旅客服務(wù)系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)高速鐵路運營技術(shù)94課件

高速鐵路運營技術(shù)旅客服務(wù)系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)向指示牌車次信息顯示屏站內(nèi)廣播你在高鐵車站看到了什么？聽到了什么？旅客服務(wù)系統(tǒng)……旅客服務(wù)系統(tǒng)全方位信息服務(wù)自動廣播導(dǎo)向揭示信息服務(wù)監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心無線局域通信以提供全方位信息服務(wù)為目標,實現(xiàn)車站信息自動廣播、導(dǎo)向揭示、信息服務(wù)、監(jiān)控等功能；提供互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、無線局域通信等多種途徑的信息服務(wù)；運用多樣化的服務(wù)手段為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)旅客服務(wù)的信息化。旅客服務(wù)系統(tǒng)乘車出站換乘出行前進站以人為本的理念候車旅客服務(wù)系統(tǒng)提供全方位的信息服務(wù)旅客服務(wù)系統(tǒng)通過多種服務(wù)手段，形成統(tǒng)一的服務(wù)平臺。監(jiān)控引導(dǎo)延伸服務(wù)廣播投訴應(yīng)急特殊旅客服務(wù)求助寄存揭示查詢旅客服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的服務(wù)平臺旅客服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)向揭示系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)公共廣播系統(tǒng)監(jiān)視系統(tǒng)信息服務(wù)系統(tǒng)時鐘系統(tǒng)投訴系統(tǒng)求助系統(tǒng)延伸服務(wù)系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)策略的制定實現(xiàn)若干服務(wù)中心系統(tǒng)兩級架構(gòu)旅客服務(wù)系統(tǒng)車站服務(wù)狀況的監(jiān)控旅客服務(wù)系統(tǒng)運行圖信息運營調(diào)度系統(tǒng)CTC調(diào)度集中系統(tǒng)整理后下載至客運服務(wù)需求所轄各車站旅客服務(wù)系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)設(shè)備設(shè)施狀態(tài)的設(shè)置臨時服務(wù)信息的調(diào)整小型管理系統(tǒng)車站后臺設(shè)置旅客服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)向揭示系統(tǒng)一進站購票候車乘車出站為旅客提供及時準確的動、靜態(tài)信息服務(wù)檢票旅客服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)向揭示系統(tǒng)一服務(wù)設(shè)施說明市內(nèi)交通天氣情況旅客出行相關(guān)信息列車時刻表信息票務(wù)信息列車到發(fā)通告車站空間說明也為車站客運服務(wù)人員提供運輸生產(chǎn)信息旅客服務(wù)系統(tǒng)客運廣播系統(tǒng)二數(shù)字音頻控制和傳輸技術(shù)多信源多通道多廣播自動廣播功能分區(qū)插播功能保證旅客和工作人員能夠在整個站區(qū)內(nèi)獲得清晰明確的音頻信息實現(xiàn)緊急情況廣播旅客服務(wù)系統(tǒng)分區(qū)平行客運廣播系統(tǒng)二鐵路通告列車運行時刻票務(wù)站內(nèi)設(shè)施說明站內(nèi)環(huán)境說明旅客乘車安全提示旅行相關(guān)旅客服務(wù)系統(tǒng)主要目的是使監(jiān)控中心指揮人員及時觀察到車站廣場、進出站口及通道、安檢區(qū)、樓扶梯、垂直電梯、售票廳、候車區(qū)、檢票區(qū)、站臺地道等旅客停留區(qū)域的客流動態(tài)、安全情況、現(xiàn)場工作情況，以便正確有效地疏導(dǎo)客流、處理問題，充分保證車站、列車及旅客安全。視頻監(jiān)控系統(tǒng)三CCTV系統(tǒng)旅客服務(wù)系統(tǒng)信息查詢系統(tǒng)四為旅客獲取出行相關(guān)信息提供渠道觸摸屏計算機多媒體網(wǎng)絡(luò)接口客運服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺主要數(shù)據(jù)源旅客服務(wù)系統(tǒng)信息查詢系統(tǒng)四信息查詢系統(tǒng)為旅客提供查詢的信息列車運行圖信息列車時刻表信息票務(wù)信息站內(nèi)環(huán)境說明站內(nèi)服務(wù)設(shè)施說明市內(nèi)交通天氣情況旅客出行相關(guān)信息車站控制中心系統(tǒng)能夠?qū)μ峁┞每筒樵兊男畔⑹占庸し诸惞芾砺每头?wù)系統(tǒng)投訴系統(tǒng)五Internet投訴處理平臺電子郵件信函投訴CallCenter(電話)建議旅客服務(wù)系統(tǒng)投訴系統(tǒng)五收集分類歸檔存儲如信函、電話錄音等提供人工編輯輸入工具投訴中心投訴信息不能自動收集的信息旅客服務(wù)系統(tǒng)投訴系統(tǒng)五按預(yù)置處理流程自動應(yīng)答的投訴或建議自動進行處理不能自動應(yīng)答的投訴或建議人工進行處理旅客服務(wù)系統(tǒng)投訴系統(tǒng)五定期生成旅客的回訪名單按業(yè)務(wù)需求設(shè)置旅客服務(wù)系統(tǒng)車站設(shè)置人工投訴臺，工作人員通過投訴終端記錄投訴信息和處理結(jié)果求助系統(tǒng)六計算機電話集成技術(shù)對講分機求助按鈕監(jiān)控系統(tǒng)查詢系統(tǒng)系統(tǒng)配合響應(yīng)旅客的緊急求助需要使旅客能及時獲得車站工作人員的幫助旅客服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)市內(nèi)交通指南延伸服