超市先行賠付協(xié)議書

超市先行賠付協(xié)議書?甲方（超市方）：名稱：______________________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：______________________法定代表人：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________乙方（消費(fèi)者）：姓名：______________________性別：______________________身份證號(hào)碼：______________________地址：______________________聯(lián)系方式：______________________鑒于乙方在甲方超市購(gòu)買商品或接受服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)相關(guān)權(quán)益問(wèn)題，為切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就甲方超市先行賠付事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述（一）商品1.乙方在甲方超市購(gòu)買的商品包括但不限于食品、日用品、生鮮產(chǎn)品、電子產(chǎn)品、服裝、家居用品等。具體商品名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格等以乙方購(gòu)物小票或相關(guān)購(gòu)物憑證為準(zhǔn)。2.甲方承諾所售商品均符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安全要求，具備合法的生產(chǎn)許可證、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)文件。商品應(yīng)具備正常的使用性能和功能，無(wú)質(zhì)量瑕疵、假冒偽劣、變質(zhì)損壞等問(wèn)題。（二）服務(wù)1.甲方超市提供的服務(wù)包括但不限于購(gòu)物環(huán)境、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、售后服務(wù)等。2.甲方應(yīng)確保購(gòu)物環(huán)境安全、整潔、舒適，提供清晰準(zhǔn)確的商品標(biāo)識(shí)和價(jià)格標(biāo)簽，保障消費(fèi)者能夠方便、快捷地找到所需商品。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)具備專業(yè)的商品知識(shí)和服務(wù)技能，為消費(fèi)者提供客觀、公正的購(gòu)物建議。結(jié)算服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、高效，保障消費(fèi)者支付安全。售后服務(wù)應(yīng)及時(shí)、有效，妥善處理消費(fèi)者的咨詢、投訴和退換貨等問(wèn)題。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)憑證，以便核實(shí)交易信息。在乙方提出的賠付要求不符合本協(xié)議約定或法律法規(guī)規(guī)定時(shí)，有權(quán)拒絕賠付。2.義務(wù)建立健全商品質(zhì)量檢測(cè)制度和售后服務(wù)體系，加強(qiáng)對(duì)所售商品和提供服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督和管理，確保商品質(zhì)量和服務(wù)水平符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買的商品或接受的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能存在的質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患。在乙方發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品或接受的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或其他權(quán)益受損情況，并向甲方提出先行賠付要求時(shí)，甲方應(yīng)積極響應(yīng)，按照本協(xié)議約定進(jìn)行處理。如乙方購(gòu)買的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的要求，按照以下方式之一進(jìn)行處理：給予換貨，為乙方更換同型號(hào)、同規(guī)格、無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的商品；給予退貨，按照乙方購(gòu)買商品時(shí)的支付金額全額退款；按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定給予賠償，賠償金額按照商品價(jià)格的一定比例計(jì)算，具體比例根據(jù)商品類別和問(wèn)題嚴(yán)重程度確定，但最低不得低于法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。如乙方接受的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，如重新提供服務(wù)、減免服務(wù)費(fèi)用、給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?，以彌補(bǔ)乙方因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題而遭受的損失。對(duì)于乙方提出的先行賠付要求，甲方應(yīng)在收到乙方申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。如因特殊情況需要延長(zhǎng)處理時(shí)間的，甲方應(yīng)提前告知乙方，并說(shuō)明延長(zhǎng)的原因和預(yù)計(jì)處理時(shí)間。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利在發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品或接受的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或其他權(quán)益受損情況時(shí)，有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方提出先行賠付要求。要求甲方按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地處理先行賠付申請(qǐng)，并提供相關(guān)的證明材料和協(xié)助。在甲方未按照本協(xié)議約定履行先行賠付義務(wù)時(shí)，有權(quán)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、工商行政管理部門等相關(guān)部門投訴舉報(bào)，也有權(quán)通過(guò)法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。