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文檔簡介

客艙迎送禮儀

主講教師：宮夢楠

迎送禮儀規(guī)范客艙迎送前準(zhǔn)備“迎送客”標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練正確使用“目光禮”07熟練運用客艙迎送“禮貌語”“稱謂語”如何展示“微笑”禮訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)“鞠躬”禮練習(xí)“握手”禮050608客艙迎送：

乘務(wù)員在客艙門口及艙內(nèi)迎送乘客，是客艙乘務(wù)員對乘客登機或離機時表達敬意的儀式。

客艙迎客是客艙乘務(wù)員與乘客第一次正面交流。（站位、站姿儀表與儀態(tài)、目光與微笑、稱謂與問候、鞠躬致意等禮儀元素組成）同學(xué)們來想想：當(dāng)乘務(wù)員登上飛機到允許旅客登機前要做什么？第一部分客艙迎送前準(zhǔn)備制服妝容發(fā)與發(fā)型1．自查儀容儀表站姿要求角度要求站位要求2．檢查乘務(wù)員迎客站位、站姿第二部分迎送禮儀規(guī)范

面對乘客呈45°角站立，并對登機乘客行15°問候禮同時使用禮貌用語：“您好，歡迎登機”問候每位乘客。規(guī)范站位、角度、禮貌用語要求規(guī)范示意手勢“接遞式”手勢“方位示意式”手勢第三部分“迎送客”標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練女乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿：“前腹式”站姿雙腳尖呈“V”或者“丁”字型，雙手虎口相對，右手握左手四指，自然下落于身前腹部處身體正直，手、肩、臂、胯成一線，下顎微收、挺胸、收腹。男乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿：

“垂臂式”站姿雙腳并攏，雙臂自然下垂，雙手置于身體兩側(cè)拇指內(nèi)收，虎口向前，手指向下收腹、提臀、兩腿立正，雙膝靠攏，腳尖分開。

男乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿：“腹前握拳式”站姿雙腿分開站立，腳尖與肩同寬，左手握空拳，右手握住左手腕，雙手相握于腹部前。

第四部分正確使用“目光禮”注視的部位：

5米以外3米左右1.5米左右眾多客人散點柔視兒童乘客俯視老年旅客仰視要客正視注視的角度：第五部分如何展示“微笑”禮三度微笑：(1)真誠(2)甜美(3)適度(4)適時第六、七部分熟練運用客艙迎送“禮貌語”“稱謂語”訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)“鞠躬”禮迎接乘客時禮貌用語：(1)問候語與歡迎語(2)稱謂語(3)應(yīng)答語微笑目光手勢一度“鞠躬”禮15°二度“鞠躬”禮30°三度“鞠躬”禮45°準(zhǔn)備動作：男士：“垂臂式”站姿女士：“V字步、前腹式”標(biāo)準(zhǔn)“鞠躬”禮第八部分練習(xí)“握手”禮(1)動作、神態(tài)“握手”禮(2)力度、時間(

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