溝通管理心得體會(15篇)

溝通管理心得體會（15篇）

溝通管理心得體會1

時間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時間里，

學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都有了不少的收

獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機會。

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個主題為《高效的管理溝通訓(xùn)練》的

培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認識?！贤ㄊ切畔⒌慕粨Q與意義的

傳達〃劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝通以及管理溝通的作用和

種類、以及影響溝通的的幾個要素等幾個方面以案例精辟闡述了管理溝通，但

對于我來說我感觸最深的只有四個字〃真誠〃〃贊美〃。所謂交友先交心，那么管

人也要先管心，溝通先從心開始。溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的

傳達和接觸，而是各種溝通方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一

天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)溝通原不是那么簡單的一些事情?，想要去表達出這份真

誠，更需要不斷的在實踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝

通。

作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系，所以

更重要的是如何做好一個服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團隊.由此可見溝

通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一

種設(shè)想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保

證企業(yè)正常運行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)濟時代的市場競爭中，惟有整合

團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當(dāng)今各行各業(yè)中

已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營一個高績效的團隊，沒有良好的組織溝通技

巧是不可想象的，也正因此，杰克―韋爾奇才會說管理的秘訣是〃溝通、溝通、

再溝通〃。劉老師在課堂上也說了溝通的很多種方式，以及溝通的重要性，并強

調(diào)良好的溝通不是雙方達成協(xié)議，也不是使別人接受自己的觀點，而是讓這方

準確理解信息意義。劉老師提到管理就是溝通，溝通就是一種態(tài)度，可是我們

如何才能在工作中做到溝通有效呢？這應(yīng)該才是我們參加培訓(xùn)的關(guān)鍵所在吧。

作為我們一個以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信

息，思想，情感在個人或群體之間傳遞，更多的時候是學(xué)會做一個聆聽者，因

為信任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進行心與心的交流，才能

使溝通達到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因為公司大

多為女性，內(nèi)心精致細膩而又脆弱，也許一個無心就傷害到了對方；曾看過一

本書《細節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所提到的〃關(guān)系〃不謀而

合，其實溝通的效果如何有時候也取決于兩者的關(guān)系，如果一個領(lǐng)導(dǎo)能在下屬

生日的時候打個電話祝賀一下，或者送一張小卡片，送一本書等；不要禮物有

多重，一個細微的動作，致少對方知道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段

時間，感覺到公司一直都是以人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的

照顧我們，對此大家心里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃

飯，但是我個人認為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一

下能讓大家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強團隊凝

聚力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放松也

在室內(nèi)進行，人就越來越不想說話了。所以公司有時候也不要怪大家沒有激

情，沒有主動營銷。

以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不足之處

請多多見諒！

所謂千里之行，始于足下，希望我們在實踐中能做得更棒。感謝大家一直

以來對我工作的支持！謝謝！

溝通管理心得體會2

轉(zhuǎn)眼又到學(xué)期末了，作為一名大三的學(xué)生，在感觸時間流逝的同時，亦在

慶幸自己同時也收獲頗豐。這學(xué)期，我很開心選了周海燕老師的《管理溝通》

課程，要知道，不是每個學(xué)生都能遇見這么一位注重將所教知識靈活運用到現(xiàn)

