用電客戶受理員練習題庫與答案

用電客戶受理員練習題庫與答案

1、當電路中串聯(lián)接入電容后，若仍維持原電壓不變，電流增加了，則原電

路是感性的。

A、正確

B、錯誤

答案：A

2、電壓互感器銘牌上所標的額定電壓是指一次繞組的額定電壓。

A、正確

B、錯誤

答案：B

3、居民客戶的階梯電價實施范圍為實行“一戶一表”的城鄉(xiāng)居民用電戶。

A、正確

B、錯誤

答案：A

4、《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定：用戶應定期進行電氣設備和保護裝置的檢查、

檢修和試驗，消除設備隱患，預防電氣設備事故和誤動作發(fā)生。

A、正確

B、錯誤

答案：A

5、光伏扶貧電站建設應符合國家相關規(guī)程規(guī)范和技術要求，確保質(zhì)量與安

全.

A、正確

B、錯誤

答案：A

6、在電流互感器二次回路上工作時，應先將電流互感器二次側短路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

7、對于電網(wǎng)接入受限項目，按照“先接入、再分流、后改造”原則執(zhí)行。

A、正確

B、錯誤

答案：A

8、供用電稽查局負責公司營銷服務部轉(zhuǎn)辦的重要投訴類事件的調(diào)查和反饋。

A、正確

B、錯誤

答案；A

9、電流互感器的額定電壓說明電流互感器一次繞組的絕緣強度。

A、正確

B、錯誤

答案：A

10、《電力法》規(guī)定：電力監(jiān)督檢查人員進行監(jiān)督檢查時，應當出示證件。

A、正確

B、錯誤

答案：A

11、為防突然來電，當驗明檢修設備確已無電壓后，應立即將設備短接，

并三相接地。

A、正確

B、錯誤

答案：A

12、回訪客戶是否滿意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實性判定依據(jù)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

13、供電可靠性以對用戶每年停電的時間或次數(shù)來衡量。

A、正確

B、錯誤

答案：B

14、當三相三線電路的中性點直接接地時，宜采用三相四線有功電能表測

量有功電能。

A、正確

B、錯誤

答案：A

15、客戶服務中心如需在午休、周休時間營業(yè)的，可適當減少工作人員。

A、正確

B、錯誤

答案：A

16、《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，電網(wǎng)企業(yè)在與發(fā)電企業(yè)簽訂

并執(zhí)行《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購售電合同》時，應核實發(fā)電企業(yè)是否取得電力

業(yè)務許可證、機組信息是否與許可證記錄相符。

A、正確

B、錯誤

答案：A

17、雙電源用戶一般應明確主電源與備用電源，正常情況下應使用主電源。

A、正確

B、錯誤

答案：A

18、功率因數(shù)低的原因是大量采用感應電動機或其他電感性用電設備。

A、正確

B、錯誤

答案：A

19、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場勘查實行合并作業(yè)和聯(lián)合勘查,

推廣應用移動作業(yè)終端，提高現(xiàn)場勘查效率。

A、正確

B、錯誤

答案：A

20、95598提級業(yè)務是指處理部門需要本單位領導協(xié)調(diào)解決的電力客戶訴

求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

21、95598工單掛起原則上不超過5個工作日，掛起時限必須符合時限要

求。

A、正確

B、錯誤

答案：B

22、裝設復費率有功電能表可以考核用戶的功率因數(shù)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

