「增長新生 源自溝通」2025 OPUSH用戶經(jīng)營白皮書

增長新生源自溝通精準(zhǔn)溝通模型目錄2.1傳統(tǒng)溝通方式，存在“盲區(qū)”123.2四大代表性行業(yè)的策略32引言App的用戶增長，處在十字路口。人口增長變緩，用戶基數(shù)的增長越來越困難。同時，App之間互相競爭搶奪存量市場，飽和度與獲客成本持續(xù)爬坡。在全新的生態(tài)環(huán)境和競爭格局之下，App應(yīng)該如何保持增長，既超越自己，也超越其他對手?非凡之局需要有非凡之技，墨守陳規(guī)不可能幫助我們突破重圍，我們需要新的邏輯、新的策略、新的工具，去實現(xiàn)更高水平的運營，從而緊握更高水平的增長。所謂新的策略，是用戶策略的核心已從對增量用戶的跑馬圈地，轉(zhuǎn)向不斷通過有效溝通激活用戶，拔升用戶價值。所謂新的工具，是需要用更能實現(xiàn)全域用戶覆蓋和高效用戶溝通的新工具，幫助我們完成經(jīng)營目標(biāo)。這個白皮書試圖解答這三方面(邏輯、策略、工具)的問題，并為App找到用戶經(jīng)營與價值增長的新路徑。五大類經(jīng)營問題：五大類經(jīng)營問題：希望在閱讀完白皮書后，經(jīng)營者可以找到自己想要的答案。用戶經(jīng)營新觀點宋星|紛析咨詢CEO用戶增長的困局，需要用更寬廣的視野去超越，用更長效的手段去打破。用戶增長的困局，需要用更寬廣的視野去超越，用更長效的手段去打破。對于什么是真正的增長，我們需要有更深層次的理解。今天，增長不僅僅只是短期內(nèi)用戶數(shù)量積累的量變，而更應(yīng)聚焦在用戶價值上的長期質(zhì)變。因為快速規(guī)模增長的需求所帶來的壓力，容易讓App們輕視長期價值，追求短期KPI,導(dǎo)致App的經(jīng)營策略和運營動作都比較短視。短期經(jīng)營面對的是壓力，而長效經(jīng)營卻決定著生死。沉默喚醒和即時轉(zhuǎn)化固然重要，長期留存和持續(xù)轉(zhuǎn)化才讓一個App在今天的環(huán)境下保有更持久的生機(jī)。長效經(jīng)營意味著建立跟用戶的長期關(guān)系。我們需要把他們當(dāng)作“自己人”,用心去理解他們，而不是短期引誘、迎合、強(qiáng)迫他們?nèi)チ⒓醋鰪奈覀冎饔^出發(fā)的、我們希望他們做的事情。這就需要能夠持續(xù)地閱讀用戶的意圖、需求，從中發(fā)現(xiàn)顆粒度更細(xì)致的增長機(jī)會。粗放模式走到盡頭，精細(xì)化運營才能讓App增長。我也可以斷言，未來的App增長一定會圍繞：優(yōu)秀的產(chǎn)品+用戶的理解+用心的溝通。這種增長，更加自然、有序，且會更加堅固扎實。這是符合人性之道的增長，絕不是“堆肥式”增長可及的。一旦我們將內(nèi)心沉浸在用戶的精細(xì)化運營增長上，我們就會發(fā)現(xiàn)OPUSH可能是最能幫助我們解決問題的資源和工具。它提供了一種可能性，即無論在時空上，還是在方式上，都能確保我們與用戶發(fā)生長期有效的深度溝通。而深度溝通，是實現(xiàn)精細(xì)且長期用戶經(jīng)營所必經(jīng)的途徑和必需的能力。更不用說OPUSH還能夠直接嵌入App的業(yè)務(wù)進(jìn)程，不僅能夠刺激既有業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化，也能為App創(chuàng)造出全新的業(yè)務(wù)流程。而諸多案例的數(shù)據(jù)也證明了在OPUSH幫助之下的改變。例如，基于OPUSH,某長視頻App的會員付費量提升30.2%;某生活服務(wù)App的ROI提升44.0%;某OTA平臺的首登成本下降全渠道最低。我相信，如果你愿意嘗試OPUSH,你就能切身感受到在用戶經(jīng)營上的質(zhì)的提升：用戶更活躍、更轉(zhuǎn)化、更忠誠，以及真正的價值增長的發(fā)生。是時候開始為這些質(zhì)變做出新的努力了!的先機(jī)。58同城58增長的新趨勢增長的新趨勢用戶數(shù)量增長見頂App用戶數(shù)量快速增長的紅利已經(jīng)見頂。來自O(shè)PPO廣告相關(guān)日使用在裝App次數(shù)同比下降17.1%,2024年12月人均App安裝量同比下降8%。這意味上上市場競爭加劇合度越來越高，某短視頻與某電商App的用戶重合度達(dá)62.6%,與某生活服務(wù)類App重合度獲客成本上升客成本均值已達(dá)800元；其中頭部電商平臺的獲客成本更是突破1300元。