普通心理學(xué)（第2版）課件 第十四章 社會(huì)心理

第十四章社會(huì)心理

第十四章社會(huì)心理第一節(jié)社會(huì)態(tài)度1第二節(jié)印象形成與歸因

2第三節(jié)人際關(guān)系

3第四節(jié)群體心理4第五節(jié)社會(huì)影響5第一節(jié)社會(huì)態(tài)度

你如何看待這棵樹？

社會(huì)態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中非常重要的一個(gè)研究領(lǐng)域。十九世紀(jì)末托馬斯（W.I.Thomas）等人將社會(huì)心理學(xué)定義為“研究態(tài)度的科學(xué)”。

一、什么是態(tài)度

態(tài)度（attitude）是個(gè)體通過(guò)對(duì)外界刺激進(jìn)行好惡評(píng)價(jià)而表現(xiàn)出的一種比較持久、穩(wěn)定的內(nèi)化了的心理反應(yīng)傾向。態(tài)度是后天習(xí)得的，并且直接影響行為。態(tài)度包含情感（affect）、行為（behavior）和認(rèn)知（cognition）三個(gè)基本要素，稱之為態(tài)度的ABC理論。情感成分行為成分認(rèn)知成分態(tài)度主體對(duì)于一定態(tài)度對(duì)象或態(tài)度客體的知覺(jué)、理解以及評(píng)價(jià)。個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象所持有的一種情緒體驗(yàn)。個(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象所持有的一種內(nèi)在反應(yīng)傾向。二、態(tài)度的功能態(tài)度具有能夠滿足人們的某種需要，特別是心理上的需要的功能。因此，態(tài)度的功能是其形成或改變的深層的心理動(dòng)力源。社會(huì)心理學(xué)家卡茨（D.Katz）等人認(rèn)為，態(tài)度有四種基本功能：（一）適應(yīng)功能（二）自我防御功能（三）價(jià)值表達(dá)的功能（四）認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的功能

（一）適應(yīng)功能個(gè)體為了生存與發(fā)展，獲得他人的接受、認(rèn)同與贊賞，必須判斷所接觸事物的價(jià)值，因而形成態(tài)度，態(tài)度可以保證個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境的適應(yīng)。（二）自我防御功能態(tài)度可以使人解決內(nèi)部矛盾，以傾向于選擇有利于自我防御的態(tài)度。人需要選擇有利于自我形象和價(jià)值確立的態(tài)度來(lái)進(jìn)行自我防御，使自己減少焦慮，并使情緒沖突轉(zhuǎn)移方向。（三）價(jià)值表達(dá)的功能通過(guò)態(tài)度，我們可以表達(dá)自己的內(nèi)在價(jià)值觀，通過(guò)表明自己的態(tài)度，可以顯示自己的社會(huì)價(jià)值。（四）認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的功能態(tài)度是個(gè)體認(rèn)識(shí)世界，建構(gòu)世事手段的重要途徑，對(duì)于周圍環(huán)境的一切客體，我們通過(guò)態(tài)度表達(dá)自己的價(jià)值觀，充分顯示自己的人格和對(duì)人生意義的追求。三、態(tài)度與行為社會(huì)態(tài)度與行為二者之間到底是一致的還是不一致的？是態(tài)度決定行為，還是行為決定態(tài)度？社會(huì)心理學(xué)家通過(guò)一系列的研究證明，態(tài)度與行為不是一個(gè)一致的關(guān)系，態(tài)度可以預(yù)測(cè)行為，而行為也可以反作用與態(tài)度。拉皮爾實(shí)驗(yàn)1934年，拉皮爾與一對(duì)中國(guó)留學(xué)生夫婦周游了整個(gè)美國(guó)，行程一萬(wàn)多英里，曾住在66個(gè)旅店和184個(gè)飯店。當(dāng)時(shí)的美國(guó)人對(duì)東方人有著很深的偏見(jiàn)，但當(dāng)研究者與中國(guó)人一起到達(dá)旅館時(shí)，只有一家旅館拒絕接待他們，其余旅館都提供了很好的接待。6個(gè)月后，研究者寫信給曾經(jīng)居住過(guò)的旅館和飯店的美國(guó)老板寄去一份問(wèn)卷，主要問(wèn)題大致是：“你愿意在你的旅店接待中國(guó)人嗎？”在曾經(jīng)停留過(guò)的128家旅館中有92%的老板表示不愿意接待。態(tài)度有時(shí)與行為相一致，有時(shí)卻表現(xiàn)的很矛盾，那么二者的關(guān)系到底是怎樣的呢？態(tài)度與行為有時(shí)是一致的，是因?yàn)閼B(tài)度對(duì)行為具有動(dòng)機(jī)功能和驅(qū)動(dòng)作用。情感因素對(duì)態(tài)度具有調(diào)節(jié)作用，會(huì)影響人們的行為。態(tài)度與行為有時(shí)是不一致的，是因?yàn)闃?gòu)成要素之間的矛盾和沖突，特別是認(rèn)知要素和情感要素沖突時(shí)會(huì)導(dǎo)致態(tài)度與行為關(guān)系的不一致性。四、態(tài)度形成與改變新的態(tài)度的產(chǎn)生是對(duì)舊態(tài)度的摒棄，而舊態(tài)度的改變往往是新態(tài)度形成的結(jié)果。態(tài)度會(huì)受到不同程度的影響，改變隨即發(fā)生。（一）態(tài)度的形成一個(gè)人的態(tài)度經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間孕育而成，當(dāng)形成一種態(tài)度時(shí)，則變?yōu)橐环N內(nèi)化了的心理反應(yīng)傾向，就比較持久穩(wěn)定，因此，態(tài)度的改變是非常復(fù)雜的。1961年，凱爾曼提出了態(tài)度變化過(guò)程的三個(gè)階段—服從、同化和內(nèi)化。服從

