物業(yè)管理運(yùn)營方案(新)

1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案XXX物業(yè)管理有限公司11XX物業(yè)管理運(yùn)營方案XXX物業(yè)管理有限公司21XX物業(yè)管理運(yùn)營方案XXX物業(yè)管理有限公司31XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第二章管理分析、服務(wù)理念及目標(biāo)在商鋪出租時，從居民生活需求的各個方面考理化建議，引導(dǎo)其合理安排各類經(jīng)營項(xiàng)目比例相結(jié)合，保健與娛樂相結(jié)合，專賣店與百貨店既在商業(yè)門類上盡量涵蓋居民生活的需求，又在商業(yè)門店的裝修管理中，抓好裝修宣傳提示根據(jù)()物業(yè)管理市場現(xiàn)狀，普遍物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定價較低，業(yè)戶交費(fèi)高、收費(fèi)較難的情況。在此種情況下我們需要繼續(xù)保持高XXX物業(yè)管理有限公司4XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1()商業(yè)廣場是第三代城市綜合體，整個項(xiàng)目在規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)上都有全新的創(chuàng)意，而住宅部分更是以快捷、高效、豐（）XXX物業(yè)管理有限公司51（）XXX物業(yè)管理有限公司6XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司71XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第三章物業(yè)管理服務(wù)整體設(shè)想及措施堅持以社會效益、環(huán)境效益為主，經(jīng)濟(jì)效益為輔的經(jīng)營宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”XXX物業(yè)管理有限公司8XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1要求著裝，使用規(guī)范服務(wù)用語，備好墊布、9XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案14123諾等公示，接受業(yè)戶監(jiān)督。設(shè)立投訴電話、意見123XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案12XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案14)建立評估準(zhǔn)則選擇合格供方，依照ISO14XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第四章物業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作方式物業(yè)經(jīng)理安全主管環(huán)境主管客服主管安全主管環(huán)境主管客服主管客服助理安全班長工程技工安全班長車管員監(jiān)控員車管員監(jiān)控員XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司（10）對本班人員崗位分工明確，責(zé)XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1（10）監(jiān)督檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報秩序維護(hù)領(lǐng)班及主鞏固骨干隊伍，切實(shí)保障所有機(jī)電設(shè)備的安XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案的必需素質(zhì)和基本技能。主要內(nèi)容有：新員工入司培序號12培訓(xùn)內(nèi)容新員工入辦公室及管理人員基本技能培訓(xùn)課題員工手冊行為規(guī)范企業(yè)文化物業(yè)管理基本常識物業(yè)管理專業(yè)知識管理實(shí)務(wù)操作服務(wù)理念管理制度文件說明秩序維護(hù)人員崗位秩序維護(hù)秩序維護(hù)人員崗位3設(shè)施使用消防演習(xí)3治安突發(fā)事件預(yù)案課時2214444488培訓(xùn)要求通過培訓(xùn)，深入了解公司人事行政類相關(guān)通過培訓(xùn)，掌握基本的行為規(guī)范及禮儀禮貌知識等情況通過培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理的概念、服務(wù)內(nèi)訴處理技巧通過培訓(xùn)，掌握最新的物業(yè)管理知識及行業(yè)規(guī)范、法律常識等流程、工作標(biāo)準(zhǔn)要求以及質(zhì)量記錄等通過培訓(xùn)，深入理解顧客在服務(wù)業(yè)中的核心地位和實(shí)現(xiàn)滿意的不同途徑，并理解管理理念在物業