公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用試題及答案

公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用？

A.建立良好的品牌形象

B.增加銷售渠道

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.優(yōu)化旅游產(chǎn)品

2.旅游企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

C.降低運(yùn)營(yíng)成本

D.優(yōu)化旅游資源配置

3.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系可以通過哪些途徑提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

A.增強(qiáng)品牌形象

B.建立良好的客戶關(guān)系

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.降低廣告費(fèi)用

4.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.舉辦旅游節(jié)

C.進(jìn)行產(chǎn)品促銷

D.組織客戶座談會(huì)

5.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有哪些作用？

A.提高產(chǎn)品銷量

B.降低銷售成本

C.增加市場(chǎng)份額

D.提升品牌價(jià)值

6.以下哪項(xiàng)不屬于旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主要內(nèi)容？

A.媒體宣傳

B.客戶關(guān)系管理

C.人力資源配置

D.企業(yè)形象策劃

7.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系活動(dòng)如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？

A.提高品牌知名度

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

8.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的重要原則？

A.誠(chéng)信為本

B.真誠(chéng)相待

C.創(chuàng)新思維

D.追求短期利益

9.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系活動(dòng)如何幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.舉辦客戶回饋活動(dòng)

C.加強(qiáng)客戶溝通

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

10.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.提升品牌價(jià)值

D.降低廣告費(fèi)用

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.旅游企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)可以有效地提升品牌形象。（）

2.公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的主要作用是提高產(chǎn)品銷量。（）

3.旅游企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注重與媒體建立良好的關(guān)系。（）

4.公共關(guān)系活動(dòng)可以幫助旅游企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

5.旅游企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)可以增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度。（）

6.公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的目標(biāo)是追求短期經(jīng)濟(jì)效益。（）

7.旅游企業(yè)可以通過公共關(guān)系活動(dòng)來提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。（）

8.公共關(guān)系活動(dòng)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用范圍僅限于廣告宣傳。（）

9.旅游企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該遵循市場(chǎng)規(guī)律，避免盲目跟風(fēng)。（）

10.公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用可以提高企業(yè)的社會(huì)影響力。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的主要作用。

2.分析旅游企業(yè)如何通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象。

3.闡述公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中如何幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

4.論述公共關(guān)系活動(dòng)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略意義及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期影響。

2.分析互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用趨勢(shì)及其對(duì)傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷模式的沖擊與融合。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.社會(huì)責(zé)任管理

2.旅游企業(yè)開展公共關(guān)系活動(dòng)的核心目的是什么？

A.提高企業(yè)知名度

B.降低產(chǎn)品價(jià)格

C.增加市場(chǎng)份額

D.提高員工福利

3.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.建立良好的品牌形象

B.提高企業(yè)利潤(rùn)

C.增強(qiáng)客戶滿意度

D.優(yōu)化旅游產(chǎn)品

4.旅游企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)可以有效地提升哪方面的競(jìng)爭(zhēng)力？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.品牌知名度

C.市場(chǎng)份額

D.運(yùn)營(yíng)效率

5.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的主要內(nèi)容？

A.媒體關(guān)系

B.市場(chǎng)調(diào)研

C.產(chǎn)品促銷

D.客戶服務(wù)

6.在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，公共關(guān)系活動(dòng)如何幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？

A.通過廣告宣傳

B.建立良好的公眾形象

C.提高產(chǎn)品價(jià)格

D.降低運(yùn)營(yíng)成本

7.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.誠(chéng)信為本

B.真誠(chéng)相待

C.追求短期利益

D.顧客至上

8.旅游企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該注重與哪方面的關(guān)系？

A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.政府部門

C.媒體

D.員工

9.以下哪項(xiàng)不是旅游企業(yè)公共關(guān)系活動(dòng)的形式？

A.媒體發(fā)布會(huì)

B.舉辦旅游節(jié)

C.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

D.內(nèi)部培訓(xùn)

10.旅游企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)可以提高哪方面的聲譽(yù)？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)文化

C.品牌形象

D.運(yùn)營(yíng)效率

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案：

1.C

2.A,B,D

3.A,B,C

4.C

5.A,B,C,D

6.C

7.A,B,C

8.D

9.B

10.A,B,C,D

二、判斷題答案：

1.√

2.×

3.√

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.√

10.√

三、簡(jiǎn)答題答案：

1.公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的主要作用包括：提升品牌形象、建立良好的客戶關(guān)系、提高企業(yè)知名度、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感等。

2.旅游企業(yè)通過公共關(guān)系活動(dòng)提升品牌形象的方式包括：積極宣傳企業(yè)文化和價(jià)值觀、舉辦公益活動(dòng)、與媒體建立良好關(guān)系、處理危機(jī)事件等。

3.公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式包括：通過公關(guān)活動(dòng)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、塑造企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象等。

4.公共關(guān)系活動(dòng)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中對(duì)客戶關(guān)系管理的重要性體現(xiàn)在：提升客戶滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、提高客戶口碑傳播、維護(hù)客戶權(quán)益等方面。

四、論述題答案：

1.公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的戰(zhàn)略意義包括：塑造良好的企業(yè)形象、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高品牌知名度、促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展等。其長(zhǎng)期影