《公共關(guān)系概論-理論、實(shí)踐與案例》課件 - (3)章節(jié)

第九章吸引你的公眾——公關(guān)視域中的文字表達(dá)主要內(nèi)容

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)以事實(shí)為基礎(chǔ)以煽情為特點(diǎn)以公眾感受為依據(jù)第一節(jié)以事實(shí)為基礎(chǔ)事實(shí)是公關(guān)文字表達(dá)的靈魂“童叟無欺”是公關(guān)活動(dòng)的基本原則公關(guān)文字表達(dá)應(yīng)敢于直面事實(shí)事實(shí)的文字表達(dá)需要技巧開頭要開門見山內(nèi)容應(yīng)主題明確選擇最佳的角度文章要短小精悍用詞切忌“非主流”結(jié)尾要干脆利落第二節(jié)以煽情為亮點(diǎn)煽情使文字表達(dá)充滿魅力情感是組織與公眾交往的“調(diào)味品”——情感公關(guān)煽情的文字表達(dá)能夠產(chǎn)生共鳴案例：各位朋友，我姓張，我的這位她姓顧，我倆的戀愛其實(shí)很簡(jiǎn)單。當(dāng)初，我倆還沒有認(rèn)識(shí)時(shí)，我是東張西望，她是顧影自憐；后來，我張口結(jié)舌去找她，她則左顧右盼等著我；再后來，我就明目張膽，她也無所顧忌。于是，我就請(qǐng)她擇日開張，她就欣然惠顧了。第二節(jié)以煽情為亮點(diǎn)煽情有風(fēng)險(xiǎn)，表達(dá)需謹(jǐn)慎煽情別過“度”別好心煽壞情

要融入真情實(shí)感要避免煽而不實(shí)“情”要因“情”而異:第一個(gè)情是指情感，第二情是情況

商品公關(guān)注重的是引導(dǎo)人們的購買行為，商業(yè)色彩較濃；公益公關(guān)則注重與公眾引發(fā)公眾好感，所以較少商業(yè)色彩，體現(xiàn)更多的是對(duì)人性、對(duì)社會(huì)的關(guān)懷?！傲髦蹨I賣，不愿往回帶”、“你們哈哈大笑，我們傷心難過”第二節(jié)以煽情為亮點(diǎn)煽情的文字表達(dá)的靈巧運(yùn)用使用褒義感情色彩濃厚的語言符號(hào)使用能體現(xiàn)人類情感的多種修辭手段注意煽情文字傳播的技巧一是注意文字內(nèi)容的刺激度二是注意文字形式的對(duì)比度三是注意文字出現(xiàn)的重復(fù)度第三節(jié)以公眾感受為依據(jù)寫公眾之所想來黏住公眾公眾感受是公關(guān)活動(dòng)的立足點(diǎn)

公眾的需要與感受是公關(guān)活動(dòng)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是公關(guān)活動(dòng)的歸宿；公眾的感受也是公關(guān)活動(dòng)的一面鏡子，公眾對(duì)組織的反映意見，也反饋到公共關(guān)系主體處，好的感受證明公關(guān)活動(dòng)成功，壞的感受表示公關(guān)活動(dòng)失敗。換位寫作才能贏得公眾

要考慮清楚文章是寫給誰看的，這些文字是不是迎合他們的需要？第三節(jié)以公眾感受為依據(jù)巧妙運(yùn)用“讀心術(shù)”，表達(dá)合適信息揣摩公眾心理誘導(dǎo)公眾動(dòng)機(jī)案例：名人效應(yīng)

某出版商有一批滯銷書久久不能脫手，使給總統(tǒng)送去一本，并三番五次去征求意見，總統(tǒng)忙于政務(wù)又不便與其多糾纏，就說了一句：“這本書不錯(cuò)?！背霭嫔瘫愦笞鰪V告，“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售”。于是，這些書被一搶而光。

不久，這個(gè)出版商又有另外的書賣不出去，他又送了一本給總統(tǒng)，總統(tǒng)上了一次當(dāng)，想奚落他，就說：“這本書糟透了?！背霭嫔搪牶笥执笞鰪V告，“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售”。為此，又有不少人出于好奇心理競(jìng)相購買，書又一售而盡。

