校園網(wǎng)-管理學(xué)基礎(chǔ)第三版1-8章練習(xí)題-單鳳儒

管理學(xué)根底總復(fù)習(xí)

第一章管理系統(tǒng)

第一節(jié)管理系統(tǒng)與管理職能

一、名詞解釋

1、管理

就是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以有效

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。

2、管理系統(tǒng)

是指由相互聯(lián)系、相互作用的假設(shè)干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合

而成的有機(jī)整體。

3、管理職自昌

是管千里者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所表達(dá)出的具體作用及實(shí)施

程序或過程，具體包括管理者的根本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。

4、方案職能

是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。方案職能一般包括：調(diào)查與預(yù)

測，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動方式等一系列工作。

5、組織職能

是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。組織職能

一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)

調(diào)與變革等。

6、領(lǐng)導(dǎo)職能

是指管理者指揮、鼓勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇

正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；鼓勵下級，調(diào)動其積極性：進(jìn)行有效溝通等。

7、控制職能

是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動?？刂坡毮芤话惆ǎ褐朴啒?biāo)準(zhǔn)、

衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等?系列工作過程。

二、填空

1、管理是（共同勞動）的產(chǎn)物

2、管理的目的是〔有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）

3、管理行為，就是促進(jìn)（有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）的活動

4、管理的本質(zhì)是（協(xié)調(diào)）

5、管理的對象是以（人）為中心的組織資源與職能活動

6、管理的性質(zhì)是人的（有目的的社會活動）

7、管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（心智技能）

7、管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素是（管理者或管理主體）

8、管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是，管理職能包括（方案）、（組織）、（領(lǐng)導(dǎo)）和（控制）

9、管理者的首位職能是（方案職能）

10、不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承當(dāng)不同性質(zhì)的（組織）職能

11、（領(lǐng)導(dǎo)）職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能。

三、簡答

1、簡述管理的必然性

管理是共同勞動的產(chǎn)物；管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和開展；管理廣泛適用

于社會的一切領(lǐng)域；管理已成為現(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能

2、如何理解管理的概念

管理就是通過方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以

有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動。

管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程序與功能，即管理職能是方案、組織、

領(lǐng)導(dǎo)和控制；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動；管理

的性質(zhì)是人的有目的的社會活動

3、如何理解管理系統(tǒng)的概念

管理系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的假設(shè)干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和

目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。

管理系統(tǒng)是由假設(shè)干要素構(gòu)成的，這些要素可以看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)，而且這些

要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的

管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成假設(shè)干子系統(tǒng)，并組成有序結(jié)構(gòu)；而對外，

任何管理系統(tǒng)乂成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)

管理系統(tǒng)是整體的，發(fā)揮著整體功能，即其存在的價(jià)值在于其管理成效的大小。而任

何一個子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)效勞的

四、論述

1、為什么說管理既是一門專業(yè)又是一門藝術(shù)？

管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，

就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的根底上，建立系統(tǒng)化的理論體系,

并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原那么，使管理成為在理論指導(dǎo)下的標(biāo)準(zhǔn)化的理性行為。

管理又是一門藝術(shù)。管理雖然可以遵循一定的原理或標(biāo)準(zhǔn)辦事，但它絕不是“按圖索

驟”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原那么，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏

效。管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事、因時、因地制宜，靈

活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的根底上，

創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。

管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致

的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，那么是強(qiáng)

調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相

互作用，共同發(fā)揮管埋的功能，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

就管理的突出特征而言，“實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。管理作為實(shí)踐性極強(qiáng)的應(yīng)

用學(xué)科與社會活動，其實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與成效遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于理論的價(jià)值與意義；管理主要處理以人

為中心的社會矛盾，而人的心理規(guī)律和社會規(guī)律又不像自然規(guī)律那樣“剛性”與精確，這

必然導(dǎo)致管理在應(yīng)用中表達(dá)的千變?nèi)f化的藝術(shù)性多于循規(guī)守那么的科學(xué)性。

2、試述管理系統(tǒng)的構(gòu)成

管理系統(tǒng)是由管理目標(biāo)、管理主體、管理對象、管理媒介和管理環(huán)境構(gòu)成的。

管理目標(biāo)是管理功能的集中表達(dá)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，

管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

管理主體即管理者，是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。

管理對象，作為管理行為的受作用一方，對管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，具有重要

的影響作用。

主要指管理機(jī)制與方法。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運(yùn)

作原理與實(shí)施方式、手段。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用，它是決定管理成

效最關(guān)鍵、最核心的因素。而管理方法那么是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式，是管理的直接實(shí)施手

段，具有過河所必需的“橋”與“船”的作用

管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。

簡述管理職能的定義與內(nèi)容？

管理職能

是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所表達(dá)出的具體作用及實(shí)施

程序或過程，具體包括管理者的根本職責(zé)和執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程。

管理職能的內(nèi)容：管理職能包括方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，任何管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，

實(shí)施有效的管理，都要履行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的職能。

1、方案職能

是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。方案職能一般包括：調(diào)查與預(yù)

測，制定目標(biāo)，設(shè)計(jì)與選擇活動方式等一系列工作。

2、組織職能

是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立組織結(jié)構(gòu)并推進(jìn)組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作過程。組織職能

一般包括：設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)；合理分配職權(quán)與職責(zé)；選拔與配置人員；推進(jìn)組織的協(xié)

調(diào)與變革等。

3、領(lǐng)導(dǎo)職能

是指管理者指揮、鼓勵下級，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括：選擇

正確的領(lǐng)導(dǎo)方式；運(yùn)用權(quán)威，實(shí)施指揮；鼓勵下級，調(diào)動其積極性；進(jìn)行有效溝通等。

4、控制職能

是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動。控制職能一般包括：制訂標(biāo)準(zhǔn)、

衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。

第二節(jié)管理主體——管理者

一、名詞解釋

1、管理者

管理者是指履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有責(zé)任的人。

二、填空

1、按管理層次劃分，管理者可以分為（高層管理者）決策層、（中層管理者）執(zhí)行層

和（基層管理者）作業(yè)層

2、按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分，管理者可以分為（綜合管理者）和（職能管理者）

3、負(fù)責(zé)整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員稱為（綜合）管理者

4、在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某一類管理職能的管理人員稱為（職能）管理者

5、按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分，管埋者可以分為（直線管埋人員J和（參謀人員〕

6、有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者是（直線管理人員）

7、對上級提供咨詢、建議，對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者是（參謀人員）

8、管理者的根本素質(zhì)包括（政治與文化素質(zhì)）、（根本業(yè)務(wù)素質(zhì)）和（身心素質(zhì)）

9、用來表示人的智力水平上下的尺度或衡量的指標(biāo)是1智商）

10、用來表示人的感知、調(diào)控與處理情感能力的尺度或衡量的指標(biāo)是（情商）

三、簡答

1、簡述管理情商的構(gòu)成要素

自我感知，即對自我情感的感知能力；自我調(diào)控，即自我調(diào)節(jié)與控制情緒的能力；自

我鼓勵，即激發(fā)自己的激情與斗志的能力；感知他人，即認(rèn)知并體驗(yàn)他人情感的能力；鼓

勵他人，即影響與鼓勵他人情感的能力；情感融通，即促進(jìn)自身與他人情感融通的能力

四、論述

1、試述管理者的技能

管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技

能。

技術(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能

力。技術(shù)技能包括：專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程

度等。

‘人際技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括：觀察人，理解

人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬

需要，進(jìn)行有效鼓勵的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。

概念技能，或稱設(shè)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽

象能力。概念技能包括：對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性

的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。

除此之外，還應(yīng)該有第四種管理技能，即行政技能

行政技能。這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動的一種行政性能力。行政技

能包括：構(gòu)建組織內(nèi)的權(quán)力平衡，加強(qiáng)個人地位，穩(wěn)固權(quán)力根底的能力；依據(jù)目標(biāo)，科學(xué)

