有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（15篇）

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)（優(yōu)選15篇）

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)1

這一學(xué)期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝通在學(xué)習(xí)，生活，工作中

的重要性，并漸漸改進(jìn)自己在溝通方面的不足，找出最適合我的溝通策略。接下來(lái)，我與大家

分享學(xué)習(xí)這門課的心得體會(huì)與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景,

為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、

態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。以下，根據(jù)幾大點(diǎn)并結(jié)合本人實(shí)際進(jìn)行分

析與總結(jié)。

（-）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進(jìn)行分析過(guò)程中，需要從自我認(rèn)知、自我定位、目標(biāo)確立、溝

通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成

功管理者的基本素質(zhì)。

第一,自我認(rèn)知。就我個(gè)人為例，我常常會(huì)進(jìn)行自我反思，找出待人待事上的不足之

處，分析原因，自我反省，并加以改進(jìn)，努力做到在同T牛事情中不再犯同樣的錯(cuò)誤，不求完

美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對(duì)方的價(jià)值觀出發(fā),并考慮社會(huì)與組織的需求，要求溝通主

體在溝通過(guò)程中，從社會(huì)認(rèn)同和社會(huì)道德的高度來(lái)修煉自身的價(jià)值，把自身的價(jià)值建立在他人

和社會(huì)利益的滿足上。比如，商人談合作時(shí)，不僅要考慮自己的利益，同時(shí)也要滿足對(duì)方的利

益。

第三，確定溝通目標(biāo)。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實(shí)現(xiàn)有效溝通的關(guān)鍵，分別有：告知策略、推銷策

略、咨詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現(xiàn)在，在溝通過(guò)程中,人們大多遵守白金法則：“別人希望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)

待他，他也就怎么對(duì)待你。"管理溝通的本質(zhì)是溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題、傳遞信息，

所以成功的管理溝通就是客體導(dǎo)向的溝通。

首先，要知道溝通對(duì)象是誰(shuí)，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了什么，還有什么沒了解，

還需要了解什么。最后，了解受眾的感覺，即分析溝通客體對(duì)信息的反饋。在溝通過(guò)程中,要

學(xué)會(huì)激發(fā)受眾的興趣，可通過(guò)明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來(lái)獲得效果C

以前不懂事的我，在與人溝通過(guò)程中，沒有切身站在溝通客體的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，更

不用說(shuō)以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純地帶著我自身經(jīng)驗(yàn)或者個(gè)人想法去進(jìn)行溝通，以致

于產(chǎn)生差的溝通效果。缺乏客體導(dǎo)向溝通，一般是與成功的.溝通擦肩而過(guò)的。

分析溝通對(duì)象很重要，比如在與上級(jí)溝通時(shí)，要能夠有效地識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格；在

與下屬溝通時(shí)，根據(jù)其能力一意愿特征選擇溝通策略。

作為班干部，當(dāng)同學(xué)咨詢我工作相關(guān)的疑惑時(shí)，我采取的是指導(dǎo)性策略，態(tài)度認(rèn)真嚴(yán)

謹(jǐn)，不同于生活中的幽默風(fēng)趣。作為朋友，朋友與我傾訴時(shí)，不同親密度的朋友，用不同的語(yǔ)

言與態(tài)度與其交流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地說(shuō)話。

在與自己的親人們聊天時(shí)，不需要考慮太多語(yǔ)言方面的東西，但值得注意的是，我們

也要因時(shí)而異。當(dāng)他們心情低落時(shí),我們也不能夠任性妄為，要考慮到當(dāng)時(shí)的情境，該說(shuō)什么

不該說(shuō)什么，心里一定要清清楚楚。親人是我們一生最重要的人，我們更應(yīng)該用坦誠(chéng)又不失貼

心的話語(yǔ)交談，否則，在朋友面前會(huì)做人，在家人面前就不會(huì)做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場(chǎng)合，什么時(shí)間，說(shuō)什么話，最大程度的以有效溝通方式消除雙方之間

的認(rèn)知隔閡，尋求對(duì)問(wèn)題看法上的統(tǒng)一，做到此點(diǎn)亦足以。

（三）會(huì)議組織與管理

一個(gè)完整的會(huì)議流程包括三大項(xiàng)：會(huì)前準(zhǔn)備工作、會(huì)間工作管理、會(huì)后工作。

之前，我負(fù)責(zé)一項(xiàng)我所在社團(tuán)舉辦的校級(jí)比賽,學(xué)習(xí)了這節(jié)課，我對(duì)寫一份策劃案有

了更加深入詳細(xì)的了解，從而很好的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際中，避免了不必要的麻煩與累贅。

一項(xiàng)成功舉辦的比賽也像一次成功會(huì)議一樣，不僅有一份完善無(wú)缺陷的策劃案，還要求負(fù)責(zé)人

有一定的組織能力去掌控大局,活動(dòng)期間怎樣恰當(dāng)處理應(yīng)急事件，會(huì)后能夠清理會(huì)場(chǎng)，與會(huì)者

邀請(qǐng)卡的書寫，整理會(huì)議記錄等等能力。

這些都是一個(gè)成功管理者所必備的。

（四）與上級(jí)溝通在與上級(jí)溝通之前，做好以下5項(xiàng)準(zhǔn)備：

1、明確溝通目標(biāo)；

2、準(zhǔn)備好材料;