第三次，出版商又有書送給總統(tǒng)，總統(tǒng)吸取前兩次的教訓(xùn)，不作任何答復(fù)。出版商卻仍大做廣告，“現(xiàn)有令總統(tǒng)難以下結(jié)論的書，欲購從速?！苯Y(jié)果，書又被迅速售完?？偨y(tǒng)為此哭笑不得，商人卻大獲其利。對(duì)公眾動(dòng)機(jī)進(jìn)行誘導(dǎo)能夠產(chǎn)生奇妙的作用，由此可見一斑。第三節(jié)以公眾感受為依據(jù)

誘導(dǎo)公眾動(dòng)機(jī)需要注意：第一要注意公眾動(dòng)機(jī)的系統(tǒng)性，對(duì)于公眾來說，往往同時(shí)存在幾種心理動(dòng)機(jī)，構(gòu)成動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。第二要注意公眾動(dòng)機(jī)的主導(dǎo)性，在同時(shí)存在的幾種心理動(dòng)機(jī)中，必有一個(gè)主要的，起主導(dǎo)作用的心理動(dòng)機(jī)，它對(duì)公眾行為的推動(dòng)起著重要作用。第三要注意公眾動(dòng)機(jī)的內(nèi)隱性，動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人的行為的心理動(dòng)因，因此動(dòng)機(jī)往往處在內(nèi)隱狀態(tài)，特別是真實(shí)的動(dòng)機(jī)往往被表象所掩蓋。打動(dòng)視眾內(nèi)心《悅己》雜志廣告《悅己》雜志廣告章后思考新新旅游公司是一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益較好的企業(yè)，當(dāng)他們從公司導(dǎo)游員的工作匯報(bào)中得知偏遠(yuǎn)山區(qū)的孩子因貧窮而輟學(xué)，決定帶頭給予無償?shù)馁Y助，并向同行業(yè)的其他旅游社發(fā)出無償資助貧困生的倡議。經(jīng)研究決定請(qǐng)你為他們寫一封倡議信。

倡議信要求：內(nèi)容豐富，分析充分，條理清楚，使人看后，深受感動(dòng)和啟發(fā)。感情真誠(chéng)，充分體現(xiàn)新新旅游公司對(duì)山區(qū)孩子的關(guān)心和愛護(hù)。倡議信既顯示新新旅游公司主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，又提升新新旅游公司的形象。（字?jǐn)?shù)約400字）第十章在新媒體上互動(dòng)——公共關(guān)系的保養(yǎng)與拓展主要內(nèi)容

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)用好你的手機(jī)用好你的“伊妹兒”充分利用互聯(lián)網(wǎng)

第四節(jié)傳統(tǒng)媒體并沒有過時(shí)第一節(jié)用好你的手機(jī)第一節(jié)用好你的手機(jī)3G時(shí)代，掌上知天下

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2011年12月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模突破5億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長(zhǎng)17.5%。3G的含義3G，即英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)，它是將無線通信、互聯(lián)網(wǎng)等和多媒體通信結(jié)合的新一代移動(dòng)通信技術(shù)。3G手機(jī)的傳播特點(diǎn)多媒體性。“面對(duì)面”性。私人性。第一節(jié)用好你的手機(jī)手機(jī)禮儀，細(xì)節(jié)定成敗打電話選好時(shí)間做好準(zhǔn)備掌握聲音技巧接電話莫讓鈴聲出賣你：手機(jī)鈴聲可以與眾不同但也要注意使用場(chǎng)合鈴響不過三“手機(jī)吼叫”最煩人不要立即掛電話第一節(jié)用好你的手機(jī)短信把握好度：短信不宜過長(zhǎng)；當(dāng)別人在忙的時(shí)候，也不宜一直進(jìn)行“信”騷擾不做“無名氏”一“信”到底不可取案例：設(shè)另類彩鈴“涮”父親“用戶不在服務(wù)區(qū)在紅燈區(qū)”