分配組織的人、財(cái)、物、時間、信息等資源的能力；巧妙運(yùn)籌與安排時間與空間要素，協(xié)

調(diào)各種活動與工作過程的能力等。

不同層次管理者對管理技能需要的差異性。上述四種技能，對任何管理者來說，都是

應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者，由于所處地位、作用和職能不同，對四種技能的需要

程度那么明顯不同。高層管理者尤其需要概念技能，而旦，所處層次越高，對這種概念技

能要求越高。這種概念技能的上下，成為衡量一個高層管理者素質(zhì)上下的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。

與之相反，基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于他們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)

督，所以假設(shè)不掌握熟練的技術(shù)技能，就難以勝任管理工作。

2、試述現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

在當(dāng)今時代進(jìn)行有效而成功的管理，最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理

者素質(zhì)的核心。

創(chuàng)新素質(zhì)主要表達(dá)在以下幾方面：

創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念，要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與開展的決定性意

義，并在管理實(shí)踐中，樹立強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。

創(chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實(shí)踐中，不但要想到創(chuàng)新,

更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神。

創(chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新，還要善于通過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)

造性思維，不掌握越軌思維的方法與技巧，不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法，是很難實(shí)現(xiàn)管

理上的突破與創(chuàng)新的。

創(chuàng)新能力。管埋創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管埋實(shí)踐中，由相關(guān)的知識、

經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。

第三節(jié)管理客體一一管理對象與管理環(huán)境

一、名詞解釋

1、社會組織

所謂社會組織，是指為實(shí)現(xiàn)特定目的，完成特定任務(wù)而與社會規(guī)程結(jié)合在一起的人的

群體。一般指具有法人資格的群體。

2、管理環(huán)境

管理環(huán)境是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條

件和因素的總和。

二、填空

1、（資源要素）是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動

2、，組織資源或要素包括（人員）、（資金）、（物資設(shè)備）、（時間）和1信息）等

3、管理對象中的核心要素是（人）

4、管理對象的關(guān)鍵性要素是（資金）

5、在組織的資源要素中，（物資設(shè)備）是社會組織開展職能活動，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條

件與保證

6、在組織的資源要素中，（時間）是組織的一種流動形態(tài)的資源，也是重要的管理要

素。

7、在組織的資源要素中，（信息、）既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段，又是一種能

帶來效益的資源

8、按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分，管理環(huán)境可分為（內(nèi)部環(huán)境）和（外部環(huán)境）

9、管理的環(huán)境主要包括（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、［技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)境）和［社會與心

理環(huán)境）

三、簡答

1、簡述組織管理與環(huán)境的關(guān)系

管理與所處的環(huán)境（主要指外部環(huán)境）存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為

三種關(guān)系

對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可防止地在

組織內(nèi)部表達(dá)出來。

交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。

影響關(guān)系。首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時，組織的管理也會反

作用于外部環(huán)境。

2、組織如何加強(qiáng)對環(huán)境的管理

環(huán)境對組織的生存開展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，

能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。組織加強(qiáng)對環(huán)境的管理主要要做

好了解與認(rèn)識環(huán)境、分析與評估環(huán)境和能動地適應(yīng)環(huán)境三個方面的工作。

在能動地適應(yīng)環(huán)境方面主要表達(dá)為：要主動適應(yīng)一般環(huán)境；要積極干預(yù)、主動影響任

務(wù)環(huán)境；利用穩(wěn)定環(huán)境快速持續(xù)開展；以權(quán)變管理應(yīng)對多變的動態(tài)環(huán)境。

四、論述

1、試述管理對象的內(nèi)容

管理，總是對一個群體或組織實(shí)施的，所以，管理對象首先可以理解為不同功能、不

同類型的社會組織。

任何社會組織為發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，必須擁有一定的資源或要素。管理，正是

道過對這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織，才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。所以，這些資

源或要素就成為管理的直接對象

任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo)，就必須開展一些職能活動，形成一系列_L作或活動環(huán)

節(jié)。只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的組織與協(xié)調(diào)，才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣,

這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。

因此，管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。

組織、資源與職能活動作為管理對象是一體的。

資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞，其動態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動；

資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。

資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài)，它們都受管理行為的作用，共同影響著管

理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第四節(jié)管理媒介一一管理機(jī)制與管理方法

一、名詞解釋

1、管理機(jī)制

所謂管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理

2、管理方法

是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。

3、經(jīng)濟(jì)方法

是指依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手段，通過誘導(dǎo)和滿足被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目

標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。

4、行政方法

是指依靠行政權(quán)威，借助行政手段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。

5、法律方法

是指借助國家法規(guī)和組織制度，嚴(yán)格規(guī)制管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。

6^社會學(xué)心理學(xué)方法

是指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理，運(yùn)用教育、鼓勵、溝通等手段，通過滿足管理對象社

會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法。

二、填空

1、管理機(jī)制以（管理結(jié)構(gòu)）為根底和載體

2、一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括（組織功能與目標(biāo)）、（組織的根本構(gòu)成方式）、（組織

結(jié)構(gòu)）和（環(huán)境結(jié)構(gòu)）

3、管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的（內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理）

4、管理機(jī)制是由一系列子機(jī)制構(gòu)成的，對于一般管理系統(tǒng)，主要包括（運(yùn)行機(jī)制）、

［動力機(jī)制）和［約束機(jī)制）三個子機(jī)制

5、組織中最根本的管理機(jī)制是（運(yùn)行機(jī)制）

6、（動力機(jī)制）是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的結(jié)構(gòu)與機(jī)理

7、社會組織動力機(jī)制中最根本的力量是（利益驅(qū)動）

8、動力機(jī)制主要由（利益驅(qū)動）、［政令推動）和（社會心理推動）三方面構(gòu)成

9、約束機(jī)制，是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行（限定與修正）的功能與機(jī)理。

10、約束機(jī)制主要包括（權(quán)力約束）、（利益約束）、（責(zé)任約束）、（社會心理約束）等

方面的約束因素

11、按作用的原理不同，管理方法可分為（經(jīng)濟(jì)方法）、（行政方法）、（法律方法）和

（社會心理學(xué)方法）

11、按方法的定量化程度不同，管理方法可分為（定性管理方法）和（定量管理方法）

12、按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì)不同，管理方法可分為管理的（軟方法）和（硬方法）

13、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)在1利益驅(qū)動性）、［普遍性）和（持久性）

14、行政方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（強(qiáng)制性）、（直接性）、（垂直性）和（無償性）

15、法律方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為（高度強(qiáng)制性）和（標(biāo)準(zhǔn)性）

16、社會學(xué)心埋學(xué)方法的特點(diǎn)表現(xiàn)為〔自覺自愿性〕和（持久性〕

三、簡答

1、簡述管理機(jī)制的特征

內(nèi)在性；系統(tǒng)性；客觀性；自動性；穩(wěn)定性；可調(diào)性

2、簡述管理機(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價(jià)值

研究與運(yùn)用管理機(jī)制是深化管理，提升管理方式，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化的根本舉措，可以

