購(gòu)房者投訴處理協(xié)議

購(gòu)房者投訴處理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：__________

甲方地址：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：__________

乙方地址：__________

鑒于甲方購(gòu)買乙方開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，雙方在購(gòu)買過(guò)程中產(chǎn)生了一定的糾紛，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就甲方投訴事項(xiàng)的處理達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在購(gòu)房者投訴處理過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保雙方合法權(quán)益得到保障，維護(hù)房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。

二、合同背景：甲方于__________年__________月__________日購(gòu)買乙方開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目，項(xiàng)目名稱為_(kāi)_________。在購(gòu)房過(guò)程中，甲方發(fā)現(xiàn)__________問(wèn)題，經(jīng)協(xié)商未果，故甲方向乙方提出投訴。

三、協(xié)議內(nèi)容：甲乙雙方本著公平、公正、誠(chéng)信的原則，就甲方投訴事項(xiàng)的處理達(dá)成如下協(xié)議：

（一）甲方應(yīng)于__________年__________月__________日前將投訴事項(xiàng)以書(shū)面形式提交給乙方。

（二）乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起__________個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)，并給出處理意見(jiàn)。

（三）甲乙雙方應(yīng)就投訴事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。

（四）如甲乙雙方就投訴事項(xiàng)無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可依法向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。

（五）本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_________年。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，將投訴事項(xiàng)以書(shū)面形式提交給乙方，確保投訴內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

2.甲方應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查工作，提供必要的證據(jù)材料，協(xié)助乙方查明事實(shí)。

3.甲方在投訴處理過(guò)程中，應(yīng)保持與乙方的溝通，不得采取過(guò)激行為或采取法律禁止的手段。

4.甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，不得利用投訴事項(xiàng)進(jìn)行非法活動(dòng)。

5.甲方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е峦对V處理過(guò)程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)在收到甲方投訴之日起，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予甲方書(shū)面回復(fù)。

2.乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查甲方投訴事項(xiàng)，確保調(diào)查結(jié)果的客觀、公正。

3.乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)反饋調(diào)查進(jìn)展和處理意見(jiàn)。

4.乙方應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)甲方投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，確保甲方的合法權(quán)益得到保護(hù)。

5.乙方在處理投訴過(guò)程中，如需采取停工、整改等措施，應(yīng)提前通知甲方，并采取有效措施保障甲方的合法權(quán)益。

6.乙方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е峦对V處理過(guò)程中產(chǎn)生的任何費(fèi)用。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查和處理。

2.甲方有權(quán)要求乙方在處理投訴過(guò)程中保持與甲方的溝通，并及時(shí)反饋處理意見(jiàn)。

3.甲方有權(quán)要求乙方按照國(guó)家法律法規(guī)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理。

4.乙方有權(quán)要求甲方在投訴處理過(guò)程中提供真實(shí)、準(zhǔn)確的證據(jù)材料。

5.乙方有權(quán)要求甲方在處理投訴過(guò)程中保持與乙方的溝通，不得采取過(guò)激行為。

6.乙方有權(quán)要求甲方遵守國(guó)家法律法規(guī)和房地產(chǎn)市場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。

四、爭(zhēng)議解決：

1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有關(guān)部門申請(qǐng)調(diào)解或仲裁。

2.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的義務(wù)。

合同金額與支付方式：

一、合同金額

本協(xié)議項(xiàng)下，甲方應(yīng)向乙方支付購(gòu)房款項(xiàng)，總額為人民幣_(tái)_________元整（大寫：___________________________元整）。

二、支付方式

1.首付款：甲方應(yīng)在簽訂本協(xié)議之日起__________個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首付款人民幣_(tái)_________元整（大寫：___________________________元整），作為購(gòu)房總金額的__________%。

2.分期付款：

a.甲方應(yīng)在項(xiàng)目開(kāi)工后__________個(gè)月內(nèi)，支付第二期款項(xiàng)人民幣_(tái)_________元整（大寫：___________________________元整），作為購(gòu)房總金額的__________%。

b.甲方應(yīng)在項(xiàng)目主體結(jié)構(gòu)封頂后__________個(gè)月內(nèi)，支付第三期款項(xiàng)人民幣_(tái)_________元整（大寫：___________________________元整），作為購(gòu)房總金額的__________%。

c.甲方應(yīng)在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后__________個(gè)月內(nèi)，支付第四期款項(xiàng)人民幣_(tái)_________元整（大寫：___________________________元整），作為購(gòu)房總金額的__________%。

3.尾款支付：甲方應(yīng)在項(xiàng)目交付使用后__________個(gè)工作日內(nèi)，支付尾款人民幣_(tái)_________元整（大寫：___________________________元整），作為購(gòu)房總金額的__________%。

