物業(yè)管理原則規(guī)程

物業(yè)管理原則規(guī)程

一、目B勺：

規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)我司員工隊(duì)伍B勺建設(shè)，提高員工的基本

素質(zhì)。

二、合用范圍：

物業(yè)管理企業(yè)所有工作人員。

三、職責(zé)：

3.1物業(yè)管理企業(yè)B勺所有員工有義務(wù)嚴(yán)守規(guī)章制度、為企業(yè)利益

而做出奉獻(xiàn)。

3.2各部門負(fù)責(zé)人要對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，并全面貫徹下去。

四、有關(guān)服裝、裝束

4.1進(jìn)企業(yè)必須穿好工作服；

4.2工作服要潔凈；

4.3進(jìn)企業(yè)須戴工作證；

4.4嚴(yán)禁工作證借給他人或借他人工作證入企業(yè)；

4.5凡遺失工作證、工作服應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)領(lǐng)；

4.6不得私自涂改工作證，若要更改一定要經(jīng)人事部辦理；

4.7企業(yè)發(fā)放的安全鞋僅限在廠內(nèi)使用；

4.8企業(yè)發(fā)放的作業(yè)服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

五、有關(guān)上班時(shí)間

5.1時(shí)間為上午8:30--12:00下午2:00--18:00

5.2不得無(wú)端遲到、早退、外出；

5.3雇員請(qǐng)假須提前一天告知部門主管同意后方可請(qǐng)假（特殊狀

況例外）；

5.4嚴(yán)禁無(wú)端曠工；

5.5上、下班必須簽到；

5.6不許代他人簽到；

5.7不得涂改簽到表。

六、有關(guān)廠內(nèi)設(shè)備和備件

6.1設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀；

6.2注意整頓整頓；

6.3道路要保持暢通，不許擺放東西；

6.4嚴(yán)禁對(duì)花園內(nèi)日勺設(shè)備亂涂、張貼；

6.5節(jié)省用水，用電，不得揮霍；

6.6凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理；

6.7凡盜竊我司財(cái)物，從嚴(yán)處理；

6.8設(shè)備引起故障時(shí)必須要及時(shí)匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動(dòng)機(jī)器。

七、其他

7.1服從上司的命令；

7.2發(fā)生事情必須立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò)；

7.3嚴(yán)禁在花園內(nèi)吐痰或丟垃圾；

7.4嚴(yán)禁在花園內(nèi)吸煙；

7.5不準(zhǔn)喧嘩、賭博；

7.6不準(zhǔn)盜竊他人或企業(yè)內(nèi)日勺東西;

物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度

1、工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺(jué)或做出睡覺(jué)姿勢(shì)；

2、離開(kāi)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（崗位）時(shí)一定要跟直接主管打招呼后方可離開(kāi);

3、嚴(yán)禁在辦公室私用；

4、除急事外不許接聽(tīng)私人；

5、未經(jīng)許可不準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)演說(shuō)集會(huì)示威；

6、不許用任何方式威脅、恐嚇同事；

7、不許在企業(yè)內(nèi)打架;凡有打架者，無(wú)論何原因，一律做無(wú)條件

開(kāi)除處理；

8、凡在被我司開(kāi)除日勺雇員，一律不準(zhǔn)再招入企業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，

即時(shí)開(kāi)除并扣除所有工資；

違反以上規(guī)章制度將嚴(yán)厲處理，重者將嚴(yán)懲警告及罰款或送公安

機(jī)關(guān)。

望各位雇員嚴(yán)格遵守。

有關(guān)上班時(shí)間

L無(wú)端早退或遲到，罰款5元，

2、無(wú)端曠工一天扣除2天工資；

3、曠工持續(xù)3天，按自動(dòng)離職處理；

4、忘掉簽到或簽錯(cuò)日期同樣罰款5元；

5、發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款20元；

6、私自涂改簽到表，一律罰款20元。

（所罰款項(xiàng)存用于企業(yè)活動(dòng)基金）

有關(guān)花園內(nèi)設(shè)備和備件

1、弄臟設(shè)備和備件或粗魯使用物品情節(jié)較為嚴(yán)重者，則警告并

罰款5元；

2、一再不搞整頓、整頓、打掃、清潔的部門全體人員予以罰款

10元/人；

3、凡盜竊我司設(shè)備、備件等財(cái)物，立即開(kāi)除并扣當(dāng)月工資20%;