從根本上提高管理的水平

管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)

管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織（企業(yè)）改革的核心

3、簡述管理方法現(xiàn)代化的含義

實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化；實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化；管理方法的文明化；管理手段的現(xiàn)

代化

四、論述

1、如何完善與有效應(yīng)用管理方法

加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)；要弄清管理方法的性質(zhì)和特點(diǎn)，正確地運(yùn)用管理方法；研

究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點(diǎn)，提高針對性；了解與掌握管理環(huán)境因素，采取適宜的

管理方法；注意管理方法的綜合運(yùn)用

第二章管理思想

第一節(jié)管理理論的產(chǎn)生與形成

一、名詞解釋

1、霍桑試驗(yàn)

1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導(dǎo)在芝加哥西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行有關(guān)科學(xué)管理的試

驗(yàn)，研究工作環(huán)境、物質(zhì)條件與勞動生產(chǎn)率的關(guān)系，通常稱“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)結(jié)果說明，

生產(chǎn)率提高的原因不在于工作條件的變化，而在于人的因素；生產(chǎn)不僅受物理、生理因素

的影響，更受社會環(huán)境、社會心理因素的影響。

二、填空

1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速開展，出現(xiàn)了（科學(xué)管理），標(biāo)志

著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生

2、在管理理論創(chuàng)立與開展的早期，管理理論主要是沿著兩個方向開展的：一是將科技

成果應(yīng)用于管理之中，而形成的（組織技術(shù)流派）；二是強(qiáng)調(diào)人的作用，注重對人的行為與

人群關(guān)系的研究，而形成的（人際關(guān)系流派）。

3、古典管理理論強(qiáng)調(diào)組織技術(shù)的作用，以提高（生產(chǎn)效率）和（組織的有效性）為目

標(biāo)。

4、古典理論的主要代表人物一是以（泰羅）為代表的科學(xué)管理理論，以（現(xiàn)場管理）

為重點(diǎn)，以（提高勞動生產(chǎn)率）為中心；二是以（法約爾）為代表的一般管理理論，以企

業(yè)的（整個活動）為研究重點(diǎn)，以（組織管理）為中心。

5、被西方管理學(xué)界稱為“科學(xué)管理之父”的人是（泰羅）。

6、（梅奧）親身參與并指導(dǎo)了具有特殊意義的“霍桑實(shí)驗(yàn)”，笫一次較為系統(tǒng)地提出要

重視管理中人的因素，從而創(chuàng)立了（人際關(guān)系學(xué)說）。

三、簡答

1、、簡述古典理論產(chǎn)生的背景

隨著生產(chǎn)力的開展，自由資本主義過渡到壟斷資本主義，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，管理日

趨復(fù)雜；所有者與經(jīng)營者別離，企業(yè)由特殊的雇傭人員一一經(jīng)理、廠長、領(lǐng)班進(jìn)行管理；

職業(yè)管理者將過去積累的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化。

2、簡述韋伯行政組織理論的管理思想

提出理想的行政組織體系；指出理想的行政組織體系的特點(diǎn)；韋伯對權(quán)力進(jìn)行了分類,

分為法定的權(quán)力、傳統(tǒng)的權(quán)力和超凡的權(quán)力

3、簡述梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)

梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的

相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用

四、論述

1、試述泰羅的科學(xué)管理理論的主要思想與奉獻(xiàn)

管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；工時研究與勞動方法的標(biāo)準(zhǔn)化；科學(xué)挑選與培訓(xùn)

工人；實(shí)行差異計(jì)件工資制；管理職能與作業(yè)職能別離；實(shí)行“例外原那么”；強(qiáng)調(diào)科學(xué)管

理的核心是“一場徹底的心理革命”

2、試述法約爾一般管理理論的主要管理思想與奉獻(xiàn)

對企業(yè)經(jīng)營活動的概括，將其歸納為六大經(jīng)營職能：技術(shù)活動、商業(yè)活動、財(cái)務(wù)活動、

平安活動、會計(jì)活動及管理活動。

最早提出管理的職能，提出了管理的五要素，即方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；系

統(tǒng)地總結(jié)管理的一般原那么，提出企業(yè)管理的14項(xiàng)原那么；對等級制度與溝通的研究；重

視管理者的能力與訓(xùn)練

第二節(jié)管理理論的開展

一、名詞解釋

1、管理科學(xué)

管理科學(xué)是泰羅科學(xué)管理理論的繼續(xù)和開展，作為一個學(xué)派，是指把現(xiàn)代自然科學(xué)和

技術(shù)科學(xué)的最新成果廣泛地應(yīng)用于管理中來，建立一系列新的組織管理方法和現(xiàn)代管理技

術(shù)的管理理論體系。

2、行為科學(xué)

就是運(yùn)用多學(xué)科知識研究人類行為產(chǎn)生、開展、變化規(guī)律，引導(dǎo)和控制人的行為，以

調(diào)動人的積極性的科學(xué)

3、系統(tǒng)管理理論

是運(yùn)用一般系統(tǒng)論和控制論的理論和方法，考察組織結(jié)構(gòu)和管理職能，以系統(tǒng)解決管

理問題的理論體系。

4、權(quán)變理論

認(rèn)為不存在無條件適用于一切組織的最好的管理方法，強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處

的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體條件，探索與采用不同的、最適宜的管理

方案、模式和方法

5、企業(yè)再造

為了飛越地改善本錢、質(zhì)量、效勞、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程

（businessprocess）作根本的重新思考與徹底翻新

二、填空

1、進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多的學(xué)派，被稱

之為管理理論的（“熱帶的叢林”）

2、進(jìn)入60年代后，管理理論的研究出現(xiàn)一種集中化的趨勢，學(xué)者們先提出（系統(tǒng)管

理）理論，力求建立統(tǒng)一的管理理論；后來又提出更加靈活地適應(yīng)環(huán)境變化的（權(quán)變管理〕

理論

3、管理科學(xué)的核心就是尋求（決策的科學(xué)化）。

4、管理過程學(xué)派是在（法約爾）管理思想的根底上開展起來的。該學(xué)派的代表人物有

美國的（哈羅德?孔茨）和西里爾?奧唐奈。

5、現(xiàn)代行為科學(xué)是在早期（人際關(guān)系論）的根底上開展起來的。行為科學(xué)的主要代表

人物有美國的（馬斯洛）、（赫茲伯格）、（麥戈雷戈）

6、系統(tǒng)管理學(xué)說的根底是（普通系統(tǒng)論）

7、卡斯特等人的系統(tǒng)管埋學(xué)說，包括〔系統(tǒng)觀念〕、（系統(tǒng)分析〕和〔系統(tǒng)管埋）三個

方面

8、非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)［企業(yè)文化）

9、企業(yè)再造的核心是企業(yè)（流程）的再造

三、簡答

1、簡述現(xiàn)代管理理論開展的背景

隨著生產(chǎn)力的開展，導(dǎo)致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化，以及生產(chǎn)社會化程度的

