2025年物業(yè)管理法規(guī)試題及答案

2025年物業(yè)管理法規(guī)試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？

A.服務(wù)性原則

B.合法性原則

C.效益性原則

D.保密性原則

2.物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般不少于多少年？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

3.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分的說法，正確的是？

A.物業(yè)管理區(qū)域必須以住宅小區(qū)為單位劃分

B.物業(yè)管理區(qū)域可以跨越多個住宅小區(qū)

C.物業(yè)管理區(qū)域劃分需遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民生活的原則

D.物業(yè)管理區(qū)域劃分與住宅小區(qū)規(guī)劃無關(guān)

4.下列哪項不屬于物業(yè)管理費的構(gòu)成部分？

A.公共設(shè)施設(shè)備運行維護費

B.公共綠化養(yǎng)護費

C.公共安全管理費

D.物業(yè)管理公司員工的工資

5.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級的說法，正確的是？

A.資質(zhì)等級越高，企業(yè)規(guī)模越小

B.資質(zhì)等級越高，企業(yè)服務(wù)水平越低

C.資質(zhì)等級越高，企業(yè)承擔的物業(yè)管理項目越多

D.資質(zhì)等級越高，企業(yè)承擔的物業(yè)管理項目越少

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當建立健全哪些制度？

A.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度

B.業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理制度

C.業(yè)主大會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理制度

D.業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財務(wù)管理制度

7.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費的說法，正確的是？

A.物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當由業(yè)主大會決定

B.物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當由物業(yè)管理企業(yè)自行確定

C.物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當由政府價格主管部門制定

D.物業(yè)管理服務(wù)收費可以由業(yè)主大會、物業(yè)管理企業(yè)和政府價格主管部門共同協(xié)商確定

8.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)投訴處理的說法，正確的是？

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)

C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將投訴處理情況向業(yè)主大會報告

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以不向業(yè)主大會報告投訴處理情況

9.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決的說法，正確的是？

A.物業(yè)管理糾紛應(yīng)當通過訴訟方式解決

B.物業(yè)管理糾紛可以協(xié)商解決

C.物業(yè)管理糾紛必須由物業(yè)管理企業(yè)解決

D.物業(yè)管理糾紛必須由業(yè)主大會解決

10.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會召開的說法，正確的是？

A.業(yè)主大會可以不召開

B.業(yè)主大會的召開應(yīng)當有物業(yè)管理企業(yè)參加

C.業(yè)主大會的召開應(yīng)當有半數(shù)以上業(yè)主參加

D.業(yè)主大會的召開應(yīng)當有物業(yè)管理企業(yè)主持

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？

A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護

B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新改造

C.物業(yè)共用綠化的養(yǎng)護和管理

D.物業(yè)共用停車場的管理和服務(wù)

E.物業(yè)共用消防設(shè)施設(shè)備的維護和檢查

2.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容？

A.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容

B.物業(yè)服務(wù)費用的計算方法和支付方式

C.物業(yè)服務(wù)期限

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級

E.業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)

3.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域劃分依據(jù)的說法，正確的是？

A.根據(jù)住宅小區(qū)的規(guī)劃

B.根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的意愿

C.根據(jù)業(yè)主的意愿

D.根據(jù)政府相關(guān)部門的要求

E.根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實際情況

4.物業(yè)管理費的收取應(yīng)當遵循哪些原則？

A.公平合理原則

B.透明公開原則

C.依法合規(guī)原則

D.自愿原則

E.必要性原則

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備哪些條件？

A.有符合國家規(guī)定的注冊資本

B.有專業(yè)管理人員和技術(shù)人員

C.有完善的內(nèi)部管理制度

D.有良好的社會信譽

E.有物業(yè)管理項目經(jīng)驗

6.下列哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行的義務(wù)？

A.維護業(yè)主的合法權(quán)益

B.依法履行物業(yè)服務(wù)合同

C.保障物業(yè)管理區(qū)域的安全

D.維護物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序

E.提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)

7.下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費爭議的處理，正確的做法有哪些？

A.雙方協(xié)商解決

B.請求物業(yè)管理企業(yè)調(diào)解

C.請求業(yè)主大會調(diào)解

D.請求政府價格主管部門調(diào)解

E.依法申請仲裁或提起訴訟

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當如何處理業(yè)主的投訴？

A.建立投訴處理制度

B.及時處理業(yè)主投訴

C.對投訴情況進行記錄和反饋

D.保護業(yè)主的隱私

E.將投訴處理結(jié)果告知業(yè)主

9.下列關(guān)于物業(yè)管理糾紛解決的說法，正確的是？

A.可以通過調(diào)解解決

B.可以通過仲裁解決

C.必須通過訴訟解決

D.可以協(xié)商解決

E.可以通過政府相關(guān)部門解決

10.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主大會召開的說法，正確的是？

A.應(yīng)當有物業(yè)管理企業(yè)參加

B.應(yīng)當有半數(shù)以上業(yè)主參加

C.應(yīng)當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的居民代表參加

D.應(yīng)當有物業(yè)管理企業(yè)主持

E.應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)對住宅小區(qū)進行日常管理和服務(wù)活動。（）