場課程上的老師，很幸運，我遇見了！

說真的，來到江西師范大學(xué)之后，我第一次碰上老師會堅持每節(jié)課對學(xué)生

說“同學(xué)們，好”之類的問候語，剛開始有點不適應(yīng)，但兒次之后己經(jīng)習(xí)慣并

且喜歡上了這種問候，喜歡上了微笑著對老師說“好，很好，非常好，

Yeah"。我想管理溝通的班友們有不少會和我有一樣的感覺吧？

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設(shè)定目標把信息、思想和情感在特

定個人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過程。溝通是種技能，是一個人對

本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。

社會是一個大舞臺，紛繁復(fù)雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家

沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著我打;單位沒有了聯(lián)系，那就意

味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就

意味著自攏。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但其實大家都清楚，大學(xué)里

上課都是以小群體落座的，不認識的同學(xué)之間缺少溝通交流。但在《管理溝

通》的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏肩揉揉背”等活動，讓大伙

之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院不同年級的同學(xué)也會學(xué)會開始相

互交流。因為大家所修專業(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時

候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理C相互交流或者傾聽別人的觀點后都會

有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技

巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要

的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想

什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點，但我有很強的個性?！泵總€

人都有個性，正因為有了這些個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有

一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟

對的人說對的話”，的確，這樣能更好實現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝

通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，

擁有一個正確的態(tài)度G以事半功倍。

作為社會中生存的一員，在與人溝通中，怎么樣才能與他人實現(xiàn)更好的溝

通呢？我有三條錦囊，其：培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交

流，提高效率;其二：保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)會謙和、真誠、

委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩;期三：溝通一定要講究技

巧，沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒

有技巧的溝通往往會事與愿違。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、同

學(xué)、同事等對象交流，時而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，猶如“小悅悅

事件”，讓我們在沉思中洗滌心靈，更重要的是告訴我們要有一顆“感恩的

心”，也許這是一個老話題，但是它是個永遠珍貴的話題。在期末小組上臺演

講中，我們“飛翔隊”在汪芳芳的帶領(lǐng)下，與全班同學(xué)一起再聆聽下感恩的妙

言，愿永持感恩之心。

這世上正是因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的

生活，讓矛盾遠離人間，愿和諧能走進每一個人心里，結(jié)出美好的果實。

最后一節(jié)課，老師說“樂知之”是學(xué)習(xí)的更高境界，也許我還做到在所有

方面“樂知之”，但我對《管理溝通》這么課可以說“樂知之”了，作為將要

實習(xí)的我來說，我很感謝《管理溝通》這門課和講這門課的周老師，也謝謝我

的班友們!溝通的一言一語都值得細細品味！

溝通管理心得體會3

上了《管理溝通》課程，我懂得了很多。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝

通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如

果你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；

如果你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關(guān)系的關(guān)鍵武器。不談工

作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成

長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關(guān)系，朋

友關(guān)系等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講究技

巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要

的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想

什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一

位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們

感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)

秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求

別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級

傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在

很多時候造成了我們走信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關(guān)系，態(tài)度等。很多人說過這樣一句

話：“我沒有缺點，但我有很強的個性。”每個人都有個性，正因為有了這些

個性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性

格，溝通起來越容易。清楚和溝通的對象的關(guān)系，“跟對的人說對的話”也很

重要。最后就是我們的態(tài)度，”態(tài)度決定一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不一定

可以決定一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過

程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相

關(guān)。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指

為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法，專遞給其讓他人的過程。要理

解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解能力；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，因為：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧發(fā)展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想情緒，改善企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系；

四、管理溝通有利于收集資料與分享信息、；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參與管理的積極性，增強員工的責(zé)任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的

見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同

上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊

必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其

成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其

煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手

段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有

很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼

此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點，孔子的“三

人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通

也會有所收獲的。如果我們都抱著學(xué)習(xí)和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都

難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，

很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關(guān)于溝通技巧，

我有以下心得C

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想

法與作風(fēng)，但卻很少末別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己

了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自

信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理

工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為走方

著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積

極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾具@方

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自丁對方的健忘，我們的提示正可使充■方

信守承諾；反之若是店方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望

對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗時說過：“我在各個國際商談

場合中，時常會以‘我覺得‘（說出自己的感受）、‘我希望‘（說出自己的要求

或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意?！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地

告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會

有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要記住“三不談〃：時間不恰當(dāng)不談；氣

氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權(quán)力而侵犯他

人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出

對方真正的想法，了解對■方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且

運用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就

不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也

很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺

點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對

方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積

極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的

情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的

情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有

效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和

你溝通，而不是一味的表達。當(dāng)對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想

聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

一個學(xué)期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸?？偟膩碚f，老師的

教學(xué)方法使我們最大程度上學(xué)到知I識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

一、增加案例

在學(xué)習(xí)管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環(huán)境不同而變化，這就需

要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與

同學(xué)間的互動，調(diào)節(jié)課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學(xué)習(xí)的印象。

二、增加模擬教學(xué)

與案例不同，模擬教學(xué)要求我們在模擬環(huán)境中展現(xiàn)我們所學(xué)到的知識。老

師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環(huán)境下的溝通對話，最后老

師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發(fā)我們的創(chuàng)造與表演

熱情，而老師您的教學(xué)也將更輕松。

三、增加課堂討論

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并

運用學(xué)過的知識自我評價，再由同學(xué)和老師評論，這樣可以幫助我們解決現(xiàn)實

生活中的問題。

四、增加幽默教學(xué)