華商報(bào)曾刊登這樣一則新聞：幾個(gè)月來，每次朋友聚會(huì)時(shí)，田先生的朋友都會(huì)有意無意地拿他開玩笑：“沒事你去紅燈區(qū)干什么？”一追問才知道，原來問題出在他小靈通的語音提示上，當(dāng)他的小靈通不在服務(wù)區(qū)或是關(guān)機(jī)時(shí)，聽到的提示音總是：“您撥打的用戶不在服務(wù)區(qū)在紅燈區(qū)?！痹瓉?，早在幾個(gè)月前，田先生19歲的兒子曾經(jīng)用過幾天這個(gè)小靈通，田先生打電話詢問兒子時(shí)，兒子先是壞壞地笑了一下，然后才告訴他，那是他幾個(gè)月前設(shè)置的一個(gè)彩鈴，當(dāng)時(shí)就覺得好玩，沒想到給父親帶來了尷尬。第一節(jié)用好你的手機(jī)手機(jī)公關(guān)手機(jī)媒體的公關(guān)優(yōu)勢(shì)公眾資源極其豐富。截至2011年12月底，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億。傳播功能齊全傳播廣而快手機(jī)是把雙刃劍隱私危機(jī)引發(fā)思想符號(hào)化和“信息麻木癥”第一節(jié)用好你的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)女皇2012報(bào)告：移動(dòng)設(shè)備占全球上網(wǎng)流量的13%，2010年同期僅為4%；2012年全球APP+移動(dòng)廣告營(yíng)收預(yù)計(jì)為190億美元；預(yù)計(jì)明年第二季，全球智能手機(jī)+平板保有量將超過PC。第一節(jié)用好你的手機(jī)第一節(jié)用好你的手機(jī)第一節(jié)用好你的手機(jī)第一節(jié)用好你的手機(jī)政府公關(guān)：用手機(jī)，開誠(chéng)布公增強(qiáng)運(yùn)用手機(jī)媒體的意識(shí)完善信息發(fā)布平臺(tái)企業(yè)公關(guān)：借手機(jī)，彰顯自我

組織利用手機(jī)進(jìn)行公關(guān)傳播，主要有以下幾種方式：手機(jī)短信：細(xì)分受眾，把握受眾的年齡、興趣、職業(yè)上的差異，從而實(shí)行定位傳播。WAP網(wǎng)站：一個(gè)企業(yè)WAP網(wǎng)站，對(duì)于培養(yǎng)、吸引公眾，培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度具有重要的作用。一個(gè)企業(yè)的WAP網(wǎng)站應(yīng)該包括企業(yè)信息、客戶服務(wù)、產(chǎn)品展示等內(nèi)容。手機(jī)報(bào)：充分考慮到手機(jī)報(bào)的發(fā)行量，了解用戶喜好，建立有特征的客戶群，有針對(duì)性地進(jìn)行信息傳播。第二節(jié)用好你的“伊妹兒”E-mail溝通

據(jù)美國(guó)某調(diào)查機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，被調(diào)查的400多位在公共組織或私人組織中工作的人，超過47%的人每天發(fā)送和接收40封以上的e-mail。電子郵件的特點(diǎn)：全天候的等待快速的回應(yīng)正式性不過時(shí)第二節(jié)用好你的“伊妹兒”E-mail禮節(jié)使用電子郵件的原則：不做“垃圾制造者”。這一點(diǎn)可能是公關(guān)人員對(duì)于電子郵件最大的誤解。不做“馬大哈”發(fā)送要謹(jǐn)慎發(fā)前要校對(duì)不做“泄密者”：在發(fā)送電子郵件時(shí)，對(duì)于郵件內(nèi)容和發(fā)送地址都要認(rèn)真校對(duì)；不要未經(jīng)過別人的許可就泄露別人的e-mail地址做個(gè)“有心人”了解收件人的喜好注意對(duì)方風(fēng)格只發(fā)送一次第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)傳播的優(yōu)勢(shì)實(shí)時(shí)性互動(dòng)性線上公關(guān)

只要是為了維護(hù)組織的形象或?yàn)榻M織的發(fā)展創(chuàng)造有利的環(huán)境，我們都可以稱之為“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”，又稱為線上公關(guān)，它是利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式，策劃思路和傳媒媒介?！白笫肢I(xiàn)鮮花，右手埋地雷”第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)案例：王老吉封殺事件

2008年5月18日晚，在由多個(gè)部委和中央電視臺(tái)聯(lián)合舉辦的賑災(zāi)募捐晚會(huì)上，王老吉捐款1億元成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

隨后，在各大論壇上，不斷流行著這樣一個(gè)名為《封殺王老吉》的帖子：“王老吉，你夠狠!捐一個(gè)億！為了整治這個(gè)囂張的企業(yè)，買光超市的王老吉!上一罐買一罐!不買的就不要頂這個(gè)帖子啦!”3個(gè)小時(shí)內(nèi)，百度貼吧關(guān)于王老吉的發(fā)帖超過14萬個(gè)。從百度趨勢(shì)上不難看出，“王老吉”的搜索量在5月18日之后直線上升。第二天，更多有關(guān)王老吉的帖子在QQ、MSN、手機(jī)短信以及各大論壇、門戶網(wǎng)站中出現(xiàn)。

