電子商務部規(guī)章制度

電子商務部規(guī)章制度【篇一：電子商務公司規(guī)章制度】電子商務管理制度發(fā)字[2011]01號第一章：員工守則一、標準?一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務、不斷提高服務意識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商業(yè)秘密，為公司取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益做出應有的貢獻。二、儀容儀表員工的儀容儀表關系到公司的形象和聲譽，同時也是公司管理水平的具體體現(xiàn)。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應保持良好的精神面貌，語言文明，舉止端莊；?（二）上崗時員工須保持良好的個人衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）?（三）員工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋在辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。?（四）員工發(fā)型要大方端莊并梳理整齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異發(fā)型。三、行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應遵守下列行為規(guī)范?（一）員工按照公司規(guī)定的時間上下班，不遲到、不早退；?（二）接聽工作電話，語氣要溫柔，言語要有禮貌并簡潔明了，嚴格執(zhí)行崗位規(guī)范，對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務轉(zhuǎn)達和告知；?（三）員工在崗期間，不準看非工作性的報紙和雜志；不得使用公司電腦做其他與工作無關的活動（例如：聊天，網(wǎng)絡游戲等）；?（四）員工在崗期間，不準處理與工作無關的事情，不準串崗、脫崗；嚴禁長時間打私人電話，嚴禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。?（五）員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護辦公設備，節(jié)約辦公耗材、下班之前應及時關閉電源（包括電腦、電燈等），關好門窗，以免造成不必要的損失，嚴禁用公司的電腦等設備進行私人圖片、文件、照片等的處理或打印之類與工作無關的活動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元的罰款；?（六）員工應絕對遵循公司的保密制度，未經(jīng)經(jīng)理批準，不得將公司的技術(shù)、資料、計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關人員甚至公司以外的員工透漏、復制或者發(fā)送，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，對于情節(jié)和后果嚴重者，公司將保留進一步追究其法律責任的權(quán)利。（七）如員工無特殊原因，應迅速趕赴公司完成工作任務；如聯(lián)系不上，并對公司造成損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八）員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。?（九）員工必須遵守公司和部門制定的各項管理制度和崗位職責。第二章：行政上班制度一、總述（一）、主管負責公司考勤工作，包括制度解釋及完善，組織檢查和分析考勤的執(zhí)行情況及管理工作。（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、日常出勤規(guī)定考勤制度（一）、周一至周日全員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人員按行政班工作時間上下班；行政班工作時間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00；主班上班時間為：上午7:30-11：30；下午15:00-22:00；主班第二天休息；配班上班時間為：9:30-17:00，中午不休息；（二）、每日工作時間為：上午8：00——11：00；下午2：00——5：00；（三）、員工應自覺遵守上下班時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班時間，提前離崗，即為早退，早退當天按曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時間為準。（四）、因公外出不能按時簽到者在征得直接主管領導批準的情況下，由直接主管領導簽字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管領導出具虛假證明則將承擔連帶責任，公司將視情節(jié)輕重給與處罰。1、電子商務主管：1.1.負責管理電子商務部門全面工作；（網(wǎng)站、網(wǎng)絡平臺的計劃、策劃、營銷、執(zhí)行與實施）1.2.負責公司旗下網(wǎng)站前后臺服務功能的開發(fā)、修改和升級，并保證旗下網(wǎng)站軟硬件平臺的正常高效運行；1.3.