FTTR業(yè)務營銷指引手冊復習試題附答案

第頁FTTR業(yè)務營銷指引手冊復習試題附答案1.在進行FTTR營銷時，如何利用“痛點導入法”？A、忽視客戶現(xiàn)有的網(wǎng)絡問題B、強調(diào)客戶可能遇到的網(wǎng)絡挑戰(zhàn)C、僅討論FTTR的技術規(guī)格D、避免提及任何產(chǎn)品信息【正確答案】：B解析：

“痛點導入法”涉及識別并強調(diào)客戶可能遇到的網(wǎng)絡問題，以展示FTTR的價值。2.當處理客戶異議時，如何回應“家里信號不好增加幾個路由器就行了吧，為啥要多花錢辦理FTTR？”A、同意客戶的看法，推薦購買多個路由器B、解釋FTTR的網(wǎng)絡優(yōu)勢和長期投資價值C、建議客戶減少使用互聯(lián)網(wǎng)的時間D、提醒客戶更換新的手機設備【正確答案】：B解析：

應解釋FTTR相比多個路由器在網(wǎng)絡質(zhì)量和穩(wěn)定性上的優(yōu)勢。3.在處理客戶對于“安裝位置”的擔憂時，如何給出建議？A、建議客戶自行決定安裝位置B、提供專業(yè)意見，根據(jù)Wi-Fi覆蓋情況選擇最佳位置C、聲稱安裝位置對信號沒有影響D、建議只在角落安裝設備【正確答案】：B解析：

應根據(jù)Wi-Fi覆蓋情況提供專業(yè)建議，選擇最佳的安裝位置。4.如何處理客戶關于“光纖布線是否破壞裝修風格”的顧慮？A、保證光纖布線不會影響現(xiàn)有裝修風格B、建議客戶改變裝修風格以適應光纖C、無視客戶的顧慮，堅持原方案D、建議客戶放棄使用FTTR【正確答案】：A解析：

應保證光纖布線方案會考慮并適應客戶的裝修風格。5.FTTR組網(wǎng)方案設計中，對于電源供應的考慮應如何進行？A、忽略電源位置，因為FTTR設備不需要電力B、確保每個光貓附近都有電源插座C、建議客戶在每個房間安裝發(fā)電機D、使用太陽能電池板為所有設備供電【正確答案】：B解析：

每個光貓附近應有電源插座，以確保設備正常運行。6.在營銷話術中，如何利用“穩(wěn)省心”這一特點吸引客戶？A、強調(diào)FTTR安裝后頻繁升級的需要B、描述FTTR的穩(wěn)定性和長久使用價值C、告訴客戶FTTR容易受到干擾D、提醒客戶FTTR設備容易損壞【正確答案】：B解析：

應描述FTTR的穩(wěn)定性和長期無需升級的特點，強調(diào)其可靠性和節(jié)省成本的屬性。7.在FTTR組網(wǎng)方案設計流程中，什么因素決定主光貓的最佳位置？A、客戶的個人喜好B、客戶家中線路情況及需求C、房間的朝向D、電源插座的可用性【正確答案】：B解析：

主光貓位置的選擇需根據(jù)客戶家中線路情況及具體需求確定。8.對于大戶型客戶，哪種情況會導致臥室信號弱？A、網(wǎng)絡使用感知差B、臥室無網(wǎng)線面板C、家庭消費高D、停留時間長【正確答案】：B解析：

大戶型客戶可能因臥室無網(wǎng)線面板導致信號弱，影響網(wǎng)絡體驗。9.FTTR的“多聯(lián)接”能力為何重要？A、減少家庭成員之間的網(wǎng)絡競爭B、降低網(wǎng)絡維護成本C、支持大量智能終端接入D、增加網(wǎng)絡的美觀度【正確答案】：C解析：

FTTR的多聯(lián)接能力使其能支持大量智能終端，滿足現(xiàn)代家庭需求。10.在1主2從的FTTR布放方案中，主從光貓如何分布？A、均勻分布在房間中心B、集中在一個房間內(nèi)C、呈品字形分布D、隨機分布【正確答案】：C解析：

在1主2從場景下，主從光貓應呈品字形分布以優(yōu)化信號覆蓋。11.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何有效利用“案例展示法”？A、僅展示產(chǎn)品的技術參數(shù)B、展示與客戶相似場景的成功案例C、避免提及任何實際案例D、展示完全不同的場景案例【正確答案】：B解析：