4、凡故意損壞我司設(shè)備等財(cái)物，按所購(gòu)入價(jià)2倍賠償；

5、在企業(yè)或花園內(nèi)張貼、亂涂，按警告處理并罰款5元；

6、設(shè)備引起故障擅動(dòng)機(jī)器而導(dǎo)致設(shè)備損壞，則需等價(jià)賠償其修

理費(fèi)，并酌情加倍懲罰。

其他

1、不服從上司的命令，按嚴(yán)重警告處理并罰款5—20元，一再

重犯則開(kāi)除處理。

2、疏忽匯報(bào)或聯(lián)絡(luò)而受到損害，則嚴(yán)重警告并罰款10元。

3、在公共場(chǎng)所或花園內(nèi)吸煙，則罰款10元；

4、發(fā)現(xiàn)喧嘩、賭博，按嚴(yán)重警告且罰款20元處理，情節(jié)嚴(yán)懲

者以開(kāi)除處理；

5、凡盜竊他人的物品，立即開(kāi)除并送公安機(jī)關(guān)處理；

6、上班時(shí)間內(nèi)怠工或打瞌睡，則嚴(yán)懲警告并罰款10元起。情

節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除處理。

7、不準(zhǔn)時(shí)上交工作報(bào)表、不準(zhǔn)時(shí)填寫工作記錄，查到一次罰款

10元。

8、內(nèi)部培訓(xùn)時(shí)間無(wú)端不到者，罰款10元，并予以警告。

員工考勤和休假B勺規(guī)定

為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作B勺順

利進(jìn)行，為了使員工保持良好B勺

身體素質(zhì)和旺盛日勺精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家眷

團(tuán)聚B勺問(wèn)題，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，特制定本規(guī)

定

(-)考勤

1.考勤內(nèi)容

①上班時(shí)間已到而未到崗者，即為遲到；

②未到下班時(shí)間而提前離崗者，即為早退；

③工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意離動(dòng)工作崗位者，為擅離職守；

④遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班

者，均為曠工。

2.考勤須知

①對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工，應(yīng)進(jìn)行教育，數(shù)屢

教不改日勺，予以合適的紀(jì)律處分，如有導(dǎo)致嚴(yán)重后果B勺，應(yīng)追究其責(zé)

任。

②對(duì)曠工者，應(yīng)責(zé)成其作出書面檢討，并按下表計(jì)扣工資，扣

發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金，曠工二天以上，每增長(zhǎng)一天，加扣年終獎(jiǎng)10%。

持續(xù)曠工10,或一年內(nèi)合計(jì)曠工超過(guò)15天或曠工雖未到達(dá)上述天

數(shù)，但次數(shù)較多，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理。

表一

曠工天數(shù)0.51天1.5天2天一年合計(jì)10天一年合計(jì)15天

扣工資25%50%75%100%扣年終各項(xiàng)獎(jiǎng)金除名

3.請(qǐng)假措施

①公假

經(jīng)企業(yè)同意脫產(chǎn)參與會(huì)議、學(xué)習(xí)、出差、從事社會(huì)活動(dòng)均屬公假;

經(jīng)企業(yè)指定或同意休養(yǎng)、參觀、訪問(wèn)的模范代表人物或代表，以及因

公負(fù)傷人員在醫(yī)療期間，根據(jù)實(shí)際狀況核給公假。

②調(diào)遣假

員工異地調(diào)動(dòng)，因要處理個(gè)人瑣事給一天公假。

如有非常常性事務(wù)，需員工本人辦理或參與B勺，如搬家、開(kāi)家長(zhǎng)

會(huì)等，各單位可考慮到工作安排及員工的需要，酌情處理，不計(jì)算假

期。

4.因工作需要積累工時(shí)工休，一般應(yīng)在當(dāng)月補(bǔ)休，如確因工作

一時(shí)不能安排補(bǔ)休的，經(jīng)部門經(jīng)理同意可合適推遲，可保留至當(dāng)年終,

但必須在本年度休完。如確因工作不能補(bǔ)休B勺，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以補(bǔ)

