DB23-T1764-2016-乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范-黑龍江省

ICS030.080A12DB23黑龍江省地方標(biāo)準(zhǔn)DB23/T1764—2016乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范點(diǎn)擊此處添加標(biāo)準(zhǔn)英文譯名點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí)黑龍江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布DB23/XXXXX—XXXX目??次前言.....................................................................................................................................................................II123范圍.................................................................................................................................................................1規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1術(shù)語(yǔ).................................................................................................................................................................13.1乳房健康管理服務(wù).................................................................................................................................1乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu).................................................................................................................13.24培訓(xùn)服務(wù)的管理要求.....................................................................................................................................14.1基本條件.................................................................................................................................................14.2組織管理要求.........................................................................................................................................14.3培訓(xùn)管理體制要求.................................................................................................................................2學(xué)員要求.........................................................................................................................................................2565.1基本條件.................................................................................................................................................2考核要求.........................................................................................................................................................26.1考核方式.................................................................................................................................................26.2考評(píng)人員與考生配比.............................................................................................................................26.3考核時(shí)間.................................................................................................................................................378培訓(xùn)程序與要求.............................................................................................................................................3乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容.........................................................................................................................38.1職業(yè)道德規(guī)范.........................................................................................................................................38.2基本的法律、安全、衛(wèi)生知識(shí).............................................................................................................38.3乳房健康管理所需的知識(shí)（見(jiàn)下表1乳房健康管理課程安排）.................................................3申報(bào)職業(yè)資格條件.................................................................................................................................49培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn).................................................................................................................................................4根據(jù)消費(fèi)者的需求不斷改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容................................................................................................5根據(jù)學(xué)員、用人單位和消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)等完善培訓(xùn)方案............................................................5教學(xué)質(zhì)量投訴及糾紛處理...........................................................................................................................5接待投訴...............................................................................................................................................5糾紛處理...............................................................................................................................................5附錄A（資料性附錄）學(xué)員資料登記表........................................................................................................6附錄B（規(guī)范性附錄）教學(xué)質(zhì)量投訴處理表...............................................................................................8IDB23/XXXXX—XXXX前??言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2009的起草規(guī)則編寫(xiě)。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)組織起草。