行政管理的公共關(guān)系學備考試題及答案

行政管理的公共關(guān)系學備考試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.下列關(guān)于公共關(guān)系定義的描述中，正確的是（）

A.公共關(guān)系是一種以信息傳播為基礎(chǔ)的管理活動

B.公共關(guān)系是一種以維護和改善組織形象為主要目標的管理活動

C.公共關(guān)系是一種以公眾需求為導向的管理活動

D.公共關(guān)系是一種以政府管理為對象的管理活動

答案：ABC

2.公共關(guān)系的要素包括（）

A.組織與公眾

B.溝通

C.形象

D.目標

答案：ABCD

3.公共關(guān)系的功能包括（）

A.建立和維護組織形象

B.溝通協(xié)調(diào)

C.危機管理

D.調(diào)查研究

答案：ABCD

4.公共關(guān)系的主要原則包括（）

A.以公眾為中心

B.實事求是

C.誠信為本

D.主動溝通

答案：ABCD

5.公共關(guān)系的基本策略包括（）

A.策劃與實施

B.溝通與傳播

C.危機管理

D.情感管理

答案：ABC

6.公共關(guān)系的傳播方式包括（）

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.大眾傳播

答案：ABCD

7.公共關(guān)系活動的主要形式包括（）

A.新聞發(fā)布會

B.企業(yè)文化活動

C.公關(guān)廣告

D.公關(guān)調(diào)查

答案：ABCD

8.公共關(guān)系危機管理的基本原則包括（）

A.預防為主

B.及時響應(yīng)

C.主動溝通

D.善后處理

答案：ABCD

9.公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（）

A.組織內(nèi)部調(diào)查

B.組織外部調(diào)查

C.消費者調(diào)查

D.媒體調(diào)查

答案：ABCD

10.公共關(guān)系的發(fā)展趨勢包括（）

A.網(wǎng)絡(luò)化

B.多元化

C.跨國化

D.綜合化

答案：ABCD

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種單向的信息傳播活動。（）

答案：錯誤

2.公共關(guān)系的目標就是維護組織的形象，提高組織的知名度。（）

答案：錯誤

3.公共關(guān)系活動只針對組織內(nèi)部的員工和股東進行。（）

答案：錯誤

4.公共關(guān)系危機管理的主要任務(wù)是處理突發(fā)事件，避免危機擴大。（）

答案：正確

5.公共關(guān)系調(diào)查是為了收集有關(guān)公眾對組織的看法和態(tài)度的信息。（）

答案：正確

6.公共關(guān)系活動的主要目的是通過媒體進行宣傳，提高組織的知名度。（）

答案：錯誤

7.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于，廣告是付費的，而公共關(guān)系是不付費的。（）

答案：錯誤

8.公共關(guān)系危機管理中，危機預警系統(tǒng)的建立是非常重要的。（）

答案：正確

9.公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以用來指導組織的決策過程。（）

答案：正確

10.公共關(guān)系活動的效果可以通過衡量公眾對組織的認知度和好感度來評估。（）

答案：正確

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用。

答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中具有以下作用：

（1）提升組織形象，增強組織競爭力；

（2）建立和維護良好的公眾關(guān)系，減少組織運營中的阻力；

（3）傳播組織文化，塑造組織品牌；

（4）促進組織內(nèi)部溝通，提高員工凝聚力；

（5）應(yīng)對危機，維護組織穩(wěn)定。

2.公共關(guān)系危機管理的主要步驟是什么？

答案：公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括：

（1）危機預防：建立危機預警系統(tǒng)，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機；

（2）危機響應(yīng)：迅速應(yīng)對危機，采取有效措施控制危機蔓延；

（3）危機處理：制定危機處理方案，消除危機影響；

（4）危機恢復：重建組織形象，恢復公眾信任；

（5）危機總結(jié)：總結(jié)經(jīng)驗教訓，改進危機管理策略。

3.公共關(guān)系調(diào)查的方法有哪些？

答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括：

（1）問卷調(diào)查：通過設(shè)計問卷，收集公眾對組織的看法和態(tài)度；

（2）訪談?wù){(diào)查：與公眾進行面對面交流，深入了解公眾意見；

（3）觀察調(diào)查：通過觀察公眾行為，了解公眾需求；

（4）文獻調(diào)查：查閱相關(guān)文獻，了解公眾對組織的認知。

4.公共關(guān)系活動策劃的基本原則有哪些？

答案：公共關(guān)系活動策劃的基本原則包括：

（1）目標明確：確?；顒幽繕伺c組織戰(zhàn)略目標相一致；

（2）內(nèi)容豐富：活動內(nèi)容要具有吸引力，能夠引起公眾關(guān)注；

（3）形式多樣：活動形式要多樣化，滿足不同公眾的需求；

（4）創(chuàng)新獨特：活動策劃要有創(chuàng)新性，突出組織特色；

（5）效果評估：對活動效果進行評估，不斷優(yōu)化活動策劃。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的重要性。

答案：在現(xiàn)代社會中，公共關(guān)系的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）提升組織競爭力：公共關(guān)系通過塑造良好的組織形象，提高組織的知名度和美譽度，從而增強組織的市場競爭力。