發(fā)加班費(fèi)的形式予以賠償。賠償措施：平日加班：工資+26天1.5加

班天數(shù);法定假日加班費(fèi)：工資;26天2加班天數(shù)計(jì)算。

（二）休假

1.員工休假必須服從組織安排，并按規(guī)定逐層審批，報(bào)人事部

同意,主任一級(jí)由部門經(jīng)理安排休假,部門經(jīng)理由總經(jīng)理安排休假。

2.員工申請(qǐng)休假須一種星期前填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)表》送交部門主

管審批。未通過(guò)審批B勺，不得私自休假，否則按曠工處理，因特殊原

因本人不能親自辦理B勺，應(yīng)委托他人或告假，回來(lái)上班后再補(bǔ)請(qǐng)

假條。

3.婚假

員工申請(qǐng)結(jié)婚，需在我司辦理結(jié)婚手續(xù)，并以領(lǐng)取結(jié)婚證為準(zhǔn)，

有薪婚假三天,晚婚者有薪假6天，（晚婚條件：女滿25周歲，男滿

28周歲）。如到外地（指配偶工作所在地在外地,不含旅行結(jié)婚）結(jié)婚

時(shí)，根據(jù)在途來(lái)回時(shí)間核給旅程假。

4.喪假

員工B勺直系親屬（祖父母、父母、配偶、子女，以及領(lǐng)先本人供

養(yǎng)的弟妹、養(yǎng)父母、岳父母、公婆）過(guò)世，予以有薪假3天，員工到

外地辦理喪事，可根據(jù)實(shí)際旅程所需時(shí)間給假。

5.產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

①女員工產(chǎn)假按下列原則核給（發(fā)基本工資）

表二

假期內(nèi)容假期天數(shù)闡明

產(chǎn)假90天難產(chǎn)或雙胞胎加14天假

晚育假15天年滿25周歲生育為晚育

獨(dú)生子女假35天憑獨(dú)生子女證核給

②臨時(shí)工產(chǎn)假56天，發(fā)60%B勺工資。

③產(chǎn)婦如遇實(shí)妹困難，可請(qǐng)哺乳假，工資按本人基本工資75%

發(fā)給，其他補(bǔ)助照給。

④接受節(jié)育手術(shù)者，經(jīng)醫(yī)生證明，分別予以如下假期：

▲放置宮內(nèi)節(jié)育器B勺，自手術(shù)之日起休息3天，手術(shù)后7天內(nèi)

不安排重體力勞動(dòng)；

▲經(jīng)計(jì)劃部門同意取宮內(nèi)節(jié)育器附，休息2天；

▲懷孕不滿3個(gè)月人工流產(chǎn)B勺，休息7天，3個(gè)月以上日勺休息

15天；

6.病假

①員工因病或非因工（公）負(fù)傷，經(jīng)企業(yè)指定的醫(yī)療單位出具B勺

證明確定不能堅(jiān)持工作，可參照醫(yī)生提議，根據(jù)實(shí)際狀況核給病假；

②有薪病期3天。4天以上按如下規(guī)定執(zhí)行：

表二

持續(xù)工齡不滿一年不滿二年滿二年不滿四年滿四年以上

三個(gè)月內(nèi)病假工資50%60%80%100%

持續(xù)病假六個(gè)月以上提議離職并補(bǔ)發(fā)一種月基本工資。

7.事假

員工因個(gè)人事務(wù)，必須親自處理的，根據(jù)工作安排以及本人R勺實(shí)