人們?yōu)榱双@得某種物質(zhì)或精神上的報(bào)酬或避免懲罰而采取的表面上的行為稱為服從。服從行為往往是受到外界的壓力或命令而被迫發(fā)生的。同化

在這一階段，個(gè)體不是被迫而是自愿的接受他人的觀點(diǎn)、信念，使自己的態(tài)度與他人的要求相一致。內(nèi)化

內(nèi)化是態(tài)度形成的最終階段。在這一階段，個(gè)體的從內(nèi)心深處深信并接受他人的觀點(diǎn)和情感，從而徹底轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，將新的觀點(diǎn)與思想納入自己的價(jià)值體系中，成為自己態(tài)度體系中的一個(gè)有機(jī)組成部分。（二）態(tài)度的改變1.態(tài)度改變的理論

（1）認(rèn)知失調(diào)理論費(fèi)斯汀格于1957年提出認(rèn)知失調(diào)理論。他認(rèn)為，人的認(rèn)知是由許多認(rèn)知元素構(gòu)成，如關(guān)于自我、關(guān)于自己的行為以及關(guān)于環(huán)境方面的信念、看法或知覺(jué)等。費(fèi)斯汀格認(rèn)為認(rèn)知元素之間存在三種情況：①協(xié)調(diào)關(guān)系；②不協(xié)調(diào)關(guān)系；③不相關(guān)聯(lián)關(guān)系。

當(dāng)個(gè)體發(fā)覺(jué)自己持有兩個(gè)或兩個(gè)以上相互矛盾的認(rèn)知因素時(shí)，便出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)狀態(tài)。不協(xié)調(diào)狀態(tài)有程度的高低，取決于：（1）認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性，即不協(xié)調(diào)的認(rèn)知元素對(duì)人是不是重要；（2）不協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。改變途徑（1）改變或否定兩個(gè)認(rèn)知因素中的一個(gè)，使之與其他認(rèn)知元素趨于協(xié)調(diào)（如將吸煙危害健康改為不吸煙我會(huì)難受）；

（2）對(duì)兩個(gè)認(rèn)知因素重新評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知元素的重要性（如吸煙可以放松精神，這是最重要的）；

（3）在不改變兩個(gè)認(rèn)知因素的情況下，增加新的認(rèn)知元素，改變認(rèn)知不協(xié)調(diào)的情況（如抽煙長(zhǎng)壽的人也有不少，我也可能是這種人）。

