梅河口康美職業(yè)技術(shù)學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁梅河口康美職業(yè)技術(shù)學(xué)院

《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、危機公關(guān)是公共關(guān)系中的一個重要領(lǐng)域。以下關(guān)于危機公關(guān)的描述，哪一項是不正確的？（）A.危機公關(guān)是指組織在面臨危機事件時，采取有效的措施來應(yīng)對和化解危機，保護組織的聲譽和利益B.危機公關(guān)的關(guān)鍵在于及時、準確地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，避免謠言和恐慌的傳播C.危機公關(guān)應(yīng)該在危機發(fā)生之前就做好預(yù)防和準備工作，建立危機管理機制和預(yù)案D.危機公關(guān)的目標(biāo)是完全消除危機對組織的負面影響，使組織恢復(fù)到危機前的狀態(tài)2、某城市的公共交通系統(tǒng)進行了大規(guī)模的升級改造，為了讓市民盡快適應(yīng)并認可這一變化，公共關(guān)系部門應(yīng)重點開展哪些工作？（）A.提前進行廣泛宣傳，介紹升級改造的好處和新的使用方法B.改造完成后再進行宣傳，對市民的疑問不及時回應(yīng)C.只在官方網(wǎng)站發(fā)布簡短通知，不利用其他渠道傳播信息D.忽視市民的反饋，不根據(jù)實際情況進行調(diào)整3、某政府部門計劃推行一項新的政策，為了獲得公眾的支持和理解，開展了一系列公共關(guān)系活動，包括公眾意見征集、專家座談會等。但在活動過程中，公眾參與度不高，對政策的理解存在偏差。以下關(guān)于改進措施的分析，哪一項是不準確的？（）A.加大宣傳推廣力度，通過多種渠道廣泛傳播政策信息，提高公眾知曉度B.簡化政策內(nèi)容，采用通俗易懂的語言和生動形象的案例進行解釋說明C.對積極參與的公眾給予物質(zhì)獎勵，提高公眾參與的積極性D.建立有效的反饋機制，及時回應(yīng)公眾的疑問和關(guān)切，增強公眾對政府的信任4、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)旨在影響公眾的觀點和行為。在引導(dǎo)輿論時，需要遵循的原則是：（）A.強制灌輸觀點B.尊重公眾的自主判斷C.隱瞞不利信息D.夸大事實5、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理對于組織的發(fā)展具有重要意義。以下關(guān)于社區(qū)關(guān)系管理的方法，哪一項是不正確的？（）A.積極參與社區(qū)公益活動，為社區(qū)發(fā)展貢獻力量B.及時回應(yīng)社區(qū)居民的關(guān)切和訴求，解決實際問題C.與社區(qū)建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同推動社區(qū)的繁榮D.組織的經(jīng)營活動可以優(yōu)先考慮自身利益，不必過多考慮社區(qū)的影響6、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系管理對于信息傳播至關(guān)重要。假設(shè)一家企業(yè)與媒體保持著良好的合作關(guān)系，以下關(guān)于媒體關(guān)系管理的描述中，錯誤的是：及時向媒體提供有價值的新聞素材和信息。尊重媒體的獨立性和報道原則，不進行干涉和控制。為了獲得更多的正面報道，向媒體提供巨額賄賂。那么，以下哪個做法最能增強與媒體的合作關(guān)系？（）A.定期舉辦媒體答謝活動B.與媒體記者建立私人關(guān)系C.及時回應(yīng)媒體的采訪請求D.對媒體的負面報道進行報復(fù)7、一家金融機構(gòu)推出了一款新的理財產(chǎn)品，但市場對其風(fēng)險存在擔(dān)憂。公共關(guān)系部門應(yīng)該如何消除公眾的疑慮？（）A.舉辦理財知識講座，詳細介紹產(chǎn)品的風(fēng)險和收益特點B.強調(diào)產(chǎn)品的高收益，對風(fēng)險避而不談C.邀請已購買客戶分享成功經(jīng)驗，增加產(chǎn)品的吸引力D.以上都可以8、某教育培訓(xùn)機構(gòu)被指虛假宣傳師資力量和教學(xué)成果，在輿論壓力下，機構(gòu)應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.立即糾正宣傳內(nèi)容，向公眾道歉，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理B.繼續(xù)堅持原宣傳內(nèi)容，與質(zhì)疑者進行辯論C.調(diào)整宣傳策略，改為強調(diào)課程的其他優(yōu)勢D.暫停營業(yè)，等待輿論平息后再重新開業(yè)9、一家電子企業(yè)推出了一款創(chuàng)新型的電子產(chǎn)品，但市場反應(yīng)平淡。