服裝銷售年終工作總結(jié) (一)

服裝銷售年終工作總結(jié)

服裝銷售年終工作總結(jié)1

隨著工作的深化，我接觸到了很多新的事物，也

遇到了很多新的問題，而這些新的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我來說都

是一段新的磨練歷程。其中，我學(xué)會(huì)了許多：在遇見

困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了鎮(zhèn)定自若地去面對(duì)；在遇到挫折的

時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)毅地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工

作背后，我學(xué)會(huì)了思索和總結(jié)；在公司形象受到破壞

的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤會(huì)的時(shí)候,

我學(xué)會(huì)了如何去溝通與溝通。以上是我在工作方面取

得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠

做好工作，在接下來的工作中我會(huì)接著完善自己，在

失敗中不斷總結(jié)經(jīng)歷和吸取教訓(xùn)；在和同事協(xié)作工作

過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和溝

通過程中學(xué)會(huì)諒解他人。

現(xiàn)將工作總結(jié)作如下匯報(bào)：

一、工作方面

1、做好根本資料的整理，剛好向工廠反映客戶的

狀況、向工廠反映客戶的信息；

2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是

否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能

夠按期發(fā)貨，最終還要確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)

品；

3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳,

剛好將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最終

確認(rèn)客戶財(cái)務(wù)收到稅票并要求剛好支配；

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客

戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最

新產(chǎn)品，確定客戶是否有須要。

二、工作中存在的問題

1、貨期協(xié)調(diào)實(shí)力不夠強(qiáng)，一些貨期比擬急的貨經(jīng)

常不能很好地滿意客戶的需求，貨期一退再推，有些

產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。這種狀況導(dǎo)致了局部

客戶的埋怨。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出

現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的安排和利用不夠合理，使工作

的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次

性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2、由于自身產(chǎn)品學(xué)問的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,

在與客戶的溝通溝通過程中不能很好地勸服客戶。這

一方面我還須要接著學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品學(xué)問和

提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難幸免的，但

是全部人都盼望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì),

上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十

幾起。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的為難場(chǎng)面。

客戶對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示疑心，也對(duì)我們的看法表

示疑心。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠(chéng)意。后來我們工廠

采納了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。但是之前糟

糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了特別不好的影象對(duì)我們

的信任度和滿足度都大幅度降低。服裝銷售月工作總

結(jié)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，假如要

求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也

是一種無趣的想法。容忍必須限度的質(zhì)量問題是每個(gè)

業(yè)務(wù)員所必需做到的，假如一味地去埋怨工廠，只會(huì)

讓事情變得更加糟糕。假如說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問

題，那就是我們的看法。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)

當(dāng)剛好有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任，拿出

我們的誠(chéng)意找尋并成認(rèn)自己的過失之處，這才是首先

要做的事情。

三、自我剖析

在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題；一是急躁心理、

二是責(zé)任分散。我還須要進(jìn)一步去調(diào)整和變更。

在驚慌的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我

曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)

說明導(dǎo)致急躁的心理有很多因素：工作環(huán)境、自身素

養(yǎng)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的

心理狀態(tài)還須要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，

因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素養(yǎng)特殊是心理

方面的素養(yǎng)更不是一朝一夕的事情，此時(shí)此刻我能把

握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，

但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情

的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的

事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我

身邊我能感受到它是存在的。我想克制這種心理的最

正確方法就是造就和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻

都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我

只有我們。

四、明年規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保XX的大

貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好XX秋季打樣工作。

2、做好貨款回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好,

被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從此時(shí)此刻起先要多長(zhǎng)

一個(gè)心眼，俗話說：空口無憑，什么事情都要確認(rèn)才

行。

3、對(duì)于新客戶，必須要完全遵照合同上的標(biāo)準(zhǔn)行

事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事

物都是在時(shí)刻改變的，我須要不斷補(bǔ)充新的學(xué)問來充

溢自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝

通和溝通，真正了解客戶須要什么產(chǎn)品。

服裝銷售年終工作總結(jié)2

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

憶這一年的工作歷程，作為京華服裝超市的一名員工

我深切感到京華服裝超市的蓬勃開展的態(tài)勢(shì)，京華服

裝超市人的拼搏向上的精神。祝福京華服裝超市20xx

年銷售業(yè)績(jī)更加興隆！

20xx年，我柜組在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下,

在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過全體會(huì)員的共同努力，順

當(dāng)?shù)赝瓿闪朔b銷售任務(wù)。

現(xiàn)將20xx年服裝銷售員年終總結(jié)如下:

20xx年我們柜組謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，加強(qiáng)自我修

養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客效勞，開展?jié)M足在京華，效勞

為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造

良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落

實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超

市也能為顧客供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫

穿微笑效勞，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與

別人談話的時(shí)候變多了，增加了自信念，也進(jìn)一步懂

得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格

與顧客的須要適應(yīng)，使顧客承受你的看法和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，

真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)

可。顧客滿足率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組

完成銷售任務(wù)……我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部

門，局部員工，剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的

學(xué)問不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在

公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其

服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)

伍整齊，相識(shí)統(tǒng)一，努力做好自己的本職工作。

她們行為約束實(shí)力強(qiáng)，深刻相識(shí)到作為銷售部中

的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自

己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組

姐妹不斷拓展專業(yè)學(xué)問，提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)歷，較好了

解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為

合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年

銷售打算立下了豐功偉績(jī)。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我從一個(gè)平凡員工

成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專

業(yè)學(xué)問貧乏，業(yè)務(wù)實(shí)力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難

許多，社會(huì)經(jīng)歷缺乏，學(xué)歷缺乏等種種緣由使自己覺

得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的志氣。

在7月份起先做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù),

由于怯懦的心理，膽怯不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)吵起來。

通過過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦專心，

她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢茫o每個(gè)人

一個(gè)開展空間。

在工作中我也相識(shí)到人不是一生下來就什么都

會(huì)的，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得簡(jiǎn)單解決

了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了熬煉我，而工作

中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順當(dāng)完成又增加了我的自

信念。因?yàn)橹挥谐湟鐒×业淖孕?，服裝銷售人員才會(huì)

認(rèn)為自己必須會(huì)勝利。

在工作中，我更加謹(jǐn)慎敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客效勞，

團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)

秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)

人員強(qiáng)得多。針對(duì)一樣的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能

須要查閱資料后才能答復(fù)，而勝利的服裝銷售人員那

么能馬上對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，精確地供應(yīng)客戶想知

道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工

作中忙而不亂，能快速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置

需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、安康

的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的實(shí)力、自信、專業(yè)學(xué)問、

找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長(zhǎng)處理反對(duì)看法、

跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)O

鼓舞柜組姐妹充溢自信去贏得顧客的信任，去熱

忱為顧客效勞，去充分了解柜組服飾所須要的顧客屬

于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，

在最短的時(shí)間之內(nèi)協(xié)助顧客解除疑慮，勸服顧客購置

產(chǎn)品。

總之，我柜組全體員工以京華為家，堅(jiān)固樹立奉

獻(xiàn)在京華，滿足在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)

協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的效勞對(duì)待顧

客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他

們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的須要，熱心為他們引

薦時(shí)尚、安康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體才智和締造

力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，締造了柜組營(yíng)