負責管理運營公司網(wǎng)絡平臺，使網(wǎng)絡平臺變得更有效率、并持續(xù)不斷地跟進平臺運營規(guī)則和完成銷售業(yè)績，為公司制訂戰(zhàn)略規(guī)劃和長遠目標；1.4.制定、分解部門（各負責人）季度、月銷售計劃，指導部門完成銷售任務；1.5.進行市調(diào)，并且制定相應的競合策略和促銷策略；1.6.執(zhí)行電子商務部完成既定業(yè)績目標；1.7.控制部門roi（即運營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報率）；1.8.團隊組建與管理；1.9.及時制定月度銷售計劃。與月度總結(jié)，及時提供各項應急方案；1.10根據(jù)市場形勢，及時、快速開發(fā)或引進其他可行的附加網(wǎng)絡項目；1.11完成上級領導交辦的相關技術(shù)工作；2、電子商務程序員：2.1.負責網(wǎng)站代碼的優(yōu)化和維護，保證網(wǎng)站的運行效率，協(xié)助主管對公司網(wǎng)站前后臺服務功能的修改和升級；2.2.每日根據(jù)公司網(wǎng)站業(yè)務需要開發(fā)，制作和程序修改要求，必須按時按質(zhì)按量地完成日常公司網(wǎng)站業(yè)務的編程開發(fā)技術(shù)工作；2.3.參與需求調(diào)研、項目可行性分析、技術(shù)可行性分析和需求分析，負責公司網(wǎng)站開發(fā)前期的測試；2.4.熟悉并熟練掌握公司開發(fā)的網(wǎng)站項目的相關技術(shù)；2.5.負責及時向上級領導反饋網(wǎng)站開發(fā)中的情況，并根據(jù)實際情況提出改進建議；2.6.參與網(wǎng)站開發(fā)和維護過程中重大技術(shù)問題的解決，并做好相關技術(shù)文檔的擬訂；2.7.負責公司網(wǎng)站及其相關網(wǎng)站改版、網(wǎng)站功能完善、新系統(tǒng)的開發(fā)工作；2.8.協(xié)助主管負責對公司服務器安全管理工作；2.9.負責完成部門主管交辦的相關技術(shù)工作；3、電子商務客服（售前、售后）售前：3.1.受理客戶的售前旺旺咨詢，為客戶推薦合適的商品；3.2.介紹商品的特性、賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；3.3.解答客戶在網(wǎng)店購物有關淘寶的疑惑：購物車、支付寶、運費、信用卡等；3.4.對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行反饋；3.5.解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；3.6.受理、分流、交接部分售后問題；3.7.及時完成網(wǎng)絡銷售平臺新品上架、產(chǎn)品編輯、產(chǎn)品更新；3.8.及時完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡銷售平臺軟文撰寫、新聞發(fā)布；3.10.完成主管交給的其他任務；售后：3.11.審核帶留言的訂單，核實或修改客戶地址、電話、商品信息等；3.12.缺貨訂單，通知顧客的工作；3.13.異常快遞訂單的反饋、跟蹤工作；3.14.受理客戶的退換貨需求，符合店鋪服務要求的在報表中進行登記操作；3.15.受理客戶的退款需求，符合店鋪服務要求的在淘寶后臺操作并記錄報表并匯總；3.16.受理客戶的投訴，回復客戶的留言；3.17.對評論區(qū)不滿的客戶進行旺旺反查，聯(lián)系客戶核實真實情況，并在評論區(qū)進行回復；3.18.對店鋪會員進行維護和管理，包括：幫派、旺旺群、掌柜說等；4、電子商務推廣專員【篇三：電子商務部管理制度】電子商務部管理制度一、特殊人才招聘及薪酬管理電子商務項目的特殊性技術(shù)人才招聘渠道主要通過網(wǎng)絡招聘及專門的行業(yè)招聘會，因行業(yè)特殊性，電子商務項目人才可根據(jù)該行業(yè)統(tǒng)一薪酬標準，實行獨立的薪酬管理制度。二、特殊人才試崗期考核管理結(jié)合該崗位崗位說明書中的要求，對人員的企業(yè)文化認同、價值觀、成長潛質(zhì)進行分析及評測，并根據(jù)崗位的不同，設定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結(jié)合項目及產(chǎn)品的命題論文，對專業(yè)程序的實際操作組成，通過者予以試用。三、網(wǎng)站版面與欄目更新管理1、網(wǎng)站主頁面原則上每年根據(jù)公司實際情況進行一次審定或改版，改版內(nèi)容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據(jù)需要更新，應具備動感和多樣形式;3、頁面改版由網(wǎng)頁設計人員預先設計出方案，報部門領導核對后報公司分管領導審核、呈公司總經(jīng)理審批后執(zhí)行。四、產(chǎn)品信息收集與發(fā)布管理1、網(wǎng)站編輯負責網(wǎng)站產(chǎn)品內(nèi)容信息的收集及發(fā)布；2、重大事務、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業(yè)文化專員提供，網(wǎng)站編輯進行發(fā)布；3、涉密信息或有版權(quán)信息需報部門領導同意、呈公司總經(jīng)理審批后發(fā)布；4、產(chǎn)品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權(quán)或經(jīng)濟糾紛。