電子商務崗位分析報告

電子商務崗位分析報告要求：電子商務行業(yè)（網(wǎng)上商城）--以香港購物網(wǎng)為例—崗位分析與說明報告1.每人設(shè)定3個工作崗位2崗位名稱：來源，工作內(nèi)容（精確描述，350字以上，重復率不超過5%）崗位技能（職業(yè)技能，200字以上，專業(yè)技能，300字以上）3.崗位工作流程（上下屬關(guān)系，文件傳輸流程）4.崗位職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，字數(shù)不限網(wǎng)絡(luò)營銷員來源：公司或企業(yè)里面，通過一系列網(wǎng)絡(luò)推銷手段，專門負責營銷網(wǎng)站上產(chǎn)品的工作人員，在網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的業(yè)務員.不用外出差型的業(yè)務人員。工作內(nèi)容：1、宣傳產(chǎn)品，通過網(wǎng)絡(luò)郵件，發(fā)布供求信息，論壇發(fā)帖，QQ交流等網(wǎng)絡(luò)宣傳手段宣傳產(chǎn)品．2、企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)站或服務網(wǎng)站管理維護，優(yōu)化．網(wǎng)站推廣，搜索引擎優(yōu)化．3、與客戶交流，做好新老客戶的交流溝通工作．開發(fā)新客戶，維護老客戶．4、通過自己的網(wǎng)站看有什么客戶通過網(wǎng)站想咨詢銷售情況,也就是說客戶自己找上門來了,這時你要分清對方的需求和意圖,再相應解決.或是通過各種網(wǎng)絡(luò)宣傳方式對自己公司的網(wǎng)站進行宣傳,已達到接單的目的.運用線上郵件、論壇、bbs、blog等多種網(wǎng)絡(luò)推廣方式開展公司網(wǎng)站和相關(guān)產(chǎn)品或服務的推廣工作，提高網(wǎng)站的訪問量及傳播效果，擴大公司認知度。負責網(wǎng)站推廣方案的執(zhí)行與跟蹤，收集推廣反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)公司總體市場戰(zhàn)略及網(wǎng)站特點，確定網(wǎng)站推廣目標和推廣方案；除了博客、qq群、軟文這些傳統(tǒng)的推廣方式，還要時刻關(guān)注新媒體，因為每一種新媒體的誕生都會產(chǎn)生一種新的推廣渠道，不停的探索。5、找到其它的企業(yè)主到自己公司的網(wǎng)站上投放廣告,廣告形式有很多,比如彈出廣告\文字鏈接廣告\搜索引擎廣告\浮動窗口廣告等等,找客戶的方法有多種:電話營銷\網(wǎng)絡(luò)營銷\有針對性的登門拜訪\以調(diào)查表格的形式獵取客戶信息等等.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法。熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷；熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通訊類產(chǎn)品及服務。熟悉項目策劃案和各類營銷文案的撰寫；徹底分析一下自己的產(chǎn)品或者服務，有什么優(yōu)點，又有哪些缺點，其中哪些優(yōu)點是目標客戶比較關(guān)注的，比較喜歡的。如果有，那么它就是你的訴求點，以后網(wǎng)絡(luò)推廣的重點。及時提出網(wǎng)絡(luò)銷售改進建議，給出實際可行的改進方案，不斷改進推廣效果。并且能夠根據(jù)要求，完成上級安排的其他相關(guān)任務。崗位技能：1）職業(yè)技能：1.思想積極進取，做事認真執(zhí)著。具備良好的情緒控制能力、學習掌握能力、溝通交流能力以及團隊協(xié)作意識。2.良好的執(zhí)行力3.敏捷的思維能力4.性格開朗熱情，集體意識強5.能夠根據(jù)要求，完成上級安排的其他相關(guān)任務。6.溝通力強，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強。7.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法；

