護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文(16篇)

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文（實(shí)用16篇）

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第1篇

時(shí)光竟過(guò)的如此之快，一年轉(zhuǎn)瞬就到了。這一年在護(hù)士崗

位上的工作在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下圓滿的完成了。在回

首過(guò)去我一年的護(hù)理工作，我對(duì)工作做了如下的簡(jiǎn)潔的總結(jié)：

一、工作崗位情況

身處護(hù)士崗位，我知道自己所要做的工作就是護(hù)理好病人

的健康，專心服務(wù)病人，為病人的身體早日得到康復(fù)而做的服

務(wù)工作。這一年，我身在崗位上，心也在崗位上，每天都會(huì)做

好一系列的準(zhǔn)備工作，認(rèn)真的查看病房情況，堅(jiān)守在崗位上，

等待為病人服務(wù)。每次只要有病人有需求，我都會(huì)立馬做好準(zhǔn)

備進(jìn)行護(hù)理，從吊水，到為病人進(jìn)行康復(fù)按摩，觀察病人的身

體情況，認(rèn)真記錄好病人每個(gè)時(shí)間段的體溫。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)

下，我對(duì)自己的工作越來(lái)越熟悉，做的也越來(lái)越好，與醫(yī)院各

病房的病人都關(guān)系融洽，取得了大家的信任，得到大家的配合,

我的工作完成度非常好。

二、工作紀(jì)律情況

工作的紀(jì)律，我嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定來(lái)，尤其是對(duì)個(gè)人的紀(jì)

律，我不管何時(shí)何地，都會(huì)保持全身消毒，不忙的時(shí)候，也會(huì)

努力的在自己崗位上守著，絕對(duì)不會(huì)擅離職守，以免病人找不

到我。上班工作準(zhǔn)時(shí)，本年度，我沒(méi)有一次遲到的情況，因?yàn)?/p>

我知道病人的生命都是以分秒計(jì)時(shí)的，我遲到會(huì)給大家的工作

造成一些影響，所以防止這種問(wèn)題，我不管什么季節(jié)、什么天

氣，我都會(huì)早早到醫(yī)院工作。在工作期間，如果有急事，我也

會(huì)先跟護(hù)士長(zhǎng)打好招呼，找其他護(hù)士同事幫我代下班，絕不會(huì)

把工作丟到一邊不管也不顧，我的崗位總是會(huì)有人在值守。

三、存在的不足

這一年在護(hù)士工作上，我收獲是不小的，但是我也同時(shí)發(fā)

現(xiàn)自身工作上的不足，平時(shí)的工作雖然并沒(méi)有什么大問(wèn)題，但

是小問(wèn)題總是有的，最主要的是，經(jīng)過(guò)一年，我發(fā)現(xiàn)隨著工作

的深入，我的理論知識(shí)是不夠用的，從這里我知道我的學(xué)習(xí)力

度還要在加強(qiáng)，必須主動(dòng)積極學(xué)習(xí)，不斷補(bǔ)充護(hù)理知識(shí)，不能

在這崗位上有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的一個(gè)發(fā)展。平時(shí)與大家的溝通力度不夠,

所以有問(wèn)題時(shí)，我沒(méi)能及時(shí)的去解決，還是別人發(fā)現(xiàn)了，我才

去解決的。

這樣總結(jié)下來(lái)，得到的收獲會(huì)成為我來(lái)年的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)的

不足，我會(huì)吸取它的教訓(xùn)，在來(lái)年的工作里改正，讓護(hù)理工作

能更順利。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第2篇

轉(zhuǎn)眼間，一年過(guò)去了。在醫(yī)院工作三年多了。在護(hù)士長(zhǎng)和

科室主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配合和支持下，我

發(fā)揚(yáng)了“以病人為中心”的臨床服務(wù)革命精神，扎扎實(shí)實(shí)地推

進(jìn)了護(hù)理工作，認(rèn)真完成了今年的工作任務(wù)，個(gè)人思想政治素

質(zhì)和專業(yè)工作技能都有了必要的提高。

第一，政治思想方面

堅(jiān)持以病人為中心、以質(zhì)量為中心的護(hù)理服務(wù)理念，適應(yīng)

新的護(hù)理模式和社會(huì)發(fā)展新形勢(shì)，積極參與一切政治活動(dòng)，以

服務(wù)病人、貢獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為

病人服務(wù)。

第二，在業(yè)務(wù)方面，

在這一年里，我可以自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，服從部門

領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理操作，學(xué)會(huì)認(rèn)

真對(duì)待每一件事，在關(guān)注的同時(shí)細(xì)心幫助患者解決每一件事，

認(rèn)真接待每一位患者，把每一位患者當(dāng)成我的朋友和親人。認(rèn)

真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)科室檔案書寫規(guī)范，認(rèn)

真書寫一般護(hù)理記錄、危重護(hù)理記錄和搶救記錄。對(duì)于自我工

作，嚴(yán)格要求自己，查三對(duì)七對(duì)，牢記三基。

第三，增強(qiáng)法律意識(shí)

認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》等法律法規(guī)，積極參加醫(yī)院組織的

學(xué)習(xí)班。意識(shí)到隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律體系

越來(lái)越完善，人民的法律觀念不斷增強(qiáng)，依法辦事，依法維護(hù)

自己的合法權(quán)益已經(jīng)成為人們的共識(shí)?，F(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀是全方

位、全過(guò)程地滿足患者，是對(duì)護(hù)理服務(wù)更高、更新的要求。因

此，人們應(yīng)該豐富自己的法律知識(shí)，增強(qiáng)安全保護(hù)意識(shí)，了解

法律和用法，依法保護(hù)自己。

在這三年的護(hù)理工作中，我的經(jīng)驗(yàn)是“三分治療，七分護(hù)

理”，所以越來(lái)越能感受到護(hù)理工作的重要性。過(guò)去有人說(shuō)：

“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?！?/p>

是的，一個(gè)人的一生誰(shuí)不需要護(hù)士的細(xì)心呵護(hù)和照顧？”護(hù)理

是一門藝術(shù)“。入小護(hù)士應(yīng)該有一顆同情的心和一雙愿意工作的

手、我會(huì)用我的愛、耐心、細(xì)心和責(zé)任去減輕病人的痛苦，

用無(wú)私的奉獻(xiàn)去扶持弱小的生命，重新?lián)P起清新的風(fēng)帆，讓痛

苦的臉重新綻放笑容，讓每一個(gè)家庭重現(xiàn)歡笑和歡笑。在今后

的工作中，一定要努力提高自己的技能和微笑服務(wù)，把每一個(gè)

病人都當(dāng)成自己的朋友和親人，經(jīng)常思考別人的困難，端正自

己的工作態(tài)度。希望通過(guò)自己的努力，得到患者的廣泛好評(píng)，

得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的認(rèn)可。

我覺得護(hù)理是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)。我很自豪能成為護(hù)

理團(tuán)隊(duì)的一員。在以后的工作中，我會(huì)加倍努力，為人類護(hù)理

事業(yè)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第3篇

一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在—主任和護(hù)士長(zhǎng)的精心

培養(yǎng)下，在院科同仁的密切配合下，在小組成員的大力支持下,

我始終牢記神圣職責(zé)、忠誠(chéng)偉大事業(yè)，真情護(hù)理、率先垂范、

善于溝通、勤學(xué)善用，嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，

從未遲到早退和病假，較好地履行了崗位職責(zé)。及時(shí)跟進(jìn)學(xué)習(xí)

黨的創(chuàng)新理論，立足崗位實(shí)際，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。

作為軍嫂，勇挑工作、家庭兩副重?fù)?dān)，還讓丈夫一門心思保家

衛(wèi)國(guó)，雖然生活艱辛，但更感榮耀，個(gè)人被醫(yī)院黨委表彰為

20_年度優(yōu)秀，八員。

一、真情護(hù)理，耐心肯干

“護(hù)士必須要有同情心和一雙愿意工作的手”，南丁格爾

這句話一直激勵(lì)著我。我把工作崗位視為踐行宗旨的實(shí)踐支點(diǎn),

以危重癥患者為中心，視患者為親人，始終微笑服務(wù)，恪守

“病人無(wú)錯(cuò)”原則，常常換位思考，踏踏實(shí)實(shí)做好自己的護(hù)理

工作，盡力讓患者安心、家屬放心，多次獲得病人及家屬表?yè)P(yáng)。

一是細(xì)心完成生活護(hù)理，在嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑的情況基礎(chǔ)上，