3、選擇時(shí)機(jī)；

4、選擇場(chǎng)合；

5、整頓儀表。

與上級(jí)有效溝通的4個(gè)要領(lǐng)：1）尊重上級(jí)的權(quán)威；2）讀懂上級(jí)的心理;3）把握上

級(jí)的秉性；4）適應(yīng)上級(jí)的溝通習(xí)慣。

贏得上級(jí)信賴的5個(gè)溝通技巧：

1—請(qǐng)示匯報(bào)有技巧

2?恪盡職守不越位

3-共同語(yǔ)言增感情

4一有膽有識(shí)受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級(jí)溝通時(shí)，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧，對(duì)于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄谀懵殬I(yè)的晉升與人際圈

的擴(kuò)大以及質(zhì)量的提升。

（五）傾聽的藝術(shù)

一句老話說(shuō)得好"聽君一席話，勝讀十年書"。伏爾泰也說(shuō)："耳朵是通向心靈的道路」

保羅?趙又說(shuō)：〃溝通首先是傾聽的藝術(shù)」這些名言無(wú)不說(shuō)明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因?yàn)槲冶容^善談與善聽。在傾聽時(shí)，我一

般會(huì)設(shè)身處地地聽，站在對(duì)方角度，安慰他們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合

適的建議。

有一個(gè)溝通漏斗定律：心理想說(shuō)的100%,說(shuō)出來(lái)80%,聽至IJ60%,聽懂40%,實(shí)

際行動(dòng)20%,說(shuō)明溝通的過(guò)程，會(huì)造成信息的衰減。美國(guó)學(xué)者曾做過(guò)調(diào)查,研究表明，人們

在溝通中，40%的時(shí)間用于傾聽，9%的時(shí)間用于寫，35%的時(shí)間用于說(shuō)，16%的時(shí)間用于讀。

然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國(guó)社會(huì)里，傾聽所占比例可能會(huì)更不理想，相比說(shuō)的時(shí)間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨(dú)身子女家庭，自然，這些父母把他們的孩子視為掌上明珠，集

萬(wàn)般寵愛于一身，總免不了話語(yǔ)的嘮叨，但子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母?jìng)兊年P(guān)心話

語(yǔ)，只是嘴上應(yīng)和敷衍了事，根本不放心上。直到當(dāng)自己遇到父母叮囑的事情而資金無(wú)法解決

時(shí)，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對(duì)我們的"嘮叨"，這是他們對(duì)我們無(wú)微不至的關(guān)懷的

愛。老人總愛嘮叨，是因?yàn)樗齻冃睦餇繏熘覀冞@些晚輩，用他們的經(jīng)歷來(lái)給予我們悉心建

議，不受傷害，不走錯(cuò)路。有時(shí)候，我心不仕焉時(shí)，別人說(shuō)什么我也聽不進(jìn)去，結(jié)果需要?jiǎng)e人

重復(fù)同樣的話，這樣可能導(dǎo)致對(duì)方對(duì)你有一些些小抱怨心里有芥蒂。這是我需要改進(jìn)的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、

成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容易被忽視的溝通行為?，F(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的

功能，傾聽能力也不強(qiáng)，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

"演講是人人都有的一種潛在的能力，問(wèn)題在于每個(gè)人是否發(fā)現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天

資。一個(gè)人能站起來(lái)當(dāng)眾講話是邁向成功的關(guān)鍵一步」一（美國(guó)）戴爾卡耐基。

不從大的地方談，我們與人說(shuō)話本身就是一種演講，與自己說(shuō)話也是一種自我演講。

當(dāng)然，正式官方的演講是站在眾人面前的演講。我們可以從身邊跟幾個(gè)人，十幾個(gè)人等等累加

的人面前大聲說(shuō)話才爪住一切演講的機(jī)會(huì)，逐漸建立演講的自信心，進(jìn)而戰(zhàn)勝演講最大的敵人：

眼懼和怯場(chǎng)。克服恐懼最好方法，實(shí)踐！實(shí)踐！再實(shí)踐！最好的學(xué)習(xí)方法是教你要學(xué)的東西!

我本人對(duì)演講是比較恐懼又很期待的?演講前，我的內(nèi)心是感覺良好的，但因?yàn)槲疫^(guò)

于在乎反映評(píng)價(jià)（即他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)），常常在大眾面前怯場(chǎng)，無(wú)法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋

漓盡致，留下的只有緊張與不知所措。不斷實(shí)踐，抓住任何演講的機(jī)會(huì)，這是我目前最需要努

力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信坦然。

在演講之前，演講者要準(zhǔn)備充裕以保證演講的成功。首先，組織演講內(nèi)容，不僅需要

準(zhǔn)備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當(dāng)?shù)难葜v技巧。其次，減緩緊張情緒,反復(fù)練習(xí),使

用視覺輔助器具。到真正開始演講時(shí)，如果遇到冷場(chǎng)，要學(xué)會(huì)營(yíng)造演講氣氛，學(xué)習(xí)如何專業(yè)地

處理觀眾的提問(wèn)。

以上是我對(duì)《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學(xué)習(xí)心得，日后想起這門課，我

可以很自豪地告訴朋友們，我學(xué)過(guò)管理溝通這門課程,是一門值得學(xué)習(xí)的課程。我很幸運(yùn)選了

這門課，也很感激，讓我對(duì)很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助我仕溝通方面

的不足之處。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)2

接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時(shí)，我就想起了公司的企業(yè)服

務(wù)理念"溝通從心起先"，"溝通"代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千萬(wàn)人相互之間理