有效的方法是展示與客戶面臨相似問題的成功案例，以增加說服力。12.在處理客戶關于“光纖能否部署到房間”的疑問時，正確的回答是？A、聲稱光纖無法部署到房間B、保證可以部署并解釋如何確保美觀C、建議客戶不要在房間使用網(wǎng)絡D、推薦使用無線路由器代替【正確答案】：B解析：

正確的回答應保證可以部署光纖到房間，并解釋如何通過穿管或隱形光纖確保美觀。13.在FTTR組網(wǎng)方案設計中，如何應對客戶對于“暗管施工”可能帶來的風險和費用擔憂？A、向客戶保證沒有任何風險B、詳細解釋施工方案，明確說明所有可能的風險和費用C、聲稱暗管施工無需任何費用D、建議客戶只使用明線施工【正確答案】：B解析：

應當詳細解釋施工方案，包括所有可能的風險和費用，確?？蛻糁橥?。14.對于4室一廳的住宅，推薦的FTTR配置是什么？A、只在客廳安裝一個光貓B、每個房間都部署一個光路由設備C、安裝兩個光貓并覆蓋整個住宅D、不建議使用FTTR【正確答案】：B解析：

為保證最佳覆蓋效果，建議每個房間部署一個光路由設備。15.FTTR組網(wǎng)方案中，為何要考慮“線路最短”原則？A、短線路更美觀B、減少信號衰減和成本C、使安裝過程更耗時D、避免使用光纖材料【正確答案】：B解析：

考慮“線路最短”可減少信號衰減和成本。16.在設計FTTR組網(wǎng)方案時，如何處理電源供應問題？A、假設客戶家中已有足夠電源插座B、忽略電源問題，認為這不是關鍵C、確保設計方案考慮到每個設備的電源供應D、建議客戶自己解決電源問題【正確答案】：C解析：

設計方案時必須考慮到每個設備的電源供應，以確保設備正常運行。17.在處理客戶對于“網(wǎng)絡不穩(wěn)定”的問題時，F(xiàn)TTR的優(yōu)勢在哪里？A、網(wǎng)絡穩(wěn)定性不如傳統(tǒng)Wi-FiB、提供更穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡連接C、無法解決網(wǎng)絡穩(wěn)定性問題D、增加網(wǎng)絡不穩(wěn)定的可能性【正確答案】：B解析：

FTTR的優(yōu)勢在于提供更穩(wěn)定、可靠的網(wǎng)絡連接，減少網(wǎng)絡不穩(wěn)定的情況。18.FTTR組網(wǎng)方案設計中，如何確保信號覆蓋最全？A、將所有光貓置于同一房間B、僅依賴無線信號擴展器C、采用明線施工方案D、考慮暗管施工和有線連接優(yōu)先的原則【正確答案】：D解析：

信號覆蓋最全需綜合考慮暗管施工、有線連接優(yōu)先等原則。19.FTTR的優(yōu)勢之一是“全覆蓋”，它如何實現(xiàn)全屋覆蓋？A、使用單一強大的路由器B、依靠無線信號的自然擴散C、建立全光網(wǎng)絡架構D、減少智能設備的連接數(shù)量【正確答案】：C解析：

FTTR通過建立全光網(wǎng)絡架構實現(xiàn)全屋覆蓋和無縫漫游。20.針對客戶對光貓輻射的擔憂，如何解答？A、聲稱光貓完全沒有輻射B、提供科學數(shù)據(jù)和安全標準以消除疑慮C、建議客戶不要使用Wi-FiD、推薦客戶購買輻射屏蔽設備【正確答案】：B解析：

應提供科學數(shù)據(jù)說明光貓輻射水平遠低于日常電器，消除客戶疑慮。21.FTTR的“智能化”體現(xiàn)在哪方面？A、設備的物理設計B、光纖的顏色多樣性C、APP應用級的管控功能D、降低設備能耗【正確答案】：C解析：

FTTR的智能化包括APP應用級的管控，便于家長控制設備使用。22.在設計FTTR組網(wǎng)方案時，如何考慮美觀性？A、使用色彩鮮艷的光纖線B、隨意布線以快速完成安裝C、選擇最大尺寸的光貓以突出技術感D、利用隱形光纖和專業(yè)施工技術【正確答案】：D解析：

美觀性可通過使用隱形光纖和專業(yè)施工技術實現(xiàn)，以適應家居環(huán)境。23.沿街商鋪客戶中，哪些客戶可能遇到接入設備多導致網(wǎng)絡掉線的問題？A、營業(yè)面積大的客戶B、到訪客戶多的客戶C、停留時間長的客戶D、高風險客戶【正確答案】：A解析：

