管理學(xué)的新發(fā)展課件

管理學(xué)的新發(fā)展

第一節(jié)管理現(xiàn)代化一、管理現(xiàn)代化的概念有中國特色的現(xiàn)代化包括經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化、國防現(xiàn)代化、科學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化等。管理現(xiàn)代化是現(xiàn)代化的重要內(nèi)容，又是社會主義現(xiàn)代化的基本保證。管理現(xiàn)代化是指在管理實(shí)踐中按照現(xiàn)代化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力發(fā)展的要求，綜合運(yùn)用自然科學(xué)、社會科學(xué)和管理科學(xué)的一系列最新成果，通過建立合理的管理體制和組織機(jī)構(gòu)，采用科學(xué)的管理方法和現(xiàn)代化管理手段，使管理活動具有當(dāng)代世界先進(jìn)水平，從而做到最大限度的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，取得最佳經(jīng)濟(jì)、社會和生態(tài)效益。二、管理現(xiàn)代化的重大意義1、是社會生產(chǎn)力發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的客觀要求。2、是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。3、是深化改革，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和經(jīng)營效益的迫切要求。4、是實(shí)現(xiàn)國民經(jīng)濟(jì)趕超目標(biāo)、立身世界民族之林的必由之路。三、管理現(xiàn)代化的基本規(guī)律和要求1、管理現(xiàn)代化是一個(gè)動態(tài)過程，既要積極主動，又要量力而行，謹(jǐn)慎穩(wěn)妥，防止急躁冒進(jìn)。2、管理現(xiàn)代化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要求樹立系統(tǒng)觀念和思想，動員全社會力量，利用一切可以利用的資源，開展全方位的工作。3、管理現(xiàn)代化是一種世界性現(xiàn)象和趨勢，有科學(xué)汲取發(fā)達(dá)國家（地區(qū)）的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，“師夷長技而制夷”。4、管理現(xiàn)代化是一種文化現(xiàn)象，管理現(xiàn)代化模式受特定歷史文化傳統(tǒng)的影響。因此，有中國特色的管理現(xiàn)代化必須從中國國情出發(fā)，做好洋為中用，古為今用地工作，而不能食洋不化，食古不化，更不能崇洋媚外。四、管理現(xiàn)代化的內(nèi)容（一）管理理念的現(xiàn)代化管理理念是指符合客觀規(guī)律和當(dāng)代社會要求的管理意識的觀念，即現(xiàn)代管理思想、觀念、理論及方式方法在人們意識形態(tài)上的反映，并成為管理者觀念上的共識和指導(dǎo)管理實(shí)踐活動的準(zhǔn)繩。（二）管理組織的科學(xué)化管理組織是管理活動的載體。管理組織結(jié)構(gòu)及制度安排必須適應(yīng)社會化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力發(fā)展的客觀要求，具有高效和精悍的特征，同時(shí)又具備環(huán)境變化而變化的動態(tài)適應(yīng)性。在組織內(nèi)部，層級節(jié)制、權(quán)力制衡，建立健全組織內(nèi)部的激勵約束機(jī)制，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代組織管理的客觀要求。（三）管理人員專業(yè)化列寧指出“要管理就要內(nèi)行，就要精通生產(chǎn)的一切條件，就要懂現(xiàn)代高度的生產(chǎn)技術(shù)，就要有一定的科學(xué)修養(yǎng)。”現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理最突出的差別表現(xiàn)組織的科層化和管理分工。在西方發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域這一革命性的變化開始于20世紀(jì)30年代，一批職業(yè)經(jīng)理開始登上經(jīng)濟(jì)舞臺，主宰著西方經(jīng)濟(jì)的命運(yùn)。這一現(xiàn)象被管理學(xué)家們稱為“企業(yè)的管理革命”。（四）決策方式民主化決策的民主化不僅是社會主義制度本身的要求，而且是管理科學(xué)化的客觀要求。為此，要求做到：1、要建立健全民主制度，不斷完善人民代表大會制度、職工代表大會制度和工會制度，使民主管理制度化、法制化。2、要強(qiáng)化各級管理人員的民主意識，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是、群眾路線的決策方針，形成民主、科學(xué)的決策氛圍和決策機(jī)制。3、采取各種有效的措施，著力培養(yǎng)和樹立人的主體意識，創(chuàng)造合乎人性和有利于人的全面發(fā)展的管理環(huán)境。（五）管理方法科學(xué)化管理方法的科學(xué)化就是為了實(shí)現(xiàn)一定的管理目標(biāo)，要求管理人員在管理活動中按客觀自然規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律的要求，采用科學(xué)的管理模式和程序，能針對不同的對象靈活地選擇管理方法。內(nèi)容包括：1、管理行為的文明化2、管理程序規(guī)范化3、管理計(jì)量分析準(zhǔn)確化4、管理控制標(biāo)準(zhǔn)化5、管理決策最優(yōu)化（六）管理手段電子化、自動化21世紀(jì)是信息社會，信息和知識是組織發(fā)展最為重要和關(guān)鍵的要素。在某種意義上，管理在很大程度上是對信息的收集、加工、處理、儲存和利用，而離開了計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息手段，管理現(xiàn)代化是不可想象的。第二節(jié)