一個(gè)公眾矚目的企業(yè)行為、一條引人關(guān)注的帖子、一群高效有力的網(wǎng)絡(luò)推手，以及最終引發(fā)的一個(gè)廣受關(guān)注的社會(huì)新聞，這些重要因素都天衣無縫地融合在一起，可以說是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的經(jīng)典案例。不僅強(qiáng)力幫助加多寶樹立了良好的形象，還提升了消費(fèi)者對(duì)王老吉品牌的忠誠(chéng)度。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工具的使用做好網(wǎng)站

網(wǎng)站的建立和管理要符合以下幾個(gè)原則：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)突出企業(yè)形象網(wǎng)站內(nèi)容有特色經(jīng)常更新管好BBS

對(duì)在線論壇中出現(xiàn)的關(guān)于公司的相關(guān)言論保持高度的警惕。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有負(fù)面言論時(shí)，要借助一些類似于轉(zhuǎn)移注意力的巧妙方法，在討論中插入關(guān)于公司情況的證明信息。

但也不能使用相互抹黑或批評(píng)指責(zé)的方式來處理這種情況。相反，要參與討論，并適當(dāng)?shù)丶尤胍恍┬Ч诲e(cuò)的、關(guān)于公司或產(chǎn)品的介紹性內(nèi)容，取得網(wǎng)友的信任。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)用好博客

所謂博客公關(guān)，就是利用博客的口口傳播功能，將公關(guān)消息病毒式傳播出去，并且利用博客宣傳公司的觀點(diǎn)，降低公關(guān)成本，提高信息的傳遞效果，從而達(dá)到公關(guān)的目的。

蘇珊娜·加德納提出公司進(jìn)行博客公關(guān)的7條要領(lǐng)：介紹你生意背后的人及與他們有關(guān)部門的故事；討論相關(guān)問題；為各種信息以及專家意見提供交流平臺(tái)；讓你的商業(yè)展示成為一個(gè)人人可參與的共同體；支持觀念交流；從你的消費(fèi)者那里獲得誠(chéng)實(shí)反饋；影響公共輿論。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)織好“圍脖”

中國(guó)公關(guān)網(wǎng)發(fā)布的2010年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)中，微博傳播位列榜首。

于企業(yè)而言，借助微博的平臺(tái)能使更多用戶關(guān)注企業(yè)，口相傳，從而在無形中將企業(yè)品牌形象植入消費(fèi)者心中。

微博公關(guān)要注意：首先，要注意內(nèi)容、措辭，添加更多的人性、娛樂色彩，讓關(guān)注者切實(shí)感知到“企業(yè)人格”，為企業(yè)品牌增加更多的擬人化元素。其次，要從以往的單向推廣改進(jìn)到交互式溝通，改變?cè)械摹罢f教形式”，更多地學(xué)會(huì)傾聽。這意味著企業(yè)微博不能一味“被關(guān)注”，而且也需要“關(guān)注”你的關(guān)注者。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)案例：“潘幣”的誕生2011年10月6日，當(dāng)史蒂夫·喬布斯去世，“蘋果”迷們正在以各種方式悼念這位偉大人物的時(shí)候。潘石屹在他的微博上調(diào)侃說：“‘蘋果’董事會(huì)應(yīng)該馬上作一決定：大量生產(chǎn)1000元人民幣以下一部的iPhone和iPad，讓更多人用上‘蘋果’，這是對(duì)喬布斯最好的紀(jì)念。”