營業(yè)面積大的沿街商鋪客戶可能因設備多而導致網(wǎng)絡穩(wěn)定性問題。24.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何使用“問查算比”方法？A、詢問客戶不相關的問題B、檢查客戶家中所有物品C、計算客戶過去一年的電費D、比較客戶當前網(wǎng)絡狀況與FTTR的差異【正確答案】：D解析：

“問查算比”方法應用于比較客戶當前網(wǎng)絡狀況與FTTR方案的差異，突出FTTR的優(yōu)勢。25.當客戶詢問“我家里4室一廳，辦理1托幾的比較合適？”時，推薦的策略是？A、推薦只在客廳安裝一個光貓B、建議在每個房間和客廳都部署光路由設備C、建議客戶減少房間數(shù)量以降低成本D、建議客戶只使用無線路由器【正確答案】：B解析：

為了確保最佳覆蓋效果，推薦在每個常用WiFi位置，如客廳、書房、主臥等都部署光路由設備。26.在處理客戶對于“光貓輻射”的擔憂時，正確的解釋應該是？A、光貓輻射遠高于其他家用電器B、光貓輻射極低，遠小于手機和微波爐等家用電器C、光貓輻射在晚上會自動關閉D、光貓輻射可以通過包裹鋁箔紙來消除【正確答案】：B解析：

正確的解釋是光貓的輻射水平遠低于常見的家用電器，如手機和微波爐。27.中高端客戶中，哪一類客戶可能面臨智能家居無法使用的問題？A、居住房間無寬帶的客戶B、需求高速網(wǎng)絡的客戶C、經(jīng)常投訴網(wǎng)絡質(zhì)量的客戶D、沿街商鋪客戶【正確答案】：A解析：

中高端客戶中的無寬帶客戶可能因為沒有寬帶連接而無法使用智能家居設備。28.針對高風險客戶中的“我號異寬”客戶，哪種營銷策略最為適用？A、提供“智慧監(jiān)工”禮包B、實施差異化服務C、主動入戶服務D、推廣FTTR+安防組合【正確答案】：C解析：

針對“我號異寬”的高風險客戶，主動入戶服務是有效的營銷策略。29.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何解釋“多聯(lián)接”的優(yōu)勢？A、稱多聯(lián)接會降低網(wǎng)絡速度B、解釋FTTR可以支持大量智能終端同時接入，保持網(wǎng)絡流暢C、聲稱多聯(lián)接是不必要的D、建議客戶限制家中智能設備的數(shù)量【正確答案】：B解析：

“多聯(lián)接”的優(yōu)勢在于FTTR可以支持大量智能終端同時接入，即使在高負載下也能保持網(wǎng)絡流暢。30.在產(chǎn)品介紹時，使用FABE法則的目的是什么？A、讓銷售過程更加混亂B、有邏輯地展示產(chǎn)品特性、優(yōu)勢、益處和證據(jù)C、減少客戶對產(chǎn)品的興趣D、提高產(chǎn)品的價格【正確答案】：B解析：

FABE法則幫助銷售人員系統(tǒng)地介紹產(chǎn)品，增加客戶信任度。1.在設計FTTR組網(wǎng)方案時，如何確保信號覆蓋最全？A、僅使用無線信號擴展器B、建立全光網(wǎng)絡架構C、依賴單一強大路由器D、實現(xiàn)無縫漫游E、減少智能設備的連接【正確答案】：BD解析：

確保信號覆蓋最全需通過建立全光網(wǎng)絡架構和實現(xiàn)無縫漫游。2.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何利用“案例展示法”吸引客戶？A、展示與客戶相似場景的成功案例B、比較與傳統(tǒng)網(wǎng)絡解決方案的差異C、提供設備的物理特性D、比較與競品的價格E、忽略客戶的需求【正確答案】：AB解析：

利用“案例展示法”吸引客戶應展示與客戶相似場景的成功案例，并比較與傳統(tǒng)網(wǎng)絡解決方案的差異。3.在FTTR網(wǎng)絡的安裝和維護過程中，以下哪些步驟是必要的？A、確定光纖的布線路徑B、測試網(wǎng)絡速度和穩(wěn)定性C、定期更換所有光纖連接器D、設置安全的Wi-Fi密碼和網(wǎng)絡訪問規(guī)則【正確答案】：ABD解析：