管理創(chuàng)新一、創(chuàng)新的含義（一）作為管理基本職能的創(chuàng)新從邏輯順序上來考察，在特定時(shí)期內(nèi)對某一社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)（組織）的管理工作主要包括下述內(nèi)容。1、確立系統(tǒng)的目標(biāo)，即人們從事某種活動希望達(dá)到的狀況和水平。2、制定并選擇可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。3、分解目標(biāo)活動，據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需要的職務(wù)、崗位，并加以組合，規(guī)定它們之間的相互關(guān)系，形成一定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。4、根據(jù)各崗位工作的要求，招聘和調(diào)配工作人員。5、發(fā)布工作指令，組織供應(yīng)各環(huán)節(jié)活動所需的物質(zhì)和信息條件，使整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

6、在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，協(xié)調(diào)各部分的關(guān)系，使它們的工作相互銜接、平衡地進(jìn)行。7、檢查和控制各部門的工作，糾正實(shí)際工作中的失誤和偏差，使之符合預(yù)定的要求。8、注視內(nèi)外條件的變化，尋找并利用變革的機(jī)會，計(jì)劃并組織實(shí)施系統(tǒng)的變革和發(fā)展。

（二）管理創(chuàng)新的涵義1、約瑟夫·熊彼特的觀點(diǎn)約瑟夫·熊彼特(J·Schumpeter)于1912年出版了其名著《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》，他在書中首先給出了創(chuàng)新的含義：①采用一種新的產(chǎn)品——也就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品。②采用一種新的生產(chǎn)方法，也就是在有關(guān)的制造部門中尚未通過經(jīng)驗(yàn)檢定的方法，這種新的方法決不需要建立在科學(xué)上新的發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上；③開辟一個(gè)新的市場，不管這個(gè)市場以前是否存在過。④掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源，也不問這種來源是已存在的，還是第一次創(chuàng)造出來的。⑤實(shí)現(xiàn)任何一種工業(yè)的新的組織，比如造成一種壟斷地位（例如通過‘托拉斯化’），或打破一種壟斷地位。2、芮明杰教授于1994年在其出版的著作《超越一流的智慧——現(xiàn)代企業(yè)管理的創(chuàng)新》中最早提出管理創(chuàng)新概念。認(rèn)為管理創(chuàng)新的概念應(yīng)源于管理的概念。管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以達(dá)到組織目標(biāo)和責(zé)任的全過程管理，也可以是新的具體資源整合及目標(biāo)制定等方面的細(xì)節(jié)管理。這樣一個(gè)概念至少可以包括下列五種情況：（1）提出一種新發(fā)展思路并加以有效實(shí)施。（2）創(chuàng)設(shè)一個(gè)新的組織機(jī)構(gòu)并使之有效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）提出一個(gè)新的管理方式方法。（4）設(shè)計(jì)一種新的管理模式。（5）進(jìn)行一項(xiàng)制度的創(chuàng)新。二、創(chuàng)新與維持的關(guān)系（一）維持是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行的基本手段，對于系統(tǒng)生命的延續(xù)是至關(guān)重要。