8.熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷和促銷；

9.熟悉互聯(lián)網(wǎng)、通訊類產(chǎn)品及服務；

10.熟悉項目策劃案和各類營銷文案的撰寫；

11.溝通力強，思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強2）專業(yè)技能：1.文字表達能力把問題說清楚!這是作為網(wǎng)絡(luò)營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經(jīng)很了不起了。不信?你不妨看看一些公司的產(chǎn)品說明書，看看一些網(wǎng)站的產(chǎn)品介紹，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網(wǎng)站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。2.資料收集能力收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料;二是盡量做到某個重要領(lǐng)域資料的齊全。如果能在自己的工作相關(guān)領(lǐng)域收集了大量有價值的資料，那么對于自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。3.用戶體驗能力我們需要更多的實踐體驗，這樣才能更深入地理解網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷學習最好的實踐方式之一是建設(shè)一個個人網(wǎng)站。因為通過個人網(wǎng)站建設(shè)和維護，會對網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網(wǎng)絡(luò)營銷實驗。4.自己動手能力要深入網(wǎng)絡(luò)營銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發(fā)現(xiàn)，并且找到解決的辦法。網(wǎng)絡(luò)營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網(wǎng)絡(luò)營銷的理解就會越深刻。5.參與交流能力從本質(zhì)上來說，網(wǎng)絡(luò)營銷的最主要任務是利用互聯(lián)網(wǎng)的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯(lián)網(wǎng)上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。6.資源利用能力無論是企業(yè)的營銷活動還是學習研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營銷了，這些資源包括資金、知識、信息、服務等等，資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，可以用來購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場研究、顧客服務軟件等，但資金并不是營銷資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對稀缺的資源。因此，為了了解網(wǎng)絡(luò)營銷的規(guī)律、充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷的作用，擁有對網(wǎng)絡(luò)營銷資源的利用能力是很重要的。7.思考總結(jié)能力5、充分的了解網(wǎng)站SEO優(yōu)化