2014-2021年頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司2014-2021年頭部互聯(lián)網(wǎng)上市公司單位新增活躍用戶對應(yīng)當(dāng)期營銷費用0201620172018注釋：統(tǒng)計數(shù)據(jù)包括騰訊、阿里、京東、快手、唯品會、拼多多、美團(tuán)、網(wǎng)易、微博數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢《移動應(yīng)用運營增長洞察白皮書》用戶規(guī)模不再是唯一考核KPI變化早已發(fā)生：·某電商平臺自2023年起，已將核心考核KPI從DAU轉(zhuǎn)變成訂單用戶數(shù)；·某長視頻平臺，2024年將其核心KPI從DAU轉(zhuǎn)變?yōu)闀T數(shù)，又從會員數(shù)再修改為會員的ARPU;·某小說平臺，2023年起，把日均用戶使用時長作為新的重要考核指標(biāo)；·某生活服務(wù)平臺，2024年起，在DAU的基礎(chǔ)上增加了ROI的指標(biāo)。各平臺考核指標(biāo)改變的背后，意味著對應(yīng)的營銷方式和運營策略也將全然不同。用戶價值增長成為核心增長走向精細(xì)化：從追求用戶數(shù)量增長轉(zhuǎn)向用戶全生命周期經(jīng)營，以挖掘更大用戶價值，這是目前最重要的用戶經(jīng)營方法。今天用戶價值的增長，來自于這個公式：今天用戶價值的增長，來自于這個公式：用戶價值(LTVARPU)活躍用戶規(guī)?！羻斡脩魞r值X轉(zhuǎn)化次數(shù)×生命周期用戶價值新的增長模式下，要驅(qū)動用戶完成三件事情：②完成轉(zhuǎn)化或購買，即實現(xiàn)轉(zhuǎn)化；③完成長期持續(xù)的使用和購買，即實現(xiàn)更長生命周期下的留存?！娟P(guān)鍵結(jié)論】當(dāng)今，【關(guān)鍵結(jié)論】當(dāng)今，App運營的共同趨勢：從單純追求用戶數(shù)量的增長，進(jìn)化為活躍、留存以及ROI。增長的新趨勢有效的用戶溝通能驅(qū)動用戶價值增長躍、留存，更不可能讓他們發(fā)生轉(zhuǎn)化。兩個核心要素：兩個核心要素：被用戶看到的前提是，需要合適的溝通渠道。再好的消息，用戶沒看到，就完全沒有什么意義。App常用的溝通渠道根據(jù)用戶狀態(tài)劃分為兩類：AppApp端內(nèi)當(dāng)用戶處于App活躍狀態(tài)時，此時通過站內(nèi)信或者應(yīng)用推送與用戶溝通AppApp端外當(dāng)用戶處于App進(jìn)程外時，可通過傳統(tǒng)運營商短信、郵件、廣告投放、私域(企微/社群/公眾號)等方式進(jìn)行溝通實現(xiàn)有效溝通需要滿足四個條件：通過理解用戶的意圖，在其最容易轉(zhuǎn)化的時機(jī)通過顯目恰當(dāng)?shù)姆绞?，將有用的?nèi)容傳遞給用戶。意圖、內(nèi)容、時機(jī)和方式，這四要素缺一不可，缺少任何一個，都難以實現(xiàn)有效的用戶溝通。理解用戶的意圖理解意圖才能挖掘用戶的需求點，確定溝通的正確方向基于用戶需求的理解，傳遞對用戶有用的信息，否則就是打擾時機(jī)不等于時間和時間段，而是在用戶最有可能轉(zhuǎn)化的時間傳遞需要的產(chǎn)品/服務(wù)以適當(dāng)?shù)姆绞匠尸F(xiàn)方式影響信息傳遞的效果，如果方式不當(dāng)或者不醒目，用戶會忽略你的溝通，或者誤解你的溝通【關(guān)鍵結(jié)論】活躍、留存以及【關(guān)鍵結(jié)論】活躍、留存以及ROI的提升，依賴于與用戶的有效溝通，又具體分為：能被用戶看到和用戶有反應(yīng)兩個核心要素。OPUSH價值增長模型傳統(tǒng)溝通方式，存在“盲區(qū)”傳統(tǒng)用戶溝通方式在覆蓋范圍、信息的傳遞效率、溝通效果等方面存在顯著“盲區(qū)”,導(dǎo)致運營策略難以落地。App端內(nèi)溝通依賴用戶是否主動進(jìn)入App,是否授權(quán)。沉默用戶、卸載用戶、未授權(quán)通知的用戶都無法覆蓋。私域渠道(社群/企微)需用戶主動加入：覆蓋量級小，難以規(guī)模化運營。用戶每天都處于海量的消息中，對消息的敏感度正在下降。傳統(tǒng)溝通方式，采用統(tǒng)一時段的群發(fā)策略，忽略用戶個體行為差異，導(dǎo)致騷擾或錯失最佳時機(jī)從而影響溝通效果。