幽默教學(xué)可以使我們在上課時全神貫注，在學(xué)習(xí)中獲得娛樂，而老師您的

個人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的

精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學(xué)問，需要不斷

的去學(xué)習(xí)、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學(xué)的知識進行揣摩、深入

體會，真正運用到工作中去，達到學(xué)以致用。

溝通管理心得體會4

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標，用語言和肢體語言把信息和情感在個

人或群體間傳遞，并達成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是

一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；如果你是一名管理

者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通;如果你是一名部門職

員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程

中，接收者對不理解的問題還要進行及時的反饋。在明確表達的過程中有三個

要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極

聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單

的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進共識等具體的事

宜。

溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝

通。口頭溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺

忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝

通。距離的遠近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2、4米以上的一般為

陌生人，1、2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0、9米以內(nèi)的一般為朋友親人

關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極

的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過

程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相

關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞

給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。

作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)

系，化解不同的見解與意見，建立共識。

如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

（一）培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài).溝通要謙和、真誠、委婉.

溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和

親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互

學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的

認識誤區(qū)和知識盲點。

（二）建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自

己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)

習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提

醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。

（三）溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1）具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。

人與人之間由于認識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們

能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩

解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。

2）體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理

工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為龍方

著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積

極而合適的回應(yīng)。

3）有效地直接告訴對方。

在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言:用語言描述你看到的和你想到

的具體行為），把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、

“要認真負責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。

4）善用詢問與傾聽。

適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講

話時不要走神，看著木方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及

積極傾聽他人的意見與感受。

（四）溝通一定要先解決自己心情再進行溝通。試想如果一個人帶著很強的

情緒去進行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情

況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效

果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際

關(guān)系，增強企業(yè)團隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理

者去共同制造，因此凡事要進行積極的有效溝通，完善自我，奉獻組織，做一

個懂溝通、會溝通、溝通好的人。

溝通管理心得體會5

經(jīng)過八周的緊張學(xué)習(xí)，管理溝通這門課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時間的

學(xué)習(xí)過程中，我深刻的認識到了溝通對于我們的重要性。從我們出生開始，就

開始了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是

在與關(guān)注我們的人進行著非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的

成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人朋友同學(xué)等人際關(guān)

系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通。總

而言之溝通對于我們尤為重要。

一、我對管理溝通的認識

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們工商管理專業(yè)非常重要的課

程有了更加深刻的認識與理解。對于我們學(xué)習(xí)工商管理的同學(xué)來講，當(dāng)我們畢

業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我

們同樣重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員

工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我

們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當(dāng)我們在工作后，管理溝通

的知識會讓我們更加有效地與領(lǐng)導(dǎo)和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的

完成，會讓我們更容易被領(lǐng)導(dǎo)和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實

現(xiàn)自己發(fā)展自己有著不可估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上究竟學(xué)到了什么呢？首先，我知道了什么事管理

溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、知識傳遞和理解的過程，

是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。

從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和

組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通

是管理溝通的基礎(chǔ)C正如管理溝通專家查爾斯?貝克在其《管理溝通一理論與

實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為

人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。對于查爾斯?嘰克

的話我是非常贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學(xué)會了兩點：一是自我溝

通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，

自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的獨立思考自

我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批評，進而達到自我認同，實現(xiàn)內(nèi)

心平衡。良好的自我溝通，可以使自己積極主動地排解那些消極負面的情緒，

是自己保持良好的心境樂觀的情緒以及理智清醒的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的

基礎(chǔ)。由此可見，自我溝通的過程是一個認識自我提升自我和超越自我的過

程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為

兩個獨立的主體，而自我溝通確實同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有

所不同的，自我溝通是要說服自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。

所以，人際溝通更加強調(diào)掌握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語

言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這

些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及

危機溝通等。

如前所述，管理與溝通密切相關(guān)。良好的溝通會促進有效的管理。成功的

管理必定要依賴有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學(xué)會觀察

我所說的學(xué)會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鐘反應(yīng)。具體而言就是

當(dāng)你做一些自己在溝通是所習(xí)慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭

煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢

體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示，這對于你們接下來是否能夠有

效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述

的那樣，當(dāng)王彼j在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對

煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德

產(chǎn)生惡感，對于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的

鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王

德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時，

他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成

一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各

樣的目的，而我們溝通就是為了實現(xiàn)這種目的或而促進這個目的的進程。然

而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織非常

的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這

種情況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目

的是什么？要達到怎樣的效果？我應(yīng)該怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結(jié)果一定不會令你感到