積極做好病人衛(wèi)生護(hù)理和褥瘡護(hù)理，幫助病人及時(shí)翻身、保持

舒適及功能體位、鍛煉肢體功能，耐心協(xié)助病人進(jìn)食，及時(shí)處

理返流，時(shí)刻保持鼻飼通暢，熱心開展情志護(hù)理和健康教育，

向新入病人及家屬做好入院宣教；一絲不茍地搞好交接班、患者

用具高溫消毒、時(shí)刻保持保持床單位整潔及儀器整潔。

二是悉心關(guān)注管理病情，密切觀察病人人工氣道、血后等

各項(xiàng)體征，遇有情況，及時(shí)向醫(yī)生反映；正確管理使用呼吸機(jī)、

監(jiān)護(hù)儀、微泵、除顫儀等設(shè)備儀器，及時(shí)處理病情。

三是經(jīng)常巡視病房，了解患者情況，及時(shí)書寫護(hù)理文書，

突遇搶救時(shí)，仍堅(jiān)持在兩小時(shí)內(nèi)補(bǔ)記完成。

二、率先垂范，盡心帶教

擔(dān)任小組長(zhǎng)后，我迅速融入崗位，努力提升搶救技術(shù)，盡

心履職。

一是以身作則帶動(dòng)組員。

我給自己定下一條規(guī)矩：“別人不干的，我干；別人干不了

的，我干?！币淮?，值班醫(yī)生正與病人家屬溝通，突然病人全

身顫抖起來(lái)，如果不能迅速建立通道，病人的生命就將結(jié)束。

見此情形，我立刻動(dòng)手為病人建立起通道來(lái)。一次次努力換來(lái)

一次次失敗，同事們都勸我，“唐糖，這種情況下已經(jīng)沒(méi)法建

立通道了，而且建不了通道，跟你也沒(méi)關(guān)系，就別執(zhí)著，別白

費(fèi)力氣了?！薄安坏阶詈笠豢?，決不能放棄生命?！?/p>

于是我高聲喊到：“繼續(xù)，只要努力就還有希望“。大家

看我還沒(méi)停手，又提起精神，動(dòng)起手來(lái)。接著，又是失敗、努

力、失敗、努力……終于，通道建起來(lái)了，病人得救了。大家

欣喜若狂、相互擁抱，眼睛里閃著激動(dòng)的淚光。那一刻，我們

深刻感受到了白衣天使的榮光與使命。

二是盡心幫帶，放手不放眼。

首先摸清人員底數(shù)，根據(jù)組員能力素質(zhì)和特點(diǎn)，按照性格

互補(bǔ)、新老搭配的原則，科學(xué)制定護(hù)理計(jì)劃，合理分床，認(rèn)真

督促落實(shí)，細(xì)心檢查監(jiān)督醫(yī)囑完成情況和各項(xiàng)操作規(guī)程，跟進(jìn)

指導(dǎo)幫助，協(xié)助完成困難護(hù)理操作。同時(shí)，認(rèn)真做好組員思想

工作，利用工作生活中的有利時(shí)機(jī)，引導(dǎo)組員規(guī)劃成長(zhǎng)路線，

激發(fā)干好工作的內(nèi)動(dòng)力；靈活運(yùn)動(dòng)表?yè)P(yáng)與批評(píng)，對(duì)好人好事進(jìn)行

大張旗鼓地表?yè)P(yáng)，自費(fèi)進(jìn)行“小獎(jiǎng)勵(lì)”，及時(shí)指出檢查中發(fā)現(xiàn)

的問(wèn)題和隱患，批評(píng)恰當(dāng)，激發(fā)工作熱情。認(rèn)認(rèn)真真工作獲得

了同事們的認(rèn)可，在多次的月考評(píng)中獲得優(yōu)秀

三、善于溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作

像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)醫(yī)院和科室榮譽(yù)。積極參加科室活動(dòng),

從未因非工作原因缺席過(guò)。主動(dòng)了解同事的難處，努力為大家

排憂解難。注重加強(qiáng)對(duì)上請(qǐng)示報(bào)告，積極保持與其他小組的溝

通交流，堅(jiān)持與醫(yī)生密切協(xié)作，寧愿辛苦一些、多干一點(diǎn)，遇

有問(wèn)題也能主動(dòng)擔(dān)責(zé)不推諉。

四、銳意進(jìn)取、勤學(xué)善用

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第4篇

從20年月日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。

一年來(lái)，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，

忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的

同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一

定成績(jī)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人

安全

1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：

2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：

3、實(shí)行主任每周主題查房制度；

4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立,

規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多

醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科

病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為

腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。

在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不

同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧

大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立

完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)

診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，

遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理

病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多

病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多

許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為

病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合

作使我拓展了知識(shí)，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)

任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的

醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作,

如為級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染；為暨南大學(xué)的口腔本科

實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度；多次為住院醫(yī)師及

護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí)；參與制定口腔

醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在年度的口腔

醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)

了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)

各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)

工作。在本年度末口腔醫(yī)學(xué)院的教學(xué)總結(jié)評(píng)比中，獲得“第一

名”的好成績(jī)。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第5篇

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間又過(guò)去了我來(lái)到醫(yī)院工作已有4年

多了，在護(hù)士長(zhǎng)及科主任的準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)下，在科室同事的密切配

合和支持下，我本著“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)

救死扶傷的革命精神，踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了

本年的工作任務(wù)，并且在個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平都

取得了一定的進(jìn)步。

一、政治思悲方面：

堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理服務(wù)理念適合新

的護(hù)理模式，社會(huì)發(fā)展的新形勢(shì)，積極參加一切政治活動(dòng)，以

服務(wù)病人奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全心全意為病

人服務(wù)。

二、業(yè)務(wù)方面：

在這個(gè)年里本人能自覺遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從科

室領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)安排，認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成各項(xiàng)護(hù)理

操作，學(xué)會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事情，在用心的同時(shí)更能細(xì)心的協(xié)

助病人解決每一件事情，認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人

都當(dāng)成自己的朋友，親人。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，認(rèn)

真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理

記錄及搶救記錄，對(duì)于自己的工作，嚴(yán)格要求自己，三查七對(duì),

牢記三基。

三、增強(qiáng)法律意識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》及其它法律法規(guī),

積極參于醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)班。

意識(shí)到，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，法律制度日益完

善，人民群眾法制觀點(diǎn)持續(xù)增強(qiáng)，依亞辦事、依法維護(hù)自身的

合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量觀點(diǎn)是全方位、全

過(guò)程的讓病人滿意，這是人們對(duì)護(hù)理服務(wù)提出更高、更新的需

求，因而要豐富法律知識(shí)，增強(qiáng)安全俁護(hù)意識(shí)，懂法、用法，

依法保護(hù)自己。

在這4年多的護(hù)理工作中，我的體會(huì)是“三分治療，七分

護(hù)理“，于是我越來(lái)越能夠感覺出護(hù)理工作的重要性。于是在

展開工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后即時(shí)的完成各

項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高,

同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努

力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為人

民的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，我身上還存有一些不

足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習(xí)上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺要

學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處

理。

在工作上，有時(shí)存有著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履

行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提升,

這都是我今后需要改進(jìn)和提升的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，

要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)士長(zhǎng)的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和協(xié)助，感謝

同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過(guò)去，有很多進(jìn)步和提升，同

時(shí)也存有一些不足；展望未來(lái)，理應(yīng)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處，

克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量！

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第6篇

20_年，即將過(guò)去，20_馬上來(lái)臨，回首這一年，有辛酸

和汗水，也有成功和喜悅，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)與各兄弟科室

的支持幫助下，在ICU全體醫(yī)護(hù)人員共同不懈的努力下，ICU

的工作得以正常運(yùn)行，現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以下總結(jié)：

一、護(hù)理質(zhì)量與安全方面

在過(guò)去的一年里，1CU在護(hù)理部、科護(hù)士長(zhǎng)的管理下，認(rèn)

真落實(shí)三級(jí)質(zhì)量護(hù)理管理，在科室選取部分年資高、責(zé)任心強(qiáng)、

有管理能力的護(hù)理人員參加科一級(jí)與病區(qū)一級(jí)的護(hù)理管理，每

周、每月堅(jiān)持自查、抽查。對(duì)檢查結(jié)果及時(shí)反饋，每月定期召

開安全討論會(huì)，對(duì)護(hù)理不良事件及時(shí)分析原因、組織討論、制

訂對(duì)策與整改措施。小組有專門的護(hù)理安全質(zhì)控小組，以付護(hù)

士長(zhǎng)為組長(zhǎng)，每周對(duì)科室發(fā)生的各級(jí)護(hù)理不良事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、

上報(bào)、與整理。護(hù)理質(zhì)量分為三個(gè)小組，各組長(zhǎng)工明確，重點(diǎn)

對(duì)病區(qū)的病房質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)護(hù)理創(chuàng)建和文件書寫進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)存

在的問(wèn)題有分析、整改并進(jìn)行追蹤，持續(xù)存在的問(wèn)題進(jìn)入下一

個(gè)月的質(zhì)量監(jiān)控循環(huán)，極大的保證了護(hù)理質(zhì)量，多次在院質(zhì)量

檢查排名居前，并獲得工會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)。

二。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面

作為第二批成為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)的病房，認(rèn)真落實(shí)了優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)的精神，每月都有新的優(yōu)質(zhì)護(hù)理計(jì)劃和創(chuàng)新舉措，

每月進(jìn)行小結(jié)，圍繞工程的精神，科室首先重新制訂了一套嚴(yán)