（二）系統(tǒng)不斷改變或調(diào)整取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果，向社會提供新的貢獻(xiàn)，這正是創(chuàng)新的主要內(nèi)涵和作用。

三、創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容

目標(biāo)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新

制度創(chuàng)新

組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新

環(huán)境創(chuàng)新（一）目標(biāo)創(chuàng)新當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化，要求企業(yè)的生產(chǎn)方向、經(jīng)營目標(biāo)以及企業(yè)在生產(chǎn)過程中同其他社會經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

企業(yè)在各個(gè)時(shí)期的具體的經(jīng)營目標(biāo)，則更需要適時(shí)地根據(jù)市場環(huán)境和消費(fèi)需求的特點(diǎn)及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整都是一種創(chuàng)新。

（二）技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品的創(chuàng)新三個(gè)方面。

（一）要素創(chuàng)新包括材料、設(shè)備以及企業(yè)員工等三類

（二）要素組合方法的創(chuàng)新包括生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程的時(shí)空組織兩個(gè)方面。

（三）產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容（三）制度創(chuàng)新

企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度等三個(gè)方面的內(nèi)容。企業(yè)制度創(chuàng)新的方向是不斷調(diào)整和優(yōu)化企業(yè)所有者、經(jīng)營者、勞動者三者之間的關(guān)系，使各個(gè)方面的權(quán)力和利益得到充分的體現(xiàn)，使組織的各種成員的作用得到充分的發(fā)揮。

（四）組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新不同的企業(yè)，有不同的組織形式，同一企業(yè)，在不同的時(shí)期，隨著經(jīng)營活動的變化，也要求組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整。組織創(chuàng)新的目的在于更合理地組織管理人員的努力，提高管理勞動的效率。（五）環(huán)境創(chuàng)新