際需要酌情核給，請(qǐng)事假員工按無(wú)超過(guò)兩天者按無(wú)薪處理。

8.探親假

①探親假是予以加入企業(yè)滿一年，在職期間沒(méi)有請(qǐng)過(guò)探親假、

回家假等；

②員工需要回家看望父母，假期為15天，（包括公休日、法定

節(jié)、假日）不包括旅程，旅程根據(jù)實(shí)際需要核給；

③探親假予以基本工資。（以提供旅程票為準(zhǔn)，否則以事假論）

④在我司休過(guò)年假者，不再合用此條。

9.年假

①凡加入企業(yè)工作滿一年者，均有休年假規(guī)定。

②在本年度病、事假合計(jì)超過(guò)3個(gè)月或工傷假超過(guò)3個(gè)月者，

當(dāng)年不再享有年假，曠工合計(jì)兩日者，當(dāng)年不再享有年假。

③受過(guò)多種企業(yè)處分、警告者，當(dāng)年不再享有年假。

10.闡明

本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，此前有關(guān)規(guī)定與本規(guī)定相抵觸日勺，按

本規(guī)定執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程中如有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)新H勺指示、規(guī)定再另行告知。

辦公管理制度

員工辦公制度

為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定如

下規(guī)定：

出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。

二.請(qǐng)假：必須要請(qǐng)假條，寫明事由，由部門負(fù)責(zé)人同意，辦公

室核算。一天以上由主任同意，三天以上要經(jīng)理同意，私自離開(kāi)者，

按自動(dòng)辭工處理，扣發(fā)15天工資。

(1)請(qǐng)事假扣發(fā)當(dāng)日工資。

(2)請(qǐng)病假，必須要有醫(yī)生證明，三天以內(nèi)工資照發(fā)，三天以上

扣除請(qǐng)假期間工資。

(3)曠工者除扣當(dāng)日工資外，年終獎(jiǎng)掃發(fā)一天工資。

(4)請(qǐng)假一天以上請(qǐng)假者必須提前申請(qǐng)。

(5)上班時(shí)間內(nèi)，必須堅(jiān)守崗位，如檢查不在崗位范圍內(nèi)，則按

未上班處理，扣半天工資。

三.堅(jiān)守工作崗位，必須按質(zhì)、按量到達(dá)管理處規(guī)定，完畢各自

職責(zé)，不能勝任工作，住戶反應(yīng)較大意見(jiàn)者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原

崗位或解雇處理。

四.如損壞管理處及住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度照價(jià)賠償并扣發(fā)工

資。

五.管理處的工具、機(jī)器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意，不準(zhǔn)

外借。

六.上班時(shí)間不得看報(bào)、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天;業(yè)余時(shí)間應(yīng)

努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及有關(guān)知識(shí)。

七.不得在工作時(shí)間在本住宅區(qū)從事本職工作以外日勺有償勞務(wù)。

八.嚴(yán)禁向業(yè)主、住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為。

九.熱情、周到、積極、高效服務(wù)住戶，依托法規(guī)嚴(yán)格妥善管理,

絕不可粗暴、冷漠、置之不理。

文明辦公制度

員工應(yīng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，

辦公講求效率。

二.員工應(yīng)自覺(jué)遵守管理處作息時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律，上班

不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公闡明去向。有私事或

生病不能上班須事先請(qǐng)假。

三.講究禮貌，重視儀容。員工服裝莊嚴(yán)、大方、清潔。

四各辦公室、會(huì)議室嚴(yán)禁吸煙。

五.保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物。

六.愛(ài)惜公共財(cái)物，節(jié)省用水用電。

七.重視防水、防盜和安全生產(chǎn)。

八.辦公時(shí)間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭(zhēng)執(zhí)。

九.嚴(yán)格規(guī)定自己，遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

十.以上規(guī)定，有違者將按管理處規(guī)定，予以經(jīng)濟(jì)懲罰。

辦公室值班制度

為及時(shí)處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本

制度：

一.值班人員：企業(yè)各部門經(jīng)理如下人員，均應(yīng)參與值班。

二,值班地點(diǎn)：企業(yè)客戶服務(wù)中心。

三.值班時(shí)間：星期一至星期日18:00—20:30。

四值班人員應(yīng)填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時(shí)間、

值班狀況等。

五,值班人員必須及時(shí)處理各類突發(fā)事件。如遇重大事件，難以

處理B勺，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)企業(yè)經(jīng)理，并祈求有關(guān)部門協(xié)助處理。

六.值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得私自離崗。若因此而導(dǎo)致?lián)p失