格周密、切實(shí)可行的的制度常規(guī)，制訂的同時(shí)督促、檢查執(zhí)行

情況。同時(shí)為了減少交接班環(huán)節(jié)，真正做到無(wú)縫隙的護(hù)理，又

重新調(diào)整了各班作息時(shí)間，并增設(shè)了基礎(chǔ)護(hù)理班次，充實(shí)了高

峰時(shí)間段護(hù)理力量，保障了護(hù)理安全，全面提升了護(hù)理滿意度。

針對(duì)平時(shí)工作中大家發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，科室一些年輕的骨干力

量積極開動(dòng)腦筋，出點(diǎn)子，并將實(shí)際方法展示出來(lái)，在20_年

2、3月的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理PPT》擂臺(tái)賽和《天使與優(yōu)質(zhì)護(hù)理PPT擂

臺(tái)賽》中分別榮獲二等獎(jiǎng)。

三、護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)方面

由于ICU的工作性質(zhì)及嚴(yán)格要求，護(hù)士始終處于病人治療

及觀察的第一線，因此，護(hù)理人員的素質(zhì)如何，將直接關(guān)系到

ICU的工作效率，在ICU護(hù)士的培訓(xùn)工作中，我們采取了在職

培訓(xùn)、外出進(jìn)修、自學(xué)與考核相結(jié)合的方法，并結(jié)合醫(yī)療定期

舉辦的科內(nèi)業(yè)務(wù)講座及參加護(hù)理疑難查房，嚴(yán)格按照20_年

ICU護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和考核，先后輸送五名護(hù)理人員到

心電圖室、血液透析中心進(jìn)修。下一步的計(jì)劃是把第年資的護(hù)

士逐步送往心血管內(nèi)科、內(nèi)分泌內(nèi)科、普外和肝膽外科輪轉(zhuǎn)，

豐富?？谱o(hù)理知識(shí)，使他們盡快成熟，勝任ICU的護(hù)理工作。

四。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面

護(hù)理工作的順利開展，得益于院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和各級(jí)基

礎(chǔ)護(hù)理人員的共同努力，作為ICU護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，我特別

注重自己的廉潔自律性，吃苦在前，享受在后，努力提高自己

的思想認(rèn)識(shí)，積極參與護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，20—年9月成立病區(qū)

QCC小組，在圈成員的共同努力下，主題《降低腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)相關(guān)

性腹瀉》獲公司自主成果發(fā)布三等獎(jiǎng)。平時(shí)非常重視年輕隊(duì)伍

的培養(yǎng)和磨礪，鼓勵(lì)她們參與院里各項(xiàng)專業(yè)小組活動(dòng)和培訓(xùn)，

20__年6月在靜脈小組的技術(shù)比武大賽中一展風(fēng)采，獲得一等

獎(jiǎng)。王靜在糖尿病小組舉辦的知識(shí)搶答賽中舌戰(zhàn)群儒，榮獲團(tuán)

體二等獎(jiǎng)的好成績(jī)。在年底的武漢市質(zhì)控中心護(hù)理質(zhì)量季度檢

查中，這只護(hù)理團(tuán)隊(duì)再一次接受了考驗(yàn)，她們的綜合素質(zhì)和專

科技術(shù)能力收到專家的一致肯定。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第7篇

1.善于引導(dǎo)病人談話

臨床調(diào)查證明，護(hù)士對(duì)病人是否有同情心，是病人是否愿

意和護(hù)士談話的關(guān)鍵。對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為自己的病痛很突

出；而對(duì)于護(hù)士來(lái)說(shuō)，病人有病痛是正常的事。如果護(hù)士的情

感沒(méi)有“移入”病人，就會(huì)缺乏對(duì)病人的同情心。

如果病人感到護(hù)士缺乏同情心，他就不能主動(dòng)和護(hù)士交談。

即使談也是僅限于病患護(hù)理的技術(shù)性內(nèi)容，而不流露任何情感

和提出對(duì)護(hù)理工作的看法，而這些看法往往包括醫(yī)療護(hù)理的意

見，對(duì)自己病情的理解、擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述等等。這

樣就失去了進(jìn)行心理護(hù)理的基礎(chǔ)資料。所以，護(hù)士只有取得病

人的好感，才能引導(dǎo)病人說(shuō)話；病人說(shuō)了話，就有了心理護(hù)理

的依據(jù)，才可以對(duì)癥進(jìn)行心理護(hù)理。

此外，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，也是使談話成為可能的前提。

特別是在引導(dǎo)那些沉默寡言的病人說(shuō)話時(shí)，一方面要著意找出

病人感興趣的事伶，另一方面在談話開始時(shí)，對(duì)任何話題都要

表示出相當(dāng)?shù)呐d趣。但也要注意，和病人閑聊，對(duì)病人熱過(guò)度,

也會(huì)收到相反的效果。

國(guó)外醫(yī)院在患者入院時(shí)，會(huì)為患者建一個(gè)建議的卡片，在

上面設(shè)立一些題目，如“你最喜歡的事情是什么？”“你的職

業(yè)？”“你的業(yè)余愛好？”“你的家庭情況？是否單身？是否

有孩子？”“你最感興趣的話題？”等等，不一而足。通過(guò)患

者的填寫，護(hù)士會(huì)對(duì)患者的情況有個(gè)基本認(rèn)識(shí)，可以根據(jù)患者

的興趣愛好或家庭情況尋找話題，更利于護(hù)士取得患者的好感,

為進(jìn)一步的有效溝通打下基礎(chǔ)。

2.開放式談話

如果有一病人告訴護(hù)士說(shuō)：“我頭痛?！弊o(hù)士回答：“吃

片‘去痛片‘吧?！边@樣，就頭痛問(wèn)題的談話，則無(wú)法繼續(xù)了。

這種談話就是“封閉式”的談話。如果護(hù)士這樣說(shuō)：“哦，怎

么痛法，什么時(shí)候開始的？”或問(wèn)：“痛得很嚴(yán)重嗎？”這種

談話病人不能有“是”或“否”的答案結(jié)束提問(wèn)，護(hù)士可以從

病人的中繼續(xù)提問(wèn)，這種談話就是“開放式”的談話。如有一

位第二天將接受胃切除手術(shù)的病人對(duì)護(hù)士說(shuō)：“我有點(diǎn)害怕?！?/p>

護(hù)士答：“你不用害怕?！闭勗捑瓦@樣中止了。這位護(hù)士可能

很想安慰病人，但他缺乏語(yǔ)言溝通技巧，采用了"封閉式''的

談話，結(jié)果病人心理未能進(jìn)一步表露，護(hù)士未做心理護(hù)理，使

病人陷入痛苦的深淵。

3.重視反饋信息

此外所謂反饋是指說(shuō)話者所發(fā)出的信息到達(dá)聽者，聽者通

過(guò)某種方式又把信息傳回給說(shuō)話者，使說(shuō)話者的本意得以澄清、

擴(kuò)展或改變。病人和護(hù)士談話時(shí)，護(hù)士對(duì)所理解的內(nèi)容及時(shí)反

饋給病人，例如，適時(shí)地答：“嗯”“對(duì)”，表示護(hù)士在仔細(xì)

聽，也聽懂了，已理解了病人的情感。同樣，護(hù)士向病人說(shuō)話

時(shí)，可采用目光接觸、簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)等方式探測(cè)病人是否有興趣聽，

聽懂沒(méi)有等，以決定是否繼續(xù)談下去和如何談下去。這樣能使

談話雙方始終融洽，不致陷入僵局。

4.認(rèn)真談

與病人交談時(shí)，如果聽者心不在焉地似聽非聽，或者隨便

中斷病人的談話或隨意插話都是不禮貌的。聽話時(shí)，應(yīng)集中注

意力，傾聽對(duì)方所談內(nèi)容，甚至要聽出談話的弦外之音。談話

時(shí)，要讓對(duì)方看到自己。特別是老年病人，他們視野窄，和他

們面對(duì)面地談，效果最好。有的護(hù)士，在向病人家屬介紹病情

時(shí)，斜著身子，兩手插在口袋中，顯得十分高傲，家屬當(dāng)即表

示不信任，去找領(lǐng)導(dǎo)，表示非要親自陪護(hù)不可。

另外，談話時(shí)要用相互能理解的詞語(yǔ)。如，告訴有的病人

“此藥對(duì)XX敏感?！庇捎诓∪藢?duì)“敏感”二字概念不清，這

一信息反使病人增加疑慮。在臨床上，經(jīng)常發(fā)生護(hù)士埋怨病人

不認(rèn)真聽以致記不住護(hù)士的話，明明已經(jīng)交待清的事還反復(fù)問(wèn)。

這是因?yàn)閷?duì)病人來(lái)說(shuō)，他可能是處于焦慮、恐懼等不平靜心理

狀態(tài)下，對(duì)所給予的信息很容易遺忘；而對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，則可能

由于她說(shuō)話速度快，所給信息復(fù)雜或比較含糊而使病人記不住。

談話雙方由于知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，有時(shí)也會(huì)給溝通帶來(lái)困難。