②平衡理論

海德提出平衡理論，又稱人際關(guān)系理論。海德認(rèn)為，人的認(rèn)知包括世上的各種人、事物和概念，人的心理活動(dòng)是人與社會(huì)因素（社會(huì)事件、他人、文化觀念等）相互作用中實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡的過(guò)程。海德P-O-X模型圖2.態(tài)度改變的方法

態(tài)度的改變是指人在對(duì)事物已有態(tài)度的基礎(chǔ)上發(fā)生一定的變化。態(tài)度的改變指兩個(gè)方面，即方向與強(qiáng)度。（1）方向不變而僅僅改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度。（2）不一致的改變，是方向性的改變。態(tài)度改變的方法①說(shuō)服宣傳說(shuō)服宣稱有多種方式，可以通過(guò)面談，參觀訪問(wèn)，觀看電影、電視等方式來(lái)改變?nèi)藗兊哪承┢?jiàn)以及某些不恰當(dāng)?shù)男拍?，以此?lái)改變某種態(tài)度。在說(shuō)服宣稱中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）提高宣傳說(shuō)服者的可信度；（2）說(shuō)服宣傳要實(shí)事求是,曉以利害；（3）說(shuō)服要有針對(duì)性。②積極參加活動(dòng)引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有助于改變其原來(lái)的態(tài)度。

③群體規(guī)定群體的公約、規(guī)則可以有效的改變?nèi)藗兊膽B(tài)度。

20世紀(jì)40年代，心理學(xué)家勒溫曾做過(guò)一個(gè)通過(guò)制定群體規(guī)定來(lái)改變民眾態(tài)度的實(shí)驗(yàn)。

二戰(zhàn)時(shí)期，由于食品短缺，美國(guó)政府當(dāng)局希望能說(shuō)服家庭主婦們購(gòu)買那些一向不受人歡迎的動(dòng)物內(nèi)臟做菜。勒溫根據(jù)這一情況，采用了兩種方法：一是把上述要求做講解與勸說(shuō)，一是把上述要求做群體規(guī)定，觀察兩種情境下對(duì)態(tài)度改變的影響，并加以比較。

他把主婦們分為六個(gè)小組，每組十三至十七人，其中三個(gè)小組接受講解與勸說(shuō)，三個(gè)小組采取群體規(guī)定。前三個(gè)組的主婦們聽(tīng)人講了這些食品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值以及采用這些內(nèi)臟當(dāng)食品對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)如何大等后，還得到一本烹調(diào)內(nèi)臟的食譜。后三個(gè)組的主婦們被簡(jiǎn)單的告知，群體規(guī)定大家今后要改用動(dòng)物內(nèi)臟做菜。一周以后進(jìn)行檢查，講解組中僅有3%的人改變了態(tài)度，而群體規(guī)定組中有32%的人改變了態(tài)度。第二節(jié)印象形成與歸因

“廝見(jiàn)畢歸坐，細(xì)看形容，與眾各別：兩彎似蹙非蹙柳煙眉，一雙似喜非喜含情目，……閑靜時(shí)如嬌花照水，行動(dòng)處似弱柳扶風(fēng)。寶玉看罷，因笑道：這個(gè)妹妹我曾見(jiàn)過(guò)?！?/p>

--《紅樓夢(mèng)》一、什么是社會(huì)印象

一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)印象就是我們常說(shuō)的印象，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是我們對(duì)別人的看法。印象是指在社會(huì)知覺(jué)的基礎(chǔ)上形成一種社會(huì)心理現(xiàn)象，主要指人們利用各種可能的信息資料形成對(duì)他人的印象。

（一）印象的特征1.表面性2.片面性3.歸因1.表面性

印象主要是由個(gè)體的認(rèn)知因素和情感因素相結(jié)合的產(chǎn)物。個(gè)體在初次見(jiàn)到陌生人時(shí)，總是通過(guò)其外表、言行舉止、面容等方面獲得他人的表面印象。

2.片面性

初次見(jiàn)面的陌生人，由于時(shí)間短暫，只能看到或是了解到其某些方面，不可能對(duì)其有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí)。3.歸因