銷的佳績(jī)。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新

的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

占有一席之地。

20xx年我們柜組將接著本著"以人為本"的工作看

法及"顧客的高度滿足是我們的最終目標(biāo)"的經(jīng)營(yíng)理念,

全體姐妹將進(jìn)一步凝合我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿的熱忱,

真誠(chéng)的微笑投入到新新的工作中去。

服裝銷售年終工作總結(jié)3

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一個(gè)年頭，回首去年年這

一個(gè)年頭，可以跟自己稍稍安心的說句，這一年沒有

是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

去年自己有幸參加了七色紡這個(gè)大家庭，還是在

自己喜愛的營(yíng)運(yùn)部門工作，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生,

毅然還是有種新奇和忐忑，因?yàn)榻K歸是第一次做內(nèi)衣

方面的，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，起先了這一年的

生活。今日回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有驚慌，有感慨，

更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，

是闖四關(guān)。

第一關(guān)，面對(duì)問題要冷靜而不應(yīng)當(dāng)急躁，先要分

析緣由，再提出解決方案。在剛進(jìn)營(yíng)運(yùn)部時(shí)，在打造

教練店，我和彭吉負(fù)責(zé)打造內(nèi)江交通路店，有一次在

我們中午12點(diǎn)多到達(dá)門店后，前面的架子已經(jīng)空了

很多卻無人補(bǔ)貨，而店長(zhǎng)此時(shí)不在店里，其他的人都

在閑聊。我（表情有點(diǎn)不開心）就比擬焦急，干脆叫了導(dǎo)

購和我一起把貨補(bǔ)了，而當(dāng)時(shí)差點(diǎn)發(fā)火。當(dāng)時(shí)多虧彭

吉把我拉住，叫到了店外和我溝通。告知我首先要冷

靜分析導(dǎo)致沒有補(bǔ)貨的緣由是什么，然后我們?cè)撛趺?/p>

來做。店長(zhǎng)回來后我們了解到，首先是因?yàn)槁氊?zé)分工

不明確，大家不知道自己的工作職責(zé)，再者是因?yàn)榈?/p>

里只有店長(zhǎng)，其余的都是導(dǎo)購，假如店長(zhǎng)不在，沒有

統(tǒng)一管理，此后我們做了各崗位的工作職責(zé)范圍，以

及晉升標(biāo)準(zhǔn)等。下個(gè)禮拜再來時(shí)，這種狀況就沒有發(fā)

生了。

這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品

學(xué)問的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)那么的生疏。于是我從

對(duì)的'產(chǎn)品起先了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總

結(jié)如下：

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通

的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)隈{馭產(chǎn)品

學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在

幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

一、精神狀態(tài)的打算

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神

狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種踴躍的、有活力的、上進(jìn)的氣

氛，那么這種踴躍的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從

而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧

客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款適宜

的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出

來，具備必須禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺

到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷

售人員就是干脆表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員

素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的.一個(gè)重要的標(biāo)記。精神

狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。

二、身體的打算

假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的

精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立

效勞，讓我感覺到很疲倦，所以我才更能體會(huì)到有一

個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所

以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備

的。

三、專業(yè)學(xué)問的打算

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問的不熟

識(shí)，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)

的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手

忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售完

畢后，店長(zhǎng)告知我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36

號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問，表達(dá)的就是

你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購置。因?yàn)?/p>

你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷

售中是很關(guān)鍵的。

四、對(duì)顧客的打算

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候，就是我們

駕馭銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還須要我

們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧

客駕馭的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧

客建立一種和諧的關(guān)系，締造一種輕松休閑的購物環(huán)

境，擅長(zhǎng)傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有

購置的意向，引薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了

解才是輕松銷售的關(guān)一位顧客在試穿一件衣服后,

店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺

到他很受敬重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生

好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。

然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯

的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告知顧客，假如這

樣穿出來，這件衣服所表達(dá)的感覺是什么樣的效果告

知顧客，然后顧客同樣感覺很適宜，然后給顧客一個(gè)

購置的理由，于是顧客不假思索的就把這件皮衣購置

To

服裝銷售年終工作總結(jié)4

年時(shí)間已經(jīng)過去了，雖然我還算是個(gè)新員工，但

在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、在同事們的支持和協(xié)助下，我

堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論學(xué)問、總結(jié)工作經(jīng)歷，加強(qiáng)自身

思想修養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，通過自身的不懈努力,

在工作上取得了必須的成果，但也存在了諸多缺乏。

在這里將自己的思想、狀況等簡(jiǎn)要的個(gè)人工作總結(jié)如

以下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，努力做

出更大奉獻(xiàn)

回想在公司的這段工作歷程，是我人生中很珍惜

的一段時(shí)間。在這期間我的收獲主要有兩個(gè)方面：政

治思想上的成熟和業(yè)務(wù)工作方面積累了豐富的工作

經(jīng)歷，總結(jié)為八個(gè)字”收獲頗多、受益匪淺”。

我的轉(zhuǎn)變與進(jìn)步，是領(lǐng)導(dǎo)的造就、同事們的協(xié)助

與支持和自身的努力才取得的。我清晰自己在咱們品

牌店面的工作時(shí)間還不是很長(zhǎng)，還有許多方面須要不

斷的學(xué)習(xí)，要時(shí)刻衡量和要求自己的言行，留意加強(qiáng)

政治修養(yǎng)，進(jìn)一步提高各項(xiàng)相識(shí)。我也盼望領(lǐng)導(dǎo)和同

事們一如既往的給與我指導(dǎo)和協(xié)助，我也將加倍努力,

以無比的熱忱與努力爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

二、工作中，嚴(yán)以律己，不斷進(jìn)取

日常工作中在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)各個(gè)

節(jié)期的每個(gè)活開工作。令活動(dòng)順當(dāng)完成。與同事們共

同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)

導(dǎo)賜予籌劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的打算內(nèi)容。

從站姿站規(guī)，樹立良好的效勞形象和效勞質(zhì)量做

起。同時(shí)提高效勞增加成員之間的團(tuán)結(jié)與活力，對(duì)待

各項(xiàng)工作同事均充分發(fā)表看法和建議，集思廣益，注

意發(fā)揮集體的機(jī)靈才智和整體效能，努力提高效勞水

平。成為一個(gè)富有朝氣、充溢朝氣與活力的集體。同

時(shí)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，努力做到最好，為提高業(yè)績(jī)打

下堅(jiān)實(shí)的根底，也為自己的人生奠基更高的臺(tái)階。

三、缺點(diǎn)與缺乏

綜合看來我覺得自己還有許多的的缺點(diǎn)和缺乏，

處理問題的經(jīng)歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要

進(jìn)一步增加，須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)實(shí)力。

深知自己還缺乏根本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)

工作中，時(shí)時(shí)表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措。

工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏，辦事效

率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等。

我必須會(huì)在今后的工作中堅(jiān)持效勞與效能相統(tǒng)

一原那么，在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去找尋問

題。通過剛好的現(xiàn)場(chǎng)視察，去駕馭工作中存在的問題

和缺乏，從而去制定相應(yīng)的改良提高方案并能做到剛

好向上級(jí)部門進(jìn)展信息反應(yīng)，剛好訂正問題

服裝銷售年終工作總結(jié)5

自20xx年開業(yè)以來，服裝商場(chǎng)時(shí)刻以開展為前提,

進(jìn)展了三次大規(guī)模的經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整，提升服裝品牌構(gòu)

造，合理利用平效……使得商場(chǎng)能夠快步、穩(wěn)定地開

展.