空前提高；

企業(yè)規(guī)模急劇擴(kuò)大，出現(xiàn)一些大的跨國公司，市場競爭劇烈，市場環(huán)境變化多端，這

些都對企業(yè)管理提出了更高的要求，管理日趨復(fù)雜。

科學(xué)技術(shù)以前所未有的速度迅猛開展，既對管理提出新的要求，又為管理提供全新的

技術(shù)支持，科技成果被廣泛用于管理之中。

隨著社會的進(jìn)步，人在生產(chǎn)經(jīng)營中的作用越來越重要，發(fā)揮人的積極性與創(chuàng)造性己成

為現(xiàn)代管理的核心問題。

9簡狀筲理科學(xué)理論的全券料占

看理科學(xué)的核心就是尋求決策向科學(xué)化；注重定量分析，在管理決策中廣泛應(yīng)用數(shù)學(xué)

工具和數(shù)量模型，認(rèn)為決策的過程就是建立和運(yùn)用數(shù)學(xué)模型的過程；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)

3、簡述管理過程學(xué)派的主要觀點(diǎn)

認(rèn)為管理是一種普遍而實(shí)際的過程，盡管各類組織的性質(zhì)不同，不同類型與層次管理

者的實(shí)際工作有多大的差異，但他們所履行的根本管理職能是相同的。即都在履行方案、

組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能

他們深入分析每一項(xiàng)管理職能，如該職能的特點(diǎn)與目的、職能的根本結(jié)構(gòu)、職能的過

程與技術(shù)方法、實(shí)施的障礙及排除方法等，以總結(jié)出管理的原理.、原那么、方法技術(shù)，以

便更好地指導(dǎo)管理實(shí)踐

該學(xué)派設(shè)計(jì)出一個按管理者實(shí)際工作過程的管理職能來建立管理理論的思想構(gòu)架，把

一些新的管理原那么與技術(shù)容納在方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)及控制等職能框架之中，從而

建立起更加實(shí)用的理論體系

4、簡述經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的主要觀點(diǎn)

這一學(xué)派最關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)的，成功

的組織管理者的經(jīng)驗(yàn)是最值得借鑒的，遠(yuǎn)比那些純理論更有價(jià)值

主張通過對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的研究來概括管理理論

在對實(shí)際經(jīng)驗(yàn)研究的根底上，歸納出經(jīng)理的管理職責(zé)：為企業(yè)確定目標(biāo)；建立組織，

選拔人員；鼓勵人們做好工作；對企業(yè)成果與人員的工作進(jìn)行評價(jià)；促進(jìn)職工的成長與開

展

提出目標(biāo)管理等現(xiàn)代管理方法與技術(shù)

5、簡述行為科學(xué)理論的主要觀點(diǎn)

重視人在組織中的關(guān)鍵作用，注重探索人類行為的規(guī)律，積極推進(jìn)人力資源的開發(fā)

強(qiáng)調(diào)個人目標(biāo)和組織tl標(biāo)的一致性

主張打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系造成的緊張氣氛，在組織中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參

與管理，使上下級之間的關(guān)系由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，使員工自我控

制，自主管理

6、簡述社會系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)

組織是一個協(xié)作系統(tǒng)；組織無論規(guī)模大小、層次上下，都存在共同的目標(biāo)、協(xié)作意愿

和信息溝通三個根本要素；組織效力與組織效率是組織開展的兩項(xiàng)重要原那么；管理者的

權(quán)威來自下級的認(rèn)可，即管理人員的權(quán)限取決于指揮下屬的命令是否為下屬所接受；經(jīng)理

人職能

7、簡述決策埋論學(xué)派的主要觀點(diǎn)

認(rèn)為“管理就是決策”。強(qiáng)調(diào)決策行為貫穿于整個管理過程之中，并是管理活動成敗的

關(guān)鍵

、對于決策的程序、準(zhǔn)那么、類型及其決策技術(shù)等作了科學(xué)的分析，提出在決策中應(yīng)用

“令人滿意”的準(zhǔn)那么代替“最正確化”準(zhǔn)那么

強(qiáng)調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計(jì)算技術(shù)等新的科學(xué)方法，而且，要重視心

理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用

8、簡述系統(tǒng)論的主要思想

系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的要素構(gòu)成的；系統(tǒng)的整體性。系統(tǒng)的各組

成局部是按一定規(guī)律、一定方式組成的整體；系統(tǒng)的層次性。每一個系統(tǒng)都?xì)w屬于一個更

大的系統(tǒng)，而每個系統(tǒng)內(nèi)部又存在著組成這一系統(tǒng)的子系統(tǒng)

9、簡述非理性主義傾向的主要觀點(diǎn)

批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義，認(rèn)為過分注重結(jié)構(gòu)、組織和量化方法的管理模式己經(jīng)

過時；主張應(yīng)以人為核心，注意人的感情，強(qiáng)調(diào)靈活多變與創(chuàng)新，要“返回到基點(diǎn)”

倡導(dǎo)對管理實(shí)務(wù)的研究，主張要注重研究企業(yè)的管理實(shí)務(wù)，采用松散的體系，總結(jié)生

動、實(shí)用的管理“經(jīng)驗(yàn)之談”

重視對企業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式

高度重視企業(yè)文化。非理性主義傾向最核心的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化，以重視和倡導(dǎo)

企業(yè)文化為其主要特征

10、簡述企業(yè)再造流程的過程

診斷原有流程；選擇需要再造的流程；了解準(zhǔn)備再造的流程；重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程

第三節(jié)組織文化

一、名詞解釋

1、組織文化

是指在一定的社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實(shí)踐過程中所創(chuàng)

迨或逐步形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)那么、作風(fēng)和團(tuán)體氣氛的總和

二、填空

1、組織文化主要由［精神文化層）、［制度文化層I和［物質(zhì)（行為）文化層）三層所

構(gòu)成

2、組織文化的核心層是（精神文化層）

3、（制度文化層）屬于組織文化的中間層，具有將精神文化轉(zhuǎn)化為物質(zhì)文化的功能

4、（物質(zhì)（行為）文化層）是組織文化的表層，具有表達(dá)精神文化的功能，主要由（動

態(tài)的行為文化）和（靜態(tài)的物質(zhì)文化）構(gòu)成

三、簡答

1、簡述組織文化的功能

導(dǎo)向功能；凝聚功能；鼓勵功能；約束功能；輻射功能

2、簡述組織文化建設(shè)的根本要求

組織文化建設(shè)堅(jiān)持以馬克思主義為指導(dǎo)，與社會主義精神文明相協(xié)調(diào)

組織文化建設(shè)要立足國情?，并把傳統(tǒng)的文化精華與最先進(jìn)的時代特征緊密地結(jié)合起來

組織文化建設(shè)要效勞于組織的宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成自身特色

組織文化建設(shè)要形成以組織精神為核心的文化體系

組織文化建設(shè)要有科學(xué)的程序和方法，并注重實(shí)效

3、組織文化建設(shè)的階段有哪些

識別與規(guī)劃階段；培育與強(qiáng)化階段；確立與穩(wěn)固階段；變革與開展階段

四、論述

1、試述組織文化建設(shè)的根本內(nèi)容

精神文化建設(shè)主要包括：

⑴形成組織全體成員共同信奉與追求的價(jià)值觀；⑵培育組織精神；⑶養(yǎng)成良好的職業(yè)