端內(nèi)限于近期活躍用戶僅活躍用戶可見，信用戶主動點擊意愿較弱，轉(zhuǎn)化效果有限依賴系統(tǒng)內(nèi)推送需安裝App且開啟通知權(quán)限的活躍用戶直接顯示在用戶設(shè)備通知欄，曝光率高即時觸達(dá)，但受用戶關(guān)閉推送影響對內(nèi)容要求高依賴系統(tǒng)資源全網(wǎng)手機(jī)用戶易被用戶忽略或歸為垃圾短信缺乏互動入口，點擊行為少信息易被淹沒，用按條計費，費用較低郵件全網(wǎng)郵箱用戶易被歸為垃圾郵件查看信息少適合長期留存信息，但即時性差發(fā)送成本低廣泛(如社交媒體、依賴算法推薦，曝光機(jī)會受內(nèi)容質(zhì)量影響隨機(jī)性大，用戶可能在瀏覽中偶然點擊需內(nèi)容吸引力驅(qū)動需付費推廣或內(nèi)容特定群體(如會員、客戶群)直接觸達(dá)群內(nèi)成員，曝光集中且精準(zhǔn)通過活動或話術(shù)引互動性強(qiáng)，用戶信需專人維護(hù)社群或公眾號(需關(guān)注)號查看信息少依賴粉絲粘性和內(nèi)容質(zhì)量需長期運營OPUSHOPUSH是什么道，向OPPO手機(jī)上的App應(yīng)用客戶端實時推送消息。OPUSHOPUSH有什么能力入App。當(dāng)App處于當(dāng)前進(jìn)程之外時(端外時),需要借助外力將用戶拉回App。OPUSH覆蓋的用戶規(guī)模也十分優(yōu)秀，遠(yuǎn)比一般投放引流要更加龐大。利用OPUSH進(jìn)行用戶經(jīng)營，其經(jīng)營陣地擴(kuò)展的上限是App下載用戶與操作系統(tǒng)用戶數(shù)量的重合度。截止Q4,OPPOColorOS全球月活躍用戶數(shù)已突破7億，且處于高速增長階段。重合用戶2019-2019-2024年ColorOS全球月活躍用戶數(shù)(億)7632019202020212022ColorOS全球月活躍用戶數(shù)(億)年增長率(%)21087645手機(jī)時長為271.2分鐘、每天使用64次，OPPO用戶下拉通知的平均次數(shù)為41次，手機(jī)已經(jīng)成促進(jìn)用戶的積極反應(yīng)識別用戶潛在需求意圖意圖方式溝通的方式內(nèi)容展示樣式基于意圖觸發(fā)最佳時機(jī)通過RTA+DPA實現(xiàn)實時觸達(dá)內(nèi)容對用戶有用的信息時機(jī)OPUSH價值增長模型—ITAC貨場當(dāng)基本信息|性別、年齡、地域、職業(yè)、收入水平……消費屬性|手機(jī)價位、消費水平、有車、有房……人生狀態(tài)|婚姻狀態(tài)、子女狀態(tài)……生活習(xí)慣|晨型人、夜貓子……應(yīng)用信息|應(yīng)用列表、應(yīng)用類別偏好、快應(yīng)用……廣告興趣|游戲、電商類、廣告活躍……原生內(nèi)容|內(nèi)容偏好、興趣偏好、行為偏好……商品服務(wù)|品牌、行業(yè)、品類、價位……廣告觸達(dá)|搜索、信息流、分發(fā)等，曝光數(shù)、轉(zhuǎn)化率……主動觸達(dá)|PUSH、短信等，點擊率、轉(zhuǎn)化率……媒體平臺|瀏覽器、視頻等，頻次、活躍時長……終端服務(wù)|手機(jī)鬧鈴、相機(jī)、會員等，頻次、時長……精準(zhǔn)投放高效拉活標(biāo)簽圈選行為圈選一方人群×智能拓展實際業(yè)務(wù)場景判斷用戶需求，從而推薦適合的服務(wù)。OPUSH價值增長模型—ITAC有出行需求。此時，020平臺借助OPUSH推送相關(guān)行程的機(jī)酒票務(wù)消息，滿足用戶需求的同時也幫助020平臺實現(xiàn)長效經(jīng)營。長視頻平臺結(jié)合用戶用機(jī)行為數(shù)據(jù)提升熱劇轉(zhuǎn)化“ta是誰”“ta喜歡什么”“怎么滿足”用戶類型“ta喜歡什么”“怎么滿足”所謂把握最佳時機(jī)，一種是探知到用戶在當(dāng)下的需求：另一種則是幫助用戶自己喚起新的需求。OPUSH能利用平臺的能力和用戶數(shù)據(jù)，找到最可能讓用戶滿足當(dāng)下需求和喚醒新需求的時機(jī)。通的最佳時機(jī)。舉例來說，某外賣軟件，根據(jù)時段來發(fā)送推送信息，通常會選擇10:30-11:30(訂餐前一小時)或者時段，用戶搜索相關(guān)信息時，也能判斷出訂餐需求，即時進(jìn)行推送，避免有需求的用戶流失。RTA能力允許廣告主根據(jù)用戶身份識別請求進(jìn)行實時篩選，從而滿足廣告主的實時個性化定向需求。DPA能力能根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)(如瀏覽、加購、購買等)匹配商品特征，為用戶推薦更感興趣的商品。·針對30天未登錄的用鎖定用戶付費轉(zhuǎn)化◎同時，OPUSH作為系統(tǒng)級的特殊溝通通道，具備高效推送能力。