公共關(guān)系部門在分析原因時，發(fā)現(xiàn)主要是因為消費者對產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢了解不足。以下哪種推廣策略可能最有效？（）A.制作詳細的產(chǎn)品使用教程視頻，在各大視頻平臺發(fā)布B.在報紙上刊登大幅廣告，強調(diào)產(chǎn)品的創(chuàng)新點C.開展線下體驗活動，讓消費者親自試用產(chǎn)品D.以上都可以嘗試10、公共關(guān)系中的形象傳播需要借助多種渠道和手段。假設(shè)一個旅游景區(qū)想要提升自身形象，以下關(guān)于形象傳播的描述中，錯誤的是：利用傳統(tǒng)媒體如報紙、電視進行宣傳推廣。積極運用新媒體平臺，如微博、抖音等吸引年輕游客。傳播內(nèi)容夸大其詞，虛假宣傳景區(qū)的特色和服務(wù)。那么，以下哪個形象傳播渠道在吸引潛在游客方面效果最持久？（）A.與旅行社合作推廣B.游客的口碑傳播C.在高速公路旁設(shè)置大型廣告牌D.參加國際旅游展會11、公共關(guān)系中的社會責(zé)任履行對于組織的聲譽和形象有著積極的影響。以下關(guān)于社會責(zé)任的體現(xiàn)，哪一項是不準確的？（）A.推動環(huán)保事業(yè)，減少環(huán)境污染，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展B.關(guān)心員工福利，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會C.積極參與慈善活動，回饋社會，提升組織的社會形象D.社會責(zé)任只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力12、一家金融服務(wù)公司在拓展新市場時，公共關(guān)系部門制定了本地化的傳播策略。但在實施過程中，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)存在沖突。以下關(guān)于解決沖突的措施，哪一項是不正確的？（）A.深入研究當(dāng)?shù)氐奈幕头煞ㄒ?guī)，及時調(diào)整傳播策略，確保合規(guī)和符合當(dāng)?shù)匚幕?xí)慣B.與當(dāng)?shù)氐恼块T和行業(yè)協(xié)會溝通，尋求指導(dǎo)和支持C.忽視當(dāng)?shù)氐奶厥馇闆r，繼續(xù)按照原有的傳播策略執(zhí)行，等待問題自然解決D.聘請當(dāng)?shù)氐膶I(yè)顧問，為傳播策略提供本地化的建議和改進方案13、一家服裝品牌被曝光抄襲其他品牌的設(shè)計，引發(fā)了行業(yè)和消費者的譴責(zé)。為了應(yīng)對這一危機，品牌方應(yīng)該采取以下哪種策略？（）A.公開道歉，立即停止抄襲行為，并推出原創(chuàng)設(shè)計系列B.否認抄襲指控，指責(zé)競爭對手惡意抹黑C.轉(zhuǎn)移話題，推出新的營銷活動，吸引消費者關(guān)注D.與被抄襲的品牌私下和解，避免事態(tài)擴大14、在一個大型企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機的情況下，公關(guān)團隊制定了多種應(yīng)對策略。策略A是立即公開道歉并承諾全面整改，策略B是保持沉默等待輿論自行消退，策略C是轉(zhuǎn)移公眾注意力推出新產(chǎn)品，策略D是指責(zé)競爭對手惡意抹黑。從公共關(guān)系的角度來看，以下哪種策略最為恰當(dāng)？（）A.策略AB.策略BC.策略CD.策略D15、公共關(guān)系中的公眾參與策略可以增強活動的影響力。以下關(guān)于公眾參與的方式，哪一項是不正確的？（）A.開展線上線下互動活動，鼓勵公眾發(fā)表意見和建議B.邀請公眾代表參與活動的策劃和組織，提高公眾的參與度C.公眾參與只是形式上的，不需要真正聽取公眾的意見和建議D.對公眾的參與給予及時的反饋和獎勵，激發(fā)公眾的積極性16、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。在企業(yè)形象塑造方面，以下關(guān)于公共關(guān)系活動的描述，哪一項是不正確的？（）A.公共關(guān)系可以通過策劃公益活動，提升企業(yè)的社會責(zé)任感和公眾形象B.企業(yè)發(fā)生危機時，公共關(guān)系的作用主要是隱瞞事實，避免負面影響擴大C.公共關(guān)系能夠借助媒體傳播，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和價值觀D.公共關(guān)系可以通過舉辦開放日活動，增強企業(yè)與公眾之間的溝通和理解17、在公共關(guān)系中，口碑傳播是一種重要的傳播方式。以下關(guān)于口碑傳播的說法，不正確的是：（）A.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是產(chǎn)生良好口碑的基礎(chǔ)B.鼓勵消費者進行口碑傳播，如通過獎勵、優(yōu)惠等方式C.口碑傳播不受組織控制，完全是消費者自發(fā)的行為D.