藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)處理流程考核試卷

藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)處理流程考核試卷考生姓名：__________答題日期：__________得分：__________判卷人：__________

本次考核旨在考察藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)處理流程的掌握程度，包括危機(jī)預(yù)警、應(yīng)對策略、危機(jī)處理與修復(fù)等方面，以提升應(yīng)對藝術(shù)品市場突發(fā)事件的能力。

一、單項選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的）

1.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是：（）

A.恢復(fù)市場信心

B.避免法律訴訟

C.進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查

D.及時發(fā)布信息

2.以下哪項不屬于藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)與媒體溝通

C.提高員工素質(zhì)

D.增加產(chǎn)品庫存

3.當(dāng)藝術(shù)品市場發(fā)生危機(jī)時，以下哪種行為最有可能加劇危機(jī)？（）

A.保持沉默

B.及時公開信息

C.主動承擔(dān)責(zé)任

D.推卸責(zé)任

4.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪項不是危機(jī)應(yīng)對的關(guān)鍵步驟？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對策略

C.實施危機(jī)管理計劃

D.監(jiān)測輿論動態(tài)

5.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是：（）

A.降低危機(jī)影響

B.完全消除危機(jī)

C.恢復(fù)企業(yè)形象

D.獲得法律賠償

6.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中較為常見？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

7.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有效？（）

A.僅通過官方渠道發(fā)布信息

B.僅與媒體進(jìn)行一對一溝通

C.通過多渠道發(fā)布信息，包括社交媒體

D.避免與媒體溝通

8.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為有助于修復(fù)企業(yè)形象？（）

A.避免公開道歉

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.否認(rèn)危機(jī)存在

D.保持沉默

9.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于恢復(fù)市場信心？（）

A.降低產(chǎn)品價格

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.限制產(chǎn)品銷售

D.延長售后服務(wù)期限

10.以下哪項不是藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的危機(jī)管理計劃內(nèi)容？（）

A.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

B.應(yīng)急預(yù)案

C.媒體關(guān)系管理

D.產(chǎn)品研發(fā)計劃

11.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息失真？（）

A.通過官方渠道發(fā)布信息

B.通過第三方渠道發(fā)布信息

C.直接與消費(fèi)者溝通

D.通過內(nèi)部會議溝通

12.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中較為隱蔽？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

13.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.提高員工薪酬待遇

C.減少員工工作量

D.提供更多的休假機(jī)會

14.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最可能引發(fā)二次危機(jī)？（）

A.及時公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.保持沉默

15.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及法律問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

16.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息泄露？（）

A.通過官方渠道發(fā)布信息

B.通過第三方渠道發(fā)布信息

C.直接與消費(fèi)者溝通

D.通過內(nèi)部會議溝通

17.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及道德問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

18.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊的專業(yè)性？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.提高危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊薪酬待遇

C.減少危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊工作量

D.提供更多的休假機(jī)會

19.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致輿論失控？（）

A.通過官方渠道發(fā)布信息

B.通過第三方渠道發(fā)布信息

C.直接與消費(fèi)者溝通

D.通過內(nèi)部會議溝通

20.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及公眾健康問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

21.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高公眾對企業(yè)的信任？（）

A.降低產(chǎn)品價格

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.限制產(chǎn)品銷售

D.延長售后服務(wù)期限

22.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及知識產(chǎn)權(quán)問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

23.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)失敗？（）

A.及時公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.保持沉默

24.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及環(huán)境問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

25.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高危機(jī)公關(guān)的效率？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.提高危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊薪酬待遇

C.減少危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊工作量

D.提供更多的休假機(jī)會

26.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息不透明？（）

A.通過官方渠道發(fā)布信息

B.通過第三方渠道發(fā)布信息

C.直接與消費(fèi)者溝通

D.通過內(nèi)部會議溝通

27.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及企業(yè)社會責(zé)任問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

28.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對能力？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.提高員工薪酬待遇

C.減少員工工作量

D.提供更多的休假機(jī)會

29.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊內(nèi)部矛盾？（）

A.及時公開信息

B.主動承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.保持沉默

30.以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及企業(yè)戰(zhàn)略問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭危機(jī)

C.法律糾紛

D.財務(wù)危機(jī)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項中，至少有一項是符合題目要求的）

1.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施包括：（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.定期進(jìn)行市場調(diào)研