個(gè)體在認(rèn)識(shí)他人行為、獲得第一印象的同時(shí)，都會(huì)根據(jù)其外部表現(xiàn)的特征推測(cè)去內(nèi)心的思想與情感。（二）印象形成的心理效應(yīng)1.首因效應(yīng)2.近因效應(yīng)3.暈輪效應(yīng)4.刻板印象首因效應(yīng)

首因效應(yīng)是指第一印象對(duì)人的認(rèn)知具有強(qiáng)烈的影響。初次印象往往是雙方是否繼續(xù)交往的重要依據(jù)。

近因效應(yīng)人們對(duì)新得到的信息比以往所得到的信息感知更加強(qiáng)烈，新信息會(huì)給我們留下更為深刻的印象。暈輪效應(yīng)

“暈輪效應(yīng)”，又稱“光環(huán)效應(yīng)”。出現(xiàn)這種現(xiàn)象是因?yàn)橹X(jué)者的情感引起對(duì)人的一種主觀傾向，因而會(huì)使人們對(duì)他人的評(píng)價(jià)出現(xiàn)偏差?？贪逵∠?/p>

刻板印象也被稱為類化原則，是指人們對(duì)某一類事物或某一社會(huì)群體形成的一種比較固定、籠統(tǒng)、概括的看法。

二、歸因理論

日常生活中，當(dāng)我們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)后，就會(huì)把他人或自己的行為的原因加以解釋和推測(cè)，這就是歸因過(guò)程。

歸因，是指人們對(duì)他人或自己的所作所為進(jìn)行分析，指出其性質(zhì)或推論其行為原因的過(guò)程。

社會(huì)心理學(xué)有關(guān)歸因的研究開(kāi)始與20世紀(jì)50年代。海德（F.Heider）是最早研究歸因理論的學(xué)者，被譽(yù)為“歸因理論之父”。

（一）海德的自然心理學(xué)觀點(diǎn)

海德首先將歸因問(wèn)題加以理論化。他認(rèn)為，人們都有一種認(rèn)識(shí)、理解、判斷、推測(cè)和控制周圍環(huán)境的需要。

海德認(rèn)為生活中的每一個(gè)人都對(duì)人類行為的因果關(guān)系感興趣，都試圖解釋一切的行為。海德把這種普遍現(xiàn)象稱為“自然心理學(xué)”。海德將歸因分為兩種類型：

個(gè)體自身之外的原因，是外在歸因或情境歸因；個(gè)體自身的原因，稱之為內(nèi)在歸因或特制歸因。

海德的歸因理論開(kāi)創(chuàng)了心理學(xué)中歸因的研究，他對(duì)行為原因所做的個(gè)體—環(huán)境的劃分一直是歸因的基礎(chǔ)。(二)韋納的歸因理論

韋納著重研究了人們對(duì)成功與失敗的歸因傾向，并提出個(gè)體的行為可以歸結(jié)為許多可能的因素，但都可以把它們歸入又一個(gè)向度即“穩(wěn)定—非穩(wěn)定”的兩個(gè)方面。通過(guò)這兩個(gè)維度才能做出總結(jié)性的歸因。

韋納于1979年又提出了另一個(gè)重要的維度，即控制。他認(rèn)為，努力、注意等因素受個(gè)人意志控制的，是可控因素；而能力、運(yùn)氣等因素不受人的意志控制的，是不可控因素。（三）凱利的三維理論

凱利的歸因理論觀點(diǎn)被稱為三維理論或三度理論。

凱利認(rèn)為，人們思索行為原因的過(guò)程是復(fù)雜的，其中會(huì)涉及到三方面的因素：（1）客觀刺激物（存在）；（2）行動(dòng)者（人）；（3）環(huán)境。這三個(gè)方面構(gòu)成了一個(gè)立體的框架，遵循共變性的原則協(xié)同作用，主要有區(qū)別性、一致性和一貫性。