三、支付條件

1.甲方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保已按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式完成了相應(yīng)的付款條件，如已提交相關(guān)文件、已滿足合同規(guī)定的其他前置條件等。

2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項(xiàng)后，向甲方開(kāi)具合法有效的收款憑證。

四、額外費(fèi)用

1.如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目延期交付，甲方應(yīng)按照合同約定支付違約金。

2.如因政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е马?xiàng)目成本增加，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同金額，并提前通知甲方。

五、資金監(jiān)管

1.甲方支付的購(gòu)房款項(xiàng)，乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和項(xiàng)目資金管理規(guī)定，將資金存入監(jiān)管賬戶，專款專用。

2.甲方有權(quán)要求乙方定期提供資金監(jiān)管報(bào)告，確保資金使用的透明度。

六、付款期限

1.甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按時(shí)足額支付各期款項(xiàng)。

2.如甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)按照合同約定收取滯納金，并有權(quán)暫?；蚪K止項(xiàng)目施工。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任

1.若甲方未按時(shí)支付約定的款項(xiàng)，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之__________的比例計(jì)算，直至款項(xiàng)付清。

2.若甲方違反合同約定，采取過(guò)激行為或違反法律法規(guī)，導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。

3.若乙方未按時(shí)交付符合合同約定的房產(chǎn)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按已付款項(xiàng)的__________%計(jì)算，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

4.若乙方因自身原因?qū)е马?xiàng)目質(zhì)量不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。

二、爭(zhēng)議解決

1.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，雙方可選擇以下任一爭(zhēng)議解決方式：

a.訴訟解決：任何一方均可向合同簽訂地或乙方所在地的人民法院提起訴訟。

b.仲裁解決：雙方同意將爭(zhēng)議提交至__________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。

3.在仲裁或訴訟期間，除非仲裁庭或法院另有判決，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分。

三、適用法律

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、管轄法院

如雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先嘗試通過(guò)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地或乙方所在地的人民法院提起訴訟。

五、不可抗力

1.不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。

3.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，可根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。

六、合同變更與解除

1.本協(xié)議的任何變更或解除，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。

2.在本協(xié)議有效期內(nèi)，未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。

附則：

一、生效條件

本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，但以下條件成就前，本協(xié)議暫不生效：

1.甲方已支付首付款人民幣_(tái)_________元整；

2.乙方已取得項(xiàng)目開(kāi)發(fā)所需的全部合法審批文件。

二、有效期

本協(xié)議的有效期為_(kāi)_________年，自生效之日起計(jì)算。

三、變更與解除

1.本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書(shū)面形式進(jìn)行，并由甲乙雙方簽字蓋章。

2.未經(jīng)雙方書(shū)面同意，任何一方不得擅自變更或解除本協(xié)議。

3.如因不可抗力等原因?qū)е卤緟f(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議。

四、通知

1.本協(xié)議項(xiàng)下的通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，并按照以下地址進(jìn)行送達(dá)：

甲方：__________

乙方：__________

2.通知自發(fā)送之日起，視為送達(dá)。

五、不可抗力

1.本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

3.不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，受影響的一方可暫停履行本協(xié)議，并盡力減輕損失。

六、爭(zhēng)議解決

1.本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地或乙方所在地的人民法院提起訴訟，或提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。

七、法律適用與管轄

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。如發(fā)生爭(zhēng)議，任何一方均可向合同簽訂地或乙方所在地的人民法院提起訴訟，或提交__________仲裁委員會(huì)仲裁。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自生效之日起，取代雙方先前就同一事項(xiàng)簽訂的所有協(xié)議、諒解備忘錄及其他書(shū)面文件。

附件：

一、需求文檔

1.甲方購(gòu)房需求說(shuō)明書(shū)，包括房屋面積、戶型、裝修標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施等具體要求。

2.乙方提供的房地產(chǎn)項(xiàng)目介紹資料，包括項(xiàng)目概況、發(fā)展規(guī)劃、周邊環(huán)境等。

二、設(shè)計(jì)方案

1.房地產(chǎn)項(xiàng)目建筑設(shè)計(jì)方案，包括平面圖、立面圖、剖面圖等。

2.公共區(qū)域設(shè)計(jì)方案，包括園林、景觀、會(huì)所等。

三、技術(shù)規(guī)格

1.房屋主體結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)格，包括建筑材料、結(jié)構(gòu)類型、抗震等級(jí)等。

2.設(shè)備設(shè)施技術(shù)規(guī)格，包括電梯、消防、給排水、電氣等。

四、各類證件復(fù)印件

1.乙方房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件。

2.項(xiàng)目用地規(guī)劃許可證復(fù)印件。

3.項(xiàng)目建筑工程規(guī)劃許可證復(fù)印件。

4.項(xiàng)目建