在用戶認(rèn)可的狀態(tài)下，OPUSH服務(wù)能夠確保他們不會錯過任何重要通知：如購票提醒、信用卡還款提醒、搶票等。內(nèi)容作為用戶溝通的核心載體，直接影響用戶是否產(chǎn)生興趣并采取行動。即使觸達(dá)時機(jī)精準(zhǔn)、樣式醒目，若內(nèi)容與用戶需求錯配，仍會導(dǎo)致用戶的無感或反感。用戶意圖識別能幫助我們找到用戶當(dāng)前的需求點，但如何滿足，則要求開發(fā)者具備場景內(nèi)容運營策略。以電商行業(yè)為例，用戶在電商平臺瀏覽了一款售價為299元的藍(lán)牙耳機(jī)，加入購物車后未下單。此時，可以判斷用戶有購物需求或處于比價場景，開發(fā)者需推送合適的比價內(nèi)容，把用戶重新拉回原平臺。如下表所示，開發(fā)者要根據(jù)不同用戶特征，制定對應(yīng)的內(nèi)容策略：價格敏感型比價中+歷史購買低價商品“全網(wǎng)比價最低!您加購的耳機(jī)直降100元，限時2小時!”品質(zhì)偏好型比價中+歷史購買高端品牌強(qiáng)調(diào)正品保障+獨家權(quán)益“官方旗艦店正品保障!加購耳機(jī)享VIP延保服務(wù)!”猶豫流失型比價中+多次放棄支付降低決策門檻+無風(fēng)險承諾“買貴必賠!現(xiàn)在下單耳機(jī)，7天內(nèi)降價補(bǔ)差價!”用戶每天都會接觸到大量的信息，因此傳遞信息的方式也會極大的影響實際的溝通效果。合適的樣式能夠吸引用戶的眼球，OPUSH擁有多種樣式：包括按鈕、大圖、皮膚、榜單、等創(chuàng)新形式，使信息在眾多通知中脫穎而出。同時還具備置頂、分組免折疊、展開免折疊等創(chuàng)新能力，能夠最大限度保證消息通知不被其他內(nèi)容擠占，醒目地呈現(xiàn)在用戶的面前。如OPUSH新增循環(huán)置頂?shù)哪芰?，有效提升CTR30%;亮屏強(qiáng)提醒功能在用戶亮屏?xí)r推送信息，CTR提升90%。OPUSH還可以將不同的樣式和能力進(jìn)行組合，以滿足多種業(yè)務(wù)場景的展示需要。以某電商應(yīng)用為例，從大促預(yù)熱到活動結(jié)束，不同的營銷場景可以使用多種樣式組合發(fā)揮最優(yōu)效果。OPUSH價值增長模型—ITAC亮屏展示展開免折疊+按鈕大圖展示分組免折疊App端外用戶的溝通方式有很多，不同的溝通方式適用的場景不同：傳統(tǒng)運營商短信和郵件信息流廣告私域渠道這些方式能夠以較低成本覆蓋廣泛用戶，但可能受限于用戶的接收習(xí)慣和信息過載，適用于發(fā)送常規(guī)提醒和訂閱消息。適合吸引新用戶和提升品牌曝光，它在用戶激活和參與方面也發(fā)揮作用，通過內(nèi)容平臺的開放環(huán)境吸引用戶，伴隨著用戶注意力的分散，獲客成本可能會增長。如微信生態(tài)的私域陣地，適合與用戶進(jìn)行個性化的、深度的溝通。這種方式能夠?qū)崿F(xiàn)實時互動，但需要較高的運營投入，適合需要深度用戶關(guān)系的行業(yè)，例如教育、汽車和金融服務(wù)。提供系統(tǒng)級的消息推送服務(wù)，包括免費和商業(yè)兩種形式，都能滿足App端外用戶的實時溝通需求。OPUSH的高效觸達(dá)和溝通能力使其在多個場景中表現(xiàn)優(yōu)異，如新用戶激活、用戶轉(zhuǎn)化和沉默用戶召回等。用戶意圖適用手機(jī)用戶低易被忽略低促銷提醒、活動郵件郵件訂閱用戶延時觸達(dá)極低低正式溝通、營銷活動由App數(shù)據(jù)和投App全部用戶中等高豐富，根據(jù)平臺屬品牌曝光、促性決定活、拉新社群成員及時觸達(dá)中等需成員活躍中等小圈子交流、商品團(tuán)購、優(yōu)惠促培育公眾號關(guān)注用戶中等中等內(nèi)容營銷、活動企業(yè)微信用戶及時觸達(dá)高高文字/圖片/鏈接高凈值用戶經(jīng)營由OS數(shù)據(jù)和AppOPPO手機(jī)用戶高群定向和圖、應(yīng)用icon等富醒、高效拉活、文本樣式沉默激活、用戶召回由OS數(shù)據(jù)和App高系統(tǒng)級OPUSH作為一種系統(tǒng)級的消息推送服務(wù)，能夠在用戶不訪問App的情況下，將信息直接推送到用戶的手機(jī)上。這種主動溝通的方式，可以確保用戶在任何時間、任何地點都能及時收到推送信息，從而提高信息的曝光率和用戶的點擊率。其他的溝通方式如信息流廣告，都需要用戶先進(jìn)入App,實時性無法得到保障。OPUSH能繞開App的限制，無論用戶當(dāng)下是否打開App或者是在使用其他App,都能立馬收到OPUSH的推送。對于大部分溝通方式，如果用戶在不需要的時候看到的，就是騷擾信息，導(dǎo)致轉(zhuǎn)化效率降低。