C.提高員工應(yīng)急能力

D.加強(qiáng)與合作伙伴的關(guān)系

2.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略應(yīng)包括以下哪些方面？（）

A.確定危機(jī)類型

B.制定應(yīng)對方案

C.實施危機(jī)管理計劃

D.監(jiān)測輿論動態(tài)

3.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能有助于修復(fù)企業(yè)形象？（）

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.及時公開信息

C.限制產(chǎn)品銷售

D.提高服務(wù)質(zhì)量

4.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些渠道可以用于發(fā)布信息？（）

A.官方網(wǎng)站

B.社交媒體

C.傳統(tǒng)媒體

D.第三方平臺

5.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊的專業(yè)性？（）

A.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

B.提高危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊薪酬待遇

C.邀請外部專家咨詢

D.建立危機(jī)應(yīng)對手冊

6.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些因素可能影響輿論動態(tài)？（）

A.媒體報道

B.消費(fèi)者評論

C.競爭對手行為

D.政府政策

7.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高公眾對企業(yè)的信任？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.主動公開信息

C.加強(qiáng)社會責(zé)任

D.優(yōu)化售后服務(wù)

8.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些危機(jī)類型可能涉及法律問題？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.財務(wù)造假

C.侵犯知識產(chǎn)權(quán)

D.違反勞動法規(guī)

9.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)失?。浚ǎ?/p>

A.推卸責(zé)任

B.保持沉默

C.及時公開信息

D.否認(rèn)危機(jī)存在

10.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高危機(jī)公關(guān)的效率？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊

B.制定詳細(xì)的危機(jī)管理計劃

C.優(yōu)化溝通渠道

D.減少危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊工作量

11.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些危機(jī)類型可能涉及道德問題？（）

A.誠信問題

B.公關(guān)不透明

C.侵犯隱私

D.誤導(dǎo)消費(fèi)者

12.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對能力？（）

A.增強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.提高管理層的危機(jī)意識

C.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

D.優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

13.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些行為可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊內(nèi)部矛盾？（）

A.分工不明確

B.溝通不暢

C.責(zé)任不清晰

D.目標(biāo)不一致

14.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些危機(jī)類型可能涉及環(huán)境問題？（）

A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的污染

B.供應(yīng)鏈管理中的環(huán)境問題

C.企業(yè)社會責(zé)任問題

D.資源浪費(fèi)問題

15.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高危機(jī)公關(guān)的成效？（）

A.及時響應(yīng)危機(jī)

B.保持溝通一致性

C.重視輿論反饋

D.制定長期危機(jī)管理計劃

16.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些因素可能影響危機(jī)公關(guān)的效果？（）

A.危機(jī)嚴(yán)重程度

B.媒體報道角度

C.消費(fèi)者情緒

D.企業(yè)應(yīng)對措施

17.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)的能力？（）

A.建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)制

B.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的溝通

C.優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)溝通渠道

D.增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊的專業(yè)性

18.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些危機(jī)類型可能涉及企業(yè)戰(zhàn)略問題？（）

A.市場定位錯誤

B.產(chǎn)品創(chuàng)新不足

C.競爭對手戰(zhàn)略調(diào)整

D.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略失誤

19.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些措施有助于提高企業(yè)危機(jī)應(yīng)對的快速反應(yīng)能力？（）

A.建立危機(jī)應(yīng)對團(tuán)隊

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.定期進(jìn)行危機(jī)演練

D.提高員工應(yīng)急技能

20.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪些因素可能影響危機(jī)公關(guān)的最終結(jié)果？（）

A.危機(jī)持續(xù)時間

B.媒體報道影響

C.消費(fèi)者信任度

D.企業(yè)形象修復(fù)效果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的首要任務(wù)是______危機(jī)影響。

2.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施包括______和______。

3.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略應(yīng)包括______、______和______。

4.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式最有效：______。

5.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的最終目標(biāo)是______企業(yè)形象。

6.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中較為常見：______。

7.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息失真：______。

8.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中較為隱蔽：______。

9.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力：______。

10.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為最可能引發(fā)二次危機(jī)：______。

11.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及法律問題：______。

12.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息泄露：______。

13.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及道德問題：______。

14.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊的專業(yè)性：______。

15.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致輿論失控：______。

16.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及公眾健康問題：______。

17.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高公眾對企業(yè)的信任：______。

18.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及知識產(chǎn)權(quán)問題：______。

19.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種行為可能導(dǎo)致危機(jī)公關(guān)失敗：______。

20.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及環(huán)境問題：______。

21.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高危機(jī)公關(guān)的效率：______。

