行政管理公共關系操作流程題及答案

行政管理公共關系操作流程題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關系的基本要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.溝通

D.管理決策

E.法律法規(guī)

2.公共關系的目標主要包括哪些？

A.提高組織知名度

B.增強公眾信任

C.促進產品銷售

D.增進與公眾的關系

E.提升組織形象

3.公共關系活動的基本流程包括哪些階段？

A.目標定位

B.策劃設計

C.執(zhí)行實施

D.監(jiān)測評估

E.調整改進

4.以下哪些屬于公共關系傳播的基本原則？

A.客觀性原則

B.真實性原則

C.互動性原則

D.傳播性原則

E.時效性原則

5.公共關系活動中，以下哪些是公眾關系管理的主要內容？

A.媒體關系管理

B.社會責任管理

C.危機管理

D.政策法規(guī)管理

E.公眾意見調查

6.公共關系策劃的主要內容包括哪些？

A.目標設定

B.方案設計

C.預算安排

D.資源配置

E.風險評估

7.以下哪些是公共關系執(zhí)行的主要任務？

A.活動組織

B.溝通協(xié)調

C.信息傳播

D.活動評估

E.效果反饋

8.公共關系監(jiān)測評估的主要內容包括哪些？

A.活動效果評估

B.公眾滿意度調查

C.媒體曝光度分析

D.競爭對手對比

E.組織形象評估

9.公共關系危機管理的主要步驟包括哪些？

A.危機預警

B.應急處理

C.溝通協(xié)調

D.媒體發(fā)布

E.整改措施

10.以下哪些是公共關系危機管理的主要原則？

A.及早發(fā)現(xiàn)、及時應對

B.信息公開、透明溝通

C.真實客觀、公正報道

D.責任擔當、積極改進

E.預防為主、防治結合

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關系是一種以傳播為基礎的管理活動。（）

2.公共關系的目標是維護組織與公眾之間的和諧關系。（）

3.公共關系策劃階段是公共關系活動中最關鍵的環(huán)節(jié)。（）

4.公共關系傳播過程中，信息傳播的雙向性是保證傳播效果的重要因素。（）

5.公共關系活動中的媒體關系管理只針對新聞媒體。（）

6.公共關系危機管理的主要目的是將危機的影響降到最低。（）

7.公共關系監(jiān)測評估階段是對整個公共關系活動進行總結和反饋的階段。（）

8.公共關系危機管理中，企業(yè)應該主動承擔責任，避免公眾誤解。（）

9.公共關系活動中的傳播內容應該具有吸引力和說服力。（）

10.公共關系活動應該遵循法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關系策劃的步驟。

2.解釋公共關系傳播中的“雙向對稱”原則，并舉例說明。

3.簡要分析公共關系危機管理中，如何進行有效的媒體溝通。

4.闡述公共關系活動在組織發(fā)展中的重要作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位及其對企業(yè)形象的影響。

2.結合實際案例，分析公共關系危機管理中的有效策略及其在危機解決中的關鍵作用。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關系的基本要素？

A.組織

B.目標

C.公眾

D.傳播

2.公共關系的目標不包括以下哪項？

A.提升品牌形象

B.增加銷售額

C.建立良好的社會形象

D.減少法律責任

3.公共關系策劃的第一步是：

A.確定預算

B.設定目標

C.設計方案

D.評估效果

4.公共關系傳播中，以下哪項不是傳播的基本原則？

A.有效性原則

B.互動性原則

C.時效性原則

D.安全性原則

5.公共關系活動中，媒體關系管理的主要內容不包括：

A.建立媒體數(shù)據庫

B.發(fā)送新聞稿

C.組織新聞發(fā)布會

D.處理媒體投訴

6.公共關系危機管理中，以下哪項不是危機預警的步驟？

A.收集信息

B.分析評估

C.制定預案

D.實施監(jiān)控

7.公共關系監(jiān)測評估中，以下哪項不是評估效果的方法？

A.問卷調查

B.媒體監(jiān)測

C.競爭對手分析

D.內部滿意度調查

8.以下哪項不是公共關系危機管理的主要原則？

A.及時性原則

B.誠信原則

C.積極性原則

D.隱私保護原則

9.公共關系活動中，以下哪項不是傳播內容的要素？

A.信息真實性

B.語言藝術

C.傳播渠道

D.傳播速度

10.公共關系在組織發(fā)展中的作用不包括以下哪項？

A.增強內部凝聚力

B.提升市場競爭力

C.優(yōu)化人力資源配置

D.降低法律風險

試卷答案如下：

一、多項選擇題

1.ABCD

解析思路：公共關系的基本要素包括組織、公眾、傳播和管理決策，法律法規(guī)雖然重要但不是基本要素。

2.ABDE

解析思路：公共關系的目標包括提高知名度、增強公眾信任、增進關系和提升形象，產品銷售通常不是直接目標。

3.ABCD

解析思路：公共關系活動的基本流程包括目標定位、策劃設計、執(zhí)行實施、監(jiān)測評估和調整改進。

4.ABCDE

解析思路：公共關系傳播的基本原則包括客觀性、真實性、互動性、傳播性和時效性。

5.ABCE

解析思路：公眾關系管理的主要內容涵蓋媒體關系、社會責任、危機管理和公眾意見調查。

6.ABCD

解析思路：公共關系策劃的主要內容涉及目標設定、方案設計、預算安排和資源配置。

7.ABCD

解析思路：公共關系執(zhí)行的主要任務包括活動組織、溝通協(xié)調、信息傳播和活動評估。

8.ABCDE

解析思路：公共關系監(jiān)測評估的主要內容包括活動效果、公眾滿意度、媒體曝光度、競爭對手對比和組織形象。

9.ABCD

解析思路：公共關系危機管理的步驟包括危機預警、應急處理、溝通協(xié)調、媒體發(fā)布和整改措施。

10.ABCDE

解析思路：公共關系危機管理的主要原則包括及早發(fā)現(xiàn)、信息公開、真實客觀、責任擔當和預防為主。

二、判斷題

1.對

2.對

3.對

4.對

5.錯

6.對

7.對

8.對

9.對

10.對

三、簡答題

1.公共關系策劃的步驟包括：明確目標、分析環(huán)境、確定策略、設計方案、制定預算、資源配置、實施監(jiān)控和效果評估。

2.“雙向對稱”原則指的是在公共關系傳播中，信息傳播應保持雙向性和對稱性，即傳播者與接收者之間應形成互動和平衡的溝通關系。舉例：舉辦公眾座談會，收集反饋意見。

3.公共關系危機管理中，有效的媒體溝通包括：及時發(fā)布信息、確保信息準確性、與媒體建立良好關系、利用媒體進行危機公關和引導輿論。

4.公共關系在組織發(fā)展中的重要作用包括：提升品牌形象、增強內部凝聚力、優(yōu)化外部環(huán)境、促進組織溝通和應對危機。

四、論述題

1.公共關系在現(xiàn)代社會企業(yè)競爭中的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)在：塑造企業(yè)形象、建立品牌認知、提升市場競爭力、增強消費者信任和促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。對企業(yè)形象的影