而OPUSH能夠找到用戶最有可能轉(zhuǎn)化的時機(jī)，或能夠基于用戶的情況激發(fā)用戶的需求，從而大幅度提升轉(zhuǎn)化效率。能力對比OPUSH國內(nèi)月活用戶數(shù)2.2億+,商業(yè)挖掘空間極大ColorOS系統(tǒng)級長連接，有效送達(dá)率可達(dá)99.人群定向定向?qū)崟r個性化定向需求通常不支持RTA服務(wù)隊下發(fā)免費使用的推送數(shù)量有限免費推送是對App應(yīng)用推送的補(bǔ)充。但它也存在局限性：●通知欄關(guān)閉后無法觸達(dá)：一旦用戶關(guān)閉了通知欄，免費推送將無法觸達(dá)用戶，導(dǎo)致推送效果大打折●不活躍狀態(tài)下無法獲取用戶token:在用戶不活躍的狀態(tài)下，免費推送無法獲取用戶的token,從而無法完成推送；●用戶轉(zhuǎn)化時機(jī)錯過：免費推送可能無法在用戶最佳轉(zhuǎn)化時機(jī)進(jìn)行推送，導(dǎo)致用戶轉(zhuǎn)化率降低；●用戶淹沒在大量消息中：免費推送可能會被用戶忽略，因為用戶的通知欄中充斥著大量的消息，導(dǎo)致推送效果不佳。OPUSH是對免費推送的能力升級，重構(gòu)了與用戶溝通的通道?！褡铌P(guān)鍵的是在數(shù)據(jù)能力進(jìn)行升級，整合OS和App數(shù)據(jù)支持接入RTA和DPA,能識別用戶意圖的同時，滿足實時個性化定向推送的需求；●其次，在推送的樣式和能力上的升級：如置頂、分組免折疊、展開免折疊等創(chuàng)新能力，能夠最大限度保證消息通知不被其他內(nèi)容擠占，以醒目地呈現(xiàn)在用戶的面前?！翊送?，專享通道和更靈活的數(shù)量配額，進(jìn)一步提升推送效果。更需要注意的是免費推送無法把握用戶意圖，很容易因過度推送導(dǎo)致用戶敏感度下降，甚至引發(fā)用戶反感，進(jìn)而使長期收益持續(xù)下滑。精細(xì)化PUSH的運營成為必然趨勢，它能夠在合適的時間、以合適的受度和滿意度，還幫助開發(fā)者在提升觸達(dá)效率的同時，用更少的消息量傳遞更精準(zhǔn)的信息，實現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率和更長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)增長，從而產(chǎn)生更好的成本效益。想要發(fā)揮OPUSH的最佳效果，對App經(jīng)營者的數(shù)據(jù)能力、技術(shù)能力和運營能力都有一定的要求。數(shù)據(jù)能力技術(shù)能力運營能力【關(guān)鍵結(jié)論】【關(guān)鍵結(jié)論】OPUSH能夠應(yīng)用OS和App的雙重實時數(shù)據(jù)，提供基于用戶實時意圖的、時機(jī)準(zhǔn)確且方式多樣的用戶溝通服務(wù)，從而將ITAC方法的優(yōu)勢發(fā)揮到極致。OPUSH在用戶全生命周期價值經(jīng)營中價值主要體現(xiàn)在兩個方面：02帶來業(yè)務(wù)的增長02帶來業(yè)務(wù)的增長01提升活躍用戶的增量提升活躍用戶的增量，尤其是作用于端外用戶OPUSH能在用戶全生命周期的各個關(guān)鍵節(jié)點及時與用戶溝通，從而延長用戶生命周期，提升App的活躍用戶數(shù)量?！裼脩魧?dǎo)入期：許多下載用戶從未打開過App,OPUSH可通過激勵外顯等策略激活潛在用戶，從而提升激活率和注冊率；●用戶成長期：在成長期培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣是關(guān)鍵，除了App自身體驗的優(yōu)化外；更重要的是，當(dāng)用戶處于同類App或有需求產(chǎn)生時，OPUSH可以結(jié)合需求傳遞服務(wù)，吸引用戶回歸；實現(xiàn)針對當(dāng)下未使用App的高活用戶即時的需求滿足；●用戶休眠期：針對一段時間內(nèi)未產(chǎn)生活躍行為的用戶，借助OS數(shù)據(jù)可以更好分析用戶流失的原因，是因沒有需求還是因為流失到同類App,從而更好的制定OPUSH的推送策略；●用戶流失期：針對長時間未使用App的用戶，由于缺乏最新的用戶理解，此時普通的召回效果也是最差的。基于OS數(shù)據(jù)的洞察，可以制定更針對性的召回策略。同時OPUSH具備更強(qiáng)勢的召回能力，如通知置頂、亮屏提醒。