今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20xx年全

年工作打算開展工作.商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研,

反復(fù)推敲升級(jí)改造打算與實(shí)施細(xì)那么，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)

營(yíng)理念，合理利用平效，成果特別明顯.特殊值得確定

的是，今年的升級(jí)改造中，我們采納了經(jīng)營(yíng)面積擴(kuò)大，

品牌升級(jí)，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列

強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得

了必須的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.不僅提升了企業(yè)形象，

而且銷售業(yè)績(jī)不斷攀升.

回憶20xx年的工作，可以概括為以下幾大方面:

一、適應(yīng)市場(chǎng)需求升級(jí)改造，整體經(jīng)營(yíng)布局調(diào)整

合理，品牌構(gòu)造日趨成熟，經(jīng)營(yíng)成果喜人.

服裝商場(chǎng)全年打算任務(wù)4400萬，實(shí)際完成萬元；

毛利打算330萬，實(shí)際完成萬元，費(fèi)用.

今年新增收了新品費(fèi)、廣告費(fèi)、裝修管理費(fèi)和其

他收入累計(jì)上繳純利7萬余元.取得良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，

我們采納了如下做法：

1、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動(dòng)，不放過任何銷

售時(shí)機(jī).

依據(jù)商廈總體部署，在屢次大型促銷活動(dòng)中，我

商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，踴躍協(xié)作，以活動(dòng)和節(jié)日促

進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要

促銷時(shí)段，取得了良好的銷售業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，日銷

超百萬.協(xié)作商廈的活動(dòng)，我們做了大量的打算工作，

踴躍與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，敏捷促銷，保

底扣點(diǎn)，力保雙贏.

2、擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌.

品牌經(jīng)營(yíng)采納抓大放小的原那么，調(diào)整引進(jìn)了大

小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬的專柜有10余家.確保

了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升.

升級(jí)改造時(shí)，馮總帶著商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門

反復(fù)分析探究、細(xì)心籌劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的

經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的二層半樓拓展至三層半

樓，整個(gè)男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步

升級(jí).男裝由原有品牌20多家開展至61家，引進(jìn)了培

羅成、雅戈?duì)?、九牧王、哈雷納?金狐貍等知名男裝

品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng);

并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪

健等國(guó)內(nèi)運(yùn)動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌

王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順當(dāng)完成了今年

升級(jí)改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的相同好

評(píng).

升級(jí)改造后，男裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)整扣點(diǎn)，平均增長(zhǎng)了

2%-3%.租金、管理費(fèi)、人()員工資等增加純利潤(rùn)xx

萬余元，為提高銷售業(yè)績(jī)打下了良好的根底.

為適應(yīng)商廈整體形象開展的須要，在兼顧本次經(jīng)

營(yíng)布局調(diào)整重點(diǎn)的同時(shí)，采納末位淘汰制先后淘汰了

銷售業(yè)績(jī)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露

茜、雅諾、芙奈爾、蒂源凱瑞、熱度、范奈沙、科尚

等10余家女裝品牌.順當(dāng)?shù)赝瓿闪私衲甑纳?jí)改造任

務(wù)，為打算明年女裝品牌的再次升級(jí)奠定了良好根

底.

改善不合理的經(jīng)營(yíng)布局，利用一切可利用的空間

出平效，服飾區(qū)進(jìn)展了小規(guī)模的調(diào)整，新引進(jìn)了嘉得

利、金鑫飾品、金雨綺、美甲、傲詩曼時(shí)尚女包等專

柜，商場(chǎng)的年利潤(rùn)增加了14萬余元.由于利用空間合

理，得到了供給商和顧客的相同好評(píng).

3、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的缺

乏，擬定工作細(xì)微環(huán)節(jié)的補(bǔ)充打算和實(shí)施方案.

我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)展探討，尋求解

決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度.今

年升級(jí)改造后，商廈為集聚人氣舉辦了屢次大規(guī)模的

促銷活動(dòng).在工作中我們發(fā)覺，每天中午和晚上5：00

之后是雙休日外的銷售小頂峰.針對(duì)這一狀況，我們

調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間

由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30.要求早班員工

12:30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象.既幸免

了中午顧客購物交不上款，又因下午焦急上班而跑單

的現(xiàn)象，又幸免了顧客購物時(shí)沒有營(yíng)業(yè)員接待而對(duì)商

廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績(jī).

要求柜長(zhǎng)各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售狀況,

月末進(jìn)展匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤(rùn)及費(fèi)用狀

況，做到心中有數(shù)，商場(chǎng)無論須要哪個(gè)數(shù)據(jù)，柜長(zhǎng)都

能剛好精確地供應(yīng)出來.做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì)算帳，個(gè)

個(gè)會(huì)管理.

4、全方位造就人才，關(guān)懷員工生活，增加凝合力

和核心力.

服裝銷售年終工作總結(jié)6

這一年工作下來，也是感慨許多，從年初的慘淡

經(jīng)營(yíng)到而今的復(fù)原正常甚至還有一些提升，可以說在

服裝行業(yè)，這一年的工作真的不簡(jiǎn)單去做好，但是堅(jiān)

持了下來，也是可以去取得一些突破的，而自己也是

在這其中收獲許多，對(duì)于服裝行業(yè)，對(duì)于銷售也是有

了更多的理解，在此也是就這一年的服裝銷售自己的

工作來做個(gè)總結(jié)。

受到疫情的影響，開年那幾個(gè)月的工作真的開展

困難，雖然我們也是有線上的銷售渠道去做，但是整

體的行情都是很糟糕的，雖然不像旅游行業(yè)那樣都是

開不了單，但是積累的庫存也是讓我知道，這段日子

很難熬，甚至不清晰會(huì)有多久，但是后來疫情得到了

緩解，線上的銷售也是開展的順當(dāng)，對(duì)于線下的實(shí)體

店也是到了下半年才真的好起來，同時(shí)也是讓我們更

加的意識(shí)到，作為銷售，這個(gè)行業(yè)來說，要多一些的

銷售渠道駕馭也是可以更好的去度過一些難關(guān)，假如

不是之前就有開展線上的渠道，那么可能都熬不過去,

而銷售的實(shí)力也是要去提升，越是困難的時(shí)候，競(jìng)爭(zhēng)

更大的時(shí)候，也是更加的考驗(yàn)我們的一個(gè)實(shí)力如何的

去開拓新的渠道，如何的去讓銷售來做好，來讓公司

能生存下去，做到更多的業(yè)績(jī)出來，特殊是在此次的

疫情下，更是大家的壓力都是很大，但還好都是堅(jiān)持

了下來。

同時(shí)除了做好了工作，自己也是不斷地去學(xué)習(xí)，

去提升，找到更多的方法來提升銷售額讓業(yè)績(jī)更好，

特殊是經(jīng)過了年初的那段日子，更是讓我明白，假如

自己不去努力，那么就是會(huì)被淘汰的，無論是處于什

么行業(yè)，實(shí)力去提升了，那么才能把事情做得更好，

從而得到更多的收獲，而不是說靠著以前的經(jīng)歷就夠

了，許多時(shí)候，事情的改變是很快的，更是讓我明白

作為一名銷售，自己駕馭了更多的渠道，有更多的方

法來做工作，更是能讓這份工作去有更多收獲。而實(shí)