（1）區(qū)別性：行為者的行為是否因?qū)ο蠖?。?）一致性：行為者的行為與他人相比是否特殊。（3）一貫性：行為者行為是否因時(shí)因地而異。三個(gè)問(wèn)題不同答案組合會(huì)影響我們對(duì)事件的歸因結(jié)果。（1）一致性低，一貫性高，區(qū)別性低：歸因于行為者本身（2）一致性高，一貫性高，區(qū)別性高：歸因于行為者所指對(duì)象（3）一致性低，一貫性低，區(qū)別性高：歸因于行為發(fā)生的環(huán)境第三節(jié)人際關(guān)系

“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎”。關(guān)系一直是人從出生到死亡一生中的核心部分。良好的人際關(guān)系是我們形成良好的心理狀態(tài)和事業(yè)成功的奠基石。一、什么是人際關(guān)系

人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，是人與人之間互相交往的結(jié)果，是社會(huì)關(guān)系中的一類。人際關(guān)系反映了個(gè)人或團(tuán)體尋求滿足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)。二、人際吸引

人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，受許多心理因素的制約，其中既有認(rèn)知成分，也有情緒和行為的成分，其中情緒的成分即對(duì)人的喜愛(ài)或不喜愛(ài)，表現(xiàn)為人際吸引。人際吸引的特定因素接近性能力與特長(zhǎng)相似性互補(bǔ)性外表（一）接近性

空間上的距離越小，就越容易成為知己，尤其在交往的早期階段。接近性是人際吸引的重要因素。接近性因素并不是始終如一的，隨著時(shí)間的推移，其發(fā)揮的作用會(huì)越來(lái)越少，尤其是當(dāng)雙方關(guān)系緊張時(shí)，空間距離越接近，人際吸引越消極。（二）相似性

我們傾向于喜歡態(tài)度、價(jià)值觀、職業(yè)、社會(huì)地位、興趣愛(ài)好、背景以及人格上和我們相似的人。這種相似性效應(yīng)體現(xiàn)在交朋友、約會(huì)和婚姻中。

相似的人傾向于同意我們觀點(diǎn)，增強(qiáng)我們的對(duì)自己觀點(diǎn)的信心，認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為喜歡一個(gè)人但在基本問(wèn)題上不一致會(huì)造成心理上的不適。（三）互補(bǔ)性

當(dāng)雙方的需要以及對(duì)對(duì)方的期望正好成為互補(bǔ)關(guān)系時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。因?yàn)槿瞬粌H有認(rèn)同的傾向，而且也有從對(duì)方獲得自己所缺乏的東西的需要，這就是互補(bǔ)性。（四）能力與特長(zhǎng)

個(gè)體的外貌、能力與特長(zhǎng)表現(xiàn)得與眾不同本身就有一種吸引力，會(huì)使他人產(chǎn)生欽佩感并欣賞其才能，愿意與其接近，對(duì)我們的人際交往起一定的促進(jìn)作用。一個(gè)過(guò)于優(yōu)秀的人如果某方面不盡如人意反而會(huì)使人喜歡。（五）外表雖然我們都知道不能以貌取人，但我們很難避免在外貌基礎(chǔ)上形成對(duì)他人的印象。隨著社會(huì)交往時(shí)間變長(zhǎng)，外表的作用逐漸變小，吸引力會(huì)從外表轉(zhuǎn)入內(nèi)在道德品質(zhì)。

三、親密關(guān)系

親密關(guān)系是指兩個(gè)親近的人互相依靠和影響，根據(jù)兩人關(guān)系進(jìn)展階段，分為零聯(lián)系，知道對(duì)方存在，表層聯(lián)系和親密關(guān)系。如果兩人相互依賴的程度變得很高，這種關(guān)系叫做親近關(guān)系。（一）親密關(guān)系的產(chǎn)生自我表露是親密的一個(gè)成分，但僅表個(gè)人信息不足以形成心理上的接近感，只有被同伴理解、認(rèn)可、關(guān)心才會(huì)體驗(yàn)到親密感，當(dāng)我們覺(jué)得對(duì)方關(guān)注我們、給予我們回應(yīng)并支持我們時(shí)，親近關(guān)系才會(huì)產(chǎn)生。（二）親近關(guān)系的維持與終結(jié)1，公平：付出與所獲利益成正比。2，歸因：強(qiáng)化歸因?qū)Ψ絻?yōu)點(diǎn)。3，溝通：良好的溝通與換位思考。4，嫉妒：在親密關(guān)系中嫉妒可能不利于關(guān)系改善。5，策略：積極的策略包括真誠(chéng)和表達(dá)；消極策略包括忽視和放棄。6，吵架：分為毀滅性的吵架和和好的吵架。四、愛(ài)情愛(ài)情具有排他性和專一性，愛(ài)情不止由個(gè)體天然性質(zhì)或生物學(xué)特征決定，還由社會(huì)特征（生活方式、地位、思想、倫理、價(jià)值觀）等決定，愛(ài)情在愛(ài)的方式、具體內(nèi)容、求愛(ài)手段都有特定時(shí)期、族群、階級(jí)和地域中的某些具體特點(diǎn)。（一）喜歡和愛(ài)的區(qū)別