解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家供應(yīng)良好的溝通工具。"從心起先"表

明白溝通的看法，"從心起先”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，

才能使彼此的溝通更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重

要性，溝通對(duì)于公司，對(duì)于為我們每個(gè)成員的重要性。

待我細(xì)致觀看了余四維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中

我深刻體會(huì)到了溝通是門學(xué)、可,而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通,在

余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對(duì)象的不同溝通方式。

”一個(gè)人對(duì)全部的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問(wèn)。與平行部門溝通確

定要雙贏，要證明出來(lái)這一點(diǎn)在我們代維管理的日常工作中是會(huì)到處體現(xiàn)出來(lái)的。作為代

維管理員，我們除了對(duì)代維公司進(jìn)行考核和管理，還有很大一部分的工作重點(diǎn)在與公司其他各

個(gè)部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順當(dāng)進(jìn)行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)

的各營(yíng)業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸

中心等。有時(shí)候與眾多部門溝通時(shí)難免會(huì)有溝通困難的時(shí)候，在這時(shí)候有時(shí)會(huì)有牢騷,會(huì)有怨

氣，尤其是工作在半夜的時(shí)候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時(shí)候我

找錯(cuò)地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了；是不是有時(shí)候是因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題，而不是人

家不剛好處理呢？多學(xué)習(xí)，多詢問(wèn),熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通

有的放矢。確定正確的溝通對(duì)象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通看法，達(dá)到雙嬴的目的。

"自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度一讓上司知道;對(duì)上司的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且要清楚一讓上

司放心；充溢自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的.語(yǔ)言—讓上司輕松；接受指責(zé)，不犯三次

過(guò)錯(cuò)一讓上司省事；不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人一讓上司有效；毫無(wú)怨言的接受任務(wù)一

一讓上司圓滿；對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善支配一讓二司進(jìn)步。"很多時(shí)候我們會(huì)覺得和領(lǐng)

導(dǎo)無(wú)話可說(shuō),見到領(lǐng)導(dǎo)不說(shuō)像老鼠見了貓，也只是問(wèn)個(gè)好就過(guò)去了，只有在工作中遇到困難了，

實(shí)在是解決不了，眼看到期限了，才找領(lǐng)導(dǎo)去了，然后被領(lǐng)導(dǎo)一頓臭罵。想想工作中有么,曾

經(jīng)有過(guò)吧，因?yàn)楹皖I(lǐng)導(dǎo)的溝通不剛好,使得上司沒能剛好駕馭工作進(jìn)度，還好沒有延誤工作,

只是挨了一頓指責(zé)。接受指責(zé)，不能再犯這樣的錯(cuò)誤，在日常工作中，要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤?，?/p>

動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)生故障時(shí)，客戶的感知是最干脆的，什么時(shí)候不能上網(wǎng)了，什么

時(shí)候能用了，客戶對(duì)于故障時(shí)常把握的也很精確，但是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)維護(hù)時(shí)設(shè)計(jì)的專業(yè)也多,那么

在發(fā)生問(wèn)題時(shí)就要?jiǎng)偤煤蜕纤緶贤?，便于上司精確把握工作進(jìn)度，對(duì)于工作中發(fā)生的偏差也好

岡U帕修正。

在實(shí)際工作中我們每個(gè)人要端正溝通的看法,以如何提高工作效能為動(dòng)身點(diǎn)，加強(qiáng)溝

通，求同存異，確保工作成效。有效溝通光有心態(tài)和關(guān)切還是不夠的，還要求主動(dòng)即主動(dòng)支持

與主動(dòng)反饋。正確的溝通心態(tài)，主動(dòng)主動(dòng)的溝通方式，有助于削減彼此之間的誤會(huì)，促進(jìn)工作

開展。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)3

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，共享了余教授在工

作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有確定的幫助，有效的溝通能

使事情簡(jiǎn)潔通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤會(huì)

所下達(dá)的指令，一是延誤力事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾

點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和心情，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、

和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地

去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被敬重，辨識(shí)對(duì)方的心情,

解讀對(duì)方說(shuō)話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有確定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一樣，有利于雙方的條件，先談簡(jiǎn)潔達(dá)成的共識(shí)，

把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就簡(jiǎn)潔達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，

讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的'合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把確定權(quán)給他。

慢慢增加評(píng)價(jià)，給對(duì)方期盼的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)確定，從否定得到確定的評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠(chéng)的看法：不要輕易的指責(zé)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，

最快的勸服是短時(shí)間內(nèi)成為摯友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友情的便捷方法，人性中最深切的稟

性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們恒久也不要遺忘所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，

這是全部人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人懇切而真摯的贊許。生活中不是沒有

美，而是缺少發(fā)覺美的眼睛，"真誠(chéng)恒久不為過(guò)”，贊美須要真誠(chéng)，是發(fā)覺對(duì)方的確存在的優(yōu)點(diǎn),

而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙鏈中擠出來(lái)的，是“獨(dú)創(chuàng)"，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的

的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通須要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)4

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。今天，部門組織聽

了余世維《有效溝通》的視頻。下面就這次培訓(xùn)談一下我的心得體會(huì)：

在實(shí)際生活和工作中，真正能夠掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運(yùn)用溝通技

巧的人更是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對(duì)，信息就會(huì)被曲解，溝

通就不成功，就會(huì)起到一種反效果，造成一些不必要的損失，所以有效的溝通很重要C

溝通的基本問(wèn)題是心念。仕與他人溝通的過(guò)程中,如果處于一種自私、自大、自我的

位置上，那么溝通是無(wú)法進(jìn)行的要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點(diǎn)，注意對(duì)方的狀況與難處；注