力最終也是會(huì)屬于自己的，這一年我的提升也是讓自

己能完成年度的工作而同時(shí)也是感謝大環(huán)境的變好，

讓我們能更好的生存下去。

當(dāng)然照舊還有許多可以去提升的方面，自己的經(jīng)

歷，自己對(duì)于一些方面的熟識(shí)，也是要去加深，爭(zhēng)取

一年一個(gè)臺(tái)階，在來年更能把工作去做的更好一些。

服裝銷售年終工作總結(jié)7

通過這一年的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)服裝銷售的一些根

本學(xué)問有了必須的了解，現(xiàn)對(duì)20xx年銷售心得總結(jié)如

下：

1、在服裝銷售過程中：銷售技巧及其重要，在銷

售過程中除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，

還要向顧客引薦服裝，以引起顧客的購置愛好，讓顧

客到達(dá)消費(fèi)的享受，比方：有許多顧客一進(jìn)店就說貴,

我們就會(huì)給他說明緣由，然顧客試穿我們的衣服，試

衣途中我們就會(huì)和顧客閑聊，了解顧客的心理，也拉

近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓

顧客眼前一亮的感覺，讓顧客覺得我們的衣服不是貴

而是名貴；

2、其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指

要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等

因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比擬”過

度到“信任”，最終銷售勝利；

3、店里的員工在銷售上也比擬踴躍，大家都為同

一個(gè)目標(biāo)，但做得缺乏的地方也還有許多。

在這一年中，我獲得的成長(zhǎng)有：

1、工作中造就自己的心理素養(yǎng)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來

自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不

同的心態(tài)，假如我們想把每一位顧客效勞好，無論買

不買東西，都能讓顧客滿足而歸，那就須要當(dāng)我們面

對(duì)失敗、面對(duì)別人說“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素養(yǎng)。

所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、

眼觀六路、耳聽八方的本事，讓我的心理素養(yǎng)在工作

中得到了良好的熬煉。

2、專心熬煉自己的銷售根本功

人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān),

優(yōu)秀的銷售不但要擁有良好銷售及效勞的心理素養(yǎng)，

更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)

了通過顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)微小的面部表情，

分析出顧客的心理改變及需求。

3、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售就必需要要擁有一流的口

才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作

中，我每天都要與不同的顧客溝通、溝通、介紹產(chǎn)品、

久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

4、造就人脈，增加顧客回頭率

在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是

學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信任、如何贏得他人認(rèn)

同的時(shí)機(jī)。而我，充分把握住了這個(gè)時(shí)機(jī)，通過優(yōu)質(zhì)

的效勞把一個(gè)生疏的顧客變成一個(gè)知心的摯友，讓各

種各樣的顧客都能喜愛我，為將來的勝利做好的充分

的打算。而之前我從來都沒有意識(shí)到這些，工作只是

為了工作，從沒有想到我還能為將來做些什么打算。

服裝銷售年終工作總結(jié)8

時(shí)間荏苒,20xx年很快就要過去了，回首過去的

一年，內(nèi)心不禁感慨萬千?；厥淄哌^的一年，雖

沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)驗(yàn)了一段不平凡的考

驗(yàn)和磨礪。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作方面

在工作上，圍繞公司的中心工作，參照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),

嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在沒有進(jìn)公司

之前我是一個(gè)沒有銷售經(jīng)歷缺乏專業(yè)學(xué)問的人，僅憑

對(duì)銷售的熱忱，到公司之后，一切以零起先，一邊學(xué)

習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，結(jié)合銷售學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)和努力，

收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)歷。這段時(shí)間，在

公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，我謹(jǐn)慎以崗位職責(zé)要求，以

飽滿的熱忱投入到工作中去，以虛心的看法虛心向其

他同行學(xué)習(xí)，開括創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，踴躍

投入到實(shí)踐中去，特別感謝領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)懷。

二、存在的缺失

對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深化，主要是冬裝的備貨不剛

好，沒有細(xì)心留意天氣突變，以至于引起一連串的反

響，令業(yè)績(jī)位能到達(dá)狀態(tài)。一年來我做了必須的工作

但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專柜的紀(jì)律管理執(zhí)行

力不夠，影響整個(gè)買場(chǎng)形象。服裝區(qū)的沒資料的舊商

品的處理問題沒能夠得到合理的處理看法。有時(shí)候看

問題看得不夠通徹，簡(jiǎn)單把問題志向化，簡(jiǎn)單導(dǎo)致和

實(shí)質(zhì)狀況產(chǎn)生一些偏差。

三、部門工作

銷售工作最根本的會(huì)員信息維護(hù)，信息反應(yīng)，一

些老會(huì)員積分轉(zhuǎn)新卡未轉(zhuǎn)入等等導(dǎo)致許多顧客未能

剛好得到一些實(shí)惠活動(dòng)信息。門店也常收到顧客投訴

舊積分未轉(zhuǎn)新卡。溝通不夠深化。銷售人員在與客戶

溝通的過程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的狀況非常清楚

的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶

提出的某個(gè)建議不能做出快速的反響，老員工的流失,

新員工的專業(yè)學(xué)問有待加強(qiáng)。

四、明年打算

建立一支熟識(shí)產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人

才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源與有一

個(gè)好的銷售人員，建立一支具有合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的根本。完善會(huì)員制定，建立一套明確的專人管

理方法。銷售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷售目

標(biāo)安排到個(gè)個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售

任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的根底上提高銷售業(yè)績(jī)。我

認(rèn)為公司明年的開展與員工綜合素養(yǎng)，公司的指導(dǎo)方

針，團(tuán)隊(duì)的建立是分不開的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要

加緊學(xué)習(xí)，更好的充溢自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎

接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的時(shí)機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)在等著

我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳

步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身四周的小圈子，

要著眼于大局，著眼于今后的開展。我也會(huì)向其它同

事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互溝通好的工作經(jīng)歷，共同進(jìn)

步。

服裝銷售年終工作總結(jié)9

這個(gè)對(duì)我來說全新的領(lǐng)域里，我感到自己在產(chǎn)品

學(xué)問的欠缺和對(duì)這個(gè)行業(yè)的規(guī)那么的生疏。于是我從

對(duì)的產(chǎn)品起先了解，現(xiàn)將我這一年來的實(shí)習(xí)工作總結(jié)

如下：

在銷售過程中我的感悟是全部的銷售都是相通

的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們?cè)隈{馭產(chǎn)品

學(xué)問的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在

幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：

1、精神狀態(tài)的打算。

在銷售的過程中，假如銷售人員有一個(gè)好的精神

狀態(tài)，就會(huì)給顧客一種踴躍的、有活力的、上進(jìn)的氣

氛，那么這種踴躍的上進(jìn)的心情總會(huì)影響到客戶，從

而，讓顧客感到自己得到一種心情感染，那么才能顧

客在我們的門店里多留些時(shí)間，總能他選擇一款適宜

的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出

來，具備必須禮儀學(xué)問的銷售人員，才能讓顧客感覺

到品牌的價(jià)值，因?yàn)樵诳匆粋€(gè)品牌的時(shí)候，我們的銷

售人員就是干脆表達(dá)我們品牌形象的，所以銷售人員

素養(yǎng)的提升，也是品牌提升的一個(gè)重要的標(biāo)記。精神

狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機(jī)率大許多。

2、身體的打算，

假如我們有一個(gè)好的身體，我們才能保持旺盛的

精力，才能更好的工作。這段時(shí)間，在賣場(chǎng)里的站立

效勞，讓我感覺到很疲倦，所以我才更能體會(huì)到有一

個(gè)好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所

以強(qiáng)健的體魄還是一個(gè)有活力有朝氣的團(tuán)隊(duì)所必備

的。

3、專業(yè)學(xué)問的打算。

在接待顧客的時(shí)候，由于我對(duì)產(chǎn)品的學(xué)問的不熟

識(shí)，在顧客要一件中號(hào)的毛衣的時(shí)候，我不能把中號(hào)