網(wǎng)站的優(yōu)化現(xiàn)在也算不上什么先進的技術(shù)了，一大批的站長現(xiàn)在都可以自己來做了，但是策劃現(xiàn)在了解、精通SEO的不多，在開始策劃的時候就應該考慮網(wǎng)站的關(guān)鍵字有哪一些，怎么分類，在網(wǎng)站中怎么樣更多布局等問題，前期的工作做好了，后面的優(yōu)化人員就可以節(jié)省很多的時間和一些不必要的網(wǎng)站修改！崗位工作流程：上下屬關(guān)系：上級是策劃經(jīng)理沒有下級文件傳輸流程：1、客戶人員從客戶處獲得項目信息后，須開“客戶下單書”，該“客戶下單書”經(jīng)客戶經(jīng)理和上級直屬領(lǐng)導簽字確認后發(fā)送給策劃部工作人員。2、接到“客戶下單書”后，策劃部與客戶部充分溝通、了解客戶需求及具體任務安排，然后召開媒介部、設(shè)計部等相關(guān)部門參與的創(chuàng)意會，進行創(chuàng)意工作。3、策劃部在經(jīng)過充分討論后形成初步方案，設(shè)定工作所需時間，并由專人負責方案撰寫，同時向其他部門發(fā)放“工作單”以配合工作。4、初稿完成后由策劃部內(nèi)部進行初審工作，然后客服部、媒介部、設(shè)計部及相關(guān)領(lǐng)導出席方案二次審核例會，就方案的可操作性及中心方向提出修改意見和具體修改項目。5、進行方案相應的修繕工作，同時進行文案的修訂、整理和加工，保證方案完整性。6、方案完成后由相關(guān)人員進行三次審稿，形成最終提案，并向客戶部提交。7、客戶部向客戶提案，若方案通過可并執(zhí)行，則由本部備案保存。若得到客戶反饋意見，則由客戶部協(xié)助本部進行方案修改工作，直至方案通過。8、提案最終通過后，進行備檔保存，并總結(jié)本次活動經(jīng)驗。崗位職業(yè)規(guī)劃：從基層的策劃人員到策劃經(jīng)理。運營經(jīng)理來源:伴隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都經(jīng)歷著從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大轉(zhuǎn)變。然而能夠掌握運營技術(shù)，可以幫助網(wǎng)站取得效益的網(wǎng)站運營經(jīng)理實在是鳳毛麟角。即便在運營良好的網(wǎng)站當中，真正系統(tǒng)學習和研究網(wǎng)站運營技術(shù)的人才也為數(shù)不多，他們更多的是靠摸索積累經(jīng)驗，對網(wǎng)站的認識缺乏系統(tǒng)性，缺乏理論指導。在如此眾多的網(wǎng)站應運而生的情況下，一定會對網(wǎng)站運營經(jīng)理產(chǎn)生巨大的需求。工作內(nèi)容：監(jiān)督與生產(chǎn)或提供服務有直接關(guān)系的活動。指導、協(xié)調(diào)生產(chǎn)，定價，銷售和/或產(chǎn)品分銷的商業(yè)活動。管理員工，準備工作日程，分配具體工作任務。審核財務報表、銷售和業(yè)務報告、以及其他經(jīng)營數(shù)據(jù)，評估生產(chǎn)力和目標完成狀況，然后決定削減成本區(qū)域和改進經(jīng)營情況。管理并調(diào)整組織的財務和預算情況，為經(jīng)營籌集資金，實現(xiàn)投資最大化，提高生產(chǎn)效率。制定并貫徹部門政策，宗旨，目標和流程，如有需要，需與董事會成員，高管和員工協(xié)商制定。明確員工要求，負責面試，錄用和培訓新員工，或監(jiān)督員工入職全過程。根據(jù)對客戶需求的預測，確定產(chǎn)品和服務方向，制定價格和付款條件。監(jiān)督代理機構(gòu)和公司活動，保證在預算范圍內(nèi)有效地提供需要的服務。管理產(chǎn)品全部生產(chǎn)過程。負責網(wǎng)站的整體規(guī)劃、構(gòu)建，管理網(wǎng)站頻道及合作資源的整合，參與市場行為的策劃；負責網(wǎng)站的建設(shè)以及定期的維護與更新；負責客戶的開發(fā)；設(shè)計網(wǎng)站運營維護的標準化運作流程，提高頁面瀏覽率，提高網(wǎng)站知名度；制定工作計劃，監(jiān)督、指導團隊進行工作，實現(xiàn)高效率運作；參與宣傳活動主題策劃、文檔的撰寫。崗位技能：1）職業(yè)技能：1、熱愛零售行業(yè)熱愛零售行業(yè)熱愛零售行業(yè)熱愛零售行業(yè),5年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖年以上藥店連鎖、商超連鎖管理工作經(jīng)驗商超連鎖管理工作經(jīng)驗商超連鎖管理工作經(jīng)驗商超連鎖管理工作經(jīng)驗,能夠強力執(zhí)行檢核和督導門店運營標準化建設(shè)的各項獎懲措施能夠強力執(zhí)行檢核和督導門店運營標準化建設(shè)的各項獎懲措施能夠強力執(zhí)行檢核和督導門店運營標準化建設(shè)的各項獎懲措施能夠強力執(zhí)行檢核和督導門店運營標準化建設(shè)的各項獎懲措施；2、負責制訂門店銷售計劃負責制訂門店銷售計劃負責制訂門店銷售計劃負責制訂門店銷售計劃、費用預算和各門店員工費用預算和各門店員工費用預算和各門店員工費用預算和各門店員工、管理人員管理人員管理人員管理人員的培訓的培訓的培訓的培訓、培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)培養(yǎng)；3、及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn)、迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題迅速解決各門店發(fā)生或反饋的問題,協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)協(xié)調(diào)組織社區(qū)活動活動活動活動、會員開發(fā)會員開發(fā)會員開發(fā)會員開發(fā)、新店籌備等各項工作以不斷提高營運效率新店籌備等各項工作以不斷提高營運效率新店籌備等各項工作以不斷提高營運效率新店籌備等各項工作以不斷提高營運效率；4、性格外向性格外向性格外向性格外向,良好的溝通良好的溝通良好的溝通良好的溝通、組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場拓展能力組織協(xié)調(diào)能力和區(qū)域內(nèi)市場拓展能力。2）專業(yè)技能教育培訓：計算機或相關(guān)專業(yè)，本科及以上學歷。工作經(jīng)驗：具備主持并參與網(wǎng)站運營2年以上的工作經(jīng)驗，具有網(wǎng)站開發(fā)的相關(guān)工作經(jīng)驗；擁有創(chuàng)新和較強的團隊合作精神；熟悉企業(yè)的管理模式，善于組織、溝通，擁有較強的執(zhí)行能力；擁有廣泛的業(yè)界合作資源和人脈資源，包括媒體、品牌廠商、商戶、網(wǎng)站等等；具備良好的客戶導向、逆境商數(shù)（抗壓能力）、規(guī)劃能力、成就動機、商業(yè)敏感性。1.很強的溝通能力2.良好的執(zhí)行力3.敏捷的思維能力4.性格開朗熱情，集體意識強5.能夠根據(jù)要求，完成上級安排的其他相關(guān)任務。6.思維活躍，思路全面，執(zhí)行力強。7.精通搜索引擎網(wǎng)絡(luò)推廣的原理和方法；