道德；⑷營造健康向上的團(tuán)體氣氛

組織的制度文化建設(shè)主要包括：

⑴按照現(xiàn)代組織要求推進(jìn)組織根本制度的改革與建設(shè)；⑵建設(shè)表達(dá)現(xiàn)代企業(yè)制度要求

的組織結(jié)構(gòu)與體系；⑶建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度；⑷改造與完善組織與成員中現(xiàn)存的傳統(tǒng)習(xí)

慣、習(xí)俗、行為方式、交際準(zhǔn)那么、傳播網(wǎng)絡(luò)等軟制度

物質(zhì)（行為）文化建設(shè)主要包括：

⑴用組織共同的價(jià)值觀與組織精神，教育與鼓勵組織成員，使全體成員為實(shí)現(xiàn)組織的

目標(biāo)而共同努力；⑵塑造產(chǎn)品與效勞形象；⑶美化優(yōu)化組織的外觀形象；⑷建樹組織的技

術(shù)優(yōu)勢、設(shè)備優(yōu)勢、隊(duì)伍形象等

第三章方案職能

方案職能概述

一、名詞解釋

1、方案職能

廣義的方案職能是指管理者制定方案、執(zhí)行方案和檢查方案執(zhí)行情況的全過程；狹義

的方案職能是指管理者事先對未來應(yīng)采取的行動所作的謀劃利安排。

二、填空

1、'方案職能在各項(xiàng)管理職能中的地位集中表達(dá)在（首位性）上。

2、（目標(biāo)）是方案的核心內(nèi)容，也是企業(yè)行動的方向

3、方案職能的中心環(huán)節(jié)是（設(shè)計(jì)與抉擇方案）

三、簡答

1、簡述方案職能的重要性

方案是實(shí)施管理活動的依據(jù)；方案可以增強(qiáng)管理的預(yù)見性，躲避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失；方

窠有利于在明確的目標(biāo)下統(tǒng)一員工思想行動；方案有利于合理配置資源，提高效率，取得

最正確經(jīng)濟(jì)效益

2、簡述方案職能的程序

分析環(huán)境，預(yù)測未來；制定目標(biāo)；設(shè)計(jì)與抉擇方案；編制方案；反響方案執(zhí)行情況

單元一；環(huán)境分析與問題界定能力

一、名詞解釋

1、企業(yè)的一般環(huán)境

是企業(yè)經(jīng)營所共同面對的環(huán)境，對每一個企業(yè)的經(jīng)營活動都產(chǎn)生雖然間接，然而卻是

極為重要的影響作用。對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、政

治與法律環(huán)境、社會與心理環(huán)境等

2、企業(yè)的任務(wù)環(huán)境

是某一個或某一類企業(yè)開展經(jīng)營活動所直接面臨的環(huán)境，主要指產(chǎn)業(yè)環(huán)境

3、價(jià)值鏈分析

就是對企業(yè)各種經(jīng)營活動（含根本活動與支援活動）領(lǐng)域與環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入地分析。

一方面可以對每一項(xiàng)價(jià)值活動進(jìn)行分析，另一方面，是對各項(xiàng)價(jià)值活動之間的聯(lián)系進(jìn)行分

析。通過分析,找出優(yōu)勢與劣勢，以提高價(jià)值的創(chuàng)造能力

4、魚刺圖法

魚刺圖法是由日本東京大學(xué)的尹什卡瓦教授首創(chuàng)的。該圖以所要分析的問題為魚的主

干；然后在魚的骨干的兩側(cè)畫出假設(shè)干魚刺，每根魚刺代表一種導(dǎo)致問題的原因或影響因

素，并予標(biāo)出。根據(jù)需要，魚刺上還可以生出更小的魚刺，代表更次一級的原因或因素。

這種方法將多層次、復(fù)雜的原因或因素直觀化、條理化、明了化，是一種很有意義的分析

手段。

二、填空

1、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營的（時

機(jī)），發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的1威脅）

2、在進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析時，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析，主要包括對（營運(yùn)范疇）、（企

業(yè)的管理體制）、（企業(yè)文化）進(jìn)行分析。通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要發(fā)現(xiàn)（劣勢），找出（優(yōu)

勢）。

3、對企業(yè)經(jīng)營影響較大的一般環(huán)境主要有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）、〔技術(shù)環(huán)境）、（政治與法律環(huán)

境）、（社會與心理環(huán)境）等

4、任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營的是（市場）

5、美國學(xué)者邁克爾.波特（MichaelE.Porter）提出了產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析模型，通

過對五種競爭力的研究分析任務(wù)環(huán)境。他認(rèn)為一個產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)取決于五種根本的競爭

力量，這五種競爭力量分別為：（新參加者的威脅）、（替代品的接近程度）、（購置者的議價(jià)

能力）、（供給商的議價(jià)能力）和（現(xiàn)有企業(yè)的競爭）

6、外部環(huán)境分析的關(guān)鍵是要（找出企業(yè)開展的時機(jī)與面臨的危脅）

7、（價(jià)值鏈）也稱增值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的一系列經(jīng)營活動所組成的鏈條

8、價(jià)值鏈分析是建立在（企業(yè)的經(jīng)營是為顧客創(chuàng)造價(jià)值）的理念根底上的

9、波特將價(jià)值活動區(qū)分為兩大類，即：（根本活動）和（支援活動）

10、企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的根底主要有（質(zhì)量）、（效率）、（創(chuàng)新）、（顧客）

11、管理問題就是指（管理實(shí)際與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)之間的差異）

12、在搜集信息、分析問題和解決問題的過程中，要選擇科學(xué)的方法，主要包括（搜

集信息的方法）、［觀察問題的方法）、［分析問題的方法）等

13、搜集信息的方法種類很多，主要有（數(shù)據(jù)資料搜集法）、（訪談（座談）法）、［現(xiàn)場

調(diào)查法）、（工作報(bào)告法）。

三、簡答

1、簡述企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析的根本內(nèi)容

分析經(jīng)營的各種營運(yùn)范疇；分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；分析企業(yè)的文化因素；在分析

的根底上，找出企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢

2、簡述建立競爭優(yōu)勢的策略

本錢領(lǐng)先策略。即通過先進(jìn)的技術(shù)與管理，顯著地提高生產(chǎn)效率，大幅度地降低本錢,

便本企業(yè)的本錢明顯的低于競爭對手，從而獲得競爭優(yōu)勢

產(chǎn)品差異化策略。即通過需求調(diào)研與產(chǎn)品開發(fā)，向市場提供緊密適應(yīng)顧客需求，具有

特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。使得本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭對手的產(chǎn)品區(qū)別開來，從而形

成競爭優(yōu)勢

專一化策略。即主攻某個特殊的顧客群或某個細(xì)分市場，以求在狹窄的市場面構(gòu)建經(jīng)

營優(yōu)勢

3、導(dǎo)致企業(yè)失敗的隱患與劣勢有哪些？

企業(yè)經(jīng)營環(huán)境情況不明，缺乏清晰的戰(zhàn)略；技術(shù)落后，沒有優(yōu)勢的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與品牌；

營銷乏力，不能有效地占領(lǐng)市場；組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制僵化，管理觀念與管理方式落后；

企業(yè)慣性嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新與活力

4、企業(yè)消除劣勢應(yīng)注意的問題有哪些？

深刻認(rèn)識企業(yè)隱憂的嚴(yán)重危害，樹立危機(jī)意識；深入分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，找出并正視