的衣服拿給顧客，因?yàn)槲也恢乐刑?hào)是幾號(hào)，在我手

忙腳亂的時(shí)候，店長(zhǎng)把中號(hào)的衣服拿給顧客，銷售完

畢后，店長(zhǎng)告知我毛衣32號(hào)是小號(hào),34號(hào)是中號(hào),36

號(hào)是大號(hào)就是這么一點(diǎn)小小的產(chǎn)品學(xué)問，表達(dá)的就是

你是一個(gè)新手，你不懂，顧客就不會(huì)和你購置。因?yàn)?/p>

你不能把適合他的產(chǎn)品供應(yīng)給他。所以產(chǎn)品學(xué)問在銷

售中是很關(guān)鍵的。

4、對(duì)顧客的打算。

當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品學(xué)問的時(shí)候，就是我們

駕馭銷售的第一部，讓自己的銷售業(yè)績(jī)提升還須要我

們對(duì)顧客的性格，穿衣風(fēng)格等的了解，只有我們對(duì)顧

客駕馭的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧

客建立一種和諧的關(guān)系，締造一種輕松休閑的購物環(huán)

境，擅長(zhǎng)傾聽顧客的每一句話，然后分析顧客是否有

購置的意向，引薦適合他的衣服。

在實(shí)習(xí)中店長(zhǎng)的一次銷售，讓我感覺到對(duì)顧客了

解才是輕松銷售的關(guān)鍵，一位顧客在試穿一件衣服后,

店長(zhǎng)為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺

到他很受敬重，一種親切的感覺，讓顧客對(duì)店長(zhǎng)產(chǎn)生

好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。

然后店長(zhǎng)對(duì)穿在顧客身上的衣服做出了一個(gè)很中肯

的評(píng)價(jià)，然后將這件衣服如何搭配告知顧客，假如這

樣穿出來，這件衣服所表達(dá)的感覺是什么樣的效果告

知顧客，然后顧客同樣感覺很適宜，然后給顧客一個(gè)

購置的理由，于是顧客不假思索的就把這件皮衣購置

了。

服裝銷售年終工作總結(jié)10

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間又是一個(gè)年頭，回首20XX年這

一個(gè)年頭，可以跟自己稍稍安心的說句，這一年沒有

是一個(gè)收獲頗多，讓自己感覺較為踏實(shí)的一年。

20xx年3月自己有幸參加了sunwin這個(gè)大家庭,

負(fù)責(zé)matalan的跟單，雖然不是新畢業(yè)的大學(xué)生，毅

然還是有種新奇和忐忑，帶著一顆學(xué)習(xí)和進(jìn)步的心，

起先了這一年的生活。

今日回首一年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，有驚慌，有感慨，

更多的是喜悅。假如讓我總結(jié)這一年的收獲和進(jìn)步，

是闖三關(guān)。

第一關(guān)，批量大貨關(guān)。

作為一個(gè)普平凡通的merchandiser,首先第一個(gè)

重要的任務(wù)便是跟牢工廠，保證大貨交期。

還記得客人在20xx年4月8號(hào)下了一大批訂單,

有幾百個(gè)之多，因?yàn)槭浅鮼碚Φ?，許多東西都是不懂,

接到的訂單數(shù)量比以前一年的都要多好幾倍（matalan

訂單很碎，每個(gè)訂單的數(shù)量相對(duì)較小，導(dǎo)致每年有一

千多個(gè)訂單）假如說一個(gè)新手，在沒有經(jīng)驗(yàn)過如此多

的訂單的狀況下假如內(nèi)心不慌，那是騙人的，當(dāng)時(shí)自

己內(nèi)心同樣壓力很大，再加上跟老員工的交接也是在

很短的時(shí)間內(nèi)完成，許多東西也只是了解很少，并且

許多故事都不知道，甚至一些流程都不是很熟識(shí)，一

下子怎樣平安度過大貨頂峰期這個(gè)艱難的任務(wù)便擺

在了我們這個(gè)team每一個(gè)人的面前，帶著一顆惶恐

的心起先了摸索之路。

很慶幸maggie、笆總、bobby、karen的指導(dǎo)，后

來干脆領(lǐng)導(dǎo)frank的到來更是緩解了壓力。

跟著bobby到工廠學(xué)習(xí)跟工廠的溝通，跟著

karen學(xué)習(xí)跟客人的溝通，心里面漸漸踏實(shí)了很多。使

自己能夠靜下心來思索手里面的單子，曾經(jīng)跟老同學(xué)

說過每天像打仗一樣，都要闖許多關(guān)，每次眼瞅著就

要闖不過去了，為了船期跟工廠糾紛過，甚至因?yàn)檎?/p>

不到its的測(cè)試負(fù)責(zé)人而憤慨過，因?yàn)檫M(jìn)倉的事情去

倉庫搬過貨…也就是經(jīng)驗(yàn)了很多，讓自己明白了一點(diǎn):

無論什么問題，學(xué)會(huì)追根溯源，無論什么問題，多留

一個(gè)心眼，小到工廠寄一個(gè)大貨樣，并不是你發(fā)了郵

件，打了電話就。k了，中間有可能工廠的人遺忘了，

導(dǎo)致無法剛好寄大貨樣等等。

闖過了大貨這一關(guān)讓我對(duì)一句話有了更深的理

解：無事時(shí)如有事般提防，方可消意外之變;有事時(shí)如

無事般鎮(zhèn)靜，才能解局中之危。

其次關(guān)：處理危機(jī)實(shí)力

假如是僅僅的接到訂單，支配給工廠，然后出貨,

那么外貿(mào)每天也就沒有什么故事發(fā)生了。

qa驗(yàn)貨到工廠驗(yàn)貨，下周一要進(jìn)倉了，結(jié)果工廠

說沒訂衣架，等給工廠從別的工廠掉來衣架,qa驗(yàn)出

貼紙工廠弄丟，工廠在沒通知的狀況下擅自由外面的

小輔料廠訂（matalan指定香港的輔料商），發(fā)覺后，第

一時(shí)間給工廠訂，將原來須要十五天的時(shí)間跟香港屢

次溝通縮短到五天。

這讓自己相識(shí)到了平常在跟工廠溝通的過程中,

要事先通過郵件，電話等方式跟他們溝通，不能過于

堅(jiān)信工廠，更不能拖延，從而幸免一些不必要的事情

發(fā)生。

第三關(guān)，宏觀把握問題的實(shí)力。

最終要說的是，通過近一年的學(xué)習(xí)，總結(jié)，自己

認(rèn)為首先要從宏觀上去把握事情，從開發(fā)的過程中，

到接到訂單跟工廠核對(duì)，送測(cè)，提交產(chǎn)前樣，大貨樣，

到訂艙等等，這些全部的每一步都要想好，腦子里面

有一個(gè)總體的框架，必須要把每一個(gè)點(diǎn)做好。

最終盼望在新的一年里，自己以全新的面貌來迎

接新的挑戰(zhàn)，盼望自己能夠跟同仁同心協(xié)力，努力讓

自己的工作做得更好。

服裝銷售年終工作總結(jié)11

近期業(yè)績(jī)明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行

采納價(jià)格或依靠其自身的知名度及具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；所處

商圈選對(duì)店鋪的選址，對(duì)于門店能否盈利至關(guān)重要，

專賣的品牌經(jīng)營(yíng)店在眾多的服裝品牌銷售中最具親

和力，以其新奇的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目

的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可。通過這種模式的經(jīng)

