：B3.以下哪種不屬于傾聽技巧（）A.打斷客戶B.適當(dāng)反饋C.專注眼神答案：A4.當(dāng)客戶對價格提出異議，最好的做法是（）A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)價值C.不理會答案：B5.成功推銷的第一步是（）A.尋找客戶B.了解產(chǎn)品C.制定計劃答案：A6.推銷中運(yùn)用FAB法則，B代表（）A.特點(diǎn)B.優(yōu)勢C.利益答案：C7.客戶說“我再考慮考慮”，這可能是（）A.真實(shí)想法B.拒絕借口C.都有可能答案：C8.面對情緒激動的客戶，應(yīng)該（）A.據(jù)理力爭B.先安撫情緒C.直接離開答案：B9.推銷過程中最重要的溝通方式是（）A.電話溝通B.面對面溝通C.郵件溝通答案：B10.要了解客戶需求，最有效的方法是（）A.觀察B.提問C.猜測答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.良好的溝通能力B.抗壓能力C.豐富的產(chǎn)品知識答案：ABC2.建立客戶信任的方法有（）A.真誠待人B.專業(yè)表現(xiàn)C.兌現(xiàn)承諾答案：ABC3.客戶異議的類型包括（）A.價格異議B.需求異議C.產(chǎn)品異議答案：ABC4.有效溝通的要素有（）A.清晰表達(dá)B.積極傾聽C.理解對方答案：ABC5.推銷前的準(zhǔn)備工作包括（）A.了解客戶B.熟悉產(chǎn)品C.制定策略答案：ABC6.促成交易的技巧有（）A.優(yōu)惠誘導(dǎo)B.假設(shè)成交C.強(qiáng)調(diào)機(jī)會答案：ABC7.處理客戶投訴的原則有（）A.客戶至上B.迅速響應(yīng)C.解決問題答案：ABC8.推銷過程中可以運(yùn)用的肢體語言有（）A.微笑B.點(diǎn)頭C.適當(dāng)手勢答案：ABC9.尋找潛在客戶的途徑有（）A.熟人介紹B.網(wǎng)絡(luò)平臺C.參加展會答案：ABC10.提升客戶滿意度的方法有（）A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.定期回訪答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.推銷就是把產(chǎn)品賣給客戶，不需要考慮客戶需求。（×）2.傾聽客戶意見時，不需要做記錄。（×）3.產(chǎn)品價格越低越容易推銷。（×）4.與客戶溝通時，要多使用專業(yè)術(shù)語。（×）5.面對客戶拒絕，要馬上放棄推銷。（×）6.了解競爭對手產(chǎn)品對推銷沒有幫助。（×）7.良好的第一印象對推銷很重要。（√）8.推銷過程中，只需要介紹產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。（×）9.客戶投訴是壞事，要盡量避免。（×）10.推銷人員的形象對客戶購買決策沒有影響。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述FAB法則在推銷中的應(yīng)用。答案：先介紹產(chǎn)品特點(diǎn)（F），再說明基于特點(diǎn)的優(yōu)勢（A），最后強(qiáng)調(diào)能給客戶帶來的利益（B）。比如手機(jī)像素高（F），拍照清晰（A），讓客戶隨時記錄美好瞬間，分享朋友圈更有面子（B）。2.當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量提出異議，如何處理？答案：先認(rèn)同客戶的擔(dān)憂，然后用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、成功案例、售后服務(wù)保障等向客戶說明產(chǎn)品質(zhì)量可靠。如展示產(chǎn)品的質(zhì)量檢測報告，告知許多老客戶長期使用反饋良好。3.舉例說明推銷中如何運(yùn)用提問技巧了解客戶需求。答案：比如推銷服裝時，問“您平時喜歡什么風(fēng)格的衣服，休閑還是正式？”“這次購買衣服主要在什么場合穿？”通過這些問題精準(zhǔn)把握客戶需求。4.簡述處理客戶投訴的流程。答案：首先熱情接待，安撫客戶情緒；接著認(rèn)真傾聽投訴問題，做好記錄；分析問題原因，給出解決方案；最后跟蹤反饋，確?？蛻魸M意。討論題（每題5分，共4題）1.在推銷高價格產(chǎn)品時，如何讓客戶接受其價格？答案：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品獨(dú)特價值，如高端材質(zhì)、先進(jìn)技術(shù)、卓越性能等。還可對比同類低價產(chǎn)品劣勢，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，如長期保修等，讓客戶覺得物有所值。2.推銷中遇到非常固執(zhí)的客戶，堅(jiān)持自己觀點(diǎn)，怎么辦？答案：不要強(qiáng)行反駁，先耐心傾聽，表示理解其觀點(diǎn)。然后用委婉方式提出不同看法，提供客觀數(shù)據(jù)、案例支撐。也可引導(dǎo)客戶體驗(yàn)產(chǎn)品，讓事實(shí)說話。3.如何與團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成推銷任務(wù)？答案：明確各自分工，發(fā)揮優(yōu)勢。及時溝通客戶信息、推銷進(jìn)展等情況。遇到問題共同探討解決方案，相互支持鼓勵，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，提升整體推銷