失望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景走于接下來的溝通起著至關(guān)重要的作用。這里的背景值得

是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有很多種，比

如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大

多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是

一個比較舒適隨意的環(huán)境，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素。在工

作或是生活中，我們市于溝通的要求不會全是特利嚴肅的話題，那么，如果我

們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如BBC快

餐店案例，喬治?漢森和杰克?史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他

們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來

進行有關(guān)公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司

也不會出現(xiàn)這么多的問題。

二、總結(jié)

學(xué)好管理溝通，能讓我們掌握更多的溝通方法，更好的處理人際關(guān)系的方

式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的掌握處理事情

的度，為我們以后的良好發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

溝通管理心得體會6

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機會，尤其對于我們做技術(shù)出身的人

員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強的部門，it（資訊）部要有

一套標準規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標準的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護技術(shù)

標準手冊，設(shè)備保養(yǎng)計劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)⑵軟件方面：做項

目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系

統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標準化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技

術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止

系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二.認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強本部門團隊

建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性造就公司

內(nèi)部多個小團體，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.

個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部

門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)

化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員

工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有

了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總

之，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發(fā)展

能一步一個臺階。

溝通管理心得體會7

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝

通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名出色

的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，

更應(yīng)積極的參與溝通實踐。

首先，1.應(yīng)該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反

饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，

同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種

反應(yīng)。3.必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，

并采用積極的方法加以克服，勇予熨踐，不斷提升自己的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在

物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積

極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通

能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上

級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成

車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息造遞到下工序及下班組和相關(guān)

物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合

時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚

沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證

我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只

有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。

溝通管理心得體會8

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝

通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷經(jīng)能夠使你很快成為一名出色

的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，

更應(yīng)積極的參與溝通實踐。

首先，1。應(yīng)該認設(shè)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反

饋都是至關(guān)重要的。2。必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，

同時還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種

反應(yīng)。3。必須清晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，

并采用積極的方法加以克服」勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧.

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在

物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積

極參予管理.，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通

能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上

級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成

車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關(guān)

物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合

時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚

沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證

我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只

有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。

溝通管理心得體會9

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于

聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與根極性。企業(yè)決策廣泛征求員

工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只

有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是

真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了

員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)發(fā)展獲得強大的原動

力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因為任何溝通都是有其

本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思

想表達出來是需要練習(xí)和實踐的;說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中

包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括

了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需

要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常

所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工

作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團隊，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時的指

導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸

入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問

到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性

職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是

一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個完整確切的工作信息來避免

團隊中出現(xiàn)錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提

供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀

的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的

信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善丁溝通

應(yīng)用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學(xué)習(xí)和實踐，把溝通與實際相結(jié)

合，取得工多更好的工作實效。

溝通管理心得體會10

某月某日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些

新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點零散、不系

統(tǒng)，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些

問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學(xué)習(xí)的問題，

二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實問題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層

團隊的領(lǐng)導(dǎo)。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培

訓(xùn)，進行過怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個人的行為處事方式?！靶挠卸啻螅枧_就

有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得

到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方

法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第

一次聽到，曾經(jīng)總以為很多問題是無法解決的，現(xiàn)在回想起來，并非如此。很

多困難在特定的時候，轉(zhuǎn)變思路就會發(fā)現(xiàn)新的突破點。沒有人做不了的事情，

關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的

思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付

的各項工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過程中經(jīng)常遇到的問題在我們公司也同樣

存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中

要面臨的問題了?，F(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，

只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場變

化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場大氣候的變化，公司才能

基業(yè)長青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公

司、集團的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工？自己都為企業(yè)

做了什么？應(yīng)該是每一個員工應(yīng)該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自

己為企業(yè)究竟付出過什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業(yè)

能夠創(chuàng)造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格

的，那么作為一個領(lǐng)導(dǎo)呢?有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人

應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

溝通管理心得體會11

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝

通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷經(jīng)能夠使你很快成為一名出色

的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，

更應(yīng)積極的參與溝通實踐。

首先：

I、應(yīng)該認識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和獲得反饋都是

至關(guān)重要的。

2、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應(yīng)該了解

聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應(yīng)。3。必須清

晰地認識到溝通過程中會遭遇各種障礙，從思想上給予重視，并采用積極的方

法加以克服，勇予實踐，不斷提升自己的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在

物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員積

極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通

能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上

級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于后序成

車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息，專遞到下工序及下班組和相關(guān)