營(yíng)，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額。但目前

多種形式的經(jīng)營(yíng)模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)有甚者

以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的狀況總結(jié)如

下：

金峰根本狀況：轄區(qū)面積29。88平方公里，常住

人口7O2萬人。xx年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn),xx

全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬元。

草根工業(yè)”發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn)。xx年完

成工業(yè)總產(chǎn)值55。86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財(cái)

政收入7523萬元；農(nóng)夫人均純收入7500元。商貿(mào)業(yè)

興旺，現(xiàn)有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30

萬人，日客流量5萬人，社會(huì)消費(fèi)品日銷售額達(dá)700

萬元。主要有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整

等6大項(xiàng)。目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正

大力進(jìn)展舊城改造和市政新區(qū)建立，舊城改造總規(guī)劃

面積700畝，首期42畝已進(jìn)入建立階段。

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由

于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾

向節(jié)?。辉谏倘椛涞耐饩壘幼‖F(xiàn)有的群體主要以婦

老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其

他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲得同樣的效用，當(dāng)然，

年輕的消費(fèi)群體更傾向別致的別出心裁的事物，我店

鋪趨向于邊緣；汲取一些閑散或品牌依靠較高的顧客。

消費(fèi)特征及市場(chǎng)需求分析：將0—19歲和50歲

以上人群定義為儲(chǔ)蓄人口,20-50歲人群定義為消費(fèi)

人口，并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡構(gòu)造數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、

農(nóng)村居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù),25—29歲、35—45歲人群具

備最強(qiáng)的衣著消費(fèi)需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、

社會(huì)保障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民

在衣著方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民。即使是農(nóng)

村中的高收入人群，其收入肯定值與城鎮(zhèn)中等收入人

群相當(dāng)，但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入

人群；“越有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多”的觀

念與實(shí)際狀況并不相符，反而是收入少的居民衣著支

出占收入的比重相對(duì)較高、收入高的居民相對(duì)較低，

而且這一比值不會(huì)無限地縮小或者擴(kuò)大，證明白服裝

的一般消費(fèi)品屬性。對(duì)于收入水平較低的人群來說，

服裝更接近于非必需品；對(duì)于收入水平較高的人群來

說，服裝那么更接近于必需品。紡織服裝行業(yè)開展進(jìn)

程，大致都會(huì)經(jīng)驗(yàn)：制造企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)一生產(chǎn)外移、

制造業(yè)萎縮、零售商居主導(dǎo)一零售商以效勞和快速反

響參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過程。現(xiàn)已處于其次階段，服裝行

業(yè)即將進(jìn)入下一個(gè)黃金十年。那么，服裝市場(chǎng)需求的

大孝居民消費(fèi)的特征也對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有必須的參

考價(jià)值。雖然服裝市場(chǎng)潛力巨大還有增長(zhǎng)空間，目前

夏裝漸趨飽和很多商家紛紛采納屢見不鮮的價(jià)格促

銷活動(dòng)；造成必須程度的沖擊。

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析：

cabben：cabben相對(duì)wolfzone在此區(qū)域具有較

高的知名度，有相對(duì)穩(wěn)定的顧客群體近期也是處于比

擬蕭條狀態(tài)，服裝的款式較少簡(jiǎn)潔同樣缺少需求較多

的七分褲，裝修布局寬闊干凈；價(jià)格區(qū)間：[2101—

3101]u[3101—459]在價(jià)格上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

美特斯邦威：所處位置位于商業(yè)街繁華地段客流

集中地段，陳設(shè)緊湊能夠適時(shí)推出適應(yīng)群眾化需求，

推出同類牛仔褲較薄相比之下略有缺乏之處，同類及

市場(chǎng)需求之間劃出空白區(qū);局部折扣5折一7折不等、

兩件8。8折，折扣價(jià)格有較大的吸引力，價(jià)格較實(shí)惠,

質(zhì)量一般也有保證，那么既有品牌優(yōu)勢(shì)、又有批發(fā)市

場(chǎng)的實(shí)惠價(jià)格，價(jià)格區(qū)間：[49—79]u[89—119]

缺乏之處：

1、周邊沒有明顯標(biāo)記建筑物，廣告牌不是很清晰;

廣告指示因四周環(huán)境條件限制很難重復(fù)的刺激消費(fèi)

者對(duì)該品牌印象的清楚，像麥當(dāng)勞的標(biāo)識(shí)在一百零一

米外仍舊清楚可見引導(dǎo)刺激作用。

2、牛仔褲系列的面料厚度和當(dāng)?shù)氐男枨蠛土?xí)慣

相悖，對(duì)銷量構(gòu)成嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)；適應(yīng)這一季度產(chǎn)品生

命周期的款式數(shù)量并不多。

3、銷售人員看法消極缺乏熱忱，亟待改良。

4、缺少相應(yīng)的活動(dòng)，相對(duì)而言也面臨同樣的形勢(shì);

但其已具備相對(duì)品牌信任的顧客群。

打算:

一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，謹(jǐn)慎履行本職工作。

想方設(shè)法完成區(qū)域銷售任務(wù)；努力完成銷售中的

各項(xiàng)要求；踴躍廣泛收集市場(chǎng)信息并剛好整理上報(bào);

嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神

和高度的主子翁責(zé)任感；完成其它工作。

二、明確任務(wù)，主動(dòng)踴躍

踴躍了解到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限

內(nèi)提前完成，另一方面要踴躍考慮并補(bǔ)充完善

三、努力經(jīng)營(yíng)和諧的員工關(guān)系，善待員工，穩(wěn)定

員工心情規(guī)劃好員工在店的職業(yè)生涯開展。由于區(qū)域

市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈且價(jià)格下滑，謹(jǐn)慎考察并綜

合市場(chǎng)行情的信息反應(yīng)，激發(fā)銷售熱忱。同時(shí)打算謹(jǐn)

慎學(xué)習(xí)學(xué)問、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論學(xué)問,

力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。

服裝銷售年終工作總結(jié)12

20xx年我們柜組謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)銷售學(xué)問，加強(qiáng)自我修

養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客效勞，開展?jié)M足在京華，效勞

為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造

良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落

實(shí)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

努力做到無論顧客貨比多少家，我們京華服裝超

市也能為顧客供應(yīng)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷售過程中貫

穿微笑效勞，多和顧客溝通，她們通過服裝銷售，與

別人談話的時(shí)候變多了，增加了自信念，也進(jìn)一步懂

得了如何與顧客溝通，推銷服裝的款式、顏色、價(jià)格

與顧客的須要適應(yīng)，使顧客承受你的看法和建議。

我們柜組努力樹立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，

真誠(chéng)待嘉賓，為顧客量身推銷產(chǎn)品，贏得了顧客的認(rèn)