時(shí)，追究當(dāng)事人B勺責(zé)任。

七,值班人同因事、因病無(wú)法參與值班H勺,應(yīng)事先安排調(diào)班，并

報(bào)辦公室。事先無(wú)法安排的，應(yīng)找機(jī)感人員暫替，并在值班登記表上

注明。

八.國(guó)家法定節(jié)假日另做加強(qiáng)值班安排。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難,

提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一.接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴日勺辦公地

點(diǎn)、，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。

二.任何管理人員在碰到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱情

接待，積極問(wèn)詢，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得

激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一種樣、對(duì)大人小孩一

種樣、忙時(shí)閑時(shí)一種樣。

三.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到B勺問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,

須于當(dāng)日進(jìn)行調(diào)查、核算，并將成果和處理提議匯報(bào)辦公室主任，由

主任決定處理措施和責(zé)任部門。

四.責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要赤誠(chéng)、積極、及時(shí)，要堅(jiān)

持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、

或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將成果答復(fù)業(yè)主、住戶和

管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供

滿意管理、服務(wù)，減少住戶B勺投訴、批評(píng),將業(yè)主、住戶H勺不滿消解

在投訴之前。

顧客投訴處理制度

顧客投訴H勺接受

1.凡顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)方面的投訴，不管采用何種方式，如信

函、、或來(lái)人面談，統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、

向客戶反饋處理成果。

2.管理處建立《客戶投訴登記表》，對(duì)每一份投訴或意見(jiàn)均予

以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文獻(xiàn)（信件、、及面

談的正式記錄州勺編號(hào)、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理成果等。

3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見(jiàn)，填寫《客戶投

訴處理告知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理告知

單》應(yīng)進(jìn)行編號(hào)，并與《客戶投訴登記表》中的編號(hào)以及對(duì)客戶投訴

或意見(jiàn)原件所作B勺編號(hào)保持一致。

二.顧客意見(jiàn)B勺處理(必須滿足企業(yè)對(duì)顧客的承諾規(guī)定處理)

1.管理處將《顧客投訴處理告知單》連同顧客投訴或意見(jiàn)原件

責(zé)成對(duì)應(yīng)班組進(jìn)行處理。

(1)由有關(guān)班組負(fù)責(zé)作出補(bǔ)救措施。

(2)作出補(bǔ)救措施日勺同步，還需采用糾正措施，近預(yù)定期間完畢。

2.對(duì)重大問(wèn)題的投訴，管理處不能處理H勺需統(tǒng)一協(xié)調(diào)B勺問(wèn)題，

直接報(bào)經(jīng)理，由經(jīng)理作出處理決定。

3.對(duì)需采用糾正措施的問(wèn)題要在《放客投訴處理告知單》中記

錄，以便跟蹤檢索。

4.在完畢補(bǔ)救措施后，應(yīng)將處理成果反饋給管理處，由管理處

負(fù)責(zé)與顧客聯(lián)絡(luò)，匯報(bào)處理成果，直到顧客滿意為止。

業(yè)主投訴處理和分析制度

凡業(yè)主對(duì)管理處管理、服務(wù)方面H勺投訴，不管采用何種方式

如信函、或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投

訴內(nèi)容反饋給各有關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好對(duì)應(yīng)記錄。

二.各責(zé)任部門接到投訴后，在預(yù)定期間內(nèi)向業(yè)主答復(fù)采用何種

補(bǔ)救措施，答復(fù)時(shí)間最長(zhǎng)不應(yīng)超過(guò)三天。

三.各責(zé)任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容，安排對(duì)應(yīng)人員處理問(wèn)題，

并將成果反饋給部調(diào)度室。

四對(duì)重大問(wèn)題日勺投訴,各責(zé)任部門不能處理時(shí)或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的

問(wèn)題，直接報(bào)辦公室主任，由主任作出處理決定。

五.服務(wù)中心應(yīng)采用或其他形式跟蹤投訴處理后與否仍存在

問(wèn)題，如有，仍需責(zé)成有關(guān)部門迅速處理。

六.對(duì)業(yè)主的投訴，分六個(gè)月和年終進(jìn)行分析總結(jié)，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)

的問(wèn)題，應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行深入探討并找出處理措施，防止反復(fù)發(fā)