喜歡是對(duì)另一個(gè)人的有利評(píng)價(jià)，愛(ài)需要關(guān)心和感受到對(duì)另一個(gè)人的依戀，也包括親密關(guān)系的組成部分。愛(ài)情是喜歡的一種方式，代表了一種更加強(qiáng)烈的喜歡。

喜歡的原因有兩個(gè)，第一是雙方具有較為一致的認(rèn)識(shí)和看法，二是雙方對(duì)彼此有積極良好的印象，較高的評(píng)價(jià)與尊重。

愛(ài)產(chǎn)生的原因主要有三個(gè)，第一眷戀感，尤其是獨(dú)處時(shí)會(huì)主動(dòng)尋求戀人的幫助與安慰，二是關(guān)心與包容，不計(jì)回報(bào)的為對(duì)方付出，包容戀人的缺點(diǎn)，三是親近，有很高的情感依賴，會(huì)自然的產(chǎn)生身體和軀體上的親切。

（二）相似與互補(bǔ)信仰、價(jià)值觀、外表、態(tài)度、需求和社會(huì)特征等相似性是構(gòu)成持久關(guān)系的基礎(chǔ)，然而這種相似性不足以解釋浪漫的愛(ài)情。

在需求互補(bǔ)理論中，相似性可能會(huì)導(dǎo)致最初的吸引，但互補(bǔ)的個(gè)性特征趨于穩(wěn)定成熟的親密關(guān)系來(lái)說(shuō)更為重要。

五、人際關(guān)系測(cè)量

心理學(xué)家始終在探尋測(cè)量人際關(guān)系的方法，但是，由于人際關(guān)系與社會(huì)文化及人們的社會(huì)角色等有著深刻的聯(lián)系，因此，人際關(guān)系測(cè)驗(yàn)是一個(gè)很難測(cè)量的內(nèi)容。常見(jiàn)的人際關(guān)系測(cè)量方法：

1.貝爾斯測(cè)量法美國(guó)社會(huì)心理學(xué)家貝爾斯，提出了一種分析團(tuán)體內(nèi)人際關(guān)系的方法。這種方法是在對(duì)研究對(duì)象有了一定認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，對(duì)團(tuán)體人際互動(dòng)的行為表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和觀察性的研究。貝爾斯將團(tuán)體內(nèi)行為表現(xiàn)分為兩類，一類可以滿足對(duì)方交往需求、感情需求的動(dòng)作，包括恭維、同意、幫助、不幫助、不同意、有些敵意，另一類是協(xié)調(diào)性動(dòng)作，包括給予指示、給予方向、給予資料、問(wèn)資料、問(wèn)方向、問(wèn)指示等，他們都對(duì)團(tuán)體人際關(guān)系起到了協(xié)調(diào)的作用。2.社會(huì)測(cè)量法

莫雷諾創(chuàng)造了社會(huì)測(cè)量法，該方法又稱社交測(cè)量或社會(huì)測(cè)量。它是從群體的角度，定量地揭示整個(gè)群體的人際關(guān)系狀況，以及各成員在該群體內(nèi)人際關(guān)系狀況的一種方法。

社會(huì)測(cè)量的具體實(shí)施方法包括明確測(cè)量目的、確定被測(cè)量者進(jìn)行選擇的各個(gè)方面、確定選擇方法、將選擇的各個(gè)方面轉(zhuǎn)化成問(wèn)題和編制成問(wèn)卷、實(shí)際施測(cè)與結(jié)果處理等六個(gè)步驟。第四節(jié)群體心理

