民政行業(yè)職業(yè)技能大賽（殯葬禮儀師）考試題庫（含答案）

民政行業(yè)職業(yè)技能大賽(殯葬禮儀師)考試題庫(含答案)一、單選題1.下列遺物中屬于家電用品種類的是()。A、沙發(fā)B、床單D、電視機答案：D2.死亡證明中，知名尸體的“死者情況”欄填寫死者姓名、性別、出生日期、居民身份證號、()、家屬聯(lián)系人及聯(lián)系方式。A、死亡原因B、死亡日期C、民族D、戶籍所在地址答案：D3.事件記錄法是指按不同的事件進行歸類，主要用在各個()的記錄，記錄某一項事件的具體實施情況。A、崗位B、維護A、居(村)委會B、醫(yī)院C、社區(qū)衛(wèi)生服務中心D、公安司法部門答案：D12.殯葬禮儀師在引導服務過程中可以優(yōu)化服務流程，縮短客戶的等候時間、辦理A、全程一條龍服務B、全程接待指導C、全程高效辦理D、全程負責辦理答案：CA、“歡迎光臨”B、“請您節(jié)哀”C、“見到您很高興”D、“不勝榮幸”14.下列關于慰問信的寫作格式的表述中，不正確的是()。A、標題慰問信D、標題在第一行居中排版答案：CA、手機C、信件D、電報18.在現代社會，一些()的訃告還會通過報紙、電臺和電視臺等新聞媒體向外發(fā)布。A、杰出人才B、重要人物C、行業(yè)專家答案：B19.下列關于網絡客服的表述中，錯誤的是()。A、網絡客服能為殯葬服務機構起到很好的客戶維護作用B、網絡客服是客戶服務細分后的一個崗位C、網絡客服使用即時通信工具時需要預設好話務應答模板D、網絡客服的主要職責是為客戶提供各項殯葬業(yè)務的咨詢、受理、投訴、表揚、定期電話回訪等專業(yè)服務答案：D共同管理。A、社會保障部門B、民政部門C、醫(yī)療部門D、救助部門答案：B21.消毒液噴灑完后，一定要開窗通風()小時。A、邀請逝者的生前好友來與逝者“見最后一面”亡”答案：DD、過氧乙酸溶液25.殯儀服務項目協(xié)議中，需注明客戶要求提供的殯儀服務項目及()。B、收費標準D、服務態(tài)度26.圍棺花的最高高度只能高于圍棺床()cm。27.合同簽訂時，殯葬禮儀師和客戶均簽名、蓋章或者按指印并簽署(),合同生效。為服務提供保障，這體現了信息采集的()原則。D、慰問信B、外孫子女B、客戶33.中國()依法享有不愿公開或不愿讓他人(一定范圍之外的人)知悉的不危害社A、上一行B、家屬C、生前單位領導A、服務標準A、草書B、行書C、篆書D、隸書A、政府指導價是任何單位和個人都無法變動的價格B、政府指導價主要針對企業(yè)與政府部門等C、政府指導價是保護農業(yè)生產的重要手段D、政府指導價的第一定價主體即政府必須先制定一個基準價及其浮動幅度A、每天D、每年B、撤銷A、提供基本治喪建議C、安撫客戶的情緒D、簽訂服務合同答案：CB、追思廳D、小型紀念廳答案：CA、推行目視化管理B、制定目視化管理的基準D、實施6S教育、宣導中的()。C、日常用品B、溝通C、簡單A、標題為唁電/函C、標題在第一行居中排版B、草書A、左前側B、左側C、右側B、心理撫慰C、反饋C、電腦電路短路D、遺體冷凍柜斷電A、在工作前要按單位規(guī)定佩戴工牌C、不應佩戴艷麗的飾物A、四B、二C、一A、時間的短暫性B、情緒的波動性C、儀式的靈活性D、人員的復雜性D、自愿有償A、替代C、補償A、客戶B、打掃D、設備運行中的易燃情況答案：C答案：C91.常規(guī)骨灰盒尺寸大概高為()cm。答案：D92.下列關于女士站姿表達正確的是()A、高昂著頭B、雙手握于胸前C、建議以丁字步站立D、雙手可相握于身后答案：C93.殯儀車隊將遺體接運回殯儀館后，根據遺體保存情況將遺體送至()或者守靈服務組。A、禮廳服務組B、火化服務組C、整容服務組D、鮮花布置組答案：C94.下列不屬于其他殯葬用品的是()。A、水溶性祭祀用品A、外孫女、弟媳、叔公和堂侄女B、舅父、岳父母、兒媳和嫂子C、伯母、嬸母、女婿和表妹夫D、逝者的死亡原因A、溺水D、提升自己的工作能力答案：DA、合同編寫規(guī)范C、合同編寫通則答案：CA、時機112.死者家屬遺失《死亡證》,可持有效身份證件向簽發(fā)單位申請B、介紹參加的單位領導、生前好友C、布置告別廳D、向遺體告別D、維護B、敏感答案：C119.設施設備的使用、維護、檢測的安全保障可依據《安全生產法》第()條。A、二十六B、二十七C、二十八D、二十九答案：DA、30°121.殯葬禮儀師對于客戶選出的殯葬用品應做好留存，并與相關()做好業(yè)務交接。A、人員A、殯葬禮儀師可將工牌端正地別在左胸處B、殯葬禮儀師可將工牌套在手腕上C、殯葬禮儀師可將工牌端正地掛在胸前D、殯葬禮儀師不應將工牌隨意別在領子上A、突發(fā)情況B、合同違約C、工作失誤D、信息不對稱B、班組成員工作完成度C、今日設備的運行情況D、人員出勤情況C、性別A、殯葬禮儀師B、遺體化妝師A、不要濫造簡化字B、不要使用同音異義字答案：D136.