黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公關(guān)語言學(xué)》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁黔南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公關(guān)語言學(xué)》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某科技創(chuàng)業(yè)公司獲得了一輪重要的融資，公共關(guān)系部門計劃利用這個機會提升公司的知名度和影響力。但在發(fā)布融資消息后，沒有引起預(yù)期的媒體關(guān)注和行業(yè)討論。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.融資的金額相對較小，在行業(yè)內(nèi)不具有顯著的新聞價值B.公共關(guān)系部門與媒體的溝通不夠充分，沒有提前向關(guān)鍵媒體透露消息并進行預(yù)熱C.公司的業(yè)務(wù)模式和發(fā)展前景不夠清晰，無法吸引媒體和行業(yè)的關(guān)注D.選擇在行業(yè)新聞熱點較多的時期發(fā)布消息，被其他更重大的新聞所掩蓋2、某城市舉辦的文化節(jié)活動效果不佳，公共關(guān)系部門應(yīng)從哪些方面總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)？（）A.活動策劃、宣傳推廣、組織執(zhí)行、觀眾反饋等方面B.認(rèn)為是天氣原因?qū)е拢环此甲陨韱栴}C.只關(guān)注活動的經(jīng)濟效益，不考慮文化內(nèi)涵D.不再舉辦類似活動，避免再次失敗3、某醫(yī)院因醫(yī)療事故被媒體曝光，醫(yī)院公關(guān)部門在應(yīng)對時，以下哪種方式是不可取的（）A.積極配合媒體調(diào)查，公布事實真相B.對相關(guān)醫(yī)護人員進行嚴(yán)厲處罰，以平民憤C.加強內(nèi)部管理，完善醫(yī)療流程，防止類似事故再次發(fā)生D.試圖賄賂媒體，阻止報道4、公共關(guān)系中的危機管理至關(guān)重要，它要求組織在面臨危機時能夠迅速、有效地應(yīng)對，以減少損失和維護聲譽。比如，一家食品企業(yè)遭遇產(chǎn)品質(zhì)量問題的質(zhì)疑，在危機管理中，首要的任務(wù)是：（）A.發(fā)布道歉聲明B.查明問題原因C.制定應(yīng)對策略D.與媒體溝通5、公共關(guān)系中的活動執(zhí)行需要高效的團隊協(xié)作。以下關(guān)于團隊協(xié)作的要點，哪一項是錯誤的？（）A.明確團隊成員的職責(zé)和分工，確保任務(wù)落實到人B.建立有效的溝通機制，及時解決團隊協(xié)作中出現(xiàn)的問題C.鼓勵團隊成員發(fā)揮個人特長，各自為政，不需要相互配合D.培養(yǎng)團隊成員的合作意識和團隊精神，提高團隊的凝聚力和執(zhí)行力6、公共關(guān)系傳播是公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說法，哪一個是不正確的？（）A.公共關(guān)系傳播需要選擇合適的傳播渠道和方式，以確保信息準(zhǔn)確傳達B.公共關(guān)系傳播的內(nèi)容應(yīng)該真實、客觀、有價值C.公共關(guān)系傳播只關(guān)注組織內(nèi)部的信息傳遞，不涉及外部公眾D.公共關(guān)系傳播要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點和需求進行定制化的傳播7、一家餐飲企業(yè)想要提升品牌形象，公共關(guān)系部門可以從哪些方面入手？（）A.改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化菜品、加強食品安全管理、開展公益活動B.僅僅注重店面裝修，不關(guān)注內(nèi)在品質(zhì)C.降低價格，進行低價競爭D.不考慮顧客需求，隨意調(diào)整菜單8、公共關(guān)系活動需要根據(jù)不同的文化背景和社會環(huán)境進行調(diào)整。假設(shè)一家跨國公司準(zhǔn)備在一個新的國家開展業(yè)務(wù)，需要進行公關(guān)活動以融入當(dāng)?shù)厥袌觥Ｒ韵履姆N做法是首先要考慮的？（）A.直接將在其他國家成功的公關(guān)策略復(fù)制過來B.研究當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗和法律法規(guī)，制定符合當(dāng)?shù)厍闆r的公關(guān)方案C.強調(diào)公司的全球統(tǒng)一形象，不做任何本地化調(diào)整D.忽視當(dāng)?shù)氐奈幕町?，按照公司總部的指示進行公關(guān)活動9、一家企業(yè)在處理客戶投訴時，從公共關(guān)系角度出發(fā)，以下哪種方式不太恰當(dāng)？（）A.及時回應(yīng)客戶投訴，表達對問題的重視B.認(rèn)真調(diào)查投訴原因，提出切實可行的解決方案C.對投訴客戶進行指責(zé)和推諉，拒絕承擔(dān)責(zé)任D.跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意10、一家教育培訓(xùn)機構(gòu)在社交媒體上發(fā)布了一系列教學(xué)成果和學(xué)員案例，但關(guān)注度和互動量較低。以下關(guān)于原因的分析，哪一項是不正確的？（）A.發(fā)布的內(nèi)容缺乏趣味性和故事性，無法吸引用戶的注意力B.沒有利用社交媒體的廣告投放和推廣功能，擴大內(nèi)容的曝光度C.沒有及時回復(fù)用戶的評論和私信，缺乏與用戶的互動D.發(fā)布的時間選擇不當(dāng)，沒有在用戶活躍的時間段發(fā)布內(nèi)容11、公共關(guān)系中的議題管理旨在引導(dǎo)公眾對特定議題的關(guān)注和討論。假設(shè)一個環(huán)保組織想要推動某項環(huán)保議題的發(fā)展，以下關(guān)于議題管理的描述中，錯誤的是：確定具有社會關(guān)注度和影響力的環(huán)保議題。通過各種渠道傳播議題相關(guān)的信息和觀點。強行推動議題，不考慮公眾的接受程度和實際情況。那么，以下哪種議題管理方式最能引起公眾的積極參與？（）A.組織公眾參與環(huán)保實踐活動B.發(fā)布專業(yè)性很強的研究報告C.進行大規(guī)模的街頭宣傳活動D.