環(huán)境創(chuàng)新不是指企業(yè)為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動，而是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導(dǎo)環(huán)境朝著有利于企業(yè)經(jīng)營的方向變化。結(jié)果扎根播種HaierUSAHaierEuropeHaierMiddleeastHaierAsia(knowledge)融資融智融文化設(shè)計(jì)營銷制造創(chuàng)本土化名牌（先難后易）（三位一體）（三融一創(chuàng)）國際市場缺的缺少的不是中國制造而是中國名牌在中國工廠：看板在美國工廠：甲乙丙劣優(yōu)當(dāng)?shù)鼗芾硗瑯邮菫榱思顔T工創(chuàng)新，在海爾中國工廠里，根據(jù)員工的表現(xiàn)好壞，可以用笑臉和哭臉來表示。但在美國工廠里，不能批評員工，當(dāng)?shù)氐墓芾碚呔陀迷诒憩F(xiàn)好的員工工位上放一個(gè)玩具熊，在差的員工工位上放一個(gè)粉豬。員工們都喜歡熊不喜歡豬，這種辦法同樣達(dá)到了激勵員工創(chuàng)新的作用。四、有中國特色的管理創(chuàng)新體系建設(shè)1、管理教育和人才培養(yǎng)體系建設(shè)2、管理研發(fā)體系建設(shè)3、管理推廣與咨詢體系建設(shè)4、管理創(chuàng)新保障體系建設(shè)5、管理法規(guī)體系建設(shè)第三節(jié)管理實(shí)踐的新動向二戰(zhàn)以后，隨著電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和工業(yè)自動化的迅速發(fā)展，以及60年代系統(tǒng)論、控制論和信息論的興起，引發(fā)了一場新的革命（稱后工業(yè)革命、新技術(shù)革命），加上20世紀(jì)70年代后創(chuàng)立的灰色系統(tǒng)理論、耗散結(jié)構(gòu)理論和自組織理論，人類對自然和自身社會的認(rèn)識已提高到了一個(gè)新的高度，管理學(xué)也出現(xiàn)了一些新的發(fā)展動向。一、以人為本成為現(xiàn)代管理的中心管理人員的主導(dǎo)作用更加突出，甚至成為管理成敗的關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)個(gè)性的發(fā)展需要，更加重視人力資源管理和人力資本投資。強(qiáng)調(diào)個(gè)體的主動性和創(chuàng)造性，打破傳統(tǒng)的工時(shí)制，出現(xiàn)了組織的小型化和扁平化趨勢。管理者更加重視感情投資，注意增強(qiáng)員工的成就感，并從歸屬感和自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要最大程度地調(diào)動員工的積極性。管理延伸到整個(gè)社會，在加強(qiáng)客戶管理管理的同時(shí)，讓用戶參與產(chǎn)品更新?lián)Q代的設(shè)計(jì)、評價(jià)，共同參與管理。二、重視戰(zhàn)略管理和組織目標(biāo)多元化隨著企業(yè)集團(tuán)化、產(chǎn)業(yè)國際化的發(fā)展，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)正趨于多元化。企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益惑利潤最大化的同時(shí)，還將社會責(zé)任、企業(yè)形象、職工素質(zhì)、企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)新能力等作為自身發(fā)展的重要目標(biāo)，形成了多目標(biāo)體系，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和核心能力。三、強(qiáng)調(diào)專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)的大型化、社會化和國際化使得管理不再是一個(gè)人能夠處理的事，也不再是外行能夠勝任的職業(yè)，整個(gè)企業(yè)管理是以董事會為核心，股東會、監(jiān)事會、職業(yè)經(jīng)理、工會以及各種管理小組、參謀智囊團(tuán)等共同參與，群策群力，共同管理，把決策者個(gè)人的作用與專家、群眾的集團(tuán)智慧有機(jī)地結(jié)合起來，使決策更趨于民主化和科學(xué)化。四、注重企業(yè)文化建設(shè)以價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化已成為現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱和企業(yè)核心能力的重要源泉，她的凝聚功能、導(dǎo)向功能、激勵功能、調(diào)節(jié)功能已為越來越多的管理者所認(rèn)識并有效的加以運(yùn)用。五、更加重視科技成果的運(yùn)用科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力。新的科技革命給企業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇，同時(shí)也帶來了新的挑戰(zhàn)，尤其是以數(shù)字化傳媒和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展沖擊著人類社會的每一個(gè)角落。隨著技術(shù)進(jìn)步的加快，產(chǎn)品的更新?lián)Q代需要技術(shù)創(chuàng)新能力的支撐。