五、信息審批管理1、網(wǎng)站及時對各渠道提供的信息，進行統(tǒng)一分類、整理、匯總成發(fā)布稿件按審批程序報審批準后發(fā)布；2、新聞、重要信息由網(wǎng)站及時整理后報部門領導審批，交網(wǎng)站編輯48小時內(nèi)發(fā)布；六、網(wǎng)站維護管理1、任何人未經(jīng)批準，不得隨意發(fā)布信息或更改網(wǎng)站頁面版式及內(nèi)容。2、網(wǎng)站、服務器、數(shù)據(jù)庫密碼由網(wǎng)站負責人負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。3、網(wǎng)站管理員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站被病毒、黑客襲擊或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站運行不正常，應及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進行處理。4、任何人不得在網(wǎng)站上發(fā)布違反國家法律、法規(guī)、有損國家利益、網(wǎng)站形象以及不道德的言論。5、任何人不得利用網(wǎng)站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。6、任何人不得利用公司網(wǎng)站發(fā)布虛假信息或違反規(guī)定、影響形象、泄露機密的信息。7、網(wǎng)站管理員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述條款所示內(nèi)容的信息，必須立即予以刪除，并追究當事者的行政或法律責任。8、網(wǎng)站管理員應按本規(guī)定及時對網(wǎng)站進行管理、維護。9、單個圖片發(fā)布內(nèi)容不得超過500k，視頻發(fā)布內(nèi)容不得超過30m；單個文檔信息不得超過1m。七、訂單管理1、后臺人員每10分鐘需對網(wǎng)站訂單后臺進行刷新，確保訂單處理時效；2、訂單受理后，需在10分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，詳細確認訂單信息的有效性；3、訂單確認后，應在24小時內(nèi)將訂單提交至電子商務產(chǎn)品運營部相關業(yè)務人員進行業(yè)務訂單跟蹤；4、后臺人員應每周進行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保有據(jù)可查；5、訂單一旦產(chǎn)生即產(chǎn)生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象并對交易產(chǎn)生不可逆轉(zhuǎn)情況者，予以開除處理并保留對其追究法律責任的權(quán)利；八、網(wǎng)站官方賬戶信息管理1、網(wǎng)站的官方賬戶信息包括：網(wǎng)站后臺賬戶密碼、社區(qū)后臺賬戶密碼、財付通、網(wǎng)銀在線賬戶及密碼、域名備案賬戶密碼、商標信息、企業(yè)郵箱、網(wǎng)站博客等信息；2、網(wǎng)站官方賬戶及信息由網(wǎng)站運營負責人、系統(tǒng)管理室、分管領導、總經(jīng)理進行保管，賬戶的修改及變更需提交至總經(jīng)理處審批通過；九、值班管理1、客戶發(fā)展中心因業(yè)務的特殊性，提供24小時客戶服務，在線客服服務時間為早上8點50——下午6點10分；2、周六及周日由后臺客服人員進行輪班制值班；3、其余時間則將400客服熱線轉(zhuǎn)接至值班客服管理人員手機；十、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)管理網(wǎng)站客服工作管理制度1、鑒別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客戶建立良好的關系。2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客戶達成交易。3、熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，正確解釋并生動地描述相關產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。4、準確，簡潔，高效，友好的回復顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。5、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優(yōu)質(zhì)客戶，并期望以其為中心發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)客戶，充分挖掘客戶的口碑傳播效應。6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立并發(fā)展忠實穩(wěn)定的客戶群體，為銷售業(yè)務的拓展打下堅實的基礎7、在回復各種類型的客戶的詢問過程中以多種恰當?shù)姆绞讲粩鄠鬟f我們友好的信息并在洽談結(jié)束時表示感謝，讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客戶群中建立起專業(yè)，高效，負責任，值得信賴的公司形象。9、在接待工作中對劣質(zhì)客戶加以區(qū)分并上報客服主管，由客服主管確認并備案記錄。10、