23、客戶服務中心環(huán)境管理中的“四凈四無”指地面凈、桌面凈、墻面凈、

門面凈：無灰塵、無紙屑、無雜物、無異味。

A、正確

B、錯誤

答案：A

31、《電力設施保護條例》規(guī)定：電力調(diào)度場所屬于電力線路設施保護范

圍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

32、裝設隔離開關輔助接點嚴重影響電能計量裝置的計量性能，為此，通

常用隔離開關輔助接點控制一個中間繼電器，再由中間繼電器的主觸點控制電

能表的電壓回路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

33、《電能計量裝置規(guī)程》規(guī)定：電能表周期輪換率應達到100%。

A、正確

B、錯誤

答案：A

34、客戶服務中心電腦、客戶評價系統(tǒng)、自助服務設備、宣傳設備等應在

開始營業(yè)時正常開啟。

A、正確

B、錯誤

答案：B

35、《電力法》規(guī)定：國家對電力供應和使用，實行安全用電、節(jié)約用電、

計劃用電的管理原則。

A、正確

B、錯誤

答案：A

36、社區(qū)居民委員會辦公和服務設施用電執(zhí)行居民合表戶電價。

A、正確

B、錯誤

答案：A

37、《電力設施保護條例》規(guī)定：在依法劃定的電力設施保護區(qū)內(nèi)種植的

可能危及電力設施安全的樹木、竹子，電力供應企業(yè)應依法予以修剪或砍伐，

并按規(guī)定給予一次性補償。

A、正確

B、錯誤

答案：B

38、清真寺應執(zhí)行居民階梯電價。

A、正確

B、錯誤

答案：B

39、按最大需量計費的兩路及以上進線客戶，只選取其中最大的一條最大

需量計收基本電費。

A、正確

B、錯誤

答案：B

40、根據(jù)客戶上網(wǎng)類型，客戶光伏發(fā)電可以分為全額上網(wǎng)、余電上網(wǎng)和自

發(fā)自用三種模式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

41、《95598業(yè)務管理辦法》規(guī)定，計量裝置類故障（竊電、違約用電等

除外），由搶修人員先行復電，營銷人員隨后進行電費追補等后續(xù)工作。

A、正確

B、錯誤

答案：A

42、《電力設施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人，不得在桿塔、拉線上

拴牲畜、懸掛物體、攀附農(nóng)作物。

A、正確

B、錯誤

答案：A

43、《電能計量裝置規(guī)程》規(guī)定：運行中的電能計量裝置按其所計量電能

量的多少和計量對象的重要程度分三類進行管理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

44、《電力供應與使用條例》規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應當采用先進技術、

采取科學管理措施，安全供電、用電，避免發(fā)生事故，維護公共安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

45、《電力設施保護條例》第六條規(guī)定；會同當?shù)毓膊块T，負責所轄地

區(qū)電力設施的安全保衛(wèi)工作是縣以上地方各級電力管理部門保護電力設施的職

責之一。

A、正確

B、錯誤

答案：A

46、雙電源用戶一般應明確主電源與備用電源，正常情況下使用哪路電源

由用戶自行決定。

A、正確

B、錯誤

答案：B

47、用于中性點有效接地的高壓三相三線供電線路中的三相四線制電能計

量裝置，其電壓互感器高壓側接地，可以避免在二次負荷各相分布不平衡時，

增大計量電能的誤差。

A、正確

B、錯誤

答案：A

48、移表是指客戶用電計量裝置在不同用電地址內(nèi)的移動。

A、正確

B、錯誤

答案：B

49、供電單位紀檢監(jiān)察處負責對黨員或監(jiān)察對象涉嫌違規(guī)違紀問題開展審

查調(diào)查。

A、正確

B、錯誤

答案：A

50、高壓單電源用戶供電方案答復環(huán)節(jié)時限為30個工作日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

51、使用電流互感器時，應將其一次繞組串接到被測回路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

52、某自建廠房臨時用電客戶報裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權屬證明

僅需提供與用電地址一致的國有土地使用證或集體土地使用證即可。

A、正確

B、錯誤

答案：B

53、電容器在直流電路中相當于開路，電感相當于短路。

A、正確

B、錯誤

答案：A

54、《電力供應與使用條例》第十七條：公用供電設施建成投產(chǎn)后，由供

電單位統(tǒng)一維護管理，供電企業(yè)可以使用、改造、擴建該供電設施。

A、正確

B、錯誤

答案：B

55、95598故障報修類型包括客戶誤報，指到達現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)客戶處沒有停

電。

A、正確

B、錯誤

答案：A

56、《電力業(yè)務許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，供電企業(yè)供電營業(yè)區(qū)變更的,

應當自變化之日起60EI內(nèi)向派出機構提出許可事項變更申請

A、正確

B、錯誤

答案：B

57、線損是電能在傳輸過程中所產(chǎn)生的有功、無功電能和電壓損失的簡稱。

A、正確

B、錯誤

答案：A

58、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗分為資料查驗和現(xiàn)場查驗,

資料查驗合格后啟動現(xiàn)場查驗。

A、正確

B、錯誤

答案：A

59、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，嚴格執(zhí)行“兩票三制”，加強作業(yè)