階段價值OPUSH突破固定時段群發(fā)模式，從定時廣播轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髴?yīng)答。最大程度的滿足用戶的需求。這種以溝通為核心的效率革命，重新定義了用戶運營的本質(zhì)——從“我要說什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩粜枰裁础?實現(xiàn)用戶價值的持續(xù)激活。提升業(yè)務(wù)的增長：創(chuàng)新的業(yè)務(wù)場景——邊界突破新場景一新場景一從被動等待到主動喚醒新場景二新場景二LBS場景化服務(wù)新場景三新場景三從單次觸達(dá)到關(guān)系經(jīng)營OPUSH通過ITAC精準(zhǔn)溝通模型，將傳統(tǒng)單向觸達(dá)升級為雙向精準(zhǔn)溝通，在降低運營成本醒”,為存量競爭下的業(yè)務(wù)增長提供可持續(xù)動力。OPUSH的行業(yè)應(yīng)用新范式3.1基于OPUSH應(yīng)用的用戶溝通新范式3.2四大代表性行業(yè)的策略O(shè)PUSH用戶經(jīng)營白皮書更多業(yè)務(wù)場景探索數(shù)據(jù)整合與洞察數(shù)據(jù)整合的目的在于結(jié)合App端內(nèi)外數(shù)據(jù)，完整識別用戶意圖。周期階段。其次，可以補(bǔ)充其他應(yīng)用(包括系統(tǒng)自身的應(yīng)用)的行為數(shù)據(jù)和使用偏好，進(jìn)一步完善用下載安裝使用頻次付費行為消費習(xí)慣行為偏好用戶管理用機(jī)場景用機(jī)習(xí)慣應(yīng)用偏好雙端數(shù)據(jù)共建，識別高價值用戶識別用戶意圖整合終端數(shù)據(jù)建立用戶群組精細(xì)化管理數(shù)據(jù)融合用戶洞察例如針對某OTA平臺的用戶，App端基于當(dāng)前用戶的檢索行為，推測出用戶有出行的需求。但結(jié)合OS的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)用戶同時還切換其他OTA平臺，可以進(jìn)一步洞察出，用戶不僅有出行的需求而且還處于比價決策階段。針對兩種不同的情況，制定的最終的運營方案也不同。 在數(shù)據(jù)融合后，下一步的關(guān)鍵是判斷用戶當(dāng)前所處階段并識別出用戶場景。不同的行業(yè)對應(yīng)的關(guān)鍵行為與用戶場景不同，以電商行業(yè)的App為例：●引入期：用戶在首次下載后，可能存在下載中斷或下載后不登陸的問題。此時在3天內(nèi)即時激活用戶是關(guān)鍵；●成長期：用戶完成首單購買是進(jìn)入成長期的關(guān)鍵行為，如何促成首單轉(zhuǎn)化是重點；●成熟期：用戶多次使用App,甚至充值成為會員，但此時如何在合適是時機(jī)點推動用戶是難題；●休眠期：真正的流失發(fā)生在更早之前，當(dāng)用戶不再轉(zhuǎn)化時，此時基于App端內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)很難找到原因；●流失期：用戶長期不登錄App,此時基于App端內(nèi)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，很難分辨用戶流失的真正原因。用戶用戶連續(xù)3個月內(nèi)下載直播購物充值會員不同平臺比價線上線下/廣告展示→下載完成點擊應(yīng)用→初始設(shè)置→推薦商品→→支付完成搜索直播間推送會員充→進(jìn)入直播值彈窗→進(jìn)→支付入頁面→充值會員打開應(yīng)用→識圖、搜索識圖、搜索/無法洞察用戶端外需求自身溝通渠道有限自身溝通 關(guān)鍵環(huán)節(jié)三策略生成根據(jù)業(yè)務(wù)場景，生成對應(yīng)的經(jīng)營策略=何人+何時+何種方式+何種內(nèi)容。用戶用戶連續(xù)3個月內(nèi)用戶下載注冊登錄首單購物直播購物充值會員不同平臺比線上線下購/廣告展示→點擊應(yīng)用→打開應(yīng)用→點擊下載→初始設(shè)置→搜索→瀏覽下載完成注冊/登錄推薦商品→加入購物車→支付完成打開應(yīng)用→搜索直播間→進(jìn)入直播打開應(yīng)用→推送會員充值彈窗→進(jìn)入頁面→充值會員識圖、搜索識圖→支付識圖、搜索完成新用戶無法洞察用戶端外需求自身溝通渠道有限自身溝通推薦成功率/充值轉(zhuǎn)化率減少用戶在興趣人群用活躍人群App活躍人群24小時內(nèi)+WIFI時段7天內(nèi)居家休閑時段高頻使用生態(tài)應(yīng)用進(jìn)程提示新人優(yōu)惠品推薦直播間綜合權(quán)益優(yōu)化推薦商品+優(yōu)惠券+活動 根據(jù)確認(rèn)的業(yè)務(wù)場景和經(jīng)營場景，設(shè)置相應(yīng)的推送配置。