意對(duì)方的需求與不便；注意對(duì)方的痛苦與問(wèn)題。這樣以來(lái)，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點(diǎn)，

溝通也能順利進(jìn)行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對(duì)方、集中精神、不要批評(píng)、站

在對(duì)方立場(chǎng)、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問(wèn)題在后，能在對(duì)方的講話中

捕捉到可供溝通的信息。

溝通的基本要求是主動(dòng)。很多時(shí)候覺得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和

領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一

件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒

有做好準(zhǔn)備。為什么會(huì)害怕和別人溝通？為什么溝通無(wú)效？事先對(duì)于要溝通的話題是不是已做

好充分準(zhǔn)備？對(duì)于溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題是否考慮過(guò)？是否有隨機(jī)應(yīng)變的能力？這些都影響

溝通的正常進(jìn)行。

與人溝通的能力是要在實(shí)踐中培養(yǎng)的。我們?cè)跍贤ㄖ胁粩嘤龅絾?wèn)題，然后分析問(wèn)題產(chǎn)

生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課

程起到的作用是把溝通作為一項(xiàng)重要的事情提出，讓我6黨旨?jí)蛞庾R(shí)到溝通是我們需要提高的能

力。

怎樣和不同層級(jí)的人溝通都是在實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。也要針對(duì)不同的人的不同特

點(diǎn)采取不同的溝通方式。作為公司一般工作人員，能做的是多用心，在意平時(shí)的點(diǎn)滴的溝通交

流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會(huì)的時(shí)候，我們最需要做的是分析誤會(huì)產(chǎn)生

的原因，采取主動(dòng)的方式，及時(shí)和對(duì)方溝通，掌握好最佳消除誤會(huì)時(shí)間，形成良好人際關(guān)系氛

圍。

總之,這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，能讓我學(xué)習(xí)到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的

工作中得到進(jìn)一步的提升。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)5

首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話題。管理分很多種，

按圍分，可分為管理一個(gè)國(guó)冢，管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財(cái)務(wù)管理，執(zhí)

行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。

今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能

力有問(wèn)題。

職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)

的流程。每一項(xiàng)工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一

的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等.當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒有按這些制度去嚴(yán)

格執(zhí)行.

有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了.可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是

為了企業(yè)，也是為了員工，我是按照流程做了.可他們卻不理解，不領(lǐng)情.說(shuō)得，大家注意這

里有一句話"他們卻不理解，不領(lǐng)情”.為什么他們會(huì)不理解？我認(rèn)為這里就出了問(wèn)題，因?yàn)?/p>

你沒有和他們溝通，或者說(shuō)你的溝通沒到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的

情.所以說(shuō)，執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力.

其次說(shuō)到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色.說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)

是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣.三是不同

的角色，看待事情的角度不一樣.先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容.在工作上，我們是上司和下屬的

關(guān)系，我們溝通的方式是開會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做工作.在生活上，我們是朋友,我們

溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心.第二，你是上司，你的能力

比他強(qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到.但對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的.你不

能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們第三，你所做的對(duì)他有什么處？員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，

員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的.

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力，提倡的是力的化，而溝通要求請(qǐng)道理，

灌輸思想，這是仁的化.如果處理不，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不.最高

的.境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通.

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變.行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后，

誰(shuí)做主導(dǎo)？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為-思想-行為.而在中國(guó)，則較多的是思

想-行為.我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法.我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)

象，我只是認(rèn)為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒有誰(shuí)先誰(shuí)后.關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，

和怎么把行為變成思想.也就是說(shuō)，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來(lái).如果你有了蛋，

你應(yīng)該想怎么把雞變出來(lái).

行為與思想在不同階段有不同的作用.有時(shí)應(yīng)該先做事，再想.有時(shí)應(yīng)該先想再做.對(duì)

于企業(yè)的人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程.把企業(yè)過(guò)往的的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，變成書面

化的，以視頻或字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想.這就是企業(yè)的人才復(fù)制計(jì)劃.

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)6

為期二天的海伯”跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作”培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊綻開，氣候宜人，

環(huán)境幽雅，心情是安靜的，?:果堂氣氛是熱忱的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的

回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法

入手，訓(xùn)練傾聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心起先的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方

式打造潮白管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求周繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、學(xué)問(wèn)、

思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的

的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，仕公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程

中，作為管理層干部，應(yīng)當(dāng)具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通實(shí)力及溝通看法，在管理中發(fā)揮

主動(dòng)的作用，醒悟跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消退各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝

通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹立主動(dòng)主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。

在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門之間溝通途徑少，片面

的信息得不到有效的疏通，簡(jiǎn)潔造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少放快樂扉的

溝通,很多問(wèn)題被隱藏起來(lái),得不到問(wèn)題根本緣由的微小環(huán)節(jié)。在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方

法還不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益

過(guò)多，全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出

現(xiàn)問(wèn)題相互推諉，相互指責(zé)狀況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的特性和心

情及處事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻"，圈地為營(yíng),

形成一層障礙「我的'地盤我作主”，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效

性，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破留意局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)

外的事情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不愿定自顧，相互協(xié)作不彼此扯

皮,精益管理不浮于表面。

本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)"美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生"的辯答案例，練習(xí)