但是只有從認(rèn)真談話中逐漸了解對(duì)方，溝通才會(huì)順利進(jìn)行。

5.處理好談話中的沉默

病人談話中出現(xiàn)沉默有四種可能。第一是故意的，是病人

在尋求護(hù)士的反饋信息。這時(shí)護(hù)士有必要給予一般性插話，以

鼓勵(lì)其進(jìn)一步講述。第二是思維突然中斷，或是出于激動(dòng)，或

是突然有新的觀念閃現(xiàn)。這時(shí)護(hù)士最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)

引出原來(lái)講話的內(nèi)容。例如，一個(gè)剛?cè)朐旱牟∪苏f(shuō)：“今晚我

吃了一兩飯?！边@時(shí)出現(xiàn)突然的停頓。護(hù)士應(yīng)當(dāng)說(shuō)：“您吃了

一兩飯？”這樣會(huì)引導(dǎo)病人按照原來(lái)的思路說(shuō)下去。如若不然,

護(hù)士問(wèn)：“是食堂飯菜不好嗎？”這樣問(wèn)就會(huì)妨礙病人說(shuō)出原

來(lái)要說(shuō)的內(nèi)容。第三是有難言之隱。為對(duì)病人負(fù)責(zé)，應(yīng)通過(guò)各

種方式啟發(fā)病人道出隱私，以便醫(yī)治其心頭之痛。第四是思路

進(jìn)入自然延續(xù)的意境。有時(shí)談話看起來(lái)暫時(shí)停頓了，實(shí)際上是

談話內(nèi)容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一種信息交

流，所謂“此處無(wú)聲勝有聲”。護(hù)士對(duì)病人談話時(shí)，也可運(yùn)用

沉默的手段交流信息。但長(zhǎng)時(shí)間的沉默又會(huì)使雙方情感分離，

應(yīng)予避免。打破沉默的最簡(jiǎn)單方法是適時(shí)發(fā)問(wèn)。

6.適時(shí)采用幽默語(yǔ)言

此外，適時(shí)的幽默也是避免護(hù)患溝通陷入尷尬或進(jìn)一步形

成糾紛的良好方法。比如，曾有護(hù)士介紹，在交接班時(shí)，遇到

一位脾氣倔強(qiáng)的老年男患者不愿意配合翻身查看皮膚，護(hù)士解

釋查看皮膚是為了患者好，避免發(fā)生壓瘡，但患者對(duì)護(hù)士怒吼:

你們翻身是為了快點(diǎn)完成任務(wù)，早點(diǎn)下班！護(hù)士心中很委屈，

也很為難，這時(shí)接班的護(hù)士靈機(jī)一動(dòng)，說(shuō)道：“大爺，那您不

讓我們翻身，是舍不得讓她下班，還是舍不得讓我上班呢？”

大爺聽了忍不住樂(lè)了，護(hù)士就勢(shì)再哄了一下，最終安撫了患者

的情緒，得到了配合?？梢?，適時(shí)的幽默有多么重要。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第8篇

1.以下溝通方式屬于語(yǔ)言溝通的是：C.書面

以上的醫(yī)患糾紛為（）所致：A.不當(dāng)?shù)尼t(yī)患溝通

3.以下哪一項(xiàng)是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的金標(biāo)準(zhǔn)：C.醫(yī)療護(hù)理服

務(wù)的滿意度

4.社會(huì)人群對(duì)醫(yī)院管理水平高低、醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)劣、服務(wù)態(tài)

度滿意與否的判斷，常依據(jù)：A.感覺

5.哪一組織1987年就已將醫(yī)師的溝通能力作為醫(yī)師資格考

試評(píng)估的一部分：B.英國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)....

1.護(hù)患溝通的基本要求不正確的是：C.表情嚴(yán)肅謹(jǐn)慎

2.以下哪一項(xiàng)是護(hù)患關(guān)系中最重要的的情感交往：B.溝通

4.以下哪一項(xiàng)是護(hù)患沖突護(hù)方認(rèn)識(shí)錯(cuò)位的原因：A.溝通不

成功

5.醫(yī)患溝通的意義在于，體現(xiàn)了（）精神：C.以人為本

.以下哪一素質(zhì)是從業(yè)者最基本的素質(zhì)：A.業(yè)務(wù)素質(zhì)

2.（）是一個(gè)綜合內(nèi)容構(gòu)成的直觀的形象：A.素質(zhì)

4.在良好的（）基礎(chǔ)上，溝通技巧才能錦上添花；C.個(gè)人魅

力

5.以下哪一項(xiàng)不是護(hù)患溝通中，構(gòu)成職場(chǎng)魅力的要素：C.

良好的著裝

1.“2009年CHA患者安全目標(biāo)”中的目標(biāo)之四是：B.嚴(yán)

格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯(cuò)誤

2,根據(jù)本節(jié)課中老師的觀點(diǎn)，患者就診最重要的需求是：

D.安全

3.在我國(guó)，由告知因素造成的醫(yī)療糾紛約占：

4.根據(jù)本節(jié)課中老師的觀點(diǎn)，提高醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心最簡(jiǎn)單

有效的方法是：C.轉(zhuǎn)換角色，換位思考問(wèn)題

5.在我國(guó)，由責(zé)任心造成的醫(yī)療糾紛約占：

6.醫(yī)療安全的關(guān)鍵是：C.醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心和技術(shù)水平

4.在我國(guó)，由管理因素造成的醫(yī)療糾紛約占：

2.可以避免的醫(yī)療事故是：A.責(zé)任性事故

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第9篇

L加強(qiáng)對(duì)患者的心理干預(yù)

在護(hù)理工作中，護(hù)理人員必須對(duì)患者以及對(duì)患者家屬進(jìn)行

有針對(duì)性的，有目的性的心理分析，使患者沒(méi)有后顧之憂，以

良好的心態(tài)面對(duì)治療，以健康的心態(tài)看待病情。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者

出現(xiàn)的.不良情緒，重視患者的心理反應(yīng)。對(duì)于一些對(duì)治療行為

有偏執(zhí)的患者進(jìn)行耐心的解釋，防止矛盾激化；對(duì)醫(yī)療措施、

治療效果、醫(yī)療護(hù)理費(fèi)用等問(wèn)題的合理質(zhì)疑是患者的正當(dāng)權(quán)利,

護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)解疑釋惑，及時(shí)化解護(hù)患矛盾。

2.加強(qiáng)語(yǔ)言親切的訓(xùn)練

改善護(hù)患關(guān)系，語(yǔ)言是良好護(hù)患關(guān)系的最好的溝通工具。

在交流溝通中起著十分重要的作用。護(hù)理人員在接待病人時(shí)應(yīng)

當(dāng)用親和的態(tài)度向患者主動(dòng)介紹，使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，讓病人感

到親切、無(wú)拘無(wú)束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、

陌生感。在治療護(hù)理前做好病情解釋工作，在護(hù)理操作中關(guān)注

病人的需求。

3.消除患者緊張情緒

患者情緒緊張不僅為治療帶來(lái)壓力，更為護(hù)患之間的溝通

造成了影響，因此平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，在溝通上選擇親和的

方式，在技術(shù)上力求無(wú)痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

4,保持良好的服務(wù)態(tài)度，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展使得“以人為本”的思想越來(lái)越凸顯，患

者就醫(yī)出來(lái)是為了治病，也對(duì)服務(wù)態(tài)度提出了較高要求，在對(duì)

患者實(shí)施治療過(guò)程中，要多于患者交流溝通，提高個(gè)人素質(zhì)，

實(shí)施微笑服務(wù)，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細(xì)致，對(duì)

于治療的患者應(yīng)安慰關(guān)心，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

保持自我積極而穩(wěn)定的情緒。高尚的道德感、穩(wěn)定的心理

素質(zhì)、良好的精神風(fēng)貌是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。生活中我們

有喜、怒、哀、樂(lè)，情緒波動(dòng)，在臨床工作中，我們應(yīng)以微笑

的面容面對(duì)每一位患者，無(wú)論他的身份高低貴賤，關(guān)系的疏密,

條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因?yàn)橐淮问?/p>

敗而不放手一搏，那將永遠(yuǎn)不會(huì)成功，因?yàn)樽羁膳碌臄橙?，?/p>

是沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的信念。對(duì)糾纏不清的病人也應(yīng)做到不發(fā)怒，情緒

不露，以保持治療前心理狀態(tài)穩(wěn)定。醫(yī)院就診患者對(duì)治療有一

定的心理需求，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，加強(qiáng)心理干預(yù)，提高溝