（2）構(gòu)建和諧的社會關(guān)系：公共關(guān)系有助于組織與公眾、政府、媒體等各方建立良好的溝通渠道，促進社會和諧。

（3）維護組織利益：公共關(guān)系在危機管理中發(fā)揮著重要作用，能夠幫助組織及時應(yīng)對突發(fā)事件，維護組織利益。

（4）促進組織發(fā)展：公共關(guān)系通過傳播組織文化，凝聚員工力量，推動組織持續(xù)發(fā)展。

（5）推動社會進步：公共關(guān)系有助于推動社會公益事業(yè)的發(fā)展，提高社會文明程度。

2.論述公共關(guān)系危機管理的策略與措施。

答案：公共關(guān)系危機管理的策略與措施主要包括：

（1）建立危機預警機制：通過收集和分析信息，及時發(fā)現(xiàn)潛在危機，制定應(yīng)對預案。

（2）加強溝通與傳播：在危機發(fā)生時，及時與公眾、媒體等溝通，傳遞真實信息，穩(wěn)定公眾情緒。

（3）制定危機處理方案：根據(jù)危機性質(zhì)和影響，制定針對性的危機處理方案，采取有效措施控制危機蔓延。

（4）開展危機公關(guān)活動：通過新聞發(fā)布會、媒體采訪等形式，向公眾展示組織應(yīng)對危機的決心和能力。

（5）總結(jié)經(jīng)驗教訓：危機過后，對危機管理過程進行總結(jié)，分析原因，改進策略，提高組織應(yīng)對危機的能力。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的核心是（）

A.組織內(nèi)部管理

B.組織與公眾的關(guān)系

C.組織的經(jīng)濟效益

D.組織的法律責任

答案：B

2.以下哪項不屬于公共關(guān)系的要素（）

A.組織

B.目標

C.產(chǎn)品

D.溝通

答案：C

3.公共關(guān)系的目標不包括（）

A.提高組織知名度

B.建立良好的公眾形象

C.提升組織經(jīng)濟效益

D.增強組織內(nèi)部凝聚力

答案：C

4.公共關(guān)系的基本原則中，不包括（）

A.誠信為本

B.以公眾為中心

C.保密原則

D.主動溝通

答案：C

5.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是傳播方式（）

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.電子傳播

D.直接銷售

答案：D

6.公共關(guān)系調(diào)查中，以下哪種方法最適合了解公眾對組織的整體印象（）

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察調(diào)查

D.文獻調(diào)查

答案：A

7.公共關(guān)系危機管理中，以下哪項不是危機處理的步驟（）

A.危機預防

B.危機響應(yīng)

C.危機處理

D.危機評估

答案：A

8.公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是活動策劃的基本原則（）

A.目標明確

B.內(nèi)容豐富

C.形式多樣

D.成本控制

答案：D

9.公共關(guān)系活動中，以下哪項不是媒體關(guān)系管理的內(nèi)容（）

A.媒體調(diào)研

B.媒體策劃

C.媒體采訪

D.媒體投訴處理

答案：D

10.公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用不包括（）

A.提升組織形象

B.促進組織內(nèi)部溝通

C.增加組織市場份額

D.提高組織員工福利

答案：D

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的定義涉及信息傳播、形象維護和公眾需求，但不涉及政府管理。

2.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的要素包括組織、公眾、溝通、形象和目標，這些都是構(gòu)成公共關(guān)系活動的基本要素。

3.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的功能全面，包括形象維護、溝通協(xié)調(diào)、危機管理和調(diào)查研究。

4.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的主要原則應(yīng)涵蓋以公眾為中心、實事求是、誠信為本和主動溝通。

5.答案：ABC

解析思路：公共關(guān)系的基本策略涉及策劃與實施、溝通與傳播和危機管理，情感管理不屬于基本策略。

6.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的傳播方式包括口頭、書面、電子和大眾傳播，這些都是常見的傳播途徑。

7.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系活動形式多樣，包括新聞發(fā)布會、企業(yè)文化活動、公關(guān)廣告和公關(guān)調(diào)查。

8.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系危機管理原則包括預防為主、及時響應(yīng)、主動溝通和善后處理。

9.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查涉及組織內(nèi)部和外部，包括消費者、媒體和文獻等多個方面。

10.答案：ABCD

解析思路：公共關(guān)系的發(fā)展趨勢體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化、多元化、跨國化和綜合化。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系是雙向的信息交流，而非單向。

2.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系的目標是多方面的，不僅僅是維護形象和知名度。

3.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系活動面向所有公眾，而不僅僅是組織內(nèi)部員工和股東。

4.答案：正確

解析思路：危機管理的主要任務(wù)是迅速響應(yīng)和及時處理危機。

5.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的核心是了解公眾對組織的看法和態(tài)度。

6.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系活動不僅限于媒體宣傳，還包括其他多種形式。

7.答案：錯誤

解析思路：公共關(guān)系和廣告都是付費的傳播方式，公共關(guān)系也包括付費的廣告活動。

8.答案：正確

解析思路：危機預警系統(tǒng)是危機管理的重要組成部分。

9.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系調(diào)查的結(jié)果可以為組織決策提供依據(jù)。

10.答案：正確

解析思路：公共關(guān)系活動的效果可以通過公眾的認知度和好感度來評估。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.答案：公共關(guān)系在組織發(fā)展中的作用包括提升組織形象、構(gòu)建和諧的社會關(guān)系、維護組織利益、促進組織發(fā)展和推動社會進步。

2.答案：公共關(guān)系危機管理的主要步驟包括危機預防、危機響應(yīng)、危機處理、危機恢復和危機總結(jié)。

3.答案：公共關(guān)系調(diào)查的方法包括