群體對(duì)個(gè)人績(jī)效的影響會(huì)有哪些規(guī)律可循呢？

一、群體的含義

社會(huì)心理學(xué)家認(rèn)為，當(dāng)個(gè)體按某個(gè)特征結(jié)合在一起，并進(jìn)行共同活動(dòng)、相互交往時(shí)，才形成了群體，比如家庭、社團(tuán)、班級(jí)、宿舍等。

群體作為社會(huì)心理學(xué)體系中的一個(gè)范疇，是指那些成員間相互依賴、彼此間存在互動(dòng)的集合體。在大部分群體中，成員之間存在面對(duì)面的直接接觸，彼此相互影響。構(gòu)成群體的條件：頻繁的互動(dòng)；共同的目標(biāo)與利益，群體內(nèi)有相互協(xié)作與配合的組織保證，有群體意識(shí)。群體的分類1234正式群體和非正式群體

統(tǒng)計(jì)群體與實(shí)際群體成員群體和參照群體大型群體與小型群體（一）正式群體和非正式群體

正式群體是指由明確規(guī)章制度、成員地位與角色、權(quán)利與義務(wù)都很清楚，并具有穩(wěn)定性的、正式編制的群體。非正式群體是指那些自發(fā)產(chǎn)生的，無(wú)明確規(guī)章的，成員的地位與角色、權(quán)利與義務(wù)都不確定的群體。（二）統(tǒng)計(jì)群體與實(shí)際群體

統(tǒng)計(jì)群體，是指實(shí)際上并不存在，只是為了研究和分析的需要，把具有某種特征的人在想象中組織起來(lái)而成的群體。實(shí)際群體，是指在一定空間和時(shí)間范圍內(nèi)存在的群體。（三）成員群體和參照群體

成員群體是指?jìng)€(gè)體為其正式成員的群體。參照群體是指?jìng)€(gè)人自覺(jué)接受其規(guī)范準(zhǔn)則并以此來(lái)指導(dǎo)自己行為的群體。（四）大型群體與小型群體

大型群體是指群體成員之間只是以間接方式取得聯(lián)系的群體。小型群體是指相對(duì)穩(wěn)定、人數(shù)不多，為共同目的而結(jié)合起來(lái)的、成員直接接觸的聯(lián)合體。二、群體心理（一）群體心理的內(nèi)容群體心理的內(nèi)容紛繁復(fù)雜，大致可分為兩個(gè)層次：不穩(wěn)定的心理成分；相對(duì)穩(wěn)定而不容易改變的心理成分。（二）群體心理對(duì)個(gè)體的影響群體心理對(duì)個(gè)體的行為和心理發(fā)生著影響和制約作用，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1.群體歸屬感；2.群體認(rèn)同感；3.群體的支持力量。（三）群體心理與個(gè)體心理的關(guān)系群體心理與個(gè)體心理相互聯(lián)系、相互制約。（四）群體心理效應(yīng)

個(gè)體在群體中的心理行為會(huì)受到群體的影響而發(fā)生變化，這就是群體心理效應(yīng)。這種影響有長(zhǎng)期的也有短期的，并會(huì)使人格發(fā)展受到影響。

1.社會(huì)助長(zhǎng)作用

社會(huì)助長(zhǎng)作用是指?jìng)€(gè)人的活動(dòng)由于其他人同時(shí)參加或者有其他人在場(chǎng)旁觀而使其活動(dòng)效率提高。心理學(xué)家特里普利特最早揭示了社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象。

特里普利特注意到：自行車手在一起比賽時(shí)，成績(jī)要比各自單獨(dú)和時(shí)間賽跑時(shí)的成績(jī)好。后來(lái)的實(shí)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，兒童們一起完成在卷軸上繞線的任務(wù)比單獨(dú)完成這項(xiàng)任務(wù)更快；他人在場(chǎng)會(huì)降低人們學(xué)習(xí)無(wú)意義音節(jié)、走迷宮游戲以及演算復(fù)雜乘法問(wèn)題的效率。