生。

業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查和回訪制度

客服中心每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查，業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查應(yīng)

列明業(yè)主對(duì)如下方面的滿意程度：

a）供電管理;

b）供水管理；

c）消防治安管理；

d）衛(wèi)生管理；

e）綠化管理；

f）公共設(shè)施管理；

g）維修服務(wù)；

h）服務(wù)態(tài)度。

二.服務(wù)中心對(duì)回收的意見(jiàn)表進(jìn)行記錄分析工作，并將成果如調(diào)

查表B勺回收份數(shù)，總B勺滿意率以及分項(xiàng)滿意率，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理日勺意

見(jiàn)（共性的意見(jiàn)）等書面匯報(bào)辦公室主任。

三對(duì)各部門存在問(wèn)題，辦公室主任提出整改意見(jiàn)，責(zé)成有關(guān)部

門限期處理。

四.對(duì)業(yè)主的誤解,服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要時(shí)耐心解釋。

五.對(duì)業(yè)主意見(jiàn)調(diào)查成果及整改方案應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行

通報(bào)，接受監(jiān)督。

六.物管員及有關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)有關(guān)業(yè)主進(jìn)行回訪。

七.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化提議，

做好回訪記錄。

八.回訪中，對(duì)業(yè)主H勺問(wèn)詢、意見(jiàn),不能當(dāng)即答復(fù)B勺，應(yīng)告知預(yù)

約時(shí)間答復(fù)。

九.回訪后碰到日勺重大問(wèn)題，應(yīng)上例會(huì)討論，找出處理方案，做

到件件有貫徹，事事有回音。

管理處接待來(lái)訪投訴定期固訪制度

為加強(qiáng)管理處與住戶B勺聯(lián)絡(luò)，及時(shí)為住戶排擾解難，把管理工作

置于住戶監(jiān)督中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不停改善管

理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一.接待來(lái)訪投訴工作

1.接待來(lái)訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣

為宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、，讓住戶投訴有門。

2.任何管理人員在碰到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)予以熱情接待，

積極問(wèn)詢，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)R勺管

理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以理，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的

工作。

3.對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，接待人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄,

當(dāng)日進(jìn)行調(diào)杳、核算，然后將處理成果匯報(bào)管理處責(zé)任部門和主任；

不能處理B勺，要將問(wèn)題和意見(jiàn)向有關(guān)部門和主任匯報(bào)，由主任決定處

理措施。

4.當(dāng)住戶積極前來(lái)提合理化提議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄,

并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采用或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整

改措施和表?yè)P(yáng)〃爰我小區(qū)〃的住戶名單，同步給住戶優(yōu)先評(píng)比〃文明

戶〃。

5.責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要赤誠(chéng)、積極、及時(shí)，要堅(jiān)

持原則，突出服務(wù);不得推諉責(zé)任、為難住戶或乘機(jī)索取好處,在處

理完畢后應(yīng)將成果答復(fù)住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有

回音。

6.全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意

的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。將住戶時(shí)不滿消解在投訴之前。

7.當(dāng)同行物業(yè)管理單位規(guī)定參觀時(shí),管理處員工應(yīng)予以熱情接

待，把住宅區(qū)狀況做全面的簡(jiǎn)介，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理

水平。

二.回訪工作

1.回訪規(guī)定：

(1)辦公室主任把對(duì)住戶的回訪列入職責(zé)范圍,并貫徹到每年的

工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

(2)回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化提議，

作好回訪記錄。

(3)回訪中，對(duì)住戶的問(wèn)詢、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)

約時(shí)間答復(fù)。

(4)回訪后對(duì)反饋B勺意見(jiàn)、規(guī)定、提議、投訴，及時(shí)逐條整頓綜

合、研究、妥善處理，重大問(wèn)題向企業(yè)請(qǐng)示處理。回訪處理率達(dá)100%,

有效投訴率力爭(zhēng)在1%如下。

2.回訪時(shí)間及形式：

(1)辦公室主任每年登門回訪1?2次。

(2)物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

(3)每季度召開(kāi)一次住戶座談會(huì)，征求意見(jiàn)。

(4)運(yùn)用節(jié)日慶?；顒?dòng)、小區(qū)文化活動(dòng)、村民集會(huì)等形式廣泛聽(tīng)