企業(yè)存在的劣勢；通過改革、重組、調(diào)整、加強(qiáng)等多種手段，堵塞漏洞，消除隱憂；建立

完善的結(jié)構(gòu)與機(jī)制，從根本上消除隱憂的再發(fā)生

5、簡述管理問題分析界定的根本內(nèi)容

確定管理問題的性質(zhì)與程度；找出原因，挖掘根源；管理問題相關(guān)的條件與環(huán)境；明

確解決問題的方向與思路

四、論述

1、試述分析與解決管理問題的根本程序

第一階段：發(fā)現(xiàn)問題

⑴明確標(biāo)準(zhǔn)

⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)，對管理活動與環(huán)境進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測，搜集相關(guān)信息。

⑶以預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對所掃描到的信息進(jìn)行比擬衡量，以確定是否出現(xiàn)差異，即問

題。

（4）如發(fā)現(xiàn)問題，就對出現(xiàn)的問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確的描述

第二階段：界定問題。

⑴經(jīng)過認(rèn)真分析，確定管理問題的性質(zhì)與程度

⑵分析造成這一問題的原因與深層根源。

⑶對與這一問題相關(guān)的環(huán)境與條件作出分析與評價(jià)。

⑷在分析界定問題的根底上，提出破解如何管理問題的方向。

第三階段：解決問題。

（D確定解決問題的工作目標(biāo)。

⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意。

⑶制定表達(dá)創(chuàng)意、解決問題的可行方案。

⑷將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制，作必要的調(diào)整，以確保問題的圓滿解決。

單元二：創(chuàng)新與運(yùn)籌能力

一、名詞解釋

1＞創(chuàng)意

創(chuàng)意是創(chuàng)造性思維的成果，是創(chuàng)新在方案職能中的表達(dá)，是決定方案價(jià)值的核心要素。

是指在創(chuàng)造性思維活動過程中所創(chuàng)造的、用以解決問題或謀劃未來的獨(dú)特設(shè)想與構(gòu)思。

二、填空

1、（創(chuàng)新精神）是創(chuàng)新的靈魂

2、創(chuàng)新精神主要表達(dá)在（強(qiáng)烈的創(chuàng)新欲望）、（敢于創(chuàng)新的勇氣）和（創(chuàng)新意識、創(chuàng)新

觀念）三個方面

3、管理者所擁有的（矢1識、經(jīng)驗(yàn)與技能）是創(chuàng)新的知識根底

4、（創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法）是激發(fā)創(chuàng)造力最直接、最重要的途徑與于段

5、創(chuàng)造性思維的形式主要有（發(fā)散型思維）、（收束型思維）、（靈感思維）

6、創(chuàng)造技法是（創(chuàng)造性思維〕的具體運(yùn)用形式。

三、簡答

1、簡述創(chuàng)意的形成過程

創(chuàng)意作為創(chuàng)造性思維的結(jié)果，其形成過程就是針對具體管理目標(biāo)的創(chuàng)造性思維的活動

過程。主要包括以下幾個步驟

⑴創(chuàng)意的準(zhǔn)備；⑵創(chuàng)意的醞釀；⑶創(chuàng)意的閃現(xiàn)；⑷創(chuàng)意確實(shí)定；⑸創(chuàng)意的完善。

2、簡述管理方案的科學(xué)運(yùn)籌內(nèi)容

科學(xué)安排方案要素；合理配置資源；巧妙運(yùn)籌時空與活動；彈性與應(yīng)變

單元三：決策能力

一、名詞解釋

1、決策

決策是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在調(diào)研分析的根底.匕運(yùn)用科學(xué)理論和方法設(shè)計(jì)與

選擇優(yōu)化方案，用以實(shí)施的管理行為。

2、確定型決策

指每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比

擬各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案

3、風(fēng)險(xiǎn)型決策

指決策事件未來的各種自然狀態(tài)雖不能預(yù)先肯定，但可以測出各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率的

決策

4、不確定型決策

指決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑

決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策

5、頭腦風(fēng)暴法

又稱暢談會法。它是一種邀請專家、內(nèi)行，針對組織內(nèi)某一個問題或某一個議題，讓

大家開動腦筋，暢所欲言地發(fā)表個人意見，充分發(fā)揮個人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā),

產(chǎn)生連鎖反響，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法。

6、決策樹

這是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比擬

各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。

二、填空

1、（決策）是方案職能的核心

2、按決策的作用范圍可以將決策可分為（戰(zhàn)略決策）、（戰(zhàn)術(shù)決策）和（業(yè)務(wù)決策）

3、按決策的重復(fù)程度可以將決策可分為（程序化決策）、（非程序化決策）

4、按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（程序化決策）

5、對不經(jīng)常發(fā)生的業(yè)務(wù)工作和管理工作，沒有決策標(biāo)準(zhǔn)所遵循的決策是（非程序化決

策）

6、按決策的時態(tài)不同可以將決策可分為（靜態(tài)決策）、（動態(tài)決策）

7、按決策問題具備的條件和決策結(jié)果確實(shí)定性程度不同可以將決策可分為（確定型決

策）、（風(fēng)險(xiǎn)型決策）、（不確定型決策）

8、運(yùn)用數(shù)學(xué)模型及計(jì)算機(jī)手段，在對決策問題進(jìn)行定量化分析根底上進(jìn)行決策的方法

是（定量決策方法）

9、在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗(yàn)，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的根底

上，根據(jù)掌握的情況與資料，進(jìn)行決策的方法是（定性決策方法）

10、風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（決策樹分析法）

三、簡答

1、簡述頭腦風(fēng)暴法的主要規(guī)那么

放開思路，自由鳴放；不相互批評，不要爭論；倡導(dǎo)多角度分析，鼓勵提多種不同方

案；鼓勵相互啟發(fā)、聯(lián)想、綜合與完善

四、論述

1、試述決策的程序

決策程序主要包括以下階段：

第一階段：調(diào)查與分析，包括：

⑴界定決策問題；⑵確定決策目標(biāo)；⑶調(diào)查與信息搜集；⑷分析與預(yù)測

笫二階段：設(shè)計(jì)備選方案，包括：

⑴大膽設(shè)想；⑵精心設(shè)計(jì)

第三階段：選擇決策方案，包括：

⑴制定評價(jià)與選擇的標(biāo)準(zhǔn)；⑵對備選方案進(jìn)行全面評價(jià)；⑶抉擇最正確方案

第四階段：審查與反響，包括：

⑴審查；⑵將決策付諸實(shí)施；⑶對決策的實(shí)施進(jìn)行跟蹤控制，及時搜集反響信息，必

要時對決策進(jìn)行修訂調(diào)整，使決策在實(shí)踐中進(jìn)一步完善。

五、計(jì)算

1、試推導(dǎo)盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量根本公式（答案略）

2、某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定本錢為400000元；單位產(chǎn)品變動本錢為20元；產(chǎn)

品銷價(jià)為25元。

求：（1）該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少？

（2）如果要實(shí)現(xiàn)利潤20000元時，其產(chǎn)量應(yīng)為多少？（答案略）

3、某公司方案未來3年生產(chǎn)某種產(chǎn)品，需要確定產(chǎn)品批量。根據(jù)預(yù)測估計(jì)，這種產(chǎn)品

的市場狀況的概率是：暢銷為0.2；一般為0.5；滯銷為0.3。現(xiàn)提出大、中、小三種批量

的生產(chǎn)方案，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表，試用決策樹法求取得最大經(jīng)濟(jì)效益的方案。（答案略）