及時處理負面口碑，避免其對組織形象造成不良影響18、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護需要長期的努力和投入。以下關(guān)于媒體關(guān)系維護的要點，錯誤的是：（）A.與媒體保持定期的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作基礎(chǔ)B.為媒體提供獨家新聞和有價值的素材，增強媒體對組織的關(guān)注度C.對媒體的批評和負面報道采取抵制和對抗的態(tài)度D.尊重媒體的工作規(guī)律和職業(yè)操守，與媒體建立相互信任的關(guān)系19、在公共關(guān)系活動中，社交媒體的運用越來越廣泛。以下關(guān)于社交媒體公關(guān)的特點，不正確的是：（）A.互動性強，能夠與公眾實時交流和互動B.信息傳播迅速，容易形成熱點話題C.社交媒體公關(guān)的效果難以控制和預(yù)測D.社交媒體公關(guān)只適合個人使用，不適合組織進行公共關(guān)系活動20、在公共關(guān)系活動中，組織形象的塑造至關(guān)重要。以下關(guān)于組織形象的描述，錯誤的是：（）A.組織形象包括組織的理念、行為和視覺等多個方面B.良好的組織形象能夠增強公眾對組織的信任和支持C.組織形象一旦形成就固定不變，不會受到外界因素的影響D.組織形象的塑造需要長期的努力和持續(xù)的傳播二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述公共關(guān)系中的公眾心理分析。包括不同類型公眾的心理特點和需求，如何運用心理學(xué)原理和方法了解公眾的態(tài)度和行為，如何根據(jù)公眾心理制定公關(guān)策略和傳播內(nèi)容，以提高公關(guān)活動的針對性和有效性。2、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公共關(guān)系與社會組織發(fā)展的關(guān)系，包括社會組織的公共關(guān)系需求和特點、公共關(guān)系在社會組織發(fā)展中的作用、社會組織公共關(guān)系的策略和方法，解釋如何通過公共關(guān)系活動促進社會組織的成長和發(fā)展，實現(xiàn)社會組織的使命和目標(biāo)。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社交媒體應(yīng)用，包括社交媒體平臺的特點和優(yōu)勢、社交媒體在公共關(guān)系中的作用和價值，分析如何制定社交媒體公關(guān)策略、開展社交媒體營銷活動，以及如何應(yīng)對社交媒體帶來的挑戰(zhàn)和風(fēng)險。4、（本題5分）論述公共關(guān)系中的跨文化公關(guān)策略，包括不同文化背景下的溝通特點和障礙、跨文化公關(guān)的原則和方法、如何適應(yīng)文化差異進行有效的公關(guān)活動等，分析全球化背景下跨文化公關(guān)的重要性，舉例說明跨國企業(yè)的跨文化公關(guān)實踐。5、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的公共事務(wù)參與策略。解釋公共事務(wù)參與在公共關(guān)系中的意義和目標(biāo)，分析如何確定參與的重點領(lǐng)域和議題，探討如何與相關(guān)利益群體建立合作關(guān)系和推動政策變革，以及如何評估公共事務(wù)參與的成效和影響力。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家餐飲企業(yè)被曝光使用地溝油，企業(yè)負責(zé)人出面否認但隨后被警方查實。請分析企業(yè)這種不負責(zé)任的公關(guān)態(tài)度帶來的后果，以及餐飲行業(yè)應(yīng)如何加強食品安全管理。2、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的員工被曝光在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，公司應(yīng)如何通過公關(guān)手段處理，規(guī)范員工行為并向公眾道歉？3、（本題5分）一家家電企業(yè)的產(chǎn)品被消費者投訴存在質(zhì)量問題，企業(yè)在接到投訴后，迅速為消費者提供換貨和維修服務(wù)，并對產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測和改進。同時，通過媒體向公眾通報處理進展和質(zhì)量提升計劃。研究企業(yè)的危機處理方式對消費者忠誠度和品牌口碑的影響。4、（本題5分）一家化妝品公司的廣告被指含有歧視性內(nèi)容，引發(fā)社會輿論的譴責(zé)。公司迅速撤下廣告并道歉，同時對廣告策劃團隊進行整改。但品牌形象受到嚴重損害。請分析公司在危機公關(guān)中的策略得失，并提出重塑品牌形象的建議。5、（本題5分）某城市的垃圾處理廠建設(shè)計劃遭到周邊居民強烈反對，政府應(yīng)如何通過公關(guān)工作與居民溝通，推進項目建設(shè)？四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（