取住戶反饋。

(5)有針對(duì)性地對(duì)住戶發(fā)放住戶調(diào)查問(wèn)卷，作專題調(diào)查，聽(tīng)取意

見(jiàn)。

回訪工作制度

維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。其中：經(jīng)理回訪

率不低于10%；主管回訪率不低于30%;維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于

60%o

二.回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩

天內(nèi)回訪;漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪。

三.回訪內(nèi)容：

1-實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2.向在維修現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主(住戶)或家人理解維修人員服務(wù)狀況。

3.征詢改善意見(jiàn)。

4.查對(duì)收費(fèi)狀況。

5.請(qǐng)被回訪人簽名。

四對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，24小時(shí)內(nèi)書面告知維修人員進(jìn)行整

改。

住宅區(qū)管理處回訪回訪制度

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)絡(luò)，使管理處各項(xiàng)工作

置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，

不停改善管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶回訪制度。

回訪規(guī)定

1.物業(yè)管理處正、副主任把對(duì)住戶（業(yè)主用勺回訪列入職責(zé)范圍，

并貫徹到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中。

2.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化提議，

作好回訪記錄。

3.回訪中,對(duì)住戶（業(yè)主州勺問(wèn)詢、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告

知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。

4.回訪后對(duì)反饋的意見(jiàn)、規(guī)定、提議、投訴，及時(shí)逐條整頓綜

合、研究、妥善處理，重大問(wèn)題向企業(yè)請(qǐng)示處理。對(duì)住戶（業(yè)主）反應(yīng)

的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音?；卦L處理率達(dá)100%,投訴

率力爭(zhēng)控制在1%如下。

二.回訪時(shí)間及形式

1.牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2.物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪1次。

3.每季度召開(kāi)一次樓長(zhǎng)會(huì)，征求意見(jiàn)。

4.運(yùn)用節(jié)日慶?；顒?dòng)、小區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽(tīng)

取住戶反應(yīng)。

5.有針對(duì)性地對(duì)住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。

6.物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴，由專人接受，交辦公室主

任及時(shí)處理。

7.隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。

工程部的重要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)日勺管理規(guī)定;

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、

弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目H勺驗(yàn)收和資料核算工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)顧客裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案

的實(shí)行;

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)

有關(guān)B勺協(xié)議評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)口勺工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算B勺編制并送

有關(guān)部門評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備B勺保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保

養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、、

衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好顧客入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄

工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)日勺維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。

工程部主管H勺崗位職責(zé)

L執(zhí)行管理處經(jīng)理指示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，保證所管轄

系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管B勺首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)

設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)重要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

（3）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)采用糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)日能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析

原因，及時(shí)杜絕揮霍現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)

關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障

或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)

理匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不停與運(yùn)行人員研究改善

措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備

品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)

計(jì)劃B勺實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率;

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)

下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始B勺設(shè)備維修保

養(yǎng)制度，做到〃三潔凈〃（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈）、四

不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、

密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的

工作。

6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，常常

對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好

設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整頓歸檔;

8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備,

完善設(shè)施和施工遺留B勺缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)8勺重大改造工作參與設(shè)計(jì)，

提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶B勺裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收,

保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定；

10、及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，

承上啟下，及時(shí)完畢主管下達(dá)B勺各項(xiàng)工作任務(wù);

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處在良好日勺技

術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。

對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到〃三潔凈〃（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地

潔凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性

能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組口勺骨干，應(yīng)具有良好口勺思想作風(fēng)，工作以

身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，處理技術(shù)上的

疑難問(wèn)題；

4、做好平常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)

題;設(shè)備發(fā)生故障時(shí),有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作;

5、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管

審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)行；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期投主

管審閱;

7、做好本班組人員B勺專勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管］匚息;

8、完畢上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工時(shí)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守企業(yè)員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除

完畢平常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握既有電氣設(shè)備日勺原理及實(shí)際操作與

維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工H勺工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房,

聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量地完畢，并

填好登記表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班時(shí)交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下

班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前匯報(bào)領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適時(shí)替班