潘石屹的此微博一出，隨即引起無數(shù)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，其中，有網(wǎng)友評(píng)論說：“潘總哪天要是也去世了，也請(qǐng)貴公司推出1000元人民幣一平方米的房子吧，十幾億人民都會(huì)紀(jì)念您?！备芯W(wǎng)友制作了“壹潘”幣，并強(qiáng)烈要求物價(jià)局備案“1潘=1000元/平方米”?！芭藥砰T”事件由此開始。25日晚，潘石屹發(fā)微博稱：“奔波勞累一天，晚上與客戶們餐敘。有人提到“一潘”、“潘幣”，大家都開懷大笑，無論老幼，無論男女。在大家如此大壓力下，人人都能歡笑，我做一次笑料又有何妨。所以我決定：正式發(fā)行潘幣。敬請(qǐng)期待?！苯酉聛?，向來與潘石屹唱雙簧的任志強(qiáng)，稱要印“任幣”與“潘幣”一比高下，潘石屹回應(yīng)要“比一比看‘一潘’和‘一任’誰面世的快”。潘、任二人的互動(dòng)引來了眾多網(wǎng)友的圍觀，這條微博已有四萬多條轉(zhuǎn)發(fā)，兩萬條回復(fù)，一潘概念再次升級(jí)。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)最后，潘總親自高調(diào)推出“潘幣”征求意見版，不管是悼念喬幫主也好，還是危機(jī)公關(guān)也罷，總之，“潘幣門”事件令潘總在全國(guó)名氣大增，紅到發(fā)紫。“潘幣”以紅色為基色，在正方右側(cè)，是身著中山裝的潘總上半身微笑頭像，中間赫然寫著“壹潘”，由SOHO中國(guó)銀行發(fā)行，背面則是望京SOHO。

從10月6日被網(wǎng)友評(píng)為“潘一千”以來，潘石屹利用微博平臺(tái)，采取自嘲和主動(dòng)公開信息的方式，正一步步轉(zhuǎn)危為安。不動(dòng)一刀一槍，潘幣門事件為SOHO望京帶來意想不到的營(yíng)銷效果。如果把微博也看成媒體，2010年潘石屹自己無疑是最成功的雜志之一。他捆綁了話題，捆綁了熱點(diǎn)，借力了媒體，無數(shù)人、無數(shù)媒體心甘情愿地瘋狂轉(zhuǎn)播，soho的品牌滲透將無數(shù)不在。試問，老潘花錢了嗎。老潘說我做廣告了嗎？第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)案例：小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)策略攢發(fā)燒友粉絲累積發(fā)布產(chǎn)品解開懸念海量評(píng)測(cè)熱點(diǎn)炒作2010年10月：小米手機(jī)研發(fā)啟動(dòng)2010年10月-2011年7月：封閉研發(fā)中2011年8月：研發(fā)完成2011年8月16日：在北京798藝術(shù)中心D·PARK北京會(huì)所舉行發(fā)布會(huì)，正式發(fā)布小米手機(jī)2011年8月29日：小米工程測(cè)試機(jī)接受預(yù)訂2011年9月5日：接受預(yù)定2011年10月：正式上市測(cè)試機(jī)搶購資格：所有在小米旗下論壇注冊(cè)并且積分達(dá)到100分（8月16日零點(diǎn)之前達(dá)到100分）的用戶（含小米手機(jī)、米聊、MIUI三個(gè)論壇）將可獲得以1699元搶購600臺(tái)小米紀(jì)念版工程測(cè)試機(jī)的機(jī)會(huì)。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)近一個(gè)月以來小米手機(jī)的關(guān)注度（對(duì)比QQ與iPhone）2011年08月雷軍在小米手機(jī)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)做演示A關(guān)注峰值出現(xiàn)在小米手機(jī)發(fā)布會(huì)前后一天A.小米手機(jī)發(fā)布會(huì)2011年08月16日小米手機(jī)新聞發(fā)布會(huì)互聯(lián)網(wǎng)新聞自7月就開始有了對(duì)小米手機(jī)的關(guān)注，前期以產(chǎn)品為主滿足大眾好奇心，發(fā)布會(huì)以來，以話題炒作為主，保持熱度。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)全程策略：產(chǎn)品、網(wǎng)站、米粉對(duì)正面信息的立體支持小米手機(jī)官網(wǎng)小米手機(jī)官方論壇MIUI系統(tǒng)官方論壇MIUI首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)OS的先例，50萬發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)，每周升級(jí)一次，讓萬千人一起期待小米的誕生。消費(fèi)者語言的產(chǎn)品視頻：官方的產(chǎn)品視頻、專業(yè)評(píng)測(cè)視頻、發(fā)燒友體驗(yàn)視頻小米軟件產(chǎn)品米聊第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)熱期：發(fā)燒友帶動(dòng)大眾制造話題第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)加速期：正面信息媒體聯(lián)動(dòng)1、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)高性能低價(jià)格：有料可爆外觀、硬件、操作系統(tǒng)、主流應(yīng)用都是頂級(jí)配置，價(jià)格不到20002、CEO、高管正面發(fā)言：主動(dòng)發(fā)聲小米手機(jī)生產(chǎn)出發(fā)點(diǎn)、小米手機(jī)坎坷發(fā)展史、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)3、意見領(lǐng)袖，米粉制造：真實(shí)可信小米科技確立了手機(jī)操作系統(tǒng)、軟件服務(wù)及手機(jī)硬件三大業(yè)務(wù)，在手機(jī)發(fā)布前，已經(jīng)聚集大量粉絲。2010年6月，小米科技開始做Android手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI，至今天MIUI論壇有30萬活躍用戶。2010年12月底，小米科技發(fā)布了手機(jī)聊天工具米聊，已經(jīng)突破了300萬實(shí)名用戶。2011年，小米司機(jī)、小米讀書等手機(jī)App已收回百萬計(jì)月度活躍用戶。亮點(diǎn)——粉絲策略：50W鐵粉橙色發(fā)布日必發(fā)帖，培養(yǎng)了一批狂熱愛好者，龐大的意見領(lǐng)袖群，在互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)刻準(zhǔn)備著回應(yīng)小米的一舉一動(dòng)。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)高潮期：發(fā)燒友狂歡派對(duì)高調(diào)亮相持續(xù)回應(yīng)小米手機(jī)發(fā)布會(huì)暨M(jìn)IUI一周年粉絲慶典：于8月16日在北京798藝術(shù)區(qū)舉行小米手機(jī)全球首發(fā)會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)還舉行小米旗下手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI一周年粉絲慶典。