在FTTR網(wǎng)絡的安裝和維護中，確定光纖布線路徑、測試網(wǎng)絡速度和穩(wěn)定性、設置安全的Wi-Fi密碼和網(wǎng)絡訪問規(guī)則是必要步驟。定期更換所有光纖連接器不是常規(guī)操作，而教育用戶自行修理網(wǎng)絡故障通常不是安裝或維護過程的一部分，而是用戶支持或培訓的一部分。4.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何利用“智能化”這一特點吸引客戶？A、強調(diào)APP應用級的管控功能B、展示綠色上網(wǎng)功能C、提供網(wǎng)絡設備清單D、比較與其他網(wǎng)絡設備的價格E、展示設備的物理設計【正確答案】：AB解析：

可以通過強調(diào)APP應用級的管控功能和展示綠色上網(wǎng)功能來吸引客戶。5.在處理客戶對于FTTR輻射的疑慮時，可以提供哪些信息來安撫客戶？A、說明輻射水平遠低于日常電器B、提供科學數(shù)據(jù)和安全標準C、建議客戶減少使用時間D、建議使用輻射防護罩E、強調(diào)FTTR的美觀設計【正確答案】：AB解析：

可以通過說明輻射水平遠低于日常電器以及提供科學數(shù)據(jù)和安全標準來安撫客戶對于輻射的疑慮。6.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何向客戶展示“全覆蓋”這一特點？A、演示設備的物理尺寸B、展示全光網(wǎng)絡架構和無縫漫游C、比較與傳統(tǒng)Wi-Fi覆蓋的區(qū)別D、提供網(wǎng)絡設備的保修信息E、強調(diào)設備的美觀設計【正確答案】：BC解析：

向客戶展示“全覆蓋”特點應演示全光網(wǎng)絡架構和無縫漫游，并比較與傳統(tǒng)Wi-Fi覆蓋的區(qū)別。7.當客戶對FTTR的美觀性表示擔憂時，應如何解釋？A、說明可以采用隱形光纖B、提供同小區(qū)同戶型的FTTR安裝案例C、保證不會影響裝修風格D、建議客戶改變裝修風格E、強調(diào)價格優(yōu)勢【正確答案】：ABC解析：

應解釋可以采用隱形光纖、提供安裝案例以及保證不會影響裝修風格，來緩解客戶對美觀性的擔憂。8.在設計FTTR組網(wǎng)方案時，如何確保方案的安全性和經(jīng)濟性？A、采用暗管施工減少未來維護B、實施線路最短原則C、選擇最昂貴的材料D、忽略電源供應問題E、使用低質(zhì)量的光纖【正確答案】：AB解析：

確保方案的安全性和經(jīng)濟性需采用暗管施工減少未來維護，并實施線路最短原則。9.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何利用“智能化”這一特點吸引客戶？A、展示APP應用級的管控功能B、強調(diào)綠色上網(wǎng)功能C、提供網(wǎng)絡設備的保修信息D、比較與競品的價格E、忽略客戶的需求【正確答案】：AB解析：

利用“智能化”特點吸引客戶應展示APP應用級的管控功能，并強調(diào)綠色上網(wǎng)功能。10.在營銷FTTR產(chǎn)品時，如何向客戶解釋“穩(wěn)省心”這一特點？A、強調(diào)一次安裝，30年無需升級B、解釋高效的穩(wěn)定性和抗干擾能力C、提供設備的物理特性D、比較與競品的價格E、忽略客戶的需求【正確答案】：AB解析：

向客戶解釋“穩(wěn)省心”特點應強調(diào)一次安裝，30年無需升級，以及高效的穩(wěn)定性和抗干擾能力。11.在處理客戶對于FTTR輻射的疑慮時，可以采取哪些措施？A、提供科學數(shù)據(jù)證明輻射水平B、比較與日常電器的輻射差異C、提供網(wǎng)絡設備的保修信息D、忽略客戶的擔憂E、強調(diào)設備的美觀設計【正確答案】：AB解析：

解決客戶對輻射的疑慮應提供科學數(shù)據(jù)證明輻射水平，并比較與日常電器的輻射差異。12.在處理客戶對于“多聯(lián)接”需求時，如何解釋FTTR的優(yōu)勢？A、強調(diào)可以支持256個智能終端接入B、展示與傳統(tǒng)路由器的連接差異C、提供設備的物理特性D、比較與競品的價格E、忽略客戶的需求【正確答案】：AB解析：