物料工段，目的一點就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)配制準備好，在組合

時不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清楚

沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自己的目的，才能保證

我們所做車的‘質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達到一定目的，不可能是一帆風(fēng)順，只

有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的工作。

溝通管理心得體會12

隨著世界經(jīng)濟發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，有

效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、

說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、信件等方式準確、

恰當(dāng)?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)

揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是用企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與

績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企

業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組

織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛

圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提高機構(gòu)

的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲

透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間

的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過程。在企業(yè)中，管理溝通是

對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個體間的交流，還包含群體之間以及上下級之間

的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管

理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有

意義的信息發(fā)送、接受與反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通

尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利

于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實、直接的信息。通

過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實、全面的信息，有利于他們

在決策之間進行全面的科學(xué)分析和判斷，進而作出科學(xué)的決策；另一方面，信

息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)

者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增強凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝

通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心，也增強了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)

層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)

導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進而增強了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情感

溝通能有助于增進領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信任，消除沖

突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感，進而提高了凝聚

力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方

面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見

分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊

病，增進組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通

網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)

工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力C未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦

點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，

實施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點在于有效

溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利用，從

而實現(xiàn)企業(yè)的最終目標一一利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有

裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯

得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才

會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機構(gòu)層級太多，信息傳

遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越

多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層由令傳達到基層的時候往往口

經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往已

經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實

施進行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較

少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮短信息傳遞鏈、布寬溝通渠道、避免信息傳遞

鏈過長而失真，有利于信息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計劃、組織、協(xié)

調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)

想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目

標。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個工作過程中對員工施加一種影

響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實現(xiàn)本企業(yè)的目標而努

力?？梢姡芾韺拥臏贤芰χ苯佑绊懙綔贤ǖ挠行?。管理者要學(xué)會“傾

聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助接收者理解字面意

思，也理解對方的情感。同時，有效傾聽的管理者還發(fā)出了一個“他們關(guān)心員

工”的重要信號。另一方面，管理者要學(xué)會“表達”。管理者在表達自己的意

見時，要抓住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準確，使對方能有效接收所

傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，如溝通者的面部表情、語音語

調(diào)、目光手勢等身體語言，因為非語言信息往往比語言信息更能打動人C

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速

度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準確性和成功率。因此，企業(yè)

應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實際情況設(shè)計一套正式溝通和

非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式

如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要的。

同時，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進行溝通機制的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效

率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)

造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進管理溝通的有效

性。這需要建立一個開放的溝通機制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起

開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時關(guān)鍵要注重組織溝通氛

圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機會，強化

組織成員的團隊協(xié)作意識，促進相互理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是對有思

想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動方式和交往過

程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)鍵角色，而如何進行

有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企業(yè)成敗的核心因素。

溝通管理心得體會13

在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和認

識。現(xiàn)如今，各個企業(yè)面臨著許多越來越多復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境。先從外部環(huán)境

來說，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟全球化發(fā)展的到來，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市

場的變化使得企業(yè)越來越難以把握；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)境方面，企業(yè)規(guī)模逐漸增

大，內(nèi)部人員逐漸增多和結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，各種利益糾紛、沖突矛盾也會隨著時

間日益增加。種種因素使得企業(yè)對控制好自身溝通的關(guān)注度也更高來了。

溝通在管理活動中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會堵塞，后果

危如累卵?？梢姽芾頊贤ㄊ侨魏谓M織有效運作所不可缺少的部分，它是組織的

潤滑劑，組織內(nèi)的員工有著不同的個性、想法、價值觀等，有差異必然就會產(chǎn)