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)越來越成為企業(yè)經(jīng)營者不可或缺的技術(shù)平臺。六、流程再造已成為企業(yè)的又一次革命30年代開始的美國企業(yè)的管理革命給美國經(jīng)濟(jì)帶來了革命性的影響。然而，隨著企業(yè)組織規(guī)模的擴(kuò)大，甚至被稱為“藍(lán)色巨人”的IBM也于70年代末出現(xiàn)了危機(jī)。流程再造理論認(rèn)為，企業(yè)的利潤是由每一個(gè)業(yè)務(wù)活動創(chuàng)造的。隨著技術(shù)進(jìn)步和組織規(guī)模的擴(kuò)大，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程已失去其昔日的意義，必須對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底整合和翻新，以節(jié)約企業(yè)的交易成本，提供組織的運(yùn)行效率和競爭力。七、組織學(xué)習(xí)已成為組織生存的關(guān)鍵在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代和信息社會，決定經(jīng)濟(jì)增長和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵要素已不再是土地、勞動和資本，而是知識和信息。組織的知識學(xué)習(xí)、知識貢獻(xiàn)和知識創(chuàng)新能力直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。美國麻省理工學(xué)院彼得·圣杰博士得《第五項(xiàng)修煉-學(xué)習(xí)型組織的理論、方法和途徑》正已其獨(dú)到的見解影響著管理學(xué)研究和管理實(shí)踐。第四節(jié)管理理論的新近發(fā)展二戰(zhàn)以來，管理理論日新月異，出現(xiàn)了學(xué)派林立、縱橫交融的可喜景象，形成了所謂的“管理理論叢林”。管理學(xué)理論的發(fā)展對促進(jìn)管理的科學(xué)化和現(xiàn)代化發(fā)揮了不可估量的作用，所謂“三分技術(shù)，七分管理”，正是對現(xiàn)代管理的生產(chǎn)力意義的形象概括，而離開了科學(xué)理論的指導(dǎo)，人類管理的現(xiàn)代化是不可想象的。一、戰(zhàn)略管理理論從前，由兩位再同一產(chǎn)業(yè)相互競爭的公司，他們正在進(jìn)行一次野營以商討可能的兩公司的合并。他們共同走進(jìn)密林深處時(shí)，突然遇到了一只灰熊?；倚苤绷⑵鹕碜酉蛩麄兒鸾小Ｆ渲幸晃唤?jīng)理立即從背包里取出一雙運(yùn)動鞋。另一位經(jīng)理忙道：“喂，你不要指望跑得過熊?！蹦墙?jīng)理回答：“我可能跑不過那只熊，但肯定能跑得過你?！备拍钪贫?、實(shí)施和評價(jià)使組織能夠達(dá)到長期目標(biāo)的戰(zhàn)略方針、方案、政策的跨功能決策科學(xué)和管理藝術(shù)。戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)1、全局性2、長遠(yuǎn)性3、綱領(lǐng)性4、抗?fàn)幮?、風(fēng)險(xiǎn)性戰(zhàn)略管理的意義（一）對企業(yè)財(cái)務(wù)收入的影響：對101家零售、服務(wù)和制造企業(yè)歷時(shí)3年的縱向研究表明，與那些不進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃的企業(yè)相比，采用戰(zhàn)略管理的企業(yè)更明顯地增加了銷售、贏利和提高生產(chǎn)率。另一項(xiàng)研究表明，有高達(dá)80%是靠改變公司的戰(zhàn)略方向而實(shí)現(xiàn)的。戰(zhàn)略管理的意義（二）戰(zhàn)略管理帶來的非財(cái)務(wù)收益：1、幫助人們識別、重視和利用機(jī)會，增強(qiáng)危機(jī)意識。2、有助于部門和員工明確任務(wù)并獲取相應(yīng)的信息，提高工作效率。3、描繪企業(yè)的未來圖景，使員工從中獲得激勵。4、培養(yǎng)員工的整體意識，有利于業(yè)務(wù)活動的協(xié)調(diào)。5、提供資源配置的評價(jià)依據(jù)，使資源有效地配置于已確定的任務(wù)和目標(biāo)。6、增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中變得更為積極主動。7、有助于加強(qiáng)溝通，密切干群關(guān)系，提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。戰(zhàn)略管理的任務(wù)1、提出公司的戰(zhàn)略展望2、建立目標(biāo)體系3、制定戰(zhàn)略4、高效、有效的實(shí)施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。5、評價(jià)公司的經(jīng)營業(yè)績，采取完整性措施。二、組織文化理論(1)組織文化理論于20世紀(jì)80年代逐步形成。代表人物和代表作有：大內(nèi)（Ouchi）的《Z理論》（1981）；迪爾（Deal）和肯尼迪（Kennedy）合著的《公司文化》（1982）、彼得斯（Peters）和沃特曼（Waterman）的《成功之路》（1982）。特別強(qiáng)調(diào)組織文化在管理中的重要作用，提出了7S管理模式。組織文化理論(2):7SStrategy戰(zhàn)略（硬件）Systems系統(tǒng)Style作風(fēng)Staff班子Sharedvalue共同的價(jià)值觀念Structure結(jié)構(gòu)（硬件）Skills技能范例：

