DB34T 4972-2025高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范

34SpecificationforcollI本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。滁州學(xué)院、安徽廣播影視職業(yè)技術(shù)學(xué)院、銅陵職業(yè)技術(shù)學(xué)院、合肥市食品藥品檢驗(yàn)中心。方瑞、趙來(lái)、顏貴明、楊孝永、胡斌、張俊、吳丹、張1高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)的基本要求、基礎(chǔ)服務(wù)、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)、評(píng)價(jià)GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線(xiàn)第2部分：道路GB/T10001.1信息圖形符高校物業(yè)服務(wù)collegeprop物業(yè)服務(wù)組織按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)高校內(nèi)已經(jīng)建成并投入使用的4基本要求4.1.1應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同約定、現(xiàn)場(chǎng)情況、服務(wù)面積等，設(shè)置服務(wù)部門(mén)，配備相應(yīng)人員及設(shè)施設(shè)備。4.1.2應(yīng)建立和完善內(nèi)部管理、應(yīng)急管理、節(jié)能管理等管理制度。4.2.1應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，身體健康，遵紀(jì)守法，遵守保密協(xié)議。4.2.2應(yīng)熟練掌握高校物業(yè)管理知識(shí)，經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗。4.2.3按要求統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，注2應(yīng)設(shè)置檔案資料室(柜),規(guī)范管理檔案資料，確保檔案齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)根據(jù)高校物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)需求，制作、使用、管理、維——道路交通標(biāo)志，應(yīng)符合GB5764.7.1應(yīng)符合“營(yíng)造綠色、低碳校園”的要求，建立并實(shí)施節(jié)能環(huán)保機(jī)制。4.7.2宜采購(gòu)符合國(guó)家推薦節(jié)能產(chǎn)品目錄的物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、用品?！残l(wèi)生類(lèi)事件，如傳染病疫情、群體性不明——社會(huì)安全類(lèi)事件，如聚眾鬧事、恐怖襲擊等；——事故災(zāi)難類(lèi)事件，如火災(zāi)、大型群體活動(dòng)公共安全事故等。5.1.1應(yīng)設(shè)置接待前臺(tái)，公布24h服務(wù)電話(huà)、公示服務(wù)內(nèi)容等。5.1.2對(duì)師生報(bào)修、報(bào)事、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等，及時(shí)處理，處理和答復(fù)率應(yīng)達(dá)到100%,并35.2.1確保會(huì)議預(yù)定渠道暢通，及時(shí)與使用單位進(jìn)行溝通，明確會(huì)議服務(wù)的各項(xiàng)要5.2.2根據(jù)使用單位具體要求，提前安排人員布置會(huì)5.2.3會(huì)議進(jìn)行中應(yīng)及時(shí)關(guān)注客戶(hù)需求，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，工作人員迅速到位，有效處理。5.2.4會(huì)議結(jié)束后清點(diǎn)物資、清掃場(chǎng)地，關(guān)閉照明、空調(diào)等，全部整理后關(guān)閉門(mén)窗。5.3.1.1設(shè)備機(jī)房門(mén)口應(yīng)有機(jī)房類(lèi)別及安全5.3.1.2設(shè)備機(jī)房環(huán)境整潔、無(wú)雜物、無(wú)積塵、無(wú)鼠、無(wú)蟲(chóng)害，溫5.3.1.4應(yīng)制定并實(shí)施設(shè)備機(jī)房管理制度及設(shè)備操作規(guī)程等文件。