對手部清潔消毒用品的要求中不包括()。A、不損傷皮膚B、作用速度慢C、不引起過敏反應D、對致病微生物有殺滅效果137.遺物從字面上理解就是遺留下來的物品。第一種是()人類遺留下來的各種生產工具、武器、日用器具及裝飾品等，也包括墓葬的隨葬品和墓中的畫像石、畫像磚及石刻、封泥、墓志、買地券、甲骨、簡牘、石經、紡織品、錢幣、度量衡器等。A、史前B、古代D、近代答案：B138.常規(guī)骨灰盒尺寸大概長為()cm。答案：AA、醫(yī)用洗手液D、一次性使用醫(yī)用帽子答案：C答案：B142.司儀板塊對于如何提高主持技巧是單位通過長時間的研究和積累總結出來146.靈堂、告別廳、火化爐的()信息管理可以及時為接待洽談部門提供相關服務項目的使用情況等。A、數智化B、數字化D、數據化答案：D147.記錄工作執(zhí)行情況，任務過程中出現的情況及處理方法，這屬于工作日志中的()要素。A、明日計劃B、事件答案：C148.填寫單據并引導結算的工作準備中，下列可以放在接待區(qū)的是()。D、保險柜A、將使用完畢的物品歸位B、使用規(guī)范文明的服務用語是對殯葬禮儀師最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求D、冷場時間過長、反復出現口頭禪屬于忌語的一部分153.下列關于格式條款的表述中，不正確的是()。A、對格式條款有兩種以上解釋的，應當做出不利于提供格式條款一方的解釋B、格式條款和非格式條款不一致的，應當采用格式條款C、提供格式條款的一方有提示說明的義務D、提供格式條款的一方免除其責任，加重對方的責任，排除對無效答案：B154.殯葬禮儀師應該向客戶介紹服務項目的收費()。C、范圍155.區(qū)分需要和不需要的物品，保留需要的物品，來，這屬于6S管理中的()。D、清潔156.對于困難群體，殯葬禮儀師要首推(),體現黨和政府對困難群體的關懷。A、愛心服務B、基本服務答案：D157.交接遺體接運服務業(yè)務時，應告知駕駛員客戶的聯(lián)系信息，最好是預留(),確保電話可以正常接聽。A、兩個答案：A158.()的酒精通常為手部清潔消毒用品之一。答案：A159.醫(yī)療衛(wèi)生機構不能確定是否屬于正常死亡者，需經()部門判定死亡性質。A、公安司法C、疾控D、刑偵A、骨灰安置預約情況C、告別廳預約情況D、火化量A、每個部門D、外甥C、每周A、挽聯(lián)只能寫在白紙上B、挽聯(lián)的長短要視懸掛場所而定C、書寫挽聯(lián)的作用是哀悼逝者A、布置供桌B、布置圍棺C、布置簽到桌D、逝者生前隨身物件的擺放答案：CA、動態(tài)A、收集公民不愿向社會公開的純屬個人的情況183.公安部等()部門聯(lián)合出臺《關于改進和規(guī)范公安派出所出具證明工作的意185.()不屬于中介的優(yōu)勢。A、重視法律法規(guī)B、靈活性強C、在價格上會“隨市而行”D、能夠第一時間掌握客戶需求186.布置常規(guī)儀式場地時，一般在鮮花背景前面放一張長187.引導服務根據()全程陪同指導。188.廳內顯示屏應占據內墻長度的()。A、四分之三189.下列關于親屬、近親屬及家庭成員說法錯誤的是()A、兄弟姐妹不屬于近親屬C、親屬包括配偶、血親、姻親D、近親屬包括配偶、父母、子女、祖父母、外祖父母、孫子女、外孫子女B、追悼會B、逝者為大A、用途194.在業(yè)務接待洽談過程中客戶表現出的比較明顯的殯葬心理或A、年齡范圍答案：DD、遺體告別服務答案：CC、同學A、鼻子B、口腔B、遺體火化手續(xù)A、信函210.家庭型告別儀式是指按照逝者()或遵循家D、遺體火化工D、裝飾品216.訃告是逝者家屬或者()將逝者信息向相關的親友或者社會發(fā)布的一種殯葬B、火化量A、時效性D、廣泛性B、唯一功能229.在生活中，每個人都有不愿讓他人知道的個人生活的秘密，且這個秘密與其他人的()無關，這個秘密在法律上稱為隱私。A、合法利益B、合法權益C、合法權利D、可得利益230.將告別儀式的日期、時間、場所等基本信息告知有關工作人員。這屬于交接()業(yè)務內容之一。A、悼念場所布置B、禮廳服務C、骨灰安置D、殯儀服務答案：D231.核對收費項目和金額的工作準備中，服務項目價格公示區(qū)的人員需()上崗。232.對仗式挽聯(lián)可以運用一些修辭手法將()與實用性相結合，更能體現殯葬禮儀的傳統(tǒng)文化內涵。A、人員的復雜性B、儀式的靈活性C、時間的短暫性C、客戶A、上方2.紙質《死亡證》由衛(wèi)生計生部門統(tǒng)一印制。(