解釋FTTR的“多聯(lián)接”能力應強調(diào)可以支持大量智能終端接入，并展示與傳統(tǒng)路由器的連接差異。13.在設計FTTR組網(wǎng)方案時，如何考慮電源供應？A、忽略電源位置B、確保每個光貓附近有電源插座C、建議客戶安裝額外的電源插座D、使用無線充電技術E、建議使用備用電池【正確答案】：BC解析：

設計方案時應確保每個光貓附近有電源插座，并建議客戶安裝額外的電源插座以確保設備正常運行。14.在處理高風險客戶，特別是那些沒有硬件合約或合約已到期的客戶時，營銷策略應該包括哪些方面？A、提供主動上門服務B、強調(diào)FTTR的安裝成本C、解釋FTTR如何增強用戶粘性D、比較不同網(wǎng)絡提供商的服務E、忽略客戶的歷史消費記錄【正確答案】：AC解析：

針對高風險客戶，應提供主動上門服務，并解釋FTTR如何通過增強用戶粘性降低離網(wǎng)風險。15.在設計FTTR組網(wǎng)方案時，如何處理客戶對于美觀性的擔憂？A、提供隱形光纖的安裝選項B、展示同小區(qū)同戶型的安裝案例C、強調(diào)設備的美觀設計D、提供網(wǎng)絡設備的保修信息E、忽略客戶的擔憂【正確答案】：AB解析：

處理美觀性擔憂應提供隱形光纖的安裝選項，并展示同小區(qū)同戶型的安裝案例。1.客戶畫像細分中,中高端客戶指的是那些已安裝寬帶的用戶。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

中高端客戶包括未安裝寬帶的用戶,比如在店里有寬帶而家里沒有的客戶。2.質(zhì)差投訴客戶的主要痛點是網(wǎng)絡使用感知差和費用性價比低。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

質(zhì)差投訴客戶確實對網(wǎng)絡質(zhì)量和費用有較高期望。3.結構復雜戶型的客戶通常只在客廳有網(wǎng)線面板。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

結構復雜戶型的客戶往往只在客廳有一個網(wǎng)線面板。4.FTTR的智能化優(yōu)勢包括APP應用級的靈活管控。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

FTTR確實提供了智能化的家庭網(wǎng)絡管理功能。5.異議處理時,應強調(diào)FTTR的美觀布線和對裝修風格的影響最小。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

美觀和對裝修風格的影響是處理異議的關鍵點。6.大戶型客戶面臨的主要問題是網(wǎng)絡覆蓋不均。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

大戶型客戶確實可能遇到網(wǎng)絡信號在某些房間弱的問題。7.FTTR方案僅適用于新建住宅。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

FTTR方案同樣適用于老舊住宅的網(wǎng)絡升級。8.光貓的輻射對人體健康影響極大。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

光貓的輻射水平遠低于一般家用電器。9.新裝工單場景中,工程師應詢問客戶戶型和面積以評估需求。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

了解客戶的具體環(huán)境有助于推薦合適的服務。10.FABE法則用于產(chǎn)品介紹時,B代表的是產(chǎn)品的特征。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

B代表客戶能夠得到的好處。11.對于網(wǎng)絡需求高的客戶,營銷策略應重點強調(diào)游戲、觀影等特定場景下的網(wǎng)絡穩(wěn)定性。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

針對高網(wǎng)絡需求客戶,營銷策略確實應當突出網(wǎng)絡在游戲、觀影等場景中的表現(xiàn)。12.滿意度修復場景中,工程師應免費提供網(wǎng)絡優(yōu)化服務。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

提供免費優(yōu)化服務可以修復客戶滿意度。13.沿街商鋪客戶需要的是多WIFI熱點覆蓋和滿足多終端接入。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

沿街商鋪客戶需要良好的網(wǎng)絡覆蓋和高并發(fā)接入能力。14.FTTR方案中的光纖布線圖需要明確布線位置和數(shù)量。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

光纖布線圖應詳細規(guī)劃布線路徑和所需材料。15.FTTR的快速率優(yōu)勢體現(xiàn)在超千兆Wi-Fi速率上。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

FTTR確實在速率方面有顯著優(yōu)勢。16.FTTR組網(wǎng)方案設計時,應優(yōu)先考慮明線施工而非暗管施工。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：

方案設計應優(yōu)先考慮暗管施工以保持美觀。17.FTTR方案適用于所有戶型,包括別墅。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

FTTR方案能夠適應各種住宅環(huán)境,包括別墅。18.FTTR方案的初次安裝成本高于長期維護成本。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：

FTTR的初次安裝可能成本較高,但長期來看更經(jīng)濟。19.主動營銷場景中,工