單位：萬元

損\自然狀態(tài)

益及箕暢銷一般滯銷

(0.2)(0.5)(0.3)

大批量4030-10

中批量30208

小批量201814

4、某公司方案生產(chǎn)一種新產(chǎn)品。該產(chǎn)品在市場上的需求量有四種可能：需求量較高、

需求量一般、需求量較低、需求量很低。對每種情況出現(xiàn)的概率均無法預(yù)測?，F(xiàn)有三種方

案：A方案是自己動手，改造原有設(shè)備：R方案是全部更新，購進(jìn)新設(shè)備：C方案是購進(jìn)關(guān)

鍵設(shè)備，其余自己制造。該產(chǎn)品方案生產(chǎn)5年。據(jù)測算，各個方案在各種自然狀態(tài)下5年

內(nèi)的預(yù)期損益如下表，試分別用樂觀法、悲觀法、平均法、懊悔值法進(jìn)行決策。（答案略）。

需求量需求量需求量需求量

較高一般較低很低

A方案70503020

B方案1008020-20

C方案8560255

單元四：編制方案能力

一、名詞解釋

1、目標(biāo)

目標(biāo)是表達(dá)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員

所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。

二、填空

1、（目標(biāo)）是表達(dá)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式

2、戰(zhàn)略方案的顯著特點(diǎn)表現(xiàn)為（長期性）、（綜合性）和（權(quán)威性）

3、就企業(yè)而言，根本方案類型通常劃分（戰(zhàn)略方案）、（生產(chǎn)經(jīng)營方案）和（作業(yè)方案）

三種根本類型。

三、簡答

1、如何理解目標(biāo)的含義

目標(biāo)是表達(dá)某種目的要求的具有數(shù)量或質(zhì)量特征的具體化形式。目標(biāo)是組織及其成員

所有行為的出發(fā)點(diǎn)與歸宿，在組織管理中處于十分重要的地位。完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括以

下含義：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)工程，又要有到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)有完成時限；⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的

統(tǒng)一：（3）目標(biāo)是有時間維的。

2、簡述制定目標(biāo)的原那么

明確性原那么；先進(jìn)性原那么；可行性原那么；定量化原那么

3、制定目標(biāo)的依據(jù)有哪些？

⑴從本組織的宗旨出發(fā)，結(jié)合組織內(nèi)外部環(huán)境，這是制定組織目標(biāo)的最根本依據(jù)。

⑵可根據(jù)前一階段未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的問題點(diǎn)，以及出現(xiàn)的新問題確定目標(biāo)。

⑶根據(jù)市場競爭的需要制定目標(biāo)。

⑷根據(jù)上級部門提出的要求、部署，或社會的形勢要求制定目標(biāo)。

⑸根據(jù)與國內(nèi)外先進(jìn)水平比擬的差距制定目標(biāo)。

4、編制方案的要領(lǐng)有哪些？

第一，明確制定方案的目的與依據(jù)

第二，抓住四個環(huán)節(jié)，按照科學(xué)程序運(yùn)作

一定要搞好內(nèi)外環(huán)境的分析，這是做好方案的前提與根底

要運(yùn)用創(chuàng)造型思維與創(chuàng)造技法，形成富有創(chuàng)意的構(gòu)思，即“點(diǎn)子”，這是制定方案的靈

魂

采用科學(xué)的決策方法，制定正確的決策，這是搞好方案的核心

巧妙運(yùn)籌，周密安排，編制科學(xué)的方案文本，是做好方案工作的根底性保證

第三，要著重關(guān)注中基層管理者所負(fù)責(zé)的方案類型

第四章組織職能

組織職能概述

一、名詞解釋

1、組織職能

組織職能是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一

系列活動。

二、填空

1、管理者的組織職能主要包括(組織設(shè)計(jì))、(組織運(yùn)行)與(組織變革)三大局部內(nèi)

容

三、簡答

1、簡述組織職能的根本內(nèi)容

設(shè)計(jì)并建立組織結(jié)構(gòu)；設(shè)計(jì)并建立職權(quán)關(guān)系體系、組織制度標(biāo)準(zhǔn)體系與信息溝通模式,

以完善并保證組織的有效運(yùn)行；人員配備與人力資源開發(fā)；組織協(xié)調(diào)與變革。

四、論述

1、試述組織職能的根本原那么

(1)有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原那么。即組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，必須從組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、任務(wù)出發(fā)，

并為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、任務(wù)效勞。

(2)專業(yè)分工與協(xié)作的原那么。要按照專業(yè)化的原那么設(shè)計(jì)部門和確定歸屬，同時要有

利于組織單元之間的協(xié)作。

(3)指揮統(tǒng)一原那么。即在設(shè)計(jì)職權(quán)關(guān)系中，必須保證指揮的統(tǒng)一性，防止令出多門。

(4)有效管理幅度原那么。每個管理者管理幅度大小的設(shè)計(jì)，必須確保能實(shí)現(xiàn)有效控制。

(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原那么。要將高層管理者的適度權(quán)力集中與放權(quán)于基層有機(jī)結(jié)

合起來。

(6)責(zé)權(quán)利相結(jié)合原那么。要使每一個組織單元或職位所擁有的責(zé)任、權(quán)力和利益相匹

配。

(7)穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原那么。既要保證組織的相對穩(wěn)定性，又要在目標(biāo)或環(huán)境變

化情況下能夠適應(yīng)或及時調(diào)整。

(8)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)構(gòu)分設(shè)的原那么。為了保證公正和制衡，決策執(zhí)行機(jī)構(gòu)和監(jiān)督機(jī)

構(gòu)必須分別設(shè)置。

(9)精簡高效原那么。機(jī)構(gòu)既要有效率，又要精簡。

2、試述組織職能的根本程序

第一階段：組織設(shè)計(jì)過程，包括：

(1)要根據(jù)組織的宗旨、目標(biāo)和主客觀環(huán)境，確定組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本思路與?原那么。

(2)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)設(shè)置各項(xiàng)經(jīng)營、管埋職能，明確關(guān)鍵職能，并把公司總的管埋職能分

解為具體管理業(yè)務(wù)和工作等。

(3)選擇總體結(jié)構(gòu)模式，設(shè)計(jì)與建立組織結(jié)構(gòu)的根本框架。

(4)設(shè)計(jì)縱向與橫向組織結(jié)構(gòu)之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)方式、信息溝通模式和控制手段，并建

立完善的制度標(biāo)準(zhǔn)體系。

第二階段：組織運(yùn)行過程，包括：

⑸為組織運(yùn)行配備相應(yīng)的管理人員和工作人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。

⑹對組織成員進(jìn)行考核，并設(shè)計(jì)與實(shí)施獎酬體系。

⑺反響與修正。在組織運(yùn)行過程中，加強(qiáng)跟蹤控制，適時進(jìn)行修正，使其不斷完善。

第三階段：組織變革過程，包括：

⑻發(fā)動變革，打破原有組織定勢，為建立新組織模式掃清道路。

⑼實(shí)施變革。

單元一組織設(shè)計(jì)能力

一、名詞解釋

1、組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，通過職

務(wù)、職責(zé)、職權(quán)及相互關(guān)系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的分工協(xié)作關(guān)系。

組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的職、責(zé)、權(quán)關(guān)系，因此，組織結(jié)構(gòu)又可稱權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)。