人；

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

9、完畢上級(jí)交辦的其他工作。

工程部的重要工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目B勺供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、

弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目B勺驗(yàn)收和資料核算工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)顧客裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案

的實(shí)行;

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)

有關(guān)B勺協(xié)議評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算B勺編制并送

有關(guān)部門評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備H勺保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保

養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、、

衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好顧客入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄

工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)B勺維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。

工程部主管的崗位職責(zé)

1、執(zhí)行管理處經(jīng)理指示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，保證所管轄

系統(tǒng)設(shè)備B勺安全運(yùn)行是主管B勺首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)

設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下椅杳：

⑴小區(qū)內(nèi)重要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度

⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)采用糾正措施

⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)日能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析

原因，及時(shí)杜絕揮霍現(xiàn)象

2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)

關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài);當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障

或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)

理匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不停與運(yùn)行人員研究改善

措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗;

4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備

品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)

計(jì)劃H勺實(shí)行，制定工作原則，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率;

5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹貫徹崗位責(zé)任制，督導(dǎo)

下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始口勺設(shè)備維修保

養(yǎng)制度，做到〃三潔凈〃（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地潔凈）、四

不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、

密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬B勺

工作。

6、針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，常常

對(duì)下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識(shí)教育和專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)；

7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好

設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整頓歸檔;

8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài),認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，

完善設(shè)施和施工遺留B勺缺陷，對(duì)所屬系統(tǒng)8勺重大改造工作參與設(shè)計(jì)，

提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。

9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶B勺裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收,

保證建筑物構(gòu)造安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防規(guī)定;

10、及時(shí)完畢上級(jí)交辦的其他工作。

工程部領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度,

承上啟下，及時(shí)完畢主管下達(dá)B勺各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、管理好、使用好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備,使設(shè)備處在良好B勺技

術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。

對(duì)管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到〃三潔凈〃（設(shè)備潔凈、機(jī)房潔凈、工作場(chǎng)地

潔凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性

能良好，、密封良好、潤(rùn)滑良好、結(jié)實(shí)良好、調(diào)整良好）；

3、工程部領(lǐng)班是班組日勺骨干,應(yīng)具有良好日勺思想作風(fēng)，工作以

身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，處理技術(shù)上的

疑難問(wèn)題；

4、做好平常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)

題;設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作;

5、做好本班設(shè)備B勺年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和備品備件計(jì)劃，報(bào)主管

審核。負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)行；

6、做好本班設(shè)備的運(yùn)行、檢修記錄和技術(shù)檔案，每月定期投主

管審閱;

7、做好本班組人員H勺考勤制度和維修臺(tái)帳，每月報(bào)主管:口總;

8、完畢上級(jí)交辦的其他工作。

工程部維修工時(shí)崗位職責(zé)

L嚴(yán)格遵守企業(yè)員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除

完畢平常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其他工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，純熟掌握既有電氣設(shè)備B勺原理及實(shí)際操作與

維修；

3、積極協(xié)調(diào)配電工B勺工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房,

聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮；

4、招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量地完畢，并

填好登記表格；

5、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

6、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下

班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

7、闔身、補(bǔ)休需在一天前匯報(bào)領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適時(shí)替班

人;

8、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作;

9、完畢上級(jí)交辦的其他工作。

工程部的重要工作職責(zé)

L負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)日勺管理規(guī)定；

2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目日勺供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、

弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目H勺驗(yàn)收和資料核算工作；

3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)顧客裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案

時(shí)實(shí)行;

4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)

有關(guān)B勺協(xié)議評(píng)審；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算B勺編制并送

有關(guān)部門評(píng)審；

6、負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備H勺保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保

養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；

7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、、

衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；

8、配合客服中心做好顧客入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄

工作；

9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)口勺維修施工單；

10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。

工程部主管B勺崗位職責(zé)

L執(zhí)行管理處經(jīng)理指示，對(duì)管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，保證所管轄

系統(tǒng)設(shè)備B勺安全運(yùn)行是主管B勺首要任務(wù)，主管對(duì)下屬人員和所屬系統(tǒng)

設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，規(guī)定每天作如下檢查：

⑴小區(qū)內(nèi)重要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理

⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正

⑶現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量