(yè)管理行業(yè)中的應(yīng)用通過培訓(xùn)，熟練掌握各項(xiàng)管理制度及文件組織紀(jì)律性通過培訓(xùn)，熟練掌握各類秩序維護(hù)及消防設(shè)備設(shè)施的使用緊急預(yù)案處理突發(fā)性消防事件能獨(dú)立按治安突發(fā)事件處理預(yù)案處理一般測評方法培訓(xùn)考核（筆試）培訓(xùn)考核績效考核培訓(xùn)考核（筆試）培訓(xùn)考核（筆試）績效考核績效考核XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1突發(fā)治安事件突發(fā)治安事件通過培訓(xùn)，熟練掌握基本的擒拿格斗技能通過培訓(xùn)，熟練掌握相關(guān)的工作流程及規(guī)章制度通過培訓(xùn)，了解本物業(yè)設(shè)備設(shè)施的基本情況擒拿格斗操作流程管理制度設(shè)備設(shè)施情況績效考核工程人員8444XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第五章前期服務(wù)、二次裝修管理組從管理需要、使用便利、維護(hù)經(jīng)濟(jì)性等方議，參與設(shè)備采購、安裝及維保合同的洽談與設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的溝通渠道，維保XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案XXX物業(yè)管理有限公司XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第二節(jié)物業(yè)管理處籌備方案XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第三節(jié)接管驗(yàn)收方案XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第四節(jié)業(yè)主入住管理方案保證整個入伙過程的順利實(shí)施。入伙方案包括XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1續(xù)辦理，將安排專門的房間作為談判區(qū)，與XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第五節(jié)二次裝修管理方案及違章處理措施要求。體現(xiàn)在裝修方面，既可有效改善房屋的使排、利用生活環(huán)境，使之為我所享，為人所賞。屋質(zhì)量的事件發(fā)生。如何引導(dǎo)和監(jiān)控裝修，避免我司根據(jù)長期物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過慎密的考慮和大膽的創(chuàng)新，從事前引導(dǎo)、業(yè)主須向管理公司提供其裝修設(shè)計圖，由管理公任何裝修施工單位承攬業(yè)務(wù)，必須提交加蓋單位XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案路、溝、渠、池、井、園林綠地、消防設(shè)施及從工作計劃、實(shí)施方案、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案11位8XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案12345678曳引繩張緊度的調(diào)整維電腦控制板等的維護(hù)檢每年雨季前對住客外窗臺進(jìn)行一次密封消防系統(tǒng)主要設(shè)備每年聯(lián)動測試一次。間每年全面維護(hù)一次樓梯踏步XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案17安全，正常使用功能完好安全正常運(yùn)行、平穩(wěn)機(jī)房、轎廂整潔電梯故障率低于0.1%無故障停電，保障安全運(yùn)行線路無亂搭接照明燈具正常，開關(guān)靈活靈敏，準(zhǔn)確報警閥門完好，無滲漏整潔，無缺損，無霉跡扶手完好，無張貼痕跡管道通暢，無滲漏XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案112345678XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案112345678監(jiān)控中心周界報警系統(tǒng)干整、無坑洼、無積水、無燈泡正常使用，燈罩完好清綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全完雕塑小品等園藝完好率達(dá)設(shè)施完好，整潔有序，無破XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案12345678組織專業(yè)單位實(shí)由工程部組織實(shí)XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1業(yè)主間的溝通和了解，加強(qiáng)了治安防范。在XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1在糾正司機(jī)亂停亂放時，應(yīng)面向司機(jī)敬禮，XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1井臺22334品45站5站XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1網(wǎng)修剪施肥處理程序春、秋季每周一次夏季每周兩次春、秋季每兩周一次夏季每周一次冬季修剪一次冬季施肥一次注意事項(xiàng)水澆透，滲入地下20cm左右修剪后草坪不留草屑，剪后草屑隨剪隨清剪后植物外形優(yōu)美無病、蟲、死枝，剪后枝杈隨時清理路面無遺撒場地清潔干凈打藥后一周蟲害消失業(yè)管理體系，較物業(yè)公司管理更能節(jié)約成本。在管理XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1第四節(jié)檔案資料的建立與管理立實(shí)行文本原始資料與電腦管理并舉的方式，示范小區(qū)（小區(qū)、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗(yàn)XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1第七章服務(wù)承諾與目標(biāo)序號12服務(wù)承諾1.管理人員按國家規(guī)定取得物業(yè)管理資格證書；2.財務(wù)管理運(yùn)作規(guī)范，帳目清晰，每季度公布管理費(fèi)收支帳目；5.物業(yè)服務(wù)檔案資料齊全，分類科學(xué)，管理完善，易于檢索；6.客服助理大專以上學(xué)歷，服裝統(tǒng)一、儀表整潔、戴證上崗、行為規(guī)范；7.對住戶求助、咨詢即時處理，對住戶投訴24小時內(nèi)答復(fù)；8.每年進(jìn)行業(yè)主或住戶書面意見征詢1次，滿意率95%；9.每年社區(qū)文化活動2次，重大節(jié)日有專題布置。1.各類設(shè)施設(shè)備配備專人管理，定期維修保養(yǎng)和巡視；2.設(shè)施設(shè)備安全正常運(yùn)行，完好率98%，公共照明完好率99%；3.建立設(shè)施設(shè)備臺帳和運(yùn)行檔案，記錄存檔；4.各類設(shè)施設(shè)備配備標(biāo)志清晰、明確，小區(qū)有危險和隱患部位有警示標(biāo)識；5.對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急預(yù)案；7.蓄水池蓋完好并上鎖，水池每年清洗2次；8.加強(qiáng)消防設(shè)施檢查，消火栓、滅火器每月定期檢查，消防泵每季度啟動19.電梯有專業(yè)公司維保，單臺電梯故障每年不超1次；10.維修報修24小時電話通暢，急修15分鐘內(nèi)到場處理，一般維修24小時內(nèi)處XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案13452.生活垃圾每天定期清運(yùn)2次，樓道、電梯廳每天掃2次，拖1次；3.公共區(qū)域整潔、無異味；使用環(huán)保清潔劑；4.大堂地面每季打蠟1次，電梯轎廂每月用保護(hù)油護(hù)理1次；5.專業(yè)公司防治白蟻；除“四害”5-10月每月消殺4次，其余月份1次；2.草坪無明顯雜草，修剪及時，長勢良好，無黃土裸露；3.喬、灌木、攀爬植物生長茂盛，修剪及時，喬、灌木無枯枝，灌木造型生5.1年3次盆花布置景點(diǎn)（五一、國慶、春節(jié)）1.配備專職保安隊伍，24小時值班，管理制度完善；2.保安員服裝統(tǒng)一，戴工作證上崗；3.對進(jìn)出小區(qū)車輛進(jìn)行管理疏導(dǎo)，停放有序；4.保安員培訓(xùn)學(xué)習(xí)或?qū)嵅倜恐?次，每年組織2次有住戶參加的消防演習(xí)；5.地面公共區(qū)域1小時巡邏1次，樓層每天3次；6.對外來人員進(jìn)行詢問和登記，業(yè)主或住戶搬家、搬大件貴重物品憑放行單7.車輛行使有規(guī)定路線，停車場有道閘和錄像監(jiān)視系統(tǒng)；8.停車場24小時有專人管理，24小時有人巡視。9.火災(zāi)年發(fā)生0.1%;10.火警、水警、警情等緊急事件有應(yīng)急預(yù)案。XXX物業(yè)管理有限公司1XX物業(yè)管理運(yùn)營方案第八章：應(yīng)急措施及流程報告停水／停電是否樓層供水泵/配電室故障否檢查公共區(qū)域配電/供檢查公共區(qū)域配電/供否是恢復(fù)供電／供水立即幫助修理（免收恢復(fù)供電／供水XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案否是否小區(qū)設(shè)備原因是市政原因斷電：報供電局搶修是斷水：報自來水公司搶修是是是否小區(qū)供水泵/配是否是否樓層供水泵/配電室故障立即安排搶修，并通過對是否樓層供水泵/配電室故障護(hù)加強(qiáng)重點(diǎn)部位巡邏否是否某單元故障查公共區(qū)域配電/供水系統(tǒng)是否某單元故障是恢復(fù)供電／供水立即幫助修理（免收人恢復(fù)供電／供水XXX物業(yè)管理有限公司XX物業(yè)管理運(yùn)營方案1報修排水阻塞免費(fèi)借用疏通器械協(xié)助疏通免人工費(fèi)是否有可能造成更大影響是否疏通