第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)負(fù)面信息應(yīng)對(duì)處理山寨蘋果：低調(diào)回應(yīng)魅族交惡，小米是偷來的：不回應(yīng)，留懸念工程機(jī)發(fā)售遭質(zhì)疑：正面回應(yīng)用戶體驗(yàn)有保障由于在性能上的亮點(diǎn)小米已經(jīng)做到極致，網(wǎng)絡(luò)上存在許針對(duì)產(chǎn)品偽負(fù)面質(zhì)疑，實(shí)際上都是從反面的角度來贊揚(yáng)小米的品質(zhì)。第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)分析：小火慢燒預(yù)熱：

放消息

發(fā)布會(huì)公開展示

給媒體免費(fèi)手機(jī)

引發(fā)評(píng)論高潮

小米手機(jī)從設(shè)計(jì)理念和設(shè)計(jì)的思路的形成中，都緊跟“發(fā)燒友”，在小米科技成立短期內(nèi)，稍造了聲勢(shì)，而關(guān)于手機(jī)的進(jìn)展，是慢慢的放出。如同小火慢燒，使得網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度始終都不至于過高而使媒體和網(wǎng)友失去興趣，也不會(huì)降低，處于慢慢升高的態(tài)勢(shì)，到最后集中的宣傳和充分利用網(wǎng)絡(luò)和概念，以及自己的優(yōu)勢(shì)，花了很少的錢，引起了大反響。小米公司和雷軍本人，因?yàn)樯疃鹊姆治龊土私猱?dāng)今智能手機(jī)的發(fā)展趨勢(shì)和“發(fā)燒友”的訴求，針對(duì)網(wǎng)友的問題和需求大作文章，采用了在3個(gè)月左右的時(shí)間里，集中但慢慢的釋放，使得熱度再度集中，達(dá)到“井噴式升溫”。

使得網(wǎng)友有一種由夢(mèng)的“模糊”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒逦钡倪^程，有種好似近在眼前，卻又難以取得之感，就更增加了小米手機(jī)的追捧度。這樣的戰(zhàn)略巧妙的規(guī)避了很多自己的不利因素，網(wǎng)絡(luò)直銷，規(guī)避和實(shí)體店和分銷商的利潤(rùn)，規(guī)避了網(wǎng)絡(luò)詐騙和多于成本。

第三節(jié)

充分利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)道德別讓水軍成為主力軍別讓工具成為替代品第四節(jié)

傳統(tǒng)媒體并沒有過時(shí)傳統(tǒng)媒體，優(yōu)勢(shì)猶存報(bào)刊：字字入眼首先，信息容量大。其次，報(bào)紙保存信息的力量強(qiáng)大。最后，報(bào)紙受眾選擇的主動(dòng)性大。廣播：聲聲傳情首先，廣播具有感染力。其次，廣播信息傳播快，時(shí)效性強(qiáng)。電視：不得不愛第一，視聽兼?zhèn)?，圖文并茂，生動(dòng)活潑。第二，手段先進(jìn)，傳遞信息快。第四節(jié)