2、部門劃分

部門劃分是指把工作和人員組織成假設(shè)干管理的單元，并組建相應(yīng)的機(jī)構(gòu)或單位。不

同的管理或業(yè)務(wù)部門，是使整個管理系統(tǒng)有機(jī)地運(yùn)轉(zhuǎn)起來的細(xì)胞與根底。

3、管理幅度

管理幅度亦稱管理跨度，是指一名管理者直接管理的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大

小，實(shí)際上反映著上級管理者直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務(wù)活動量的多少

4、管理層次

管理層次亦稱組織層次，是指社會組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織

共有多少的各個組織等級。管理層次實(shí)質(zhì)上反映的是組織內(nèi)部縱向分工關(guān)系，各個層次將

擔(dān)負(fù)不同的管理職能

5、事業(yè)部制

事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種分權(quán)制的組織形式。是指在公司總部下增設(shè)一層

獨(dú)立經(jīng)營的“事業(yè)部”，實(shí)行公司統(tǒng)一政策，事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營的一種體制。

6、制度標(biāo)準(zhǔn)

制度標(biāo)準(zhǔn)是指組織為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，對組織的活動及其成員的行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)、制約與

協(xié)調(diào)，而制定的具有穩(wěn)定性與強(qiáng)制力的規(guī)定、規(guī)程、方法與標(biāo)準(zhǔn)體系。

二、填空

1、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)包括（橫向設(shè)計(jì)）與（縱向設(shè)計(jì)）。組織（橫向設(shè)計(jì)）主要解決管理

與業(yè)務(wù)部門的劃分問題，反映了組織中的（分工合作）關(guān)系；組織（縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）主要

解決管理層次的劃分與職權(quán)分配問題，反映了組織中的（領(lǐng)導(dǎo)隸屬）關(guān)系。

2、按人數(shù)劃分部門的方法主要適用于（某些技術(shù)含量低）的組織

3、按時間劃分部門的方法通常用于（生產(chǎn)經(jīng)營一線的基層）組織

4、按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是有利于（強(qiáng)化各項(xiàng)職能）；可以帶來（專業(yè)化分工）的種

種好處；有利于工作人員的（培訓(xùn)與技能提高）。

5、按職能劃分部門的方法較多地應(yīng)用于（管理或效勞部門）的劃分

6、按產(chǎn)品劃分部門的方法主要適用于（制造、銷售和效勞）等業(yè)務(wù)部門

7、按區(qū)域劃分部門的方法主要適應(yīng)于（空間分布很廣）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)部門

8、按工藝過程1設(shè)備）劃分部門的方法主要用于〔生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)）、（連續(xù)生產(chǎn)型企

業(yè)）、〔交通運(yùn)輸企業(yè)〕等

9、按效勞對象劃分部門的方法主要用于（效勞對象差異較大，對產(chǎn)品與效勞有特殊要

求）的企業(yè)

10、管理幅度與管理層次互相制約，之間存在著（反比例）的數(shù)量關(guān)系。當(dāng)組織規(guī)模

既定的前提下較大）的管理幅度，就會形成較少的管理層次。其中起主導(dǎo)作用的是（管

理幅度），即管理層次的多少取決于（管理幅度）的大小。

11、管理幅度的設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持既要（有效控制），又要（提高效率）的原那么進(jìn)行

12、管理層次設(shè)計(jì)的制約因素主要有（有效管理幅度）、（縱向職能分工），以及（組織

效率）等

13、在組織設(shè)計(jì)中，可能產(chǎn)生兩種典型的組織結(jié)構(gòu)。一是（高層結(jié)構(gòu)）形式，即管理

幅度較小，管理層次較多；二是（扁平結(jié)構(gòu)）形式，即管理幅度較大，而管理層次較少。

14、集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在（不同管理層）之間的分配與授予

15、組織結(jié)構(gòu)形式是組織結(jié)構(gòu)框架設(shè)置的模式，本質(zhì)上反映一種（特定的職權(quán)關(guān)系）。

16、最早的和最簡單的組織形式是（直線制）

17、直線制組織機(jī)構(gòu)只適用于（小規(guī)模）企業(yè)

18、直線職能制組織形式以〔直線指揮系統(tǒng)）為主體，同時發(fā)揮（職能部門）的參謀

作用。（職能部門）對下級部門無權(quán)直接指揮，只起業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，但在直線人員授權(quán)下可

行使職能權(quán)。

19、事業(yè)部制也叫聯(lián)邦分權(quán)化，它是一種（分權(quán)制）的組織形式

20、（事業(yè)部制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于規(guī)模大、有不同市場面的多產(chǎn)品的現(xiàn)代大企業(yè)

21、（矩陣制）組織結(jié)構(gòu)主要適用于變動性大的組織或臨時性工作工程

22、制度標(biāo)準(zhǔn)的根本功能包括（標(biāo)準(zhǔn)功能）、（制約功能）和（協(xié)調(diào)功能）

23、組織的制度標(biāo)準(zhǔn)主要包括四大類，即：（組織的基根本制度）、（組織的管理制度）、

（組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）和（組織成員的個人行為標(biāo)準(zhǔn)）

24、制定組織的制度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循［法制性原那么）、［目標(biāo)性原那么）、（科學(xué)性原那么）

和（系統(tǒng)性原那么）等四項(xiàng)原那么。

25、不同組織的管理制度各不相同。就企業(yè)而言，管理制度主要包括（專項(xiàng)管理制度）

和（部門（崗位）責(zé)任制度）

26、企業(yè)的技術(shù)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）、（生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程）和（生產(chǎn)定額）

等

三、簡答

1、簡述影響組織結(jié)構(gòu)的因素

組織目標(biāo)與任務(wù)；組織環(huán)境；組織的戰(zhàn)略及其所處開展階段；生產(chǎn)條件與技術(shù)狀況；

組織規(guī)模；人員結(jié)構(gòu)與素質(zhì)

2、簡述部門劃分的原那么

有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原那么。即部門劃分必須以有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

專業(yè)化原那么。即按專業(yè)化分工，將相似職能、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)匯到一個部門中。

滿足社會心理需要原那么。劃分部門也不宜過度專業(yè)化，而應(yīng)按照現(xiàn)代工作設(shè)計(jì)的原

理，使員工的工作實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大化、豐富化，盡可能使其滿意于自己的工作。

3、劃分部門的主要方法有哪些？

按人數(shù)劃分部門；按時間劃分部門；按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按區(qū)域劃分

部門：按工藝過程（設(shè)備）劃分部門；按效勞對象劃分部門

4、簡述按職能劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)

按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是：（1）有利于強(qiáng)化各項(xiàng)職能；（2）可以帶來專業(yè)化分工的種種

好處；（3）有利于工作人員的培訓(xùn)與技能提高。

這種結(jié)構(gòu)形態(tài)的弊端是：長期在一個專業(yè)部門工作，容易形成思維定勢，產(chǎn)生偏見；

可能導(dǎo)致整個組織對于外界環(huán)境變化的反響較慢。

5、簡述按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)是：（1）能使企業(yè)將多元化經(jīng)營和專業(yè)化經(jīng)營結(jié)合起來；（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)對外

部環(huán)境的適應(yīng)性，以市場為主導(dǎo)，及時調(diào)整生產(chǎn)方向；（3）有利于促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競爭。

其缺點(diǎn)是：必須有較多的全面管