22.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種溝通方式可能導(dǎo)致信息不透明：______。

23.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種危機(jī)類型在藝術(shù)品市場中可能涉及企業(yè)社會責(zé)任問題：______。

24.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種措施有助于提高企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對能力：______。

25.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，以下哪種因素可能影響危機(jī)公關(guān)的最終結(jié)果：______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)是徹底消除危機(jī)帶來的負(fù)面影響。（）

2.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施中，市場調(diào)研是唯一的重要手段。（）

3.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該首先考慮自己的利益，然后再考慮公眾利益。（）

4.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略中，保持沉默可以避免危機(jī)進(jìn)一步擴(kuò)大。（）

5.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，媒體關(guān)系管理只涉及與媒體機(jī)構(gòu)的溝通。（）

6.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的危機(jī)管理計劃應(yīng)該包括危機(jī)后的重建工作。（）

7.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過法律手段來限制輿論的傳播。（）

8.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，提高員工素質(zhì)與危機(jī)公關(guān)沒有直接關(guān)系。（）

9.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的目的是為了在危機(jī)中保護(hù)企業(yè)的品牌形象。（）

10.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該避免與消費(fèi)者直接溝通，以免引起不必要的爭議。（）

11.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施中，建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制是最為關(guān)鍵的。（）

12.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，危機(jī)應(yīng)對策略應(yīng)該根據(jù)危機(jī)的嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)整。（）

13.在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，公開道歉是表明企業(yè)態(tài)度的有效方式。（）

14.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過減少產(chǎn)品銷售來降低危機(jī)影響。（）

15.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的目的是為了通過媒體宣傳來提升企業(yè)形象。（）

16.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該盡量避免與競爭對手合作，以免引起公眾誤解。（）

17.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的危機(jī)管理計劃應(yīng)該包括對內(nèi)部員工的心理疏導(dǎo)。（）

18.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)可以通過法律途徑來追究造謠者的責(zé)任。（）

19.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)的預(yù)防措施中，定期進(jìn)行員工培訓(xùn)是提高危機(jī)應(yīng)對能力的重要手段。（）

20.藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)輿論，因為網(wǎng)絡(luò)輿論的影響力巨大。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請闡述藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)處理流程中的關(guān)鍵步驟，并說明每個步驟的重要性。

2.五、結(jié)合實際案例，分析藝術(shù)品市場在面臨危機(jī)時，如何有效地進(jìn)行公關(guān)處理，以減輕危機(jī)帶來的負(fù)面影響。

3.五、探討在藝術(shù)品市場危機(jī)公關(guān)中，如何平衡企業(yè)利益與公眾利益，提出具體的建議。

4.五、針對當(dāng)前藝術(shù)品市場面臨的挑戰(zhàn)，如假冒偽劣、市場炒作等，提出有效的危機(jī)公關(guān)策略，以維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.六、某知名藝術(shù)品拍賣行在一次拍賣會上，拍賣了一件被認(rèn)為是贗品的藝術(shù)品。該事件引發(fā)了消費(fèi)者和媒體的廣泛關(guān)注。請分析此案例中藝術(shù)品拍賣行在危機(jī)公關(guān)處理上的不當(dāng)之處，并提出改進(jìn)建議。

2.六、某藝術(shù)畫廊因涉嫌銷售假冒偽劣藝術(shù)品被媒體曝光，導(dǎo)致聲譽(yù)受損，顧客流失。畫廊管理層在危機(jī)爆發(fā)后采取了一系列措施，包括公開道歉、撤銷問題藝術(shù)品、加強(qiáng)內(nèi)部管理等。請評估這些措施的有效性，并分析畫廊在危機(jī)公關(guān)處理中可能存在的不足。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項選擇題

1.D

2.D

3.A

4.D

5.C

6.D

7.C

8.B

9.B

10.D

11.B

12.C

13.A

14.C

15.C

16.A

17.A

18.A

19.C

20.D

21.B

22.C

23.C

24.A

25.B

26.D

27.A

28.A

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.降低

2.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，定期進(jìn)行市場調(diào)研

3.確定危機(jī)類型，制定應(yīng)對方案，實施危機(jī)管理計劃

4.通過官方渠道發(fā)布信息

5.恢復(fù)

6.市場競爭危機(jī)

7.通過第三方渠道發(fā)布信息

8.知識產(chǎn)權(quán)問題

9.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

10.推卸責(zé)任

11.法律糾紛

12.通過第三方渠道發(fā)布信息

13.誠信問題

14.定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)

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