2.物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當由業(yè)主大會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽訂。（）

3.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當以住宅小區(qū)為單位，不得跨越多個住宅小區(qū)。（）

4.物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當由物業(yè)管理企業(yè)自行確定，無需業(yè)主大會決定。（）

5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，其服務(wù)費用也越高。（）

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會召開時間和地點。（）

7.業(yè)主大會可以不召開，由物業(yè)管理企業(yè)直接行使管理職責。（）

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理服務(wù)收費標準公開，接受業(yè)主監(jiān)督。（）

9.物業(yè)管理糾紛解決，必須通過訴訟方式進行。（）

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主的個人信息進行保密，不得泄露。（）

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容。

2.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當遵循哪些原則？

3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備哪些條件才能從事物業(yè)管理活動？

4.業(yè)主大會的職責有哪些？

5.物業(yè)管理費的收取應(yīng)當遵循哪些原則？

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當注意哪些問題？

試卷答案如下

一、單項選擇題答案及解析思路

1.D解析：保密性原則不屬于物業(yè)管理的基本原則，物業(yè)管理更注重公開透明。

2.C解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的有效期限一般不少于3年，這是行業(yè)規(guī)范。

3.C解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分需遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民生活的原則。

4.D解析：物業(yè)管理費不包括物業(yè)管理公司員工的工資，這是物業(yè)管理費的構(gòu)成部分之一。

5.C解析：資質(zhì)等級越高，企業(yè)承擔的物業(yè)管理項目越多，表明企業(yè)能力和信譽更強。

6.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立健全業(yè)主大會制度、業(yè)主委員會制度、物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度。

7.A解析：物業(yè)管理服務(wù)收費應(yīng)當由業(yè)主大會決定，這是保障業(yè)主權(quán)益的重要措施。

8.A解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當設(shè)立專門的投訴處理機構(gòu)，以便及時有效處理業(yè)主投訴。

9.B解析：物業(yè)管理糾紛可以通過協(xié)商解決，這是解決糾紛的首選方式。

10.C解析：業(yè)主大會的召開應(yīng)當有半數(shù)以上業(yè)主參加，這是確保業(yè)主大會有效性的基本要求。

二、多項選擇題答案及解析思路

1.ABCDE解析：物業(yè)管理的基本內(nèi)容涵蓋了住宅小區(qū)的各個方面，包括運行、維修、養(yǎng)護、更新改造等。

2.ABCE解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)等。

3.ACDE解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分依據(jù)應(yīng)考慮規(guī)劃、業(yè)主意愿、政府要求及實際情況。

4.ABCDE解析：物業(yè)管理費的收取應(yīng)遵循公平合理、透明公開、依法合規(guī)、自愿、必要性等原則。

5.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當具備注冊資本、專業(yè)人員、內(nèi)部管理、社會信譽和項目經(jīng)驗等條件。

6.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當履行維護業(yè)主權(quán)益、履行合同、保障安全、維護秩序、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等義務(wù)。

7.ABDE解析：物業(yè)管理服務(wù)收費爭議可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。

8.ABCDE解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴時，應(yīng)注意建立制度、及時處理、記錄反饋、保護隱私和告知結(jié)果。

9.ABD解析：物業(yè)管理糾紛可以通過調(diào)解、仲裁、協(xié)商或政府相關(guān)部門解決，不一定是訴訟。

10.ABCD解析：業(yè)主大會的召開應(yīng)當有物業(yè)管理企業(yè)參加、有業(yè)主參加、有居民代表參加，并需公告。

三、判斷題答案及解析思路

1.×解析：物業(yè)管理是指業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同對住宅小區(qū)進行管理和服務(wù)活動。

2.×解析：物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同簽訂。

3.√解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當以住宅小區(qū)為單位，不得跨越多個住宅小區(qū)。

4.×解析：物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當由業(yè)主大會決定，而非物業(yè)服務(wù)企業(yè)自行確定。

5.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級越高，其服務(wù)費用不一定是越高的，價格由市場決定。

6.×解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無權(quán)自行決定物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主大會召開時間和地點。

7.×解析：業(yè)主大會必須召開，不能由物業(yè)管理企業(yè)直接行使管理職責。

8.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當將物業(yè)管理服務(wù)收費標準公開，接受業(yè)主監(jiān)督。

9.×解析：物業(yè)管理糾紛可以通過多種方式解決，不一定是訴訟。

10.√解析：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主的個人信息進行保密，不得泄露。

四、簡答題答案及解析思路

1.解析：物業(yè)管理服務(wù)合同的主要內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、費用、期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責任等。

2.解析：物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)當遵循便于管理、便于服務(wù)、便于居民生活的原則，同時考慮規(guī)劃、業(yè)主