可。顧客滿足率、回頭客呈良好勢(shì)頭。20xx年我柜組

完成銷售任務(wù)……

我們作為服裝超市的一個(gè)銷售部門，局部員工，

剛到超市時(shí)，包括我，對(duì)服裝方面的學(xué)問不是很精通,

對(duì)于新環(huán)境、新事物比擬生疏。在公司領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)助下,

我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費(fèi)

對(duì)象和潛在的顧客。我組員工隊(duì)伍整齊，相識(shí)統(tǒng)一，

努力做好自己的本職工作。

她們行為約束實(shí)力強(qiáng)，深刻相識(shí)到作為銷售部中

的一員身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自

己的一言一行也同時(shí)代表了京華的形象。因此我柜組

姐妹不斷拓展專業(yè)學(xué)問，提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己，在銷售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)歷，較好了

解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷售市場(chǎng)的前沿。

經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我柜組的同志個(gè)個(gè)成長(zhǎng)為

合格的銷售人員，有的成為銷售骨干，為完成20xx年

銷售打算立下了豐功偉績(jī)。

20xx年在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我從一個(gè)平凡員工

成長(zhǎng)為柜的柜長(zhǎng)，我覺得力不從心。一方面是我的專

業(yè)學(xué)問貧乏，業(yè)務(wù)實(shí)力不強(qiáng)，另一方面是我覺得困難

許多，社會(huì)經(jīng)歷缺乏，學(xué)歷缺乏等種種緣由使自己覺

得很渺小，缺乏擔(dān)當(dāng)重任的志氣。

在7月份起先做柜長(zhǎng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù),

由于怯懦的心理，膽怯不能勝任，和經(jīng)理爭(zhēng)吵起來。

通過工作實(shí)踐和學(xué)習(xí)，我了解到經(jīng)理的良苦專心，她

是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當(dāng)?shù)奈恢?，給每個(gè)人一

個(gè)開展空間。

在工作中我也相識(shí)到人不是一生下來就什么都

會(huì)的，當(dāng)你克制心理的障礙，那一切都變得簡(jiǎn)單解決

了。因此領(lǐng)導(dǎo)給我布置任務(wù)，是為了熬煉我，而工作

中姐妹的支持，銷售業(yè)績(jī)的順當(dāng)完成又增加了我的自

信念。因?yàn)橹挥谐湟鐒×业淖孕?，服裝銷售人員才會(huì)

認(rèn)為自己必須會(huì)勝利。

在工作中，我更加謹(jǐn)慎敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客效勞，

團(tuán)結(jié)柜組一班人，努力學(xué)習(xí)服裝銷售技巧。我深知優(yōu)

秀的服裝銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)學(xué)問比一般的業(yè)務(wù)

人員強(qiáng)得多。針對(duì)一樣的問題，一般的業(yè)務(wù)人員可能

須要查閱資料后才能答復(fù)，而勝利的服裝銷售人員那

么能馬上對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，精確地供應(yīng)客戶想知

道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿足的答復(fù)。

因此我和柜組姐妹多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷售工

作中忙而不亂，能快速、準(zhǔn)確地找出不同顧客的購置

需求，從而贏得顧客的信任。我把明確的目標(biāo)、安康

的身心、極強(qiáng)的開發(fā)顧客的實(shí)力、自信、專業(yè)學(xué)問、

找出顧客的需求、好的講解技巧、擅長(zhǎng)處理反對(duì)看法、

跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。

鼓舞柜組姐妹充溢自信去贏得顧客的信任，去熱

忱為顧客效勞，去充分了解柜組服飾所須要的顧客屬

于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷售。

柜組成員熱忱的效勞給顧客留下了最好的印象，

在最短的時(shí)間之內(nèi)協(xié)助顧客解除疑慮，勸服顧客購置

產(chǎn)品，總之，我柜組全體員工以京華為家，堅(jiān)固樹立

奉獻(xiàn)在京華，滿足在京華的職業(yè)理念，愛崗敬業(yè)，團(tuán)

結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱忱迎接顧客，以周到的效勞對(duì)待

顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。

全體姐妹對(duì)待不同年齡層次的顧客，充分考慮他

們?cè)诜b品牌、檔次、價(jià)位上的須要，熱心為他們引

薦時(shí)尚、安康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。

我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體才智和締造

力，開拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)創(chuàng)優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，締造了柜組營(yíng)

銷的佳績(jī)。

20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。

公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新

的突破，新的氣象，能夠在日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，

占有一席之地。

20xx年我們柜組將接著本著“以人為本”的工作

看法及“顧客的高度滿足是我們的最終目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)

理念，全體姐妹將進(jìn)一步凝合我們的戰(zhàn)斗力，以飽滿

的熱忱，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。

依據(jù)顧客的須要去進(jìn)貨，依據(jù)季節(jié)的改變?nèi)フ{(diào)整

產(chǎn)品，依據(jù)天氣的改變?nèi)ソM織熱銷品種，依據(jù)面料的

特點(diǎn)去組織貨源。如我們十堰的購物習(xí)慣仍舊有著明

顯的天氣效應(yīng)：氣溫一降，冬令商品的銷售就直線上

升。

羊絨衫、羊毛外套、羽絨服等主打冬裝，購置者

川流不息，一些男式冬裝，如毛料外套，皮夾克等盡

管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍大方解囊。今后我們要

做一些思索。

20xx年工作打算

一、人員管理上：

A、依據(jù)各柜人員狀況對(duì)個(gè)別柜組人員組合作了

調(diào)整，對(duì)新員工作指

定人員帶著并進(jìn)展一周一次的跟進(jìn)，本月轉(zhuǎn)正新

員工共計(jì)三名，證正常編織；

B、對(duì)店長(zhǎng)實(shí)行分人分品牌管理制，正確分工并梳

理了店長(zhǎng)新的工作思路，幸免了個(gè)別店長(zhǎng)在工作中茫

然現(xiàn)象，保證了該月工作的順當(dāng)開展；

C、對(duì)心態(tài)不良的個(gè)別柜長(zhǎng)及導(dǎo)購作了思想溝通及

溝通，穩(wěn)定了各個(gè)小團(tuán)隊(duì)；

二、銷售及貨品管理上：

1、銷售上：本月根底任務(wù)：女裝部139,女裝店

40;打算完成190,實(shí)際完成189;

2、三月是春裝全面啟動(dòng)純冬季貨品入庫的交接

月份：在陳設(shè)上通過以春裝為主秋裝為輔，加大了春

裝傳播面，三月中旬已對(duì)純冬季貨品全面入庫；

前期借三.八節(jié)針對(duì)米亞、納帕加20xx年前庫存

作了6.8折促銷，打算活動(dòng)期間銷庫存三百樣，實(shí)際

僅銷售130樣，并未到達(dá)預(yù)期效果；

緣由:

A、員工對(duì)本次活動(dòng)缺少信念，重視不高，沒有把

本次活動(dòng)氣氛營(yíng)造到極限，使整個(gè)活動(dòng)期間人流量未

到達(dá)高潮；

B、顧客反響：對(duì)米亞產(chǎn)品認(rèn)可但仍不承受價(jià)格,

該品牌類別走勢(shì)95%是單樣及中低價(jià)位商品;納帕加

高價(jià)位有所走動(dòng)，針對(duì)T恤褲子顧客反響產(chǎn)品太舊，

質(zhì)感太差;使之庫存未明顯削減；

3、全面跟進(jìn)了春裝回貨：

A、聲雨竹的外套、風(fēng)衣及部份上裝未按回貨時(shí)