通技巧，改善護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第10篇

回顧過(guò)去的20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和

各部門同事親密的配合下，工程科工作開展順利，工程科緊緊

圍繞總公司XX年的重點(diǎn)工作部署和奮斗目標(biāo)，緊緊圍繞部門工

作，限度地發(fā)揮部門作用，在加強(qiáng)內(nèi)部管理方面做了大量的工

作，克服了人員少、業(yè)務(wù)水平不足等多方面的困難，全科人員

上下齊心，較好的完成了公司和項(xiàng)目部交給的工作任務(wù)，發(fā)揮

了部門在工程技術(shù)管理，外委分包管理等多方面作用。

一、20xx年主要完成以下主要工作：

1、完成了項(xiàng)目總體和的成本測(cè)算二作；

2、工程量的復(fù)核和0變更的上報(bào)二作；

3、迎接總公司第一次大檢查的準(zhǔn)各工作；

4、補(bǔ)充完成前期所拖欠的各種報(bào)表、臺(tái)賬工作；

5、完成半年經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)表工作；

6、各月的計(jì)量、結(jié)算、計(jì)劃等工作。

雖然20xx年完成大部分工作，但大部分都是為了完成工作

而工作，期間工作做的還不夠細(xì)，工作安排的還不科學(xué)和細(xì)致,

都是工作壓著做，忙了這個(gè)忘了那個(gè)，結(jié)果都是出現(xiàn)了這樣或

那樣的差錯(cuò)，沒(méi)有真正發(fā)揮工程科龍頭的作用，因此我在下半

年將對(duì)工程科進(jìn)一步細(xì)化管理，制定切實(shí)可行的措施，為實(shí)現(xiàn)

目標(biāo)而努力。

二、20xx年士要工作安排如下；

1、完善規(guī)章制度

完善規(guī)章制度，使工程科管理更加順暢，更加高效，建立

上傳下達(dá)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，有利地推動(dòng)各項(xiàng)

工作順利開展，完善工程管理的業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)化管理控制，規(guī)

范管理程序和標(biāo)準(zhǔn)，固化管理機(jī)制。做好與項(xiàng)目其他科室的業(yè)

務(wù)聯(lián)系溝通工作。做到溝通及時(shí)準(zhǔn)確詳盡。

2、合理編排施工計(jì)劃

在計(jì)劃編制過(guò)程中，深入到施工生產(chǎn)一線，與各隊(duì)負(fù)責(zé)人

和質(zhì)檢員一起制定每月完成的產(chǎn)值計(jì)劃，在保證完成全年生產(chǎn)

任務(wù)前提下，確保工程計(jì)劃的編排使各隊(duì)購(gòu)的著，摸得到。保

證計(jì)劃的實(shí)踐性和可操作性以及工程統(tǒng)計(jì)的完整、及時(shí)、準(zhǔn)確,

確保工程施工進(jìn)度的合理安排及工程的正常施工。

3、規(guī)范工程結(jié)算。

工程結(jié)算是控制工程建設(shè)進(jìn)度、質(zhì)量的一種手段，工程科

是結(jié)算的重要把關(guān)點(diǎn)，也是與施工隊(duì)接觸比較多的部門。為此,

科室內(nèi)部就明確要求，工程單價(jià)嚴(yán)格按照合同規(guī)定，結(jié)算數(shù)量

在業(yè)主審批計(jì)量的前提下，根據(jù)質(zhì)檢科提供的雙方簽認(rèn)數(shù)量，

并且兩人以上進(jìn)一步按圖紙及實(shí)際情況核實(shí)，做到不徇私、不

舞弊，實(shí)事求是。為防止超結(jié)現(xiàn)象，工程科完善各施工隊(duì)的結(jié)

算臺(tái)賬，嚴(yán)格控制紅線，絕不越雷池一步。

4、加強(qiáng)對(duì)分包工程的管理

加強(qiáng)對(duì)分包隊(duì)伍的管理，對(duì)于我們管理型項(xiàng)目尤為重要，

因此將加大招標(biāo)采購(gòu)的力度，規(guī)范分包隊(duì)伍的引入程序，加強(qiáng)

對(duì)分包隊(duì)伍的前期考察，嚴(yán)格準(zhǔn)入制度，把好分包隊(duì)伍資質(zhì)關(guān),

把好合同簽定關(guān)，及時(shí)上報(bào)公司各部門，履行審批程序，堅(jiān)持

先簽合同后進(jìn)場(chǎng)，先結(jié)算后付款的原則，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少

法律訴訟，維護(hù)公司的合法權(quán)益。

5、積極深入施工現(xiàn)場(chǎng)

我們工程科人員較少，一崗多職的局面使上下業(yè)務(wù)比較多,

在一定程度上造成了深入現(xiàn)場(chǎng)少，對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)、指導(dǎo)、幫

助、監(jiān)督不到位，溝通少。在對(duì)項(xiàng)目部的服務(wù)監(jiān)督方面缺乏系

統(tǒng)的安排，幫助指導(dǎo)工作表面膚淺，監(jiān)督檢查形式化。下半年

我科室將下大力氣苦練內(nèi)功，力爭(zhēng)做到思路清晰，心中有數(shù)，

積極深入施工生產(chǎn)第一線，限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛能，切實(shí)解

決項(xiàng)目部存在的同題。

6、增強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)

建筑技術(shù)日新月異，規(guī)范、規(guī)程更新頻繁，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)

素質(zhì)培訓(xùn)刻不容緩。加強(qiáng)對(duì)圖紙、行業(yè)法律法規(guī)、常用規(guī)范、

規(guī)程、圖集的學(xué)習(xí)工作。在工作中多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多通氣、

多動(dòng)腦、多動(dòng)筆、多請(qǐng)教，注意在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷在實(shí)

踐中增長(zhǎng)知識(shí)才干。清醒看到自身存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)。在

今后的工作中，我將團(tuán)結(jié)全科人員，上下齊心，克服人員少、

任務(wù)重的矛盾，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)和技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷完善管理體制，

加強(qiáng)管理，積極發(fā)揮部門作用，使各項(xiàng)工作廣泛、深入、扎實(shí)

的開展起來(lái)，切實(shí)提高我科的工作管理水平，把各項(xiàng)工作提高

到一個(gè)新的水平。適應(yīng)公司“跨越式發(fā)展”的需要。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第11篇

1、選擇培訓(xùn)公司和培訓(xùn)講師

培訓(xùn)公司的好壞直接影響課程的質(zhì)量，它決定了課程的內(nèi)

容，老師的質(zhì)量！這里要說(shuō)明的是，如果是培訓(xùn)老師決定了培

訓(xùn)公司的質(zhì)量的話，那么要懷疑了，因?yàn)橐粋€(gè)良好的公司它有

自己特有的一套理念和課程，不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)培訓(xùn)老師就會(huì)改變

很多！

他改變的只是課堂的風(fēng)格、氣氛、溝通的情況，但是整個(gè)

培訓(xùn)的理念不會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)培訓(xùn)教師而變化！所以培訓(xùn)老師和培

訓(xùn)公司的關(guān)系就會(huì)非常大的程度上影響整個(gè)效果！

霍爾斯培訓(xùn)擁有專業(yè)的課程顧問(wèn)幫助企業(yè)設(shè)計(jì)課程，擁有

龐大的師資團(tuán)隊(duì)為課程服務(wù)，可以保證培訓(xùn)效果。

2、選擇貴的還是便宜的

貴的一定好嗎，便宜的一定不好嗎？霍爾斯指出不同的公

司會(huì)有不同的價(jià)格。不是哪個(gè)培訓(xùn)公司出的價(jià)格高，哪位老師

的出場(chǎng)費(fèi)用高就一定好，關(guān)鍵選擇適合自己公司的。醫(yī)院要和

老師溝通，看培訓(xùn)公司對(duì)本行業(yè)的了解和對(duì)課程設(shè)計(jì)的看法，

然后再做選擇。

3、公開課還是內(nèi)訓(xùn)

公開課還是內(nèi)訓(xùn)，在這里建議內(nèi)訓(xùn)，這是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)

趨勢(shì)。因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)可以根據(jù)自己企業(yè)的情況來(lái)實(shí)施具體的培訓(xùn)，

可以融入自己的企業(yè)文化，理念。適用于解決一個(gè)企業(yè)的普遍

的問(wèn)題和每年的例行培訓(xùn)。

當(dāng)然對(duì)于小公司，可能在資金方面不足而公司急需培訓(xùn)，

那報(bào)一些公開課班也是可以的。

霍爾斯護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)課的內(nèi)容涉及護(hù)患溝通的基本知

識(shí)，護(hù)患溝通原則，影響護(hù)患溝通的因素，有效溝通的法則，

護(hù)患沖突時(shí)的談判溝通藝術(shù)以及護(hù)患溝通藝術(shù)。而且霍爾斯培

訓(xùn)之后會(huì)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容制定相關(guān)的監(jiān)督考核辦法，保證培訓(xùn)

知識(shí)能夠真正運(yùn)用用實(shí)際工作中，確保培訓(xùn)效果。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第12篇

婦科是一個(gè)特殊的科室，涉及患者隱私多，在臨床工作中,

常常會(huì)碰到各種各樣的患者，遇到各種各樣的情景，面對(duì)這種

特殊情況，正確運(yùn)用護(hù)患溝通技巧、建立良好護(hù)患關(guān)系有利于

更好地實(shí)施醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃，對(duì)提高患者的滿意度，提高患者治