在系統(tǒng)識別到用戶意圖的關(guān)鍵行為時，進(jìn)行推送觸達(dá)?！蚨涛谋劲貽長文本②○大圖⑦固0150③ 首先要看的是OPUSH的實際推送情況?？梢灾苯釉贠PUSH推送運營平臺的應(yīng)用報表查看，數(shù)據(jù)顆粒度可細(xì)化到天和小時。通過消息的點擊率和應(yīng)用的調(diào)起率判斷，人群與內(nèi)容的匹配度，以及樣式的吸引力。流失信息◎配置管理點擊數(shù)首頁>廣播消息數(shù)展示數(shù)全創(chuàng)創(chuàng)建時其次重點是評估是調(diào)起后在App內(nèi)的轉(zhuǎn)化情況，判斷意圖識別的準(zhǔn)確度。從而進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)營策略。行業(yè)痛點：高價值用戶難尋、用戶付費意圖低電商行業(yè)已經(jīng)從流量紅利期進(jìn)入存量競爭期，獲客成本上升、留存率下降等問題普遍存在。各大電商平臺競爭愈發(fā)激烈的同時，還面臨內(nèi)容平臺的競爭。當(dāng)前用戶經(jīng)營的重點是高價值用戶搶奪和用戶付費意圖提高。OPUSH作為存量用戶經(jīng)營的利器，一方面，OPUSH能夠精準(zhǔn)識別用戶的購買意圖，在用戶最有可能轉(zhuǎn)化的時機(jī)，通過個性化推送和福利活動，臨門一腳促使其完成購買決策；另一方面，它能挖掘用戶的潛在興趣，通過創(chuàng)新樣式和情感化內(nèi)容激發(fā)興趣，從而提升用戶的付費意愿和復(fù)購率。行業(yè)解決方案高活躍用戶購物比價提升ROI加購且切換同類比價但不支付用戶限時優(yōu)惠券同款更低價商品中圖/大圖+展開免折疊提升ROI購物車放棄用戶限時優(yōu)惠券同款更低價商品降價通知活動通知免折疊+標(biāo)簽提升DAU和ROI預(yù)計滑雪用戶使用OTA平臺后冬日滑雪裝備清單免折疊+標(biāo)簽低活躍用戶電商直播用戶用戶在該App中的直播觀看習(xí)慣電商直播用戶中觀看直播電商直播用戶直播時中圖/大圖+展開免折疊使用同類App電商行業(yè)用戶使用同類App時限時優(yōu)惠活動信息出入線下購物場所線下用戶在線下購物時品牌比價大圖+展開免折疊免折疊+標(biāo)簽已安裝未激活需求不明確及時促活防止流失使用同類App預(yù)裝App新用戶用戶購物活躍時段使用同類App時1元搶購新人活動大圖+展開免折疊做福利內(nèi)容外顯，突出鉤子品福利，并基于端內(nèi)數(shù)據(jù)，千人千面識別用戶轉(zhuǎn)化率高的商品類目下發(fā)做福利內(nèi)容外顯，突出鉤子品福利，并基于端內(nèi)數(shù)據(jù)，千人千面識別用戶轉(zhuǎn)化率高的商品類目下發(fā)通過算法識別用戶意圖，在用戶閑暇時機(jī)觸達(dá)提升轉(zhuǎn)化率OPUSH的行業(yè)應(yīng)用新范式從整個行業(yè)角度來看，旅游行業(yè)經(jīng)歷疫情后的“報復(fù)性出行”階段，正逐步過渡到“多元化發(fā)展”。2023場規(guī)模整體在擴(kuò)大但增速趨緩，這意味著存量的精耕細(xì)作，或成行業(yè)第二增長曲線。盤量更大，增長趨緩，存量的精耕細(xì)作，或成行業(yè)第二增長曲線旅游市場全面加溫，恢復(fù)至疫情前水平，24年起行業(yè)增長率放緩旅游人次(億)一同比23-Q123-Q萎縮期15.12億13.06億4.36億擴(kuò)張期穩(wěn)定期12.16億App首月留存率為50%,但一年后降至10%,卸載率則從6個月后的40%增至一年后的60%遠(yuǎn)16%的用戶至少下載2個同類App,且呈現(xiàn)增長趨勢，比價現(xiàn)象越來越頻繁。