5.4.1.1應(yīng)在出入口醒目位置公示校方的出入管理規(guī)定及警示，設(shè)置禁止類(lèi)標(biāo)志，提醒公眾自覺(jué)遵守5.4.1.2嚴(yán)格執(zhí)行校方的出入管理規(guī)定，門(mén)崗實(shí)行24h值守，對(duì)出入人員、車(chē)輛和物品進(jìn)行管理和登5.4.2.1應(yīng)按校方車(chē)輛管理規(guī)定，引導(dǎo)車(chē)輛按規(guī)定路線(xiàn)限速行駛，提示機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)在規(guī)定區(qū)域5.4.2.2及時(shí)疏導(dǎo)占道車(chē)輛，保持校區(qū)道路暢通；配合校方定期清理無(wú)車(chē)主的非機(jī)動(dòng)車(chē)輛。5.4.3.1應(yīng)按物業(yè)服務(wù)合同是約定開(kāi)展巡5.4.3.2發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即查明情況，注意異常聲響、氣味，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢(xún)問(wèn)和勸離，對(duì)存在安全5.5.1應(yīng)確保消防、安防監(jiān)控中心配備專(zhuān)職人員并持證上崗，保持安全監(jiān)控設(shè)施設(shè)備24h運(yùn)行，控制室實(shí)行24h雙人雙崗值班制度，并做好值班記錄。5.5.3實(shí)行每日消防安全檢查，及時(shí)消除隱患，并建立巡查記錄。發(fā)生異常情況時(shí)，監(jiān)控中心應(yīng)聯(lián)動(dòng)5.5.4監(jiān)控資料應(yīng)至少留存90天備查，應(yīng)對(duì)監(jiān)控資料的查閱實(shí)行審批制度。45.6綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)5.6.1根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域綠化實(shí)際情況，結(jié)合季節(jié)、氣候特點(diǎn)，制定并實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)方案，做好記錄。5.6.2配合校方對(duì)古樹(shù)名木做好必要的保護(hù)措施。5.6.3選用符合國(guó)家相關(guān)要求的綠化養(yǎng)護(hù)用農(nóng)藥、殺蟲(chóng)劑等，安全使用。5.6.4綠化作業(yè)完成后應(yīng)及時(shí)清理綠化垃圾，并做好垃圾分類(lèi)處理。5.7保潔服務(wù)5.7.1公共區(qū)域保潔5.7.1.1制定完善的保潔服務(wù)管理制度，規(guī)范作業(yè)頻次、質(zhì)量要求及檢查方法，并做好記錄。5.7.1.2人員、工具、藥劑應(yīng)滿(mǎn)足規(guī)范作業(yè)要求，作業(yè)中應(yīng)采取安全措施。5.7.1.3公共區(qū)域保潔服務(wù)不應(yīng)影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課間休息。5.7.2垃圾收集與處理5.7.2.1按物業(yè)服務(wù)合同約定對(duì)校園內(nèi)各類(lèi)垃圾進(jìn)行分類(lèi)收集、存放，垃圾分類(lèi)應(yīng)符合GB/T19095的要求。5.7.2.2應(yīng)制定垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：工作流程、操作規(guī)范、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理措施等。5.7.2.3協(xié)助校方開(kāi)展垃圾分類(lèi)宣貫、實(shí)施工作。5.7.3專(zhuān)項(xiàng)保潔5.7.3.1按物業(yè)服務(wù)合同約定，定期進(jìn)行建筑物外墻清洗和石材類(lèi)、木質(zhì)類(lèi)、地毯類(lèi)、金屬類(lèi)等特殊材質(zhì)的專(zhuān)項(xiàng)清潔服務(wù)。5.7.3.2在發(fā)生公共衛(wèi)生事件、特殊時(shí)期或校方有專(zhuān)門(mén)要求的，應(yīng)配合校方開(kāi)展相關(guān)防控工作，做好專(zhuān)項(xiàng)清潔消毒。5.8維修服務(wù)5.8.1制定日常維修服務(wù)流程，開(kāi)展維修工作。5.8.2維修受理渠道通暢，受理、處置、跟蹤、回訪(fǎng)等工作記錄完整。5.8.3維修作業(yè)宜避開(kāi)教學(xué)時(shí)間段，不應(yīng)影響教學(xué)秩序。5.8.4做好安全防護(hù)和施工防護(hù)，維修后及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。6專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)6.1學(xué)生公寓6.1.1按校方規(guī)定的相關(guān)程序辦理學(xué)生住(退)宿接待服務(wù)，登記并核實(shí)住(退)宿信息，確保信息準(zhǔn)確。6.1.2嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間制度，按規(guī)定開(kāi)、關(guān)宿舍大門(mén)，并督促學(xué)生自覺(jué)遵守。6.1.3配合校方登記入住學(xué)生詳細(xì)信息，建立班主任(輔導(dǎo)員)學(xué)生的聯(lián)系溝通機(jī)制。6.1.4做好對(duì)學(xué)生公寓日常安全的管理和檢查，重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生住宿情況、違規(guī)使用大功率電器情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決不安全問(wèn)題。6.1.5關(guān)注異常(情緒、生病等)學(xué)生情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)校方相關(guān)部門(mén)。5嚴(yán)禁推銷(xiāo)商品者進(jìn)入公寓，配合學(xué)校嚴(yán)禁飼養(yǎng)寵物，貴重物品、大件物品出入時(shí)應(yīng)核實(shí)登記。6.1.7根據(jù)校方寒暑假期的通知要求，應(yīng)做好假期學(xué)生公寓的各項(xiàng)工作。配合校方相關(guān)部門(mén)，做好留——定期發(fā)布各類(lèi)安全提示、天氣預(yù)報(bào)、健康知識(shí)、生活常識(shí)、勵(lì)志故事等，——場(chǎng)館(場(chǎng)地)內(nèi)干凈整潔無(wú)異味；——配合校方對(duì)場(chǎng)館(場(chǎng)地)配套設(shè)施實(shí)施檢查維修和養(yǎng)護(hù)，保持良好運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即6.4.3開(kāi)學(xué)期間設(shè)立新生入住辦理點(diǎn)，引導(dǎo)和幫助學(xué)生辦理入住手續(xù)，耐心回復(fù)學(xué)生咨詢(xún)；配合做好新生生活用品打包、發(fā)放等工作，對(duì)提前到達(dá)學(xué)6.4.4對(duì)車(chē)輛實(shí)施疏導(dǎo)及停放管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。6.4.5宜提供飲用水、行李搬運(yùn)工6.5.1按校方要求統(tǒng)計(jì)畢業(yè)生相關(guān)信息，按規(guī)定辦理畢業(yè)生退宿手6.5.2現(xiàn)場(chǎng)宜懸掛畢業(yè)寄語(yǔ)、設(shè)置畢業(yè)生行李存放點(diǎn)，提供托運(yùn)服務(wù)。6.5.3查驗(yàn)畢業(yè)生退宿空房，維修、清潔相關(guān)設(shè)施設(shè)備，保持其正常使用、干凈整潔。66.6大型活動(dòng)保障大型活動(dòng)包括重要參觀接待、大型考試、雙選會(huì)、軍訓(xùn)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、大型晚會(huì)等，服務(wù)應(yīng)滿(mǎn)足：——配合校方做好重要接待任務(wù)的參觀路線(xiàn)、服務(wù)指引、禮儀服務(wù)接待等服務(wù)；——做好大型考試考場(chǎng)秩序維護(hù)，配合考場(chǎng)周邊警戒，防喧嘩、防干擾、防鬧事；——協(xié)助校方做好臨時(shí)電源、設(shè)施設(shè)備的安裝調(diào)試工作；——做好各項(xiàng)大型活動(dòng)前保潔物資準(zhǔn)備及保潔人員作業(yè)安排、活動(dòng)中循環(huán)保潔、活動(dòng)后清潔現(xiàn)場(chǎng)及搬運(yùn)物資歸位等工作。6.7公共衛(wèi)生防疫6.7.1衛(wèi)生管理和衛(wèi)生質(zhì)量應(yīng)符合GB37487的要求。6.7.2定期對(duì)學(xué)生公寓、教室、公共衛(wèi)生間、垃圾堆放點(diǎn)等重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵤┫咀鳂I(yè)并記錄。6.7.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件期間應(yīng)加強(qiáng)教室、圖書(shū)館、學(xué)生公寓等人群聚集場(chǎng)所的通風(fēng)換氣工作。6.7.4按職責(zé)落實(shí)突發(fā)公共衛(wèi)生事件防控管理的報(bào)告制度。6.8其他服務(wù)為滿(mǎn)足校方的部分特別需要，物業(yè)服務(wù)組織可依據(jù)合同約定，提供勞動(dòng)教育、多媒