任務(wù)四AFC終端設(shè)備同時(shí)故障的處理40課件

任務(wù)四AFC終端設(shè)備同時(shí)故障的處理【任務(wù)單】一、車站全部售票類設(shè)備故障的票務(wù)處理【任務(wù)實(shí)施】一、車站全部售票類設(shè)備故障的票務(wù)處理行動(dòng)要求1.值班站長(zhǎng)（1）接到報(bào)告后，通知客運(yùn)值班員立即到現(xiàn)場(chǎng)檢查T(mén)VM和BOM。（2）接客運(yùn)值班員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障后，值班站長(zhǎng)通知行車值班員“全部售票類設(shè)備故障”。（3）安排廳巡在故障售票類設(shè)備前設(shè)置隔離帶或隔離欄桿。（4）安排售票員和客運(yùn)值班員發(fā)售預(yù)制票。（5）安排廳巡開(kāi)放邊門(mén)處理無(wú)法正常出入閘的乘客事務(wù)，人工回收無(wú)法正常出閘的單程票?！救蝿?wù)實(shí)施】一、車站全部售票類設(shè)備故障的票務(wù)處理行動(dòng)要求1.值班站長(zhǎng)（6）故障修復(fù)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)。（7）確認(rèn)故障修復(fù)后，通知廳巡撤銷隔離帶或隔離欄桿。（8）通知行車值班員“故障修復(fù)”。（9）通知客運(yùn)值班員和售票員停止發(fā)售預(yù)制票。（10）通知廳巡關(guān)閉邊門(mén)?！救蝿?wù)實(shí)施】一、車站全部售票類設(shè)備故障的票務(wù)處理行動(dòng)要求2.客運(yùn)值班員（1）接到值班站長(zhǎng)通知后，準(zhǔn)備好票務(wù)備品到現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）故障確認(rèn)后，報(bào)告值班站長(zhǎng)。（3）按值班站長(zhǎng)要求給售票員配發(fā)預(yù)制票。（4）協(xié)助售票員發(fā)售預(yù)制票。（5）接值班站長(zhǎng)“停止發(fā)售預(yù)制票”通知后，停止發(fā)售預(yù)制票。（6）將人工回收的單程票清點(diǎn)后封存后上交車票組。【任務(wù)實(shí)施】一、車站全部售票類設(shè)備故障的票務(wù)處理行動(dòng)要求3.行車值班員（1）接到值班站長(zhǎng)“全部售票類設(shè)備故障”通知后，報(bào)告輪值監(jiān)控員和OCC。（2）廣播通知乘客暫停自動(dòng)售票和充值，請(qǐng)到售票處購(gòu)買(mǎi)單程票。（3）廣播通知乘客售票問(wèn)詢處由于設(shè)備故障，無(wú)法正常出入閘的持票從邊門(mén)出入站，持儲(chǔ)值票的乘客下次乘車時(shí)先到車站售票問(wèn)詢處扣除本次車費(fèi)。（4）接值班站長(zhǎng)“故障修復(fù)”通知后，報(bào)告OCC并向輪值監(jiān)控員銷障。（5）廣播通知乘客正常購(gòu)票、乘客事務(wù)處理。二、車站出現(xiàn)兩類以上AFC系統(tǒng)終端設(shè)備故障的票務(wù)處理1.車站出現(xiàn)兩類AFC系統(tǒng)終端設(shè)備同時(shí)故障2.車站三類AFC系統(tǒng)終端設(shè)備同時(shí)故障3.全線AFC系統(tǒng)癱瘓時(shí)的票務(wù)處理程序【任務(wù)實(shí)施】二、車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電票務(wù)處理行動(dòng)要求1.值班站長(zhǎng)（1）接到報(bào)告后立即趕往現(xiàn)場(chǎng)檢查。（2）到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)故障后，通知行車值班員“車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電”。（3）安排一名保安在閘機(jī)前設(shè)置隔離帶或隔離欄桿。（4）安排售票員和客運(yùn)值班員發(fā)售預(yù)制票。（5）安排一名保安和廳巡各守一個(gè)邊門(mén)，分別處理入站和出站事務(wù)。【任務(wù)實(shí)施】二、車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電票務(wù)處理行動(dòng)要求1.值班站長(zhǎng)（6）故障修復(fù)后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)。（7）確認(rèn)故障修復(fù)后，通知保安撤銷隔離帶或隔離欄桿。（8）通知行車值班員“故障修復(fù)”。（9）通知客運(yùn)值班員和售票員停止發(fā)售預(yù)制票。（10）通知廳巡和保安關(guān)閉邊門(mén)?！救蝿?wù)實(shí)施】二、車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電票務(wù)處理行動(dòng)要求2.客運(yùn)值班員（1）按值班站長(zhǎng)要求給售票員配發(fā)預(yù)制票。（2）協(xié)助售票員發(fā)售預(yù)制票。（3）接值班站長(zhǎng)“停止發(fā)售預(yù)制票”通知后，停止發(fā)售預(yù)制票。（4）將人工回收的單程票清點(diǎn)后封存后上交車票組?！救蝿?wù)實(shí)施】二、車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電票務(wù)處理行動(dòng)要求3.行車值班員（4）廣播通知持單程票入站的乘客到達(dá)目的站后找車站工作人員通過(guò)邊門(mén)出站，持儲(chǔ)值票入站的乘客到達(dá)目的站后到售票問(wèn)詢處處理后出站。（5）將故障情況報(bào)告本站站長(zhǎng)。（6）接值班站長(zhǎng)“故障修復(fù)”通知后，報(bào)告OCC并向輪值監(jiān)控員銷障。（7）廣播通知乘客正常購(gòu)票、出入閘。【任務(wù)實(shí)施】二、車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電票務(wù)處理行動(dòng)要求3.行車值班員（1）接到值班站長(zhǎng)“車站全部自動(dòng)售檢票設(shè)備失電”通知后，報(bào)告輪值監(jiān)控員和OCC。（2）廣播通知乘客從邊門(mén)出入站。（3）廣播通知持儲(chǔ)值票出站的乘客下次乘車時(shí)先到車站售票問(wèn)詢處扣除本次車費(fèi)，單程票人工回收。觀看謝謝PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/