間回貨，加之天氣持續(xù)不升溫，外套類別不能滿意市

場(chǎng)需求，該類別占本月后期銷售流失率的50%;

B、納帕加的回貨上下裝比例太偏，下裝不能滿意

市場(chǎng)需求，使之配套銷售率不能提升;通過選購部全

力幫助補(bǔ)進(jìn)代銷貨品，完成當(dāng)月根本任務(wù);到目前為

止粉紅瑪麗的回貨率較為低，其它品牌都根本保障該

月需求量；

服裝銷售年終工作總結(jié)13

XXXX年也是大豐收的一年，在x月份的大型特賣

活動(dòng)取得了圓滿勝利，在一次次的業(yè)績(jī)突破記錄中是

充分發(fā)揮著我們的團(tuán)隊(duì)力氣，很傲慢也很榮幸有這么

個(gè)團(tuán)隊(duì)。

在過去的一年里客訴也時(shí)有發(fā)生，如前幾天發(fā)生

的羽絨服客訴事務(wù)，雖然事情已經(jīng)圓滿解決，但做為

導(dǎo)購的我們也得深思，在工作中是否有缺乏的地方，

將在以后的工作中更加細(xì)心多提示顧客細(xì)致檢查貨

品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處

理上多一些冷靜，理解，將事情解決在萌芽中，這也

是我們須要改良的。

特別榮幸本人能代表我們營(yíng)運(yùn)x部參與公司舉辦

的《三字經(jīng)》演講競(jìng)賽。在此活動(dòng)中我學(xué)習(xí)到了許多,

也發(fā)覺人的潛能是無限的，只要你肯努力，肯付出必

須會(huì)有回報(bào)的。在一次次的登臺(tái)演講中，能夠突破了

自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的的成果。

更值得開心的是我專柜被評(píng)為XX地區(qū)業(yè)績(jī)年增

長(zhǎng)率的一家店，是榮譽(yù)，是對(duì)我們工作的一個(gè)確定。

在開心和興奮之余我感受最深的是壓力，在之后的

20xx年里我們將如何取得更好的成果呢？針對(duì)將來

的20xx,我專柜將重點(diǎn)放在以下幾個(gè)方面：

A:踴躍協(xié)作商場(chǎng)促銷活動(dòng)，提高銷售業(yè)績(jī)。

B:足夠的貨品，爭(zhēng)取做好貨品的供給，以滿意顧

客的需求。

C:提高效勞質(zhì)量，專心效勞，盡量削減客訴的發(fā)

生，保持品牌形象。

D:完善顧客資料，重點(diǎn)造就新的顧客群，完善顧

客資料，讓新的顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)顧客；針對(duì)老顧客要

付出更多的耐性和細(xì)心，并讓其帶新的顧客進(jìn)展消費(fèi)。

F:提高銷售技巧，定期讓公司對(duì)導(dǎo)購進(jìn)展專業(yè)學(xué)

問培訓(xùn)，增加自身素養(yǎng)并提升個(gè)人銷售業(yè)績(jī)。

我堅(jiān)信在今后的工作中，我會(huì)接著不斷的努力下

去，雖然有時(shí)也會(huì)在紀(jì)律中偶犯小錯(cuò)誤，因人無完人，

出錯(cuò)在所難免的，所以我不會(huì)過分的苛求自己。不過

我堅(jiān)信只要我在崗位上一天，我就會(huì)付出自己的努力,

將自己全部的精力和實(shí)力都用在工作上，再接再厲爭(zhēng)

取在20xx年里取得更好的成果。我堅(jiān)信自己必須能做

好！

服裝銷售年終工作總結(jié)14

近期業(yè)績(jī)明顯下滑，現(xiàn)雖然處于銷售淡季但同行

采納價(jià)格或依靠其自身的知名度及具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);所處

商圈選對(duì)店鋪的選址，對(duì)于門店能否盈利至關(guān)重要，

專賣的品牌經(jīng)營(yíng)店在眾多的服裝品牌銷售中最具親

和力，以其新奇的款式、統(tǒng)一的門戶設(shè)計(jì)、賞心悅目

的購物環(huán)境贏得了現(xiàn)代人的認(rèn)可.通過這種模式的經(jīng)

營(yíng)，既擴(kuò)大了品牌的影響力又提高了銷售額.但目前

多種形式的經(jīng)營(yíng)模式的存在在價(jià)格具有優(yōu)勢(shì)有甚者

以稍高批發(fā)價(jià)的價(jià)格出售，現(xiàn)對(duì)該區(qū)域的狀況總結(jié)如

下：

金峰根本狀況：轄區(qū)面積29.88平方公里，常住

人口7.2萬人.XX年晉升為福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn),XX

全鎮(zhèn)工業(yè)總產(chǎn)值近59億元，上繳稅收近9000萬元.草

根工業(yè)發(fā)源地，福州市超一流經(jīng)濟(jì)強(qiáng)鎮(zhèn).XX年完成工

業(yè)總產(chǎn)值55.86億元;農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值13265萬元，財(cái)政收

入7523萬元;農(nóng)夫人均純收入7500元.商貿(mào)業(yè)興旺，現(xiàn)

有各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3500多家，消費(fèi)人群近30萬人，日

客流量5萬人，社會(huì)消費(fèi)品日銷售額達(dá)700萬元.主要

有化纖、棉紡、緯編、經(jīng)編、機(jī)織、染整等6大項(xiàng).

目前，正全力打造空港工業(yè)區(qū)金峰園區(qū)，正大力進(jìn)展

舊城改造和市政新區(qū)建立，舊城改造總規(guī)劃面積700

畝，首期42畝已進(jìn)入建立階段.

所在商圈分析：同行男裝銷售分布區(qū)域集中，由

于舊觀念和收入水平的限制形成當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣傾

向節(jié)省;在商圈輻射的外緣居住現(xiàn)有的群體主要以婦

老幼為主以及消費(fèi)需求偏向低消費(fèi)，同樣的服裝或其

他產(chǎn)品寧愿付出較低的價(jià)格獲得同樣的效用，當(dāng)然，

年輕的消費(fèi)群體更傾向別致的別出心裁的事物，我店

鋪趨向于邊緣;汲取一些閑散或品牌依靠較高的顧客.

消費(fèi)特征及市場(chǎng)需求分析：將019歲和50歲以

上人群定義為儲(chǔ)蓄人口,20xx歲人群定義為消費(fèi)人口，

并借鑒統(tǒng)計(jì)局公布的人口年齡構(gòu)造數(shù)據(jù)和城鎮(zhèn)、農(nóng)村

居民衣著消費(fèi)數(shù)據(jù),2529歲、3545歲人群具備最強(qiáng)的

衣著消費(fèi)需求，由于農(nóng)村和城市的生活環(huán)境、社會(huì)保

障制度以及消費(fèi)環(huán)境存在較大差異，農(nóng)村居民在衣著

方面的消費(fèi)需求顯著低于城鎮(zhèn)居民.即使是農(nóng)村中的

高收入人群，其收入肯定值與城鎮(zhèn)中等收入人群相當(dāng),

但在衣著上的支出也明顯小于城鎮(zhèn)中等收入人群;越

有錢的人在服裝方面的消費(fèi)會(huì)越多的觀念與實(shí)際狀

況并不相符