溝通中傾聽的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說(shuō)話既是一種禮貌和敬重對(duì)方,

是社交的基本要求，也助于建立彼此溝通融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一樣。通過(guò)"對(duì)某一事情描

述中反映出愛心〃的練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅,曉

之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)"公司勸退一位試用期電焊工"案例，講解并描述有效溝通以制度和

流程為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，敬重崗位職責(zé),落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午

海戰(zhàn)》視頻片段,展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不行少

的工具，會(huì)議務(wù)必有允分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。"上

下級(jí)工作匯報(bào)"、"訂單接收與貨款延期"案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，

換位思索，將心比心，溝通從心起先，相互理解、相互敬重，為團(tuán)隊(duì)的利益,共同擔(dān)責(zé)。

跨部門溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題，敢于溝通，就是敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工

作中，問(wèn)題的發(fā)覺代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒有發(fā)覺，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，假如面對(duì)

問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的?？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根原委都是跨部門溝通的問(wèn)

題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增加員工的信念，目標(biāo)深化人心，集合每一成員的力氣，

引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的協(xié)作默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)

跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視微小環(huán)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽

溝通，科學(xué)管理應(yīng)成為我們演白團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)7

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工

作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能

使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解

所下達(dá)的指令，一是延誤辦事效率,二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾

點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：

站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，

將心上匕心,同樣的事情,兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體涼他人，

站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說(shuō)話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說(shuō)話的真

實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：

強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，自利于雙方的條件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問(wèn)題和解決的問(wèn)

題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的‘方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的

樂意,聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下,把決定權(quán)給他。逐漸增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方

期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：

不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內(nèi)成為

朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在

溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我

們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼

睛，"真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過(guò)”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛

假的,是從牙縫中擠出來(lái)的，是"發(fā)明"，是對(duì)方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒有

價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)8

7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓(xùn),

在1個(gè)多小時(shí)的觀看培訓(xùn)授課錄像里，加深了我對(duì)管理溝通的相識(shí)：

我覺得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)潔的技巧，應(yīng)當(dāng)要時(shí)刻秉持〃換位思索"的原則。

溝通雙方的看法是會(huì)影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是特殊重要的，那就是要敬重與你溝通

的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方,了解對(duì)方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要敬

重每T立用戶，敬重每T立同事，敬重我們的上司。在與用戶的溝通中，我們要從用戶的角度

動(dòng)身，讓他們感受到我們是真誠(chéng)的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，

都不能有我能做好他們就確定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要指責(zé)，要

多贊美，多激勵(lì),在與上司的溝通中，要精確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，終歸所處的位置

不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對(duì)信息的誤會(huì),并將錯(cuò)誤的信息

始終傳遞下去。

我所理解的"換位思索"，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生沖突時(shí)，能

站在對(duì)方的立場(chǎng)上思索問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對(duì)內(nèi)，管理者應(yīng)當(dāng)站在員工的角度去思索問(wèn)題，解決

問(wèn)題;對(duì)外，企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急。

換位思索是以誠(chéng)信為基礎(chǔ)、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，

我認(rèn)為，"換位思索”在管理中至少應(yīng)有以下作用：

“換位思索”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看須要正確的發(fā)展戰(zhàn)略，

從下看須要良好的企業(yè)文化企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要提倡主動(dòng)正面，更要深化人心，應(yīng)

能夠引起員工以及社會(huì)各方的共鳴。換位思索就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施快樂式管

理，對(duì)建立以合作為前提、雙贏式的'企業(yè)文化至關(guān)重要。

"換位思索”有利于進(jìn)行有效的管理溝通,管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包

括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎(chǔ)，后者以換位思索為前提。在管理過(guò)程中，

管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，須要與上級(jí)、下屬、部門間進(jìn)行溝

通。正像T立管理大師所說(shuō)："沒有人與人之間的溝通，就不行能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)。"在溝通

中通過(guò)換位思索，可以相互了解、相互敬重,增加信念，建立信任關(guān)系，因此，換位思索是管

理溝通的潤(rùn)滑劑。

培訓(xùn)的時(shí)間是短暫的，效果也不是立即就能顯現(xiàn)，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形

式不斷地調(diào)整自己的學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

以上就是我本次培訓(xùn)的感悟和心得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)9

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)

員的打分平均任90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出

得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1、對(duì)聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一

些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這

次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問(wèn)題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的‘表達(dá)能力

方面也有了一些認(rèn)知。

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問(wèn)題做了深入了解：

通過(guò)同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問(wèn)題；同時(shí)同總經(jīng)理也

做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針

對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說(shuō)：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問(wèn)題很像，這就達(dá)SJ了

目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來(lái)協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問(wèn)題，而有些問(wèn)題

是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說(shuō)明的。

3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解

了管理層希望通過(guò)這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來(lái)的，所以我主要采用了"做"之后"總

結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過(guò)大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這

次培訓(xùn)的感覺。其中有T立學(xué)員說(shuō)我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí),

這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問(wèn)自己，如果我要去參加

一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí),這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)

特點(diǎn)。同時(shí)我還問(wèn)了自己一個(gè)問(wèn)題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠自哪些收獲和改變？

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問(wèn)題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)?/p>

你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)10

20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力對(duì)公司員工組織"有

效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對(duì)溝通的目的、技巧和過(guò)程

構(gòu)成進(jìn)行講解。

通過(guò)培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識(shí)，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得

拿出來(lái)和大家分享一下。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人,不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題