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍制造輿論熱點12、公共關(guān)系調(diào)研是了解公眾意見和態(tài)度的重要途徑，它可以通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方法進行。在進行一項關(guān)于消費者對某品牌滿意度的調(diào)研時，哪種方法能夠獲取最深入的信息？（）A.問卷調(diào)查B.電話訪談C.面對面訪談D.在線觀察13、一家化妝品公司因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了消費者投訴，公共關(guān)系部門迅速回應(yīng)并采取召回措施。然而，品牌形象仍然受到了較大損害。以下關(guān)于恢復(fù)品牌形象的策略，哪一項是不正確的？（）A.加大研發(fā)投入，提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保類似問題不再發(fā)生B.開展大規(guī)模的促銷活動，以低價吸引消費者購買產(chǎn)品C.邀請消費者代表參觀生產(chǎn)工廠，增強對產(chǎn)品質(zhì)量控制的信心D.積極參與公益活動，提升品牌的社會責(zé)任感形象14、公共關(guān)系與市場營銷有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場營銷關(guān)系的表述，哪一項是不正確的？（）A.公共關(guān)系有助于提升品牌形象，為市場營銷創(chuàng)造有利的環(huán)境B.市場營銷的重點在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更側(cè)重于組織形象塑造C.公共關(guān)系和市場營銷可以相互融合，共同實現(xiàn)組織的目標(biāo)D.公共關(guān)系活動完全從屬于市場營銷策略，沒有獨立的價值15、一家企業(yè)在社交媒體上發(fā)布的廣告被指涉嫌歧視某一群體，引發(fā)了公眾的憤怒。企業(yè)應(yīng)該怎么做？（）A.立即刪除廣告，公開道歉，并承諾加強內(nèi)容審核B.解釋廣告的本意并非歧視，是公眾誤解了C.不理會公眾的反應(yīng)，繼續(xù)發(fā)布其他廣告D.對提出質(zhì)疑的公眾進行回?fù)?，維護企業(yè)形象二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的教育機構(gòu)合作策略。分析教育機構(gòu)在公共關(guān)系中的作用和價值，如何與教育機構(gòu)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，如何開展針對學(xué)生和教育工作者的公關(guān)活動，如何利用教育資源提升組織的形象和社會影響力，以及教育機構(gòu)合作對組織人才培養(yǎng)和社會聲譽的影響。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的內(nèi)部公關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)，包括內(nèi)部公關(guān)的作用和意義、企業(yè)文化的內(nèi)涵和構(gòu)成、內(nèi)部公關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系，解釋如何通過內(nèi)部公關(guān)活動傳播企業(yè)文化，增強員工的凝聚力和歸屬感。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的議題管理，包括議題的識別和分析、議題的優(yōu)先級排序、議題的應(yīng)對策略和行動計劃，分析如何通過主動的議題管理掌握輿論話語權(quán)，維護組織的利益和形象。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的信息安全與隱私保護。解釋在公共關(guān)系活動中，如何確保信息的安全和保護公眾的隱私，分析可能面臨的信息泄露風(fēng)險和應(yīng)對措施，探討在數(shù)字化傳播環(huán)境下，公共關(guān)系從業(yè)者的道德和法律責(zé)任。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系活動中的策劃與執(zhí)行，探討如何制定具有創(chuàng)新性和可行性的公關(guān)活動方案，包括活動目標(biāo)、主題、內(nèi)容、形式、預(yù)算等方面的策劃，以及在執(zhí)行過程中的組織協(xié)調(diào)、資源配置、風(fēng)險控制等問題。2、（本題5分）金融科技的快速發(fā)展給金融行業(yè)帶來了深刻變革，同時也帶來了新的公共關(guān)系挑戰(zhàn)。請全面論述金融科技企業(yè)應(yīng)如何通過公共關(guān)系來展示創(chuàng)新成果、保障用戶權(quán)益、應(yīng)對監(jiān)管要求和提升行業(yè)聲譽，包括技術(shù)優(yōu)勢宣傳、安全保障措施展示、合規(guī)溝通和行業(yè)合作等，并分析金融科技公關(guān)在創(chuàng)新與風(fēng)險平衡中的策略選擇。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在房地產(chǎn)行業(yè)中的重要性和策略，分析房地產(chǎn)企業(yè)如何通過公關(guān)活動提升品牌形象、推廣樓盤項目、處理業(yè)主投訴和社區(qū)關(guān)系，如何應(yīng)對房地產(chǎn)市場調(diào)控和政策變化的輿論影響，以及如何利用展會和活動進行營銷推廣。4、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的公眾意見領(lǐng)袖的作用與管理。分析公眾意見領(lǐng)袖的特點和影響力，探討組織如何識別和與公眾意見領(lǐng)袖建立合作關(guān)系。研究如何引導(dǎo)公眾意見領(lǐng)袖發(fā)揮積極作用，傳播組織的正面信息，影響公眾輿論。5、（本題5分）詳細(xì)分析在汽車行業(yè)，汽車制造商如何通過公共關(guān)系推廣新車型，處理召回事件，提升品牌形象。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某城市的公共交通線路調(diào)整引發(fā)市民不便，公交公司應(yīng)如何通過公關(guān)手段提前宣傳調(diào)整方案，收集市民意見并優(yōu)化線路？2、（本題10分）某在線教育平臺被投訴課程質(zhì)量參差不齊，退款流程復(fù)雜。