傳統(tǒng)媒體并沒有過時(shí)媒體融合，整合傳播互補(bǔ)形成合力報(bào)紙+因特網(wǎng)=網(wǎng)上報(bào)紙廣播+因特網(wǎng)=網(wǎng)上廣播電視+因特網(wǎng)=網(wǎng)絡(luò)電視攜手共渡難關(guān)在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，傳統(tǒng)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，可以相互發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，分階段進(jìn)行。章后思考案例：直到我膝蓋中了一箭，膝蓋中箭體火爆網(wǎng)絡(luò)

2011年12月，“膝蓋中箭體”走紅網(wǎng)絡(luò)。這句源自熱門單機(jī)游戲《上古卷軸5：天際》的對(duì)話：我以前和你一樣，是個(gè)冒險(xiǎn)家，直到我的膝蓋中了一箭。之后迅速成為繼“意外懷孕怎么辦”等之后又一“萬用金句”，延伸出不同的組合：我原來是個(gè)好男人，直到我的膝蓋中了一箭；我本來不寫新聞，直到我膝蓋中了一箭……源于這句被網(wǎng)友們廣為玩味、轉(zhuǎn)載并迅速推至生活一切領(lǐng)域的NPC臺(tái)詞，《天際》走紅全球，被外媒評(píng)選為2011年最值得議論的游戲。

“膝蓋中箭”起初也只是在《天際》玩家之間口耳相傳，至多是當(dāng)作游戲中的逸聞趣事拿來調(diào)侃談笑罷了。當(dāng)然，國(guó)外的“宅男”、“宅女”玩家們皆是各種有愛的：一位名喚Lara的女玩家用小提琴拉了本代游戲的主題曲，并錄制、上傳到了Youtube上?！短祀H》的銷量已過千萬大關(guān)，產(chǎn)生共鳴、轉(zhuǎn)播Lara小提琴視頻的玩家自然不少，直到某位天才靈感突發(fā)地評(píng)論了一句“我以前和你小提琴拉得一樣好，直到我的膝蓋中了一箭”之后，轉(zhuǎn)播數(shù)開始呈幾何級(jí)數(shù)式增長(zhǎng)——帶有“否定當(dāng)下狀態(tài)”性質(zhì)的自嘲，成功從游戲過渡到現(xiàn)實(shí)。從玩過該游戲到?jīng)]玩過的，都熟悉了它的用法。請(qǐng)運(yùn)用本章所學(xué)，分析該案例。第十一章熱熱鬧鬧過個(gè)“節(jié)”——公共關(guān)系專題活動(dòng)主要內(nèi)容

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)專題活動(dòng)的類別專題活動(dòng)的準(zhǔn)備公關(guān)專題活動(dòng)的組織第一節(jié)專題活動(dòng)的類別按公共關(guān)系專題活動(dòng)的內(nèi)容分類典禮型活動(dòng)：奠基典禮、落成典禮、開業(yè)典禮，簽字儀式等喜慶型活動(dòng)：慶功會(huì)、頒獎(jiǎng)會(huì)、節(jié)日舞會(huì)、大型文藝演出等會(huì)議型活動(dòng)：新聞發(fā)布會(huì)、研討會(huì)、洽談會(huì)、交流會(huì)、鑒定會(huì)和培訓(xùn)類活動(dòng)。展示型活動(dòng)：展覽會(huì)、展銷會(huì)、促銷活動(dòng)、開放參觀等新聞傳播型活動(dòng)：公共關(guān)系新聞傳播、新聞采訪接待、記者招待會(huì)等競(jìng)賽型活動(dòng)：體育比賽、歌詠比賽、攝影比賽、征文比賽、繪畫比賽、智力競(jìng)賽等按公共關(guān)系專題活動(dòng)的性質(zhì)分類公益性活動(dòng)：環(huán)保、敬老、慈善、救災(zāi)活動(dòng)等專業(yè)性活動(dòng)：在科技、文學(xué)、藝術(shù)、體育等某一專業(yè)方面十分突出的活動(dòng)。商業(yè)性活動(dòng)：與消費(fèi)者溝通的活動(dòng)、商業(yè)促銷活動(dòng)，商業(yè)推薦活動(dòng)社會(huì)工作活動(dòng)：道德教育，公民教育等綜合性活動(dòng)：文化節(jié)、旅游節(jié)、美食周等第一節(jié)專題活動(dòng)的類別按公共關(guān)系專題活動(dòng)的規(guī)模分類小型公共關(guān)系專題活動(dòng)大型公共關(guān)系專題活動(dòng)系列公共關(guān)系專題活動(dòng)按公共關(guān)系專題活動(dòng)場(chǎng)地分類室外活動(dòng)室內(nèi)活動(dòng)野外活動(dòng)第二節(jié)專題活動(dòng)的準(zhǔn)備確立目標(biāo)