來源：下圖【活躍留存率對比】2023-102023-12023-102023-16個月后7060503020100各大內(nèi)容分散用戶注意力各大內(nèi)容來源：根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開洞察報告整理行業(yè)解決方案內(nèi)容內(nèi)容提升DAU和ROI,提升復(fù)購增長用戶忠誠度提升DAU和ROI,提升復(fù)購增長用戶忠誠度日歷日程搜索目的地天氣查詢目的地城市已購機(jī)票已購酒店使用同預(yù)測到用戶有出行需求時使用同類App時時段使用同類App時特價機(jī)票單單返現(xiàn)星選好房百元酒店優(yōu)選酒店酒店優(yōu)惠大圖+展開免折疊(鎖屏/鈴聲/震動)已購酒店預(yù)定酒店后活躍時段使用同類App時特價機(jī)票免費送機(jī)退票無憂大圖+展開免折疊免折疊+標(biāo)簽低活活躍引導(dǎo)復(fù)購交單業(yè)務(wù)新人群(歷史購買過景點門票但沒有購買過火車票人群)使用同類App高訂單轉(zhuǎn)化時段(節(jié)假日預(yù)售前活躍時段)使用同類App時百元酒店百元機(jī)票單單返現(xiàn)門票超級省百元民宿同程旅行在春運需求爆發(fā)期，借助OPUSH同程旅行在春運需求爆發(fā)期，借助OPUSH提升已安裝未激活用戶的DAU100%同程旅行當(dāng)前用戶經(jīng)營遇到的主要問題：OPUSH+OPPO數(shù)據(jù)能力，在關(guān)鍵節(jié)點(如春運)提升DAU、付費率及ROI。OPUSH策略核心策略：結(jié)合用戶購票路徑的特點，將OTA的推廣訴求和用戶需要服務(wù)(搶票提醒/出行提醒)結(jié)合，從搶票提醒→搶中提醒→出行提醒→(換乘提醒)→到站，開始不斷喚醒用戶。并為有換乘過夜需求的用戶，推薦最佳的酒店。歷史購票人群/安裝未用同類App時金前置信搶票自動搶中出行抵達(dá)目再次息設(shè)置提醒搶票提醒提醒的地轉(zhuǎn)化DAU提升100%的基礎(chǔ)上，保持ROI穩(wěn)定。通過“精準(zhǔn)時段+強(qiáng)利益點+交叉引流”,OPUSH幫助同程旅行在搶票高峰時段實時觸達(dá)，搶占用戶決策黃金期；結(jié)合購票行為連續(xù)性，通過交叉業(yè)務(wù)推薦最大化單用戶價值。行業(yè)痛點：低頻需求特性與用戶粘性不足的沖突生活服務(wù)行業(yè)App當(dāng)前面臨多重挑戰(zhàn)，核心矛盾源于低頻需求特性與用戶粘性不足的沖突?！窀偁広叞谉峄捍怪鳖怉pp通過精細(xì)化服務(wù)(如貝殼的ACN經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)絡(luò))搶占高端市場，生態(tài)型平臺則以高頻帶低頻(如美團(tuán)租房導(dǎo)流)形成降維打擊。行業(yè)解決方案內(nèi)容活躍用戶出現(xiàn)在門店附近門店附近人群 (基于LBS定收藏團(tuán)購促銷信息下單未核銷出現(xiàn)在門店附近門店附近人群 (基于LBS定面短文本+免折疊低活用戶引導(dǎo)復(fù)購平臺其他業(yè)務(wù)未使用過機(jī)酒預(yù)定是用純到店用戶惠大圖+展開免折行程信息出行人群出行期間出行提醒短文本+免折疊明確引導(dǎo)注冊與使用同類App預(yù)裝用戶安裝后24小時優(yōu)惠短文本+免折疊行業(yè)案例行業(yè)案例基于地理圍欄的精準(zhǔn)商圈用戶喚醒與轉(zhuǎn)化提升某本地生活服務(wù)平臺當(dāng)前在用戶經(jīng)營上，面臨兩大核心挑戰(zhàn)：用戶團(tuán)券到店：0101精準(zhǔn)定位目標(biāo)商圈用戶，提升PUSH消息打開率；02通過場景化推送刺激用戶下單，實現(xiàn)到店核銷轉(zhuǎn)化增長。內(nèi)容指定商圈范圍內(nèi)用戶已團(tuán)購商品的核銷提醒免折疊大圖點擊率提升使用地理圍欄的OPUSH消息CTR達(dá)0.58%,較未使用圍欄的常規(guī)推送(CTR0.41%)提升41%+。OPUSH的行業(yè)應(yīng)用新范式已購優(yōu)惠券核銷提醒●商圈熱銷團(tuán)購?fù)扑]停留時長通過“精準(zhǔn)場景+實時需求”的雙向匹配，OPUSH與地理圍欄能力幫助客戶：●縮短用戶決策路徑：基于地理位置即時推送，減少用戶流失；●提升資源利用率：避免無效曝光，聚焦高轉(zhuǎn)化場景；●強(qiáng)化用戶心智：通過高頻場景化互動，培養(yǎng)用戶“到店即優(yōu)惠”習(xí)慣。行業(yè)痛點：用戶增長和營收增長乏力視頻影音行業(yè)目前用戶增長遇到瓶頸，需要通過提升會員的活躍度來增加收入。然而，會員數(shù)量增長也已經(jīng)進(jìn)入一個平臺期，需依靠高質(zhì)量內(nèi)容吸引和留存用戶。20222022.6-2024.6網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模及使用率行業(yè)層面2024年在線視頻行業(yè)收入構(gòu)成2024年在線視頻行業(yè)收入構(gòu)成行業(yè)層面行業(yè)層面各平臺披露的會員數(shù)，(百萬)推移(18各平臺披露的會員數(shù)，(百萬)推移(