本標(biāo)準(zhǔn)由黑龍江省民政廳歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：黑龍江省民政廳、黑龍江省婦女聯(lián)合會(huì)、黑龍江省女創(chuàng)業(yè)者協(xié)會(huì)、黑龍江省醫(yī)院、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院、黑龍江中醫(yī)藥大學(xué)附屬第二醫(yī)院、黑龍江護(hù)理高等專(zhuān)科學(xué)校、哈爾濱康奇特職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張成蓮、王艷、易志宏、黃克江、穆玉龍、孫琳、鄶秀香、徐爽、畢樹(shù)志、趙洋、李金娜、張志紅。本標(biāo)準(zhǔn)首次發(fā)布。IIDB23/XXXXX—XXXX乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)管理要求、學(xué)員要求、服務(wù)內(nèi)容、學(xué)員技能要求、服務(wù)程序與要求、服務(wù)改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量投訴及糾紛處理等。本標(biāo)準(zhǔn)適用于乳房健康管理培訓(xùn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)GZB99家政服務(wù)員3術(shù)語(yǔ)3)具有與開(kāi)展教學(xué)相適應(yīng)的固定場(chǎng)所、基礎(chǔ)設(shè)施和注冊(cè)資金，有明確的教學(xué)場(chǎng)所住址；4)服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境安全、衛(wèi)生；5)必須在服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所醒目的位置明示服務(wù)科目、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照、規(guī)章制度、崗位職責(zé)、倆系方式、投訴電話(huà)等字跡要清晰、準(zhǔn)確；6)公共標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。1DB23/XXXXX—XXXX4.2.1法人要求依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，確定服務(wù)管理的質(zhì)量方針、目標(biāo)；建立與其業(yè)務(wù)相對(duì)應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門(mén)和崗位的工作職責(zé)；建立良好的溝通渠道，使全體員工了解各自的職責(zé)和權(quán)限，并落實(shí)到具體工作中；熟悉乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)的業(yè)務(wù)流程；參加行業(yè)組織的培訓(xùn)，誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。4.2.2管理者要求有一定的乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，能制定實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督檢查實(shí)施的效果；有溝通和管理能力，保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；不斷改進(jìn)、提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。4.2.3培訓(xùn)講師要求有良好的職業(yè)素質(zhì)，熟悉所培訓(xùn)科目的授課內(nèi)容、行業(yè)的規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程。授課要認(rèn)真負(fù)責(zé)、吐字清晰、穿統(tǒng)一的服裝或標(biāo)志。嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。4.2.4培訓(xùn)制度要求包括學(xué)員的管理、培訓(xùn)、檔案管理、服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度等，對(duì)服務(wù)資源、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)進(jìn)行管理。4.3培訓(xùn)管理體制要求1）建立完善的乳房健康管理培訓(xùn)體系；2）具有培訓(xùn)服務(wù)所需的場(chǎng)所、設(shè)備，配備專(zhuān)職的管理人員和師資力量；3）學(xué)員定期參加崗前、崗中等崗位培訓(xùn)以滿(mǎn)足工作需要；4）沒(méi)有能力對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)的，委托有培訓(xùn)能力、有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)；5）崗前培訓(xùn)分為理論培訓(xùn)和實(shí)踐技能訓(xùn)練，重點(diǎn)是實(shí)踐技能訓(xùn)練；6）對(duì)培訓(xùn)合格的學(xué)員，培訓(xùn)單位應(yīng)發(fā)給培訓(xùn)合格證證書(shū)。52）持有健康證明，身體能夠勝任乳房健康管理服務(wù)的工作；3）品行端正，心細(xì)，勤快，富有愛(ài)心、責(zé)任心、感恩心；4）信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法；分為理論知識(shí)考試和技能操作考核，實(shí)行百分制，成績(jī)均達(dá)60分以上者為合格。理論知識(shí)考試采用2DB23/XXXXX—XXXX6.2考評(píng)人員與考生配比理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行，考評(píng)人員與考生配比為2：20，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作考核在有教學(xué)教具設(shè)備的實(shí)習(xí)場(chǎng)所進(jìn)行，考評(píng)人員與考生配比為1：10，不少于3名考評(píng)人員。6.3考核時(shí)間理論知識(shí)考試時(shí)間為60分鐘；技能操作考核時(shí)間為60-120分鐘。7培訓(xùn)程序與要求1）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電話(huà)、接待室、傳真、網(wǎng)絡(luò)等接待平臺(tái)，熱情接待學(xué)員；2）學(xué)員應(yīng)填寫(xiě)入學(xué)登記表（見(jiàn)附錄A）；3）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解學(xué)員的具體情況，并存留學(xué)員有效證件的復(fù)印件（身份證、學(xué)歷證書(shū)）照片；4）接待咨詢(xún)老師應(yīng)向?qū)W員介紹學(xué)校及相關(guān)專(zhuān)業(yè)；5）入學(xué)后嚴(yán)格按照規(guī)定培訓(xùn)內(nèi)容要求進(jìn)行培訓(xùn)；6）培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員能夠獨(dú)立操作，經(jīng)培訓(xùn)、考試合格后頒發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)。8乳房健康管理培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容8.18.2職業(yè)道德規(guī)范8.3乳房健康管理所需的知識(shí)（見(jiàn)下表1乳房健康管理課程安排）3DB23/XXXXX—XXXX（2）乳頭乳暈正確清潔方法；（3）乳房自我養(yǎng)護(hù)操作方法。（1）乳房營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)；營(yíng)養(yǎng)與乳房健康（2）產(chǎn)后催乳食譜、回乳食譜；（3）引起乳房疾病的食物簡(jiǎn)介。（1）女性心理知識(shí)；女性心理與乳房健康經(jīng)絡(luò)與乳房健康（2）乳房與心理的關(guān)系；（3）自我減壓的方式方法。（1）中醫(yī)經(jīng)絡(luò)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；（2）乳房與經(jīng)絡(luò)的關(guān)系。（1）中醫(yī)推拿手法基本知識(shí)；（2）乳房按摩基礎(chǔ)知識(shí)；乳房健康操作手法中醫(yī)推拿與乳房健康（3）乳房按摩的操作手法及技巧；（4）乳房自我按摩操作流程。8.4申報(bào)職業(yè)資格條件——初級(jí)（具備以下條件之一者）1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。2）在本職業(yè)連續(xù)見(jiàn)習(xí)工作1年以上?！屑?jí)（具備以下條件之一者）1）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)。2）取得本職業(yè)初級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。3）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專(zhuān)業(yè)）畢業(yè)證書(shū)?！呒?jí)（具備以下條件之一者）1）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。2）取得本職業(yè)中級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。3）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)勞動(dòng)保障行政部門(mén)審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)(專(zhuān)業(yè))畢業(yè)證書(shū)。1）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書(shū)。2）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。3）取得本職業(yè)高級(jí)職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校本職