療和護(hù)理的依從性，減少護(hù)患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護(hù)患溝

通技巧對(duì)于提高婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平可產(chǎn)生較好效果?，F(xiàn)將護(hù)患

溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1、溝通技巧

、語(yǔ)言溝通。護(hù)患之間主要交流溝通方式為談話。護(hù)士在

護(hù)理過(guò)程中應(yīng)態(tài)度和藹，禁止使用粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，注意說(shuō)話時(shí)的

態(tài)度、方式、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)音，努力營(yíng)造和諧的護(hù)患關(guān)系。對(duì)于患

者在住院期間提出的各種問(wèn)題，護(hù)理人員要根據(jù)實(shí)際情況采用

不同的談話技巧。如果患者新入院，護(hù)士應(yīng)該詳細(xì)熱情的進(jìn)行

入院宣講，包括環(huán)境、規(guī)章制度，主治醫(yī)生、護(hù)士介紹等；患

者在住院期間，護(hù)理人員要根據(jù)疾病在不同時(shí)間的不同表現(xiàn)，

講解疾病的一些知識(shí)，鼓勵(lì)患者配合治療和護(hù)理，告之手術(shù)前

后的注意事項(xiàng)等；患者出院后如何進(jìn)行功能鍛煉、介紹康復(fù)要

點(diǎn)和定期復(fù)查等注意事項(xiàng)。這一系列的護(hù)患溝通具體內(nèi)容，需

要護(hù)士用語(yǔ)言去完成，達(dá)到提高護(hù)理整體質(zhì)量、加速患者康復(fù)

進(jìn)程的目的。

針對(duì)患者不同的個(gè)性及心理特征有效施策。隨著社會(huì)的不

斷發(fā)展進(jìn)步，護(hù)理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上

需求，而是心理和個(gè)性的滿足。根據(jù)患者的個(gè)性采取不同方式

的溝通，對(duì)精力充沛、感情和語(yǔ)言豐富的“興奮型”患者，注

意談話在平靜氣氛中進(jìn)行；對(duì)做事缺乏果斷的“安靜型”患者,

談話要有耐心，循循善誘，措辭婉轉(zhuǎn)；與年輕患者交談要注意

避免教訓(xùn)性的生硬的語(yǔ)言，以免引起反感；與老年患者交談時(shí)

應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語(yǔ)言，并輔以積極有效的傾聽，增

強(qiáng)交流效果。

護(hù)士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對(duì)醫(yī)護(hù)人

員的語(yǔ)言特別敏感，因此護(hù)士不能隨便說(shuō)不負(fù)責(zé)任的話。無(wú)論

遇到怎樣的境況，都不能與患者發(fā)生正面沖突，而應(yīng)從體貼、

關(guān)心入手，耐心說(shuō)服、勸導(dǎo)，消除患者不良情緒，使患者配合

醫(yī)護(hù)人員完成各項(xiàng)治療。

、非語(yǔ)言溝通。非語(yǔ)言類的溝通是用人體語(yǔ)言去當(dāng)作載體,

也就是說(shuō)通過(guò)人的表情、目光、動(dòng)作和距離等來(lái)進(jìn)行信息交流。

非語(yǔ)言溝通能夠有利輔助有聲語(yǔ)言的溝通，因?yàn)槠溆休^強(qiáng)

的吸引力和表現(xiàn)力，所以比單純的語(yǔ)言更加具有感染力。部分

人員甚至覺得非語(yǔ)言交流要比語(yǔ)言性溝通更重要。

儀表舉止。良好的第一印象對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系起著重

大的作用。護(hù)士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、

訓(xùn)練有素的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰。

因此，護(hù)士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)

態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來(lái)到醫(yī)院都

存在心情緊張、情緒焦慮，護(hù)士接診時(shí)要主動(dòng)起身迎接，要以

愉快、積極的情緒感染患者，消除護(hù)患之間的陌生感，減輕患

者的恐懼心理。

形體語(yǔ)言。觸摸是人類情感表露方式之一，也是護(hù)患溝通

的一種積極方式。有時(shí)對(duì)患者的關(guān)心和體貼，可體現(xiàn)在一個(gè)細(xì)

微的動(dòng)作中。為鼓勵(lì)和安慰患者，護(hù)士可以采取輕輕觸摸，使

不安穩(wěn)的患者安靜下來(lái)，脆弱的患者變得堅(jiān)強(qiáng)，有加強(qiáng)溝通的

作用。特別對(duì)聽力和視力不佳的患者，可加強(qiáng)溝通效果。對(duì)生

活不能自理的患者翻身、叩背、按摩，患者可產(chǎn)生親切感，對(duì)

行動(dòng)不便的老人主動(dòng)攙扶、對(duì)咳嗽多的患者輕輕拍背，幫助其

排痰，在寒冷的冬天，幫患者掖一下被角，對(duì)重癥患者或手術(shù)

患者做洗臉、梳頭生活護(hù)理等都是無(wú)聲的關(guān)心呵護(hù)。

、健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進(jìn)一步完善

護(hù)患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報(bào)、墻報(bào)、宣傳欄等健康

宣傳形式，普及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護(hù)理注意事

項(xiàng)等，使患者對(duì)疾病的治療和康復(fù)有更深的了解。利用“患者

意見征求簿”，及時(shí)掌握患者的心理需求，改進(jìn)護(hù)理工作，促

進(jìn)護(hù)患關(guān)系的融洽，使患者主動(dòng)配合治療及護(hù)理。

、其它形式的溝通。婦科一直以來(lái)是一個(gè)比較敏感的科室,

婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓

力，宣傳資料的溝通是完善護(hù)患溝通的有效手段。

2、結(jié)論

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)水平也要

不斷進(jìn)步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水

平上取得了一定成績(jī)。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高，對(duì)護(hù)理

要求也越來(lái)越高，在婦科護(hù)理過(guò)程中，護(hù)理人員必須不斷加強(qiáng)

自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平，提高心理素質(zhì)、堅(jiān)持學(xué)習(xí)和

掌握新的理論知識(shí)、高效分配時(shí)間、運(yùn)用有效的溝通方式和技

巧，需要護(hù)理人員切身從患者的角度出發(fā)，注重細(xì)節(jié)，以人為

本，提高護(hù)理質(zhì)量，建立良好的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

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167.

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第13篇

20xx年在我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，按照醫(yī)俁局安排的工作計(jì)

劃，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進(jìn)，狠

抓落實(shí)”的總體思路，認(rèn)真開展各項(xiàng)工作，經(jīng)過(guò)全院醫(yī)務(wù)人員

的共同努力，我院的醫(yī)保、新農(nóng)合工作取得了一定的成效，現(xiàn)

將我院醫(yī)?？乒ぷ骺偨Y(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，宣傳力度大

為規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)，以低廉的

價(jià)格，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障醫(yī)療管理健康持續(xù)發(fā)展，我院領(lǐng)導(dǎo)班

子高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了

由“一把手”負(fù)總責(zé)的醫(yī)院醫(yī)保管理委員會(huì)。業(yè)務(wù)院長(zhǎng)具體抓

的醫(yī)保工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各臨床科室相應(yīng)成立了以科主任為組長(zhǎng),

護(hù)士長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的工作小組，來(lái)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保、農(nóng)合工作的全

面管理，重點(diǎn)負(fù)責(zé)本科醫(yī)保制度具體實(shí)施及獎(jiǎng)懲制度落實(shí)工作。

為使廣大干部職工對(duì)新的醫(yī)保政策及制度有較深的了解和

全面的掌握，我們進(jìn)行了廣泛的宣傳教育和學(xué)習(xí)活動(dòng)，一是召

開全院職工大會(huì)、中層干部會(huì)議等，講解新的醫(yī)保政策，利用

會(huì)議形式加深大家對(duì)醫(yī)保工作的認(rèn)識(shí)。二是舉辦醫(yī)保知識(shí)培訓(xùn)

班、黑板報(bào)、發(fā)放宣傳資料、閉卷考試等形式增強(qiáng)職工對(duì)醫(yī)保

日常工作的運(yùn)作能力。三是加強(qiáng)醫(yī)院信息化管理，在醫(yī)院信息

中心幫助下，通過(guò)醫(yī)保軟件管理，能更規(guī)范、更便捷。大大減

少了差錯(cuò)的發(fā)生。四是通過(guò)電視專輯來(lái)宣傳醫(yī)保政策，讓廣大

醫(yī)保人員，城鎮(zhèn)居民、學(xué)生等朋友真正了解到參保的好處，了

解二醫(yī)院的運(yùn)作模式，積極投身到醫(yī)?；顒?dòng)中來(lái)。

二、措施得力，規(guī)章制度嚴(yán)

為使醫(yī)保、農(nóng)合病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費(fèi)”，

我院一是在院外公布了醫(yī)保、農(nóng)合就診流程圖，醫(yī)保、農(nóng)合病

人住院須知，使參保病人一目了然。并在大廳內(nèi)安排專職導(dǎo)醫(yī)、

負(fù)責(zé)給相關(guān)病人提供醫(yī)保政策咨詢。二是配置了電腦觸摸屏、

電子顯示屏，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格公布于眾，接

受群從監(jiān)督。三是全面推行住院病人費(fèi)用“一日清單制“，并

要求病人或病人家屬在清單上簽字，并對(duì)醫(yī)保帳目實(shí)行公開公

示制度，自覺接受監(jiān)督。使住院病人明明白白消費(fèi)。在省領(lǐng)導(dǎo)

及市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)來(lái)院檢查時(shí)，得到了充分的肯定。四是由醫(yī)院

醫(yī)保管理委員會(huì)制定了醫(yī)保管理處罰條例，每季度召開醫(yī)院醫(yī)

保管理委員會(huì)，總結(jié)分析近期工作中存在的問(wèn)題，把各項(xiàng)政策

措施落到實(shí)處。為進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，從入

院登記、住院治療、出院補(bǔ)償三個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范醫(yī)保服務(wù)行為，嚴(yán)

格實(shí)行責(zé)任追究，從嚴(yán)處理有關(guān)責(zé)任人。五是醫(yī)院職工開展服

務(wù)，刷卡制度，以文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，過(guò)硬技術(shù)受到病人好評(píng).