2.義務(wù)向甲方提供購(gòu)買商品或接受服務(wù)的真實(shí)、有效的相關(guān)憑證，包括購(gòu)物小票、發(fā)票、保修卡、服務(wù)合同等，以便甲方核實(shí)交易信息和問(wèn)題情況。如實(shí)描述所購(gòu)商品或接受服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題或其他權(quán)益受損情況，不得隱瞞或夸大事實(shí)。配合甲方對(duì)先行賠付申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)，提供必要的協(xié)助和證明材料，如商品照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等。在甲方按照本協(xié)議約定進(jìn)行換貨、退貨或賠償?shù)忍幚頃r(shí)，應(yīng)積極配合，提供必要的手續(xù)和資料。三、賠付流程（一）乙方提出申請(qǐng)乙方在發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品或接受的服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題或其他權(quán)益受損情況后，應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道權(quán)益受損之日起[X]日內(nèi)，向甲方提出先行賠付申請(qǐng)。申請(qǐng)應(yīng)以書面形式提交，包括以下內(nèi)容：1.乙方的基本信息，如姓名、性別、身份證號(hào)碼、地址、聯(lián)系方式等；2.購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)憑證，如購(gòu)物小票、發(fā)票、保修卡、服務(wù)合同等；3.所購(gòu)商品或接受服務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題或其他權(quán)益受損情況的詳細(xì)描述，包括問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀等；4.乙方要求的賠付方式和金額。（二）甲方受理審核甲方在收到乙方的先行賠付申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理。受理后，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，核實(shí)乙方提供的相關(guān)憑證和問(wèn)題情況的真實(shí)性、合法性。審核過(guò)程中，甲方有權(quán)要求乙方提供進(jìn)一步的證明材料或協(xié)助調(diào)查核實(shí)。（三）協(xié)商處理1.如甲方審核后認(rèn)為乙方的先行賠付申請(qǐng)符合本協(xié)議約定，應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方進(jìn)行協(xié)商，確定賠付方式和金額。協(xié)商一致后，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確賠付的具體內(nèi)容和方式。2.如甲方審核后認(rèn)為乙方的先行賠付申請(qǐng)不符合本協(xié)議約定，應(yīng)在審核通過(guò)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)以書面形式通知乙方，說(shuō)明拒絕賠付的理由和依據(jù)。乙方如對(duì)甲方的拒絕賠付決定有異議，可在收到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出書面申訴。甲方應(yīng)在收到乙方申訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果及時(shí)通知乙方。（四）賠付執(zhí)行1.如雙方協(xié)商一致確定了賠付方式和金額，甲方應(yīng)按照協(xié)商結(jié)果及時(shí)履行賠付義務(wù)。換貨的，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)為乙方更換商品；退貨的，甲方應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)按照乙方購(gòu)買商品時(shí)的支付金額全額退款；賠償?shù)模追綉?yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將賠償款項(xiàng)支付至乙方指定的銀行賬戶或其他支付方式。2.如乙方對(duì)賠付方式或金額有其他特殊要求，雙方可另行協(xié)商確定，但不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定和本協(xié)議的基本原則。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)、有效地處理乙方的先行賠付申請(qǐng)，或拒絕賠付但理由不成立的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。甲方應(yīng)按照乙方先行賠付申請(qǐng)金額的[X]%向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.如甲方提供的商品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致乙方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金、精神損害撫慰金等。甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定和本協(xié)議約定，及時(shí)、足額地支付賠償款項(xiàng)。3.如甲方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額按照乙方遭受的實(shí)際損失計(jì)算，但最低不得低于法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方提供虛假的購(gòu)買商品或接受服務(wù)的相關(guān)憑證，或隱瞞、夸大事實(shí)，騙取甲方先行賠付的，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照騙取金額的[X]倍向甲方返還先行賠付款項(xiàng)，并賠償甲方因此遭受的全部損失。甲方有權(quán)依法追究乙方的法律責(zé)任。2.如乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額按照甲方遭受的實(shí)際損失計(jì)算，但最低不得低于法律法規(guī)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。五、爭(zhēng)議解決本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。協(xié)議期滿后，雙方如無(wú)異議，則自動(dòng)延續(xù)[X]年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與