社會(huì)助長(zhǎng)可以提高簡(jiǎn)單任務(wù)的作業(yè)成績(jī)，同時(shí)也會(huì)降低困難任務(wù)的作業(yè)成績(jī)。個(gè)體處于群體之中時(shí)，群體對(duì)個(gè)體的積極或消極反應(yīng)都有增強(qiáng)，這一現(xiàn)象出現(xiàn)主要由于三個(gè)因素：評(píng)價(jià)顧及、分心、單純?cè)趫?chǎng)2．社會(huì)懈怠

10個(gè)人一隊(duì)的拔河比賽中隊(duì)員們所處出的力氣與他們獨(dú)自一人參加拔河比賽時(shí)所出的力氣相同嗎？如果不是，那又是什么原因呢？

法國(guó)工程師林格曼發(fā)現(xiàn)，在團(tuán)體拔河中集體的努力僅有個(gè)人單獨(dú)努力總和的一半。

拉特納、威廉姆斯和哈金斯等研究者注意到：六個(gè)人一起盡全力叫喊或鼓掌所發(fā)出的喧鬧聲還沒(méi)有一個(gè)人單獨(dú)所發(fā)出喧鬧聲的三倍響。3．去個(gè)體化

群體情境可能會(huì)使人失去自我覺(jué)知能力，并導(dǎo)致個(gè)體喪失自我和自我約束。社會(huì)助長(zhǎng)實(shí)驗(yàn)表明群體能引發(fā)人的喚醒，社會(huì)懈怠實(shí)驗(yàn)表明群體能分散責(zé)任。一旦喚起與責(zé)任分散結(jié)合，常規(guī)的約束就會(huì)變少，后果可能讓人震驚。

當(dāng)個(gè)體的身份被隱藏，就會(huì)出現(xiàn)去個(gè)體化；并且當(dāng)所在的群體越大時(shí)，去個(gè)體化程度就越大。群體活動(dòng)有時(shí)候還會(huì)引發(fā)一些失控的行為，群體一方面能對(duì)個(gè)體產(chǎn)生社會(huì)助長(zhǎng)作用，同時(shí)也能使個(gè)體身份模糊。三、群體間關(guān)系每個(gè)人從出生開(kāi)始就是社會(huì)的一員，與周圍人發(fā)生著各種形式的相互影響，作為一個(gè)有自身需求的個(gè)體，許多時(shí)候都會(huì)面臨是共享資源還是獨(dú)占資源，在群體間互動(dòng)過(guò)程中是進(jìn)取還是讓步的問(wèn)題。（一）、合作與競(jìng)爭(zhēng)合作是指兩個(gè)人或更多人通過(guò)互相的，達(dá)成共同目標(biāo)的協(xié)作。結(jié)果不僅有利本人，也會(huì)使對(duì)方獲益。競(jìng)爭(zhēng)是指?jìng)€(gè)體或群體間為了最大限度獲得利益，采用各種手段壓倒或勝過(guò)對(duì)方的行為活動(dòng)。

（二）、競(jìng)爭(zhēng)與合作的影響因素1.人際交互作用：公平、互相獲益2.交流與溝通：充分的良性溝通3.個(gè)體特點(diǎn)：年齡、性別、民族等4.獎(jiǎng)懲結(jié)構(gòu)：個(gè)人式與合作式（三）、沖突及其平息沖突是人際關(guān)系間帶有負(fù)面情緒的碰撞或沖撞，是指?jìng)€(gè)體或群體因受到其他個(gè)體或群體施加的不利于己方利益的對(duì)立行為時(shí)進(jìn)行反擊的現(xiàn)象。

平息沖突往往有以下三種途徑：共同目標(biāo)，談判，第三方介入。第五節(jié)社會(huì)影響他人會(huì)如何影響你呢？“隨波逐流”、“人云亦云”一、從眾

從眾指的是改變個(gè)體的觀念和行為，使之與群體的標(biāo)準(zhǔn)相一致的一種傾向性。個(gè)體在社會(huì)群體一致性的壓力下，就會(huì)尋求一種試圖解除自身與群體之間沖