和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通

藝術(shù)，并對(duì)人際關(guān)系進(jìn)行良好的運(yùn)作，就成為事業(yè)成功的重要保證。

余老師說(shuō)，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說(shuō)，溝通不是人天生就具備

的，而是在工作實(shí)踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來(lái)的。也有另外一種可能，即我們本來(lái)具備溝通的潛在能

力，但因成長(zhǎng)過(guò)程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來(lái)跟國(guó)外孩子相比中國(guó)的

孩子在臺(tái)下很會(huì)講話，一到了臺(tái)上就不太會(huì)講了，主要原因

就是中國(guó)的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長(zhǎng)大后，該

發(fā)表意見的時(shí)候大部分都不太會(huì)講話;不需要他講話的時(shí)候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，

中國(guó)的父母在溝通這個(gè)問(wèn)題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：代么話該說(shuō),什么話不該說(shuō)。

第二個(gè)問(wèn)題是溝通的目的，有以下四個(gè);控制成員的行為;激勵(lì)員工改善績(jī)效;表達(dá)情感;

流通信息。

溝通就是一種激勵(lì)。管理者在公司治理中,下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知

道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他仕做什么你也不見得知道，具實(shí)，這就是失去了激勵(lì)。

尤其對(duì)那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個(gè)主管，應(yīng)該常出來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，哪怕是上

午十分鐘，下午十分鐘，對(duì)公司和下屬都會(huì)有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的"走動(dòng)管

理”。

在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。

溝通有如下三要素：溝通的基本問(wèn)題心態(tài);溝通的基本原理關(guān)心;溝通的基本要求主動(dòng)。

很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實(shí)這樣說(shuō)是不對(duì)的。一個(gè)人的心態(tài)不對(duì)，

他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問(wèn)題其實(shí)是心態(tài)的問(wèn)題。另外溝通的一個(gè)更

重要的要素一關(guān)心。你應(yīng)該注意對(duì)方的狀況和需求，是否有不便和問(wèn)題，應(yīng)該理解對(duì)方，站在

對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，綜合對(duì)方的文化水平、社會(huì)背景等實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行考慮，然后用對(duì)方能夠

接受的方法表達(dá)自己，這樣對(duì)方也能夠更容易的理解你的.想法。

綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，

溝通過(guò)程中需要注意的各個(gè)問(wèn)題,應(yīng)該學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)觀察，關(guān)心對(duì)方，在組織語(yǔ)言方面

要綜合考慮對(duì)方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生

活中都會(huì)有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

了不該說(shuō)的話，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是

否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描

越黑。

挑對(duì)說(shuō)話的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓挾鹚说牟粣?，?/p>

以要避免說(shuō)錯(cuò)話才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話。

表達(dá)意見之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽你說(shuō)話了。什么時(shí)候開口才

是最好的呢?其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：

在公共場(chǎng)所，或自具它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話題。還自當(dāng)對(duì)

方感到煩躁時(shí)，也盡量避影慳續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行

為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺

如果能先試著了解對(duì)方的感覺，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一

種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話。

聆聽他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽。缺乏聆聽的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。

一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的

場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽別人對(duì)你意見的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺。而你也可以

看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人

的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話方式必須被舍棄，而采用一種隨

性、不具侵略性的談話方式，這樣當(dāng)你在表達(dá)意見時(shí)，別人就比較容易聽進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排

斥感。

普通人用嘴說(shuō)話，聰明人用腦說(shuō)話，智慧的人用心說(shuō)話。所謂"溝通"一"溝"是

行為，"通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼;溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心

得。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)11

近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓(xùn)，仕看完教材后，覺得自己對(duì)于

溝通方面的認(rèn)識(shí)，對(duì)于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)知。

在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認(rèn)識(shí)到了自己在工作中溝通技巧的不足，

讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì)在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色,讓工作

效率得以進(jìn)一步的提高和加強(qiáng)，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在

于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì)：

先弓I用余世維博士的一句話來(lái)說(shuō)明"有效溝通”的重要性，"如果一生真要出人頭地，

一定要學(xué)會(huì)有效溝通"按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵(lì)員工改

善績(jī)效、改善情感、流通信息。但我覺得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現(xiàn)工作中存在

的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤(rùn)。

作為生產(chǎn)一線的管理者,有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見過(guò)不少人在工作中

發(fā)生爭(zhēng)吵的，有時(shí)候還吵得不可開交。但是我認(rèn)為這些都是可以去避免的,有時(shí)候可能的因?yàn)?/p>

大家所處的角色不一樣，工作職責(zé)不一樣。但是只要換位思考，當(dāng)你清楚對(duì)方的要求之后，站

在對(duì)方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復(fù)他。多站在對(duì)方

的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的

是解決問(wèn)題，而爭(zhēng)吵是不可能解決問(wèn)題的。

每天上班面對(duì)手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì)遇到一些

異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不

便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見，盡量去滿足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這

樣員工才會(huì)依賴你,才會(huì)認(rèn)為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導(dǎo)。每一個(gè)管理者都要明白”任何一個(gè)

企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng)造價(jià)值的"

對(duì)于上級(jí)學(xué)會(huì)主動(dòng)報(bào)告，也就是余世維老師所提到的回報(bào)制度，要在干完工作或者工

作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)任了解你工作情況的

同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動(dòng)地回報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)。

要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，讓自己不斷

的充電，是自己的知識(shí)水平始終保持在領(lǐng)導(dǎo)水平的左右，因?yàn)橹挥羞@樣，你才有可能做到向領(lǐng)