常見的專題活動(dòng)目標(biāo)主要有：讓公眾接受某個(gè)信息；消除公眾對(duì)社會(huì)組織的誤解和偏見；讓公眾知曉社會(huì)組織的新發(fā)展；加強(qiáng)內(nèi)部公眾的相互了解及相互信任；鞏固社會(huì)組織與社會(huì)公眾的友好關(guān)系；促使新聞界對(duì)社會(huì)組織的關(guān)注；鼓勵(lì)公眾支持社會(huì)組織的某項(xiàng)決策；收集公眾對(duì)社會(huì)組織的意見和對(duì)社會(huì)組織提出的建議等。第二節(jié)專題活動(dòng)的準(zhǔn)備設(shè)計(jì)主題

公共關(guān)系主題活動(dòng)的選擇需要考慮三方面因素：公共關(guān)系專題活動(dòng)的目標(biāo)，即主題要與社會(huì)組織的既定目標(biāo)相一致，并能充分地體現(xiàn)目標(biāo)；公眾心理，即公關(guān)主題要適應(yīng)公眾的心理需要，迎合大眾的興趣愛好，如此才可能具有強(qiáng)烈的感召力；自身個(gè)性，即公關(guān)專題活動(dòng)要有自身鮮明的個(gè)性，突出本次活動(dòng)的特色，視角新穎才能奪人眼球。

另外，主題的確定還應(yīng)該與社會(huì)大環(huán)境相吻合，主題的表達(dá)也需要適當(dāng)創(chuàng)新。第二節(jié)專題活動(dòng)的準(zhǔn)備籌劃細(xì)節(jié)確定名稱：既需要切合主題，也需要“畫龍點(diǎn)睛”，使公眾眼前一亮選擇日期、地點(diǎn)選擇公眾：根據(jù)活動(dòng)的目標(biāo)選擇特定的公眾。做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算：人力、時(shí)間、經(jīng)濟(jì)營(yíng)造氛圍首先應(yīng)契合活動(dòng)主題。其次，可以利用名人效應(yīng)。策動(dòng)宣傳需要注意幾個(gè)方面的內(nèi)容：“自報(bào)家門”

創(chuàng)意出新“主動(dòng)出擊”第三節(jié)公關(guān)專題活動(dòng)的組織新聞發(fā)布會(huì)新聞發(fā)布會(huì)的含義和特點(diǎn)

一個(gè)正規(guī)的新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該符合以下幾個(gè)特點(diǎn)：權(quán)威性強(qiáng)：機(jī)構(gòu)的權(quán)威性；信息的權(quán)威性傳播速度快新聞發(fā)布會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備時(shí)機(jī)選擇：第一時(shí)間地點(diǎn)選擇：權(quán)威、安靜、便捷精選主持人和發(fā)言人迎賓簽到分發(fā)資料會(huì)議開始發(fā)言人講話雙方答問會(huì)議結(jié)束第三節(jié)公關(guān)專題活動(dòng)的組織新聞發(fā)布會(huì)會(huì)中程序第三節(jié)公關(guān)專題活動(dòng)的組織會(huì)后工作盡快整理出新聞發(fā)布會(huì)的記錄材料，對(duì)發(fā)布會(huì)的組織、布置、實(shí)施和回答等方面的工作進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并將總結(jié)材料歸檔備查。對(duì)照會(huì)議簽到簿，檢查與會(huì)記者是否都發(fā)了與本次新聞發(fā)布會(huì)相關(guān)的稿件。集與會(huì)記者及來賓對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的反應(yīng)，傾聽他們的意見和建議，以便改進(jìn)。若出現(xiàn)不利于本組織的報(bào)道，應(yīng)采取良