為將醫(yī)保工作抓緊抓實(shí)，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，一是我院制

訂了醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)的管理規(guī)章制度，有定期考評(píng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)

（服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、費(fèi)用控制等）工作計(jì)劃，并定期進(jìn)行

考評(píng)，制定改進(jìn)措施。二是加強(qiáng)病房管理，經(jīng)常巡視病房，進(jìn)

行病床邊政策宣傳，征求病友意見，及時(shí)解決問(wèn)題，查有無(wú)掛

床現(xiàn)象，查有無(wú)冒名頂替的現(xiàn)象，查住院病人有無(wú)二證一卡，

對(duì)不符合住院要求的病人，醫(yī)保科一律不予審批。加強(qiáng)對(duì)科室

收費(fèi)及醫(yī)務(wù)人員的診療行為進(jìn)行監(jiān)督管理，督促檢查，及時(shí)嚴(yán)

肅處理，并予以通報(bào)和曝光。今年我科未出現(xiàn)大的差錯(cuò)事故，

全院無(wú)大的違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。

三、改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量。

新的醫(yī)療保險(xiǎn)制度給我院的發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇和

挑戰(zhàn)，正因?yàn)閷?duì)于醫(yī)保工作有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，全院干部職

工都積極投身于此項(xiàng)工作中，任勞任怨，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

我科分管副科長(zhǎng)定期下病房參加晨會(huì)，及時(shí)傳達(dá)新政策和

反饋醫(yī)保局審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的內(nèi)容，了解臨床

醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)保制度的想法，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，并要求全體醫(yī)務(wù)

人員熟練掌握醫(yī)保政策及業(yè)務(wù)，規(guī)范診療過(guò)程，做到合理檢查,

合理用藥，杜絕無(wú)檢查，大處方，人情方等不規(guī)范行為發(fā)生，

并將不合格的病歷及時(shí)交給責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行修改。通過(guò)狠抓醫(yī)療

質(zhì)量管理、規(guī)范運(yùn)作，凈化了醫(yī)療不合理的收費(fèi)行為，提高了

醫(yī)務(wù)人員的管理、醫(yī)保的意識(shí)，提高了醫(yī)療質(zhì)量為參保人員提

供了良好的就醫(yī)環(huán)境。

在辦理職工醫(yī)療保險(xiǎn)和參合農(nóng)民手續(xù)的過(guò)程中，我窗口工

作人員積極地向每一位參保職工和參合農(nóng)民宣傳，講解醫(yī)療保

險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定，新農(nóng)合的有關(guān)政策，各項(xiàng)補(bǔ)助措施，認(rèn)真解答

提出的各種提問(wèn)，努力做到不讓一位參?；颊呋蚣覍賻е粷M

和疑惑離開。始終把“為參?；颊咛峁﹥?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)”放在

重中之重。醫(yī)保運(yùn)行過(guò)程中，廣大參俁、參合患者最關(guān)心的是

醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)償問(wèn)題。本著“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)

宗旨，我科工作人員嚴(yán)格把關(guān)，友情操作，實(shí)行一站式服務(wù)，

當(dāng)場(chǎng)兌現(xiàn)醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用，大大提高了參保滿意度。

四、工作小結(jié)

今年在醫(yī)保、農(nóng)合工作中做的比較好的科室有：；做的比

較好的醫(yī)生有：

我院醫(yī)保農(nóng)合工作在開展過(guò)程中，得到了市醫(yī)保局、衛(wèi)生

局、合管辦領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的大力支持再加上我院領(lǐng)導(dǎo)的正確

領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)務(wù)人員的大力配合才使得醫(yī)保農(nóng)合工作得以順利

進(jìn)行。在20xx年的工作中雖然取得了一定成績(jī)但仍存在一些不

足，如：因新農(nóng)合實(shí)施規(guī)定的具體細(xì)則不夠明確，軟件系統(tǒng)不

夠成熟，問(wèn)題瑣碎，人員緊張，導(dǎo)致我們?cè)诠ぷ髦斜容^被動(dòng)，

溝通協(xié)調(diào)阻力偏大；全院的醫(yī)保工作反饋會(huì)偏少。

在今后的工作中，需嚴(yán)把政策關(guān)，從細(xì)節(jié)入手，認(rèn)真總結(jié)

經(jīng)驗(yàn)，不斷完善各項(xiàng)制度，認(rèn)真處理好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制與對(duì)外窗

口服務(wù)的關(guān)系，規(guī)范業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，簡(jiǎn)化手續(xù)，努力更多更好

地為醫(yī)保農(nóng)合人員服務(wù)，力爭(zhēng)把我院的醫(yī)保農(nóng)合工作推向一個(gè)

新的高度，為全市醫(yī)保農(nóng)合工作順利開展作出貢獻(xiàn)。

五、下一步工作要點(diǎn)

1、加強(qiáng)就醫(yī)、補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)服務(wù)的管理優(yōu)質(zhì)化，建立積極、

科學(xué)、合理、簡(jiǎn)便、易行的報(bào)銷工作程序，方便于民，取信于

民。

2、做好與醫(yī)保局的協(xié)調(diào)工作。

3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)保政策宣傳，定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員

進(jìn)行醫(yī)保工作反饋。

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第14篇

時(shí)間流逝，很快的20xx年就這樣結(jié)束了，在20xx年的工

作中，我們得到了更大的發(fā)展，我們醫(yī)院?jiǎn)踢w新址，我們醫(yī)院

的發(fā)展得到了質(zhì)的飛躍，同時(shí)我們醫(yī)院護(hù)理部的工作也取得了

很好的發(fā)展。這些都是我們一直以來(lái)不斷努力的成果！總結(jié)

20xx年的工作，特寫出一下20xx年的工作年終總結(jié)：

一、定期檢查考核，提高護(hù)理質(zhì)量

質(zhì)量管理是醫(yī)院永恒不變的主題，定期進(jìn)行檢查考核，是

提高護(hù)理質(zhì)量的保證。為了提高護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理部在總結(jié)以往

工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)各科室護(hù)理臺(tái)帳重新規(guī)劃，重新制定了

切實(shí)可行的檢查與考核細(xì)則，每月重點(diǎn)查，每季度普遍查的基

礎(chǔ)上又進(jìn)行不定期抽查、互查，共檢查近200次，合格率95%

以上。

在基礎(chǔ)管理、質(zhì)量控制中各科室護(hù)士長(zhǎng)能夠充分發(fā)揮質(zhì)控

領(lǐng)導(dǎo)小組成員的作用，能夠根據(jù)護(hù)理部的工作安排做到月有計(jì)

劃，周有安排，日有重點(diǎn)，月底有小結(jié)。

在基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量管理上，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理操作規(guī)范，加強(qiáng)檢

查，確保落實(shí)。護(hù)理部堅(jiān)持每周兩次護(hù)理質(zhì)量檢查，對(duì)于檢查

中存在的不足之外進(jìn)行詳細(xì)地原因分析，并通過(guò)深入細(xì)致的思

想教育，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。制定切實(shí)可行

的改進(jìn)措施。及時(shí)改進(jìn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。

在環(huán)節(jié)質(zhì)量上，注重護(hù)理病歷書寫的及時(shí)性與規(guī)范性。病

歷書寫規(guī)范，內(nèi)涵質(zhì)量較高，被評(píng)為優(yōu)秀護(hù)理病歷。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內(nèi)1科、內(nèi)干科、感染

性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手

術(shù)室、供應(yīng)室、嚴(yán)格把關(guān)，從點(diǎn)滴做起，全年安全達(dá)標(biāo)、消毒

隔離工作符合規(guī)范國(guó)，無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生。

全年各科基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)到90%以上。健康教育覆蓋率

達(dá)到100%,在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處

于應(yīng)急備用狀態(tài)，完好率達(dá)到100%,全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生，工