生一些矛盾和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的

丁作關(guān)系，提高信任度，是內(nèi)部T作時更加的和諧順暢.管理溝通也是組織的

粘合劑，通過恰當(dāng)?shù)臏贤梢允勾蠹夷墼谝黄?，將個體和組織粘合，相輔相

成，既促使了組織的發(fā)展，也可以實現(xiàn)自己的人生價值。通過管理溝通還可以

激發(fā)組織員工的斗志、士氣，引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員

工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，

而要學(xué)好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動

作、眼神、表情等等。有時一個鼓勵眼神，一句關(guān)心的話語，抱一下同事的肩

膀，對彼此微笑一下.....都會有很大的作用，會讓我們工作的更開心、事業(yè)有

成。

良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和

交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進彼此之間的了解、對組織目標

愿景的理解，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會讓大家凝聚在一起團結(jié)一致，

眾志成城，共同實現(xiàn)實現(xiàn)組織目標。

3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有曳好

的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就算你做好了，他可能也

不怎么喜歡你。具體說有我以下五個作用：

1、提供參與管理的機會。

2、上行溝通可以減少員工因傳達命令失真而造成失誤。

3、這樣可以營造出開放式的氛圍。

4、同時能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

5、同時能稍緩解工作的壓力。

3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內(nèi)其

他人員，如果你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃

溪，慢慢的關(guān)系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順利。在下行溝通時，領(lǐng)

導(dǎo)最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達負面信息了，又或者向他們提出一些他

們不希望聽到的信息。具體的說，為了解決問題，減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是

全面的傳達正確信息的關(guān)鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對組織中

各個基層都需要把握的技能，如果人際關(guān)系處理不好、溝通不暢，工作就會多

一些障礙，辯以順心"因為大家都不希望與不懂溝通的人合作c

溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當(dāng)重要，在生活里也十分重要，是我

們，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。的變化。

面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

首先溝通，要解決問題，減少抵觸、怨恨

溝通管理心得體會14

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意（特

別是溝通這一塊，我看過的幾本書，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講

過），加上旅途的疲憊，其實從心里講，很反感。記得中午吃飯的時候，還在飯

桌上說，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點作

用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點自己的培訓(xùn)之后的體會，也算是給自己的目標吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機構(gòu)的名稱，對于培訓(xùn)的內(nèi)

容差不多己經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常

好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有

行動起來，知識才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時看老狐貍精的時候，感覺很新

奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什

么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培

訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無

知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管

理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說

起，他年輕時所做對現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)

導(dǎo)寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想

到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個人的成熟程度。以前和

一個朋友聊天的時候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實自己的意見

不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見。現(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，

有的時候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧°就昨天，唐總讓我改個東西，我覺得不

合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總

已經(jīng)做過認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出

來，無怪乎唐總不高興。

第三、不要回避目光接觸

這一條其實是在職2班學(xué)號：

“多彩貴州”演講評析

圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘

內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這

就是“溝通”的魅力。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝

通?！岸嗖寿F州”通過大量的圖片信息，通過“紅、綠、白、藍、黑”五個顏

色詮稗貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰，同時，它也在

內(nèi)容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯，在適當(dāng)?shù)奈财?/p>

紹，吸引著我們的眼球了。介紹者利用通過信息結(jié)構(gòu)激發(fā)受眾的技巧，通過提

問式的開場白，開門見山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹

者提前做過了自我溝通，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的情感，這樣才

更能做到“要說服他人，首先說服自己”，她首先從內(nèi)心認同家鄉(xiāng)貴州的多姿

多彩。

溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效

果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解

對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏?/p>

通節(jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細節(jié)，比如開場的互動、簡明扼

要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調(diào)重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有

效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)

度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。

在溝通這個過程中，我們只要認真考慮溝通的七個要素，就更可能成功，

它們是發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒體和反饋?！岸嗖寿F州”的發(fā)起

者是一名同學(xué)，聽眾是課堂上的其他同學(xué)，目標是讓同學(xué)們在短時間內(nèi)認識貴

州，并喜歡上它，背景是mba的專業(yè)課程，消息是ppt上的內(nèi)容和樸實的語

言，媒體是PPt與語言介紹，反饋是互動方式以及同學(xué)們的反應(yīng)。應(yīng)用這七個

要素將確保你確實是在參與溝通過程，也更可能會成功。

當(dāng)然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民

族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼

球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基

礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝；此外，基于

溝通的背景是課程班上，所以應(yīng)秉承mba的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更

好達到溝通的效果。

通過管理溝通課程的學(xué)習(xí)，我認為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的

溝通：

其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；

其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不

厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；

其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機

器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實的心靈，也許你的技巧并不高

明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習(xí)溝通，你會發(fā)現(xiàn)溝通是如此地美妙。也正因

為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛盾遠離

人間。

《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴。