《公共關(guān)系基礎(chǔ)》電子教案-第十章 在新媒體上互動-公共關(guān)系的保養(yǎng)與拓展

教案首頁單元/章節(jié)名稱第十章在新媒體上互動——公共關(guān)系的保養(yǎng)與拓展學(xué)時學(xué)期總課次授課時間第周，星期，第節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.引導(dǎo)學(xué)生對手機(jī)、電子郵件以及網(wǎng)絡(luò)等新媒體的特點(diǎn)的了解，并掌握在具體應(yīng)用中的使用禮儀，以及應(yīng)該注意的相關(guān)事項(xiàng)。2.知道如何充分利用新媒體，來更好的維護(hù)和拓展良好的組織公共關(guān)系。教學(xué)重點(diǎn)及解決措施1.教學(xué)重點(diǎn)：（1）了解手機(jī)和E-mail的特點(diǎn)，正確掌握對手機(jī)和電子郵箱的使用。（2）了解網(wǎng)絡(luò)新媒體工具特點(diǎn)，及其在使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)。（3）了解傳統(tǒng)媒體和新媒體各自的優(yōu)勢，有意識將二者互補(bǔ)，形成整合營銷，達(dá)到更好的效果。2.解決措施：教學(xué)內(nèi)容類型上應(yīng)多以圖片、視頻等多媒體資料為主，內(nèi)容表達(dá)上盡量生動有趣。教學(xué)難點(diǎn)及解決措施1.教學(xué)難點(diǎn)：如何讓學(xué)生把新媒體與公共關(guān)系聯(lián)系在一起，從而把日常生活中司空見慣的事物用一種專業(yè)性的視角解讀。2.解決措施：在具體的教學(xué)過程中，可以從學(xué)生日常接觸的新媒體入手，結(jié)合具有代表性的案例，予以專業(yè)性的分析，引導(dǎo)學(xué)生形成專業(yè)性的解讀思維。教學(xué)反思一門學(xué)科的意義在于賦予學(xué)生一種新的思維去解讀日常事務(wù)。授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）案例導(dǎo)入本章從“麥當(dāng)勞借力《阿凡達(dá)》”案例作為切入口，讓學(xué)生談?wù)勊麄儗τ诖藙?chuàng)意的看法，并提問：這一創(chuàng)意是如何利用媒體工具在短時間內(nèi)迅速造成影響的？接著，讓學(xué)生們談?wù)勛约簩κ謾C(jī)、網(wǎng)絡(luò)等新媒體的認(rèn)識，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入本章的學(xué)習(xí)，探討新媒體在維護(hù)和拓展組織的公共關(guān)系中可以產(chǎn)生的重要作用。第一節(jié)：用好你的手機(jī)1.3G時代，掌上知天下教師以“《老板在找我》”為案例說明手機(jī)傳播的特點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入本節(jié)的主題——用好你的手機(jī)。（1）3G，即英文3rdGeneration的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)，它是將無線通信、互聯(lián)網(wǎng)等和多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信技術(shù)。3G具體業(yè)務(wù)包括交互式業(yè)務(wù)、點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)、單向信息業(yè)務(wù)、多點(diǎn)廣播業(yè)務(wù)等。（2）3G手機(jī)的傳播特點(diǎn)1）多媒體性2）“面對面”性3）私人性1.教學(xué)方法：（1）講授教學(xué)法，（2）案例教學(xué)法，（3）討論教學(xué)法。2.輔助手段：多媒體演示。第1頁教案附頁授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）2.手機(jī)禮儀，細(xì)節(jié)定成敗教師在課上提一些關(guān)于手機(jī)使用的問題，如：知道在一天中什么時候打給對方電話是有禮貌的么？什么時間最好不要給對方打電話？之后教師講述關(guān)于正確使用手機(jī)的一些禮儀，期間穿插部分有趣的案例，引起學(xué)生對于正確使用手機(jī)的重視。（1）你會打電話嗎？1）選好時間2）做好準(zhǔn)備3）掌握聲音技巧（2）接電話，果真簡單？1）莫讓鈴聲出賣你2）鈴響不過三3）“手機(jī)吼叫”最煩人4）不要立刻掛電話（3）我為信狂，唯我獨(dú)尊？1）把握好度2）不作“無名氏”3）一“信”到底不可取3.手機(jī)時代，公關(guān)你我他（1）手機(jī)，愛你不容易1）手機(jī)媒體的公關(guān)優(yōu)勢公眾資源極其豐富，傳播功能齊全，傳播廣而快2）手機(jī)猶如雙刃劍隱私危機(jī)，引發(fā)思想符號化和“信息麻木癥”（2）政府公關(guān)：用手機(jī)，開誠布公1）增強(qiáng)運(yùn)用手機(jī)媒體的意識2）完善信息發(fā)布平臺。（2）企業(yè)公關(guān)：借手機(jī)，彰顯自我1）案例：移動MM，手機(jī)傳播更給力2）組織利用手機(jī)進(jìn)行公關(guān)傳播的主要方式手機(jī)短信，WAP網(wǎng)站（手機(jī)網(wǎng)站），手機(jī)報第二節(jié)：用好你的“伊妹兒”1.e-mail溝通你我進(jìn)行提問和了解，“同學(xué)們，有誰經(jīng)常使用電子郵件呢？為什么喜歡？”接下來和同學(xué)們一起討論E-mail自身的特點(diǎn)。（1）e-mail天天見（2）e-mail句句真（3）e-mail不過時第2頁教案附頁授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）2.禮節(jié)決定成?。?）不做“垃圾制造者”（2）不做“馬大哈”1）發(fā)送要謹(jǐn)慎。2）發(fā)前要校對。（3）不做“泄密者”（4）做個“有心人”1）了解收件人的喜好2）注意對方風(fēng)格3）只發(fā)送一次第三節(jié)：充分利用互聯(lián)網(wǎng)首先，教師可以結(jié)合本節(jié)第一部分內(nèi)容，先幫助學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)公關(guān)為何物，網(wǎng)絡(luò)傳播有哪些特點(diǎn)。然后，介紹一些我們常用的網(wǎng)絡(luò)工具，重點(diǎn)向?qū)W生講述如何利用這些工具，以及在使用中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。在講解過程中可以穿插“海爾”、“部落格”等案例，以加深學(xué)生的印象。最后，由“揭秘網(wǎng)絡(luò)推廣”這一案例切入，讓學(xué)生了解一下由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)引出的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)道德方面的內(nèi)容，提醒學(xué)生注重網(wǎng)絡(luò)道德。1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，e網(wǎng)情深（1）網(wǎng)絡(luò)傳播，方便你我實(shí)時性，指的是網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)地同時傳播?；有?，指的是網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)傳播者和受眾的充分互動。（2）線上公關(guān)，勢不可擋2.網(wǎng)絡(luò)工具，為我所用（1）做好你的網(wǎng)站網(wǎng)站的建立和管理要符合以下原則：1）網(wǎng)頁設(shè)計(jì)突出企業(yè)形象2）網(wǎng)站內(nèi)容有特色3）經(jīng)常更新（2）做好你的BBS（3）用好你的“部落格”博客公關(guān)（PRwithweblogs），指的是利用博客的口口傳播功能，將公關(guān)信息病毒式傳播出去；利用博客宣傳公司的觀點(diǎn)，降低公關(guān)成本，提高信息的傳遞效果，從而達(dá)到公關(guān)的目的。博客具有“雙刃劍”效果，企業(yè)弄虛作假的消息在網(wǎng)絡(luò)上傳播開容易引發(fā)消費(fèi)者的抵制，從而損害企業(yè)形象。（4）織好你的“圍脖”針對微博“微言大義”的特點(diǎn)，企業(yè)微博公關(guān)要注意以下事項(xiàng)：注意第3頁教案附頁授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）內(nèi)容和措辭，添加更多的人性和娛樂色彩，讓關(guān)注者切實(shí)感知到“企業(yè)人格”，為企業(yè)品牌增加更多的擬人化元素；從以往的單向推廣改為交互式溝通，改變原有的“說教形式”，更多地學(xué)會傾聽。企業(yè)微博不能一味“被關(guān)注”，也需要“關(guān)注”你的關(guān)注者。3.網(wǎng)絡(luò)道德，值得深思（1）別讓水軍成為主力軍案例：揭秘網(wǎng)絡(luò)推廣（2）別讓工具成為替代品第四節(jié)：傳統(tǒng)媒體并沒有過時首先應(yīng)讓學(xué)生明白新媒體的出現(xiàn)不可能取代傳統(tǒng)媒體，他們有各自的優(yōu)勢，在應(yīng)用中要注意二者之間的互補(bǔ)和結(jié)合。接下來詳細(xì)介紹傳統(tǒng)媒體中各媒介自身的優(yōu)勢。期間結(jié)合一些案例的介紹，突出傳統(tǒng)媒體不可取代的優(yōu)勢。最后，用“星巴克危機(jī)公關(guān)”這個成功案例，講述如何把傳統(tǒng)媒體和新媒體進(jìn)行融合，使之發(fā)揮更大的效用。1.傳統(tǒng)媒體，優(yōu)勢猶存報刊：字字入眼。報刊的優(yōu)勢主要有信息容量大；保存信息的力量強(qiáng)大；受眾選擇的主動性大。廣播：聲聲傳情。廣播的優(yōu)勢主要有具有感染力；信息傳播快，時效性強(qiáng)。電視：不得不愛。電視的優(yōu)勢主要有視聽兼?zhèn)?，圖文并茂，生動活潑；手段先進(jìn)，信息傳遞快。2.媒體融合，整合傳播（1）互補(bǔ)形成合力。（2）攜手共度難關(guān)。案例：星巴克遭到博客抵制后的危機(jī)公關(guān)教學(xué)小結(jié)本章在新媒體技術(shù)下介紹公共關(guān)系活動，旨在運(yùn)用新媒體技術(shù)更好延展公共關(guān)系活動影響范圍、程度。隨著全媒體時代的到來，重點(diǎn)要求學(xué)生掌握各種媒體的特點(diǎn)，根據(jù)各種媒體特點(diǎn)做好公關(guān)活動，因此在教學(xué)過程中決不能只單單了解媒體的相關(guān)知識，而要學(xué)以致用熟練掌握在各種媒體形態(tài)下如何進(jìn)行公共關(guān)系活動。課后思考題以小組的形式找一個成功運(yùn)用新媒體和傳統(tǒng)媒體進(jìn)行公關(guān)的案例，結(jié)合本章所學(xué)內(nèi)容在課上向同學(xué)們匯報。第4頁教案附頁授課內(nèi)容及教學(xué)活動設(shè)計(jì)附注（教學(xué)方法、活動形式、輔助手段等）章末思考題分析1.怎樣用好你的手機(jī)？答：結(jié)合本章第一節(jié)的內(nèi)容作答。具體有以下幾個要點(diǎn)：（1）掌握使用手機(jī)的禮儀。知道如何正確打電話、接電話、使用短信。（2）了解手機(jī)媒體的公關(guān)優(yōu)勢以及帶來的負(fù)面效應(yīng)。政府方面，主要是借助手機(jī)的優(yōu)勢進(jìn)行信息及時和有效發(fā)布，建立完善的信息發(fā)布平臺，以應(yīng)對各種突發(fā)危機(jī)事件的處理。企業(yè)方面，主要是想利用手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷傳播，通過手機(jī)的幾種應(yīng)用方式展開公關(guān)傳播。2.給客戶發(fā)郵件，要注意哪些事項(xiàng)？答：可結(jié)合第二節(jié)中電子郵件的使用禮儀作答。在使用電子郵件時，具體有以下幾個原則：不做“垃圾制造者”，不做“馬大哈”