作中的一些小疏忽均被通過(guò)各種途徑查出，通過(guò)組織學(xué)習(xí)討論,

落實(shí)改進(jìn)措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態(tài)。提高了護(hù)理質(zhì)

量。

二、加強(qiáng)思想教育營(yíng)造“務(wù)實(shí)高效，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”的工作氛

圍

在思想教育形式上，充分發(fā)揮各科室優(yōu)秀護(hù)理人員的模范

帶頭作用，不定期組織各科室進(jìn)行學(xué)習(xí)，強(qiáng)化職工的法律意識(shí)、

服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)

量的全面管理。一年來(lái)，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物和典型事跡。

兩位老護(hù)士長(zhǎng)能以自己的實(shí)際行動(dòng)和出色的工作來(lái)感染和

引導(dǎo)職工，數(shù)十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優(yōu)質(zhì)的

護(hù)理服務(wù)向人民交上一份滿意的答卷。一直勤勤懇懇、盡心盡

職，在平凡的崗位上實(shí)踐著一個(gè)白衣天使的誓言，深受病人好

評(píng)。在年輕護(hù)士長(zhǎng)的隊(duì)伍中，等能嚴(yán)格要求自己，以其優(yōu)良的

工作作風(fēng)，頑強(qiáng)的工作精神努力做好病區(qū)的管理工作和后勤保

障服務(wù)，用愛心和強(qiáng)烈的責(zé)任心為臨床一線提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)，成績(jī)是肯定的。

門診服務(wù)臺(tái)的二位主管，工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)態(tài)度意識(shí)強(qiáng)，她

們把真誠(chéng)的微笑送給患者，多次親自送病人到病區(qū)，幫助病人

取藥，測(cè)血壓無(wú)數(shù)，為病人提供簡(jiǎn)潔的就醫(yī)程序，她們熱情周

到的服務(wù)成了門診大廳一道最亮麗的風(fēng)景，為醫(yī)院窗口形象服

務(wù)樹立了楷模。

我們充分感受到護(hù)士們的溫情服務(wù)，面對(duì)病人的恐慌，她

們用微笑、提供一流的護(hù)理服務(wù)去緩解；面對(duì)病人的種種狀況

她們用耐心去感化，對(duì)待搶救危重病人她們鎮(zhèn)靜的態(tài)度讓我們

感動(dòng)、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通

為了適應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的需求，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文

關(guān)懷，樹立良好的社會(huì)形象，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，我院

堅(jiān)持以病人為中心，在尊重、理解、關(guān)懷病人的基礎(chǔ)上，為病

人提供溫馨、周到的人性化服務(wù)，尊重病人的人格尊嚴(yán)，重視

病人的人格心理需求，以限度地滿足病人的生理及心理需求，

通過(guò)方便、快捷、熱情周到地為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從根本上

體現(xiàn)了以病人為中心的服務(wù)宗旨。

提倡人性化服務(wù)，提高人性化服務(wù)的理念，從服務(wù)對(duì)象的

特點(diǎn)和個(gè)性出發(fā)，開展護(hù)理服務(wù)，以尊重病人，服務(wù)于病人，

順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和現(xiàn)代生活需要為切入點(diǎn)，不斷改善服務(wù)措施。

首先，責(zé)任護(hù)士要熱情接待病人，并把病人送至床邊，主

動(dòng)向病人或者家屬介紹病區(qū)環(huán)境,，作息時(shí)間、規(guī)章制度及主治

醫(yī)師等，及時(shí)發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，了解病人入院后的心理狀態(tài)與

需求。

其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項(xiàng)、

手術(shù)目的、手術(shù)大致經(jīng)過(guò)、臥位、放置管道的注意點(diǎn)及撥管時(shí)

間，安慰鼓勵(lì)病人，盡的努力解決病人的后顧之憂。

第三，提供規(guī)范化服務(wù)，做到“送藥到手，看服入口，服

后再走”把親情化服務(wù)納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰

藉患者，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。

加強(qiáng)護(hù)患溝通是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件，護(hù)

理部推行住院病人一日督促卡的應(yīng)用，無(wú)形中督促了各科護(hù)士

主動(dòng)去觀察病情，又增加了護(hù)患溝通?？s短了護(hù)患之間的距離,

有效地預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。為更好地開展護(hù)理工作起到良好

的促進(jìn)作用。

護(hù)理部實(shí)行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什么人說(shuō)什么

話”禁說(shuō)三句“忌語(yǔ)”“我不知道，我正忙著，等一會(huì)上再

說(shuō)”。有效地促進(jìn)了護(hù)士與病人溝通的語(yǔ)言技巧。使催款這個(gè)

很敏感的話題，不再成為醫(yī)護(hù)合作不愉快的導(dǎo)火線。

四、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)

護(hù)士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要

技術(shù)精湛，動(dòng)作敏捷，富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)

護(hù)理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從三

個(gè)方面著手抓。

1、提高護(hù)士的理論與技術(shù)操作水立:

為了做好護(hù)士的在職繼續(xù)教育工作，護(hù)理部每季度組織大

課業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，科內(nèi)每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)1次，遇有專家講學(xué)，也

積極組織大家旁聽，參學(xué)率98%o護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人

員加強(qiáng)第四版"三基”理論學(xué)習(xí)，全年組織三基理論考核二次,

實(shí)行a、b卷兩場(chǎng)，既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，又保證，考

核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。其中：等在三基考核中

取得優(yōu)秀成績(jī)。

在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重操作技能的提高，根據(jù)工作

計(jì)劃安排，操作考核始終貫穿于日常工作中。對(duì)新分配、新調(diào)

入的護(hù)理人員全年培訓(xùn)共十六項(xiàng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)

的四位老師親自示教，不厭其煩，直到學(xué)員合格為止。其中，

操作規(guī)范，考核中取得好的成績(jī)?？己说膮⑴c率為100%,合格

率為100%o

每季度進(jìn)行個(gè)案護(hù)理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。

有效地促進(jìn)了護(hù)士在工作之余去查閱資料，增加了她們的學(xué)習(xí)

熱情。提高了她們的理論技術(shù)水平。

2、人才培養(yǎng)：

護(hù)理部嚴(yán)格抓好進(jìn)修實(shí)習(xí)人員的安排、培訓(xùn)、考核及管理

工作，各科室選派業(yè)務(wù)水平高的護(hù)理人員帶教，使實(shí)習(xí)人員圓

滿地完成了任務(wù)，如：等在專職帶教中受到實(shí)習(xí)同學(xué)的好評(píng)。

護(hù)理部還有計(jì)劃地選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)分別是：icu2人,

外周靜脈置管2人，同時(shí)組織大部份護(hù)士長(zhǎng)到外地參觀考察，

短期培訓(xùn)，拓展她們的視野，學(xué)習(xí)結(jié)束后每人寫進(jìn)修小結(jié)，或

者學(xué)習(xí)心得，將好的經(jīng)驗(yàn)、方法及時(shí)反饋，改進(jìn)我們工作，對(duì)

新技術(shù)、新項(xiàng)目及時(shí)運(yùn)用臨床。

3、提高護(hù)士應(yīng)急能力和急救水平：

11月份護(hù)理部分別在外科、內(nèi)科搞了急診病人入院處置現(xiàn)

場(chǎng)觀摩，提高了?？谱o(hù)理救治能力，張xx院長(zhǎng)親自參加并給予

高度評(píng)價(jià)。護(hù)理的還組織人員對(duì)呼吸機(jī)、心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)

儀、心電除顫?rùn)C(jī)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。

五、強(qiáng)調(diào)數(shù)捱說(shuō)話實(shí)行量化管理

全年護(hù)理人員共發(fā)表論文X篇，省級(jí)論文X篇，市級(jí)論文

X篇。

全年各科室累計(jì)共輸血2578人次，輸液90100人次，靜脈

推注39042人次，各種注射46648人次，灌腸1878人次，口腔

護(hù)理6380人次，導(dǎo)尿1993人次，吸氧3039人，心電監(jiān)護(hù)

2476人次，褥瘡護(hù)理1368人次，會(huì)陰側(cè)切縫合術(shù)872例，為

病人取藥896人次，換藥室換藥9200人。

20xx年的工作成績(jī)已經(jīng)成為過(guò)去時(shí)，值得總結(jié)，但是不值

得回憶。在20xx年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都

是以我們的最基本工作開始。我們沒(méi)有壓力，也沒(méi)有思想上的

包袱，我們只有做好自己工作的赤誠(chéng)之心，相信我們一定能夠

在20xx年的工作中做到！

護(hù)患溝通會(huì)議記錄范文第15篇

護(hù)士要想獲得病人的信任和理解，就必須真誠(chéng)地對(duì)待病人,

使護(hù)患關(guān)系密切。他們?cè)敢夂臀覀兘徽?，知道病人的想法和?dān)

心，我們從哪些方面溝通。護(hù)患溝通的方法和技巧，包括會(huì)話

和非語(yǔ)言溝通技巧。根據(jù)患者不同的疾病和個(gè)體差異，可以采

取相應(yīng)的溝