導(dǎo)所想，及領(lǐng)導(dǎo)之所及。

當(dāng)然這僅僅依靠你的平時(shí)知識(shí)積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的言辭意

會(huì)，還要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì)把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，

哪怕是領(lǐng)導(dǎo)為此批評(píng)你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你沉默了，也許就是領(lǐng)導(dǎo)覺

得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠(yuǎn)了，因此在領(lǐng)導(dǎo)教育批評(píng)的時(shí)候，務(wù)必要虛心接

受批評(píng)，把領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)句句記到腦子里去,工作中遇到了這些錯(cuò)誤，就堅(jiān)決不讓自己在這些錯(cuò)

誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(zhǎng)

腦子或者故意的犯錯(cuò)。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。

因此這也讓我們清醒的認(rèn)識(shí)到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn),具體

了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的崗位上，不要造成人力資源的'浪費(fèi)，讓自己

可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(zhǎng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位

上快樂的工作,也是一種提高工作效率的好途徑。

最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運(yùn)用，禮貌體現(xiàn)在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、

每個(gè)角落，因此U貌中的許多細(xì)節(jié)一定要做到了解熟知會(huì)運(yùn)用，因?yàn)橛袝r(shí)候你代表的不僅僅是

你個(gè)人，是你部門的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開兩顆心的鑰

匙。

最后希望能夠接受更多類似的培訓(xùn)課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己更好的

去工作。我每學(xué)習(xí)一遍都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我將盡自己的

所學(xué)，運(yùn)用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻(xiàn)！

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)12

為期二天的海伯”跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作"培訓(xùn)在初夏的碧秀山莊展開，氣候宜人，

環(huán)境幽雅，心情是安靜的，課堂氣氛是熱烈的。每一個(gè)案例，似曾相識(shí)，仿佛是對(duì)工作經(jīng)過(guò)的

回顧；每一段總結(jié)，尤如揭開困惑已久的謎底，令人感嘆。課程從對(duì)溝通的理解、目的、方法

入手，訓(xùn)練聆聽技巧，強(qiáng)調(diào)溝通從心開始的意義，引入到跨部門溝通的培訓(xùn)要點(diǎn)，通過(guò)多種方

式打造潮白管理團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作。

跨部門溝通是按公司設(shè)定目標(biāo)和流程規(guī)劃的要求，圍繞經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而進(jìn)行的信息、知識(shí)、

思想和情感在公司內(nèi)相關(guān)部門群體或個(gè)人間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理為目的

的導(dǎo)體。本次培訓(xùn)讓參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干明白，在公司努力推行精益化生產(chǎn)的過(guò)程

中，作為管理層干部，應(yīng)該具備怎樣的跨部門溝通意識(shí)、溝通能力及溝通態(tài)度，在管理中發(fā)揮

積極的作用，清醒跨部門溝通在管理中的重要性，從思想上消除各自為政、唯我獨(dú)尊、消極溝

通、被動(dòng)接受等不佳狀況，樹立積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和合作精神。

在日常工作中，部門溝通與協(xié)作中存在或多或少的問(wèn)題，部門之間溝通途徑少，片面

的信息得不到有效的疏通，容易造成各部門間的隔閡。在有限的溝通過(guò)程中，缺少敞開心扉的

交流，很多問(wèn)題被隱藏起來(lái)，得不到問(wèn)題根本原因的細(xì)花在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和傳遞上，統(tǒng)計(jì)方法還

不夠完善，信息傳遞和協(xié)調(diào)工作只能局限于某一時(shí)間或某一范圍內(nèi)進(jìn)行，關(guān)注本部門利益過(guò)多，

全局觀念缺少。部門之間部分接口著重于完成工作任務(wù)，缺乏整體的目標(biāo)觀念，或有出現(xiàn)問(wèn)題

相互推諉，相互指責(zé)情況。由于所處的職位不同，個(gè)人認(rèn)知不同，相關(guān)人員的個(gè)性和心情及處

事心態(tài)也時(shí)時(shí)影響著跨部門溝通的效果。另外在團(tuán)隊(duì)中所存在的“部門墻"，圈地為營(yíng)，形成

一層障礙「我的地盤我作主"，使部門之間的協(xié)作困難。提高整個(gè)公司內(nèi)部溝通的有效性，作

為現(xiàn)代企業(yè)的管理者必須要有全局的概念，打破注重局部的思路，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，關(guān)注職責(zé)外的事

情，帶著方案看問(wèn)題，處理整體性的事務(wù)，使職責(zé)明確不絕對(duì)自顧，相互配合不彼此扯皮,精

益管理不浮于表面。

本次培訓(xùn)穿插了多個(gè)案例，如通過(guò)"美國(guó)西點(diǎn)軍校拒收女性學(xué)生"的辯答案例，練習(xí)

溝通中傾聽的重要性，重述對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的傾聽技巧，傾聽別人說(shuō)話既是一種禮貌尊重對(duì)方,

是社交的基本要求，也助于建立彼此交流融洽的關(guān)系，使溝通達(dá)成一致。通過(guò)"對(duì)某一事情描

述中反映出愛心”的‘練習(xí)，要求在闡述觀點(diǎn)時(shí)主題明確，突出重點(diǎn)，合乎邏輯，言簡(jiǎn)意賅，

曉之以理，動(dòng)之以情。通過(guò)"公司勸退一位試用期電焊工〃案例，講述有效溝通以制度和流程

為基礎(chǔ)，這是合作各方共同承諾的體現(xiàn)，尊重崗位職責(zé)，落實(shí)規(guī)范要求。通過(guò)觀看《甲午海戰(zhàn)》

視頻片段，展示跨部門溝通與合作中會(huì)議形式的重要性，在高效溝通中會(huì)議是必不可少的工具,

會(huì)議務(wù)必有充分準(zhǔn)備，明確目的、議程、任務(wù)、結(jié)果、落實(shí)等，否則是無(wú)效的。"上下級(jí)工

作匯報(bào)"、"訂單接收與貨款延期〃案例，訓(xùn)練在不同部門、不同角度、不同崗位的處事，換位

思考，將心比心，溝通從心開始，互相理解、互相尊重，為團(tuán)隊(duì)的利益，共同擔(dān)責(zé)。

跨部門溝通的目的在于解決問(wèn)題、處理問(wèn)題,敢于溝通，就是敢于承擔(dān)責(zé)任。團(tuán)隊(duì)工

作中，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)代表改進(jìn)的機(jī)會(huì)，沒有發(fā)現(xiàn)，就沒有改進(jìn)；出現(xiàn)問(wèn)題，是正常的，如果面對(duì)

問(wèn)題不處理問(wèn)題才是真正的問(wèn)題，是不正常的?？绮块T團(tuán)隊(duì)建設(shè)歸根到底都是跨部門溝通的問(wèn)

題，通過(guò)溝通，同一目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，增強(qiáng)員工的信心，目標(biāo)深入人心，集合每一成員的力量，

引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)最終追求的目標(biāo)。部門之間的配合默契與否，關(guān)系到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，加強(qiáng)

跨部門溝通與協(xié)作，是每一個(gè)管理者的工作重點(diǎn)。重視細(xì)節(jié)，重視實(shí)踐，勇于創(chuàng)新，大膽溝通，

科學(xué)管理應(yīng)成為我們海伯團(tuán)隊(duì)日常工作的主題。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)13

帶著教育教學(xué)實(shí)踐中的種。種疑問(wèn)，懷揣著全新、全方位地提升教育理念、改善教育

教學(xué)方法的急切心境，參加了廣安市小學(xué)英語(yǔ)骨干教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)專家、學(xué)者身上不但學(xué)到了

教學(xué)本領(lǐng)，并且學(xué)到了如何為人師。這次培訓(xùn)我得到的是人格的提升，生命的升華。

一、精細(xì)化的課程安排，讓我耳目一新

我聆聽了十二個(gè)由公共通識(shí)、學(xué)科專業(yè)、小學(xué)英語(yǔ)專業(yè)課程組成的精彩講座，每一個(gè)

講座，我都能感受到他們兢兢業(yè)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)的敬業(yè)精神和熱情開明、平易近人的態(tài)度，而他

們帶給我們的講座，或深刻、或睿智、或沉穩(wěn)、或思辨,無(wú)不滋潤(rùn)著我的心田。專家們以鮮活

的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學(xué)觀念發(fā)生了很大的變化,講座的

資料在我心中掀起了陣陣波瀾，激起了我內(nèi)心的感應(yīng)，一些教育教學(xué)實(shí)例讓我產(chǎn)生了共鳴，更

激起了我的反思。讓我能從理論的層次解釋自己在教育教學(xué)中碰到的一些現(xiàn)象，也讓我反思到

了自己平時(shí)的課堂教學(xué),需要對(duì)小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)中使用最常見的五步教學(xué)法：Warm-up

（leading-in導(dǎo)入或準(zhǔn)備），Presentation（呈現(xiàn)或新授），Practice（練評(píng)價(jià)）有了更清醒

的認(rèn)識(shí)，今后怎樣設(shè)計(jì)和分析有效的課堂教學(xué)供給了更清晰的思路與方向，課堂教學(xué)方法有了

提局I。

二、專家引領(lǐng)，促我轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念

要想跟上新世紀(jì)的教育教學(xué)步伐，首先要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹立正確的師生觀，

增強(qiáng)熱愛教育事業(yè)的信念。在教學(xué)活動(dòng)中，師生關(guān)系是基礎(chǔ)，良好師生關(guān)系的建立是教育教學(xué)

活動(dòng)獲得成功的開始，所以我們必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教育中的“惟師是從"的師生觀，構(gòu)建相互尊重、

相互信任、相互理解的新型的平等、民主的師生關(guān)系。在課堂教學(xué)中，要打破教師主課堂的慣

例，徹底拋棄教師心靈深處沉積的傳統(tǒng)的思想觀念。師道尊嚴(yán)的思想在課堂上令學(xué)生不敢多說(shuō)

不敢質(zhì)疑極大地壓制了學(xué)生創(chuàng)造思維的發(fā)展。我們教師僅有從觀念上更新，允許學(xué)生提出獨(dú)到

的見解，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一種和諧、寬松的環(huán)境，才能營(yíng)造師生平等、其樂融融、共享民主的教學(xué)

氛圍。

王曼怡教師娓娓道來(lái)的細(xì)節(jié)決定成敗，我感觸很深。異常是她講到外教上課風(fēng)格值得

我們借鑒我最有同感，自己學(xué)網(wǎng)上研討、交流是那么踴躍、真誠(chéng)、樸實(shí)，大家用情感譜寫了一

曲值得回味的樂章，它匯成了