前的技術交底、安全交底，落實個人安全防護措施和停電、驗電等安全技術措

施，確?，F(xiàn)場作業(yè)安全。

A、正確

B、錯誤

答案：A

60、《電力設施保護條例》規(guī)定：電力調(diào)度場所不屬于電力線路設施保護

范圍。

A、正確

B、錯誤

答案：B

61、用戶減容后運行總容量達不到兩部制電，介規(guī)定標準的，應改為相應用

電類別的單一制電價計費。

A、正確

B、錯誤

答案：A

62、電能表剩余金額是指電能表中記錄的可供用戶使用的電費金額，該金

額應大于等于零。

A、正確

B、錯誤

答案：A

63、高壓雙電源用戶裝表接電環(huán)節(jié)時限為10個工作日。

A、正確

B、錯誤

答案：B

64、當客戶的要求與政策法規(guī)或企業(yè)制度相悖，發(fā)生糾紛時，前臺客戶代

表要向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，與客戶溝通時應語言委婉、語氣誠懇，

不與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

A、正確

B、錯誤

答案：A

65、帶電檢查高壓計量電能表接線時，應先測量電能表各端子對地電壓。

A、正確

B、錯誤

答案：A

66、某居民用電戶本月電費為100元，交費時逾期5日，每日按欠費總額

的千分之一計算電費滯納違約金，該用戶應繳納的電費違約金為100X

(1/1000)X5=0.5元。

A、正確

B、錯誤

答案：B

67、負荷開關是用于切斷和恢復用戶負載的電氣開斷設備。

A、正確

B、錯誤

答案：A

68、指針式萬用表在不用時，應將擋位打在交流電壓擋上。

A、正確

B、錯誤

答案：A

69、電源是輸出電能的設備，負載是消耗電能的設備。

A、正確

B、錯誤

答案：A

70、《電力設施保護條例》規(guī)定：任何單位或個人必須經(jīng)縣級以上地方電

力部門批準，并采取安全措施后，方可電力設施保護區(qū)內(nèi)的有關作業(yè)。

A、正確

B、錯誤

答案：B

71、任何單位或者個人可以通過撥打12398熱線或者發(fā)送傳真、電子郵件

方式提出投訴舉報事項。

A、正確

B、錯誤

答案：A

72、95598客戶投訴，訴求事實已超5年追訴期，處理單位可以提出申訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

73、12398工單反饋內(nèi)容應真實、準確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、

規(guī)章制度等相關要求。

A、正確

B、錯誤

答案：A

74、接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況，如判斷屬客戶內(nèi)部故障，應

立即通知搶修部門前去處理。

A、正確

B、錯誤

答案：B

75、發(fā)生投訴后，回訪客戶表示滿意或要求撤訴，則該投訴為不屬實投訴。

A、正確

B、錯誤

答案：B

76、客戶的計量方式一般有高供高計、高供低計、低供低計三種方式。

A、正確

B、錯誤

答案：A

77、對稱負載的為三角形接線的電路中，負載的線電壓等于相電壓，線電

流為相電流的倍。

A、正確

B、錯誤

答案：A

78、《電力設施保護條例》規(guī)定：危害發(fā)電設施、變電設施和電力線路設

施的，由電力部門責令改正。

A、正確

B、錯誤

答案：B

79、按照《業(yè)擴報裝管理辦法》規(guī)定，關于集體報裝管理，嚴禁正式電源

接帶施工負荷，臨時施工電源接帶正式用電負荷

A、正確

B、錯誤

答案：A

80、對計量裝置電流二次回路，連接導線截面積應按電流互感器的額定二

次負荷計算確定，至少應不小于4nmi2。

A、正確

B、錯誤

答案：A

81、變壓器一、二次繞組的匝數(shù)不同，匝數(shù)多的一側電壓低，匝數(shù)少的一

側電壓高。

A、正確

B、錯誤

答案：B

82、針對按照公司相關管理制度已處理，客戶仍不滿意工單，處理單位必

須重新處理至客戶滿意后才可進行傳遞。

A、正確

B、錯誤

答案：B

83、《電力設施保護條例》規(guī)定：城鄉(xiāng)建設規(guī)劃主管部門應將電力設施的

新建、改建或擴建的規(guī)劃和計劃納入城鄉(xiāng)建設規(guī)劃。

A、正確

B、錯誤

答案：A

84、95598停送電信息是指因各類原因致使電力客戶正常用電中斷，需及

時向上級管理部門報送的信息。

A、正確

B、錯誤

答案：B

85、電源力將單位正電荷由電源負極移到正吸所做的功叫做電動勢。

A、正確

B、錯誤

答案：B

86、配電系統(tǒng)電源中性點接地電阻一般應小于4Q。當配電變壓滯容量不

大于lOOkVA時，接地電阻可不大于10。。

A、正確

B、錯誤

答案：A

87、供電營業(yè)場所就是指辦理各項用電業(yè)務的營業(yè)廳。

A、正確

B、錯誤

答案：B

88、按照《北擴報裝管理辦法》規(guī)定，檔案資料應重點核實有關簽章是否

直實、齊全，資料埴寫是否完整、清晰

A、正確

B、錯誤

答案：A

89、電力客戶撥打95598服務熱線反映訴求后，處理單位未按照規(guī)定時限

給予妥善處理或進行最終答復，導致電力客戶撥打12398服務熱線反映同樣訴

求，均屬于越級投訴。

A、正確

B、錯誤

答案：A

90、交流電的頻率越高，電感線圈的感抗越大。

A、正確

B、錯誤

答案：A

91、因醉酒、精神異常、限制民事行為能力的人超出國家、自治區(qū)有關規(guī)

定的無理要求的95598工單，處理單位可以直接使用最終答復辦結。

A、正確