對于迪斯尼公司來說，這是一個(gè)小世界沃特·迪斯尼公司在美國的娛樂業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)令人羨慕的成功，因其創(chuàng)造性和長遠(yuǎn)的眼光而著稱。半個(gè)多世紀(jì)以來，從米老鼠和唐老鴨到POCAHOUTAS大力水手，這些人們熟知的迪斯尼形象，早已成為美國流行藝術(shù)的偶像。但是一個(gè)靠卡通形象、故事和歌曲而成功的公司能否把它的魔力轉(zhuǎn)移到世界上其他國家和文化中去？能、不能、也許。迪斯尼公司于1962年進(jìn)入日本，1983年建立了東京迪斯尼樂園。從其開放的第一天起，它就引起了巨大的轟動。東京迪斯尼樂園是日本最成功的旅游點(diǎn)，已經(jīng)接待了1億多游客。盡管迪斯尼公司根據(jù)日本的文化作了某些改變，大多數(shù)專家相信迪斯尼公司在日本成功的主要原因是迪斯尼樂園的原始概念得到了真正的再現(xiàn)。與東京迪斯尼形成鮮明對比的是，迪斯尼公司在歐洲遇到了困難。歐洲迪斯尼公司使用了與日本同樣的方法，但在巴黎附近花費(fèi)了40億美元的主題公園的結(jié)果令人大失所望。問題的一部分是巴黎迪斯尼樂園生不逢時(shí)。該公司開放時(shí)正趕上歐洲經(jīng)濟(jì)走向衰退。歐洲迪斯尼公司還犯了一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為所有的歐洲人都是一樣的，而沒有認(rèn)識到不同國家之間的差別。結(jié)果，巴黎迪斯尼樂園每年吸引的游客遠(yuǎn)少于能夠贏利的1100萬人，而且那些來訪的游客表現(xiàn)的并不像典型的迪斯尼樂園的游客。吝嗇的歐洲游客并沒有像在美國和東京迪斯尼樂園的游客那樣在食品和小商品上花銷許多，也沒有在附近的飯店中長時(shí)間住宿。為解決這些問題，歐洲迪斯尼公司更換了管理隊(duì)伍，進(jìn)行市場營銷，改變了食品和服務(wù)，降低了價(jià)格。由此產(chǎn)生的效果是令人鼓舞的。1997年，游客數(shù)量增加到每年將近1300萬，贏利達(dá)到3800萬美元。迪斯尼公司現(xiàn)在正把目光投向中國（1998年）。中國人被迪斯尼所吸引，有人說是因?yàn)榈纤鼓嵝蜗蟮臒崆楹陀哪狭藖喼奕送瞥绲目追蜃拥募彝r(jià)值觀。但由于迪斯尼在一些政治問題上與中國政府相左，北京的官員凍結(jié)了所有的迪斯尼項(xiàng)目。從這些對比鮮明的故事中，我們可以清楚地看出，跨國界的管理既不容易，也不可預(yù)測。三、企業(yè)再造理論與實(shí)踐20世紀(jì)90年代以來，企業(yè)組織發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的時(shí)代，“獲得一個(gè)合適的組織”在全球范圍內(nèi)引起了廣泛的注意，扁平化組織、授權(quán)、再造和團(tuán)隊(duì)思想日益高漲，這些思想集中反映了信心時(shí)代引起的環(huán)境變化給管理實(shí)踐帶來的挑戰(zhàn)?！斑m應(yīng)你所處的環(huán)境，而不是試圖控制它，指望使用19世紀(jì)的組織起迎接21世紀(jì)的挑戰(zhàn)已近乎不可思議”。再造理論的提出和含義企業(yè)流程再造（BusinessProcessReengineering,BPR）的思想首先由MichaelHammer和JamesChampy于１９９３年在《再造企業(yè)》（ReengineeringtheCorporation）一書中進(jìn)行了系統(tǒng)的表述，其根本思想就是強(qiáng)調(diào)重構(gòu)新的企業(yè)模式．就是將既有的業(yè)務(wù)以零為基礎(chǔ)進(jìn)行重新組合，更新企業(yè)活動的工作流程，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的顯著改善．流程再造就是從根本上對企業(yè)作業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，根據(jù)信息革命與技術(shù)的發(fā)展以及當(dāng)今工商時(shí)代發(fā)展的需求，徹底改變企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將拆開的組織架構(gòu)，如生產(chǎn)、營銷、人力資源、財(cái)務(wù)、信息等部門，按照自然跨部門的作業(yè)流程，重新組裝回去。在嚴(yán)格的現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)下，最終使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面都達(dá)到飛躍式的改善和提高。

再造的實(shí)踐效果(1)組織結(jié)構(gòu)方面的變化由原來以管理職能為依據(jù)設(shè)計(jì)的縱向結(jié)構(gòu)向以顧客為中心的扁平結(jié)構(gòu)發(fā)展(2)組織文化方面的變化集權(quán)下的文化向充分授權(quán)的文化轉(zhuǎn)變；信任和對