行政管理公共關(guān)系技巧提升題及答案

行政管理公共關(guān)系技巧提升題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系活動的基本原則？

A.真實性

B.客觀性

C.獨(dú)立性

D.效益性

2.公共關(guān)系活動中，下列哪項不是公眾的態(tài)度？

A.滿意度

B.認(rèn)同感

C.信任度

D.競爭力

3.在公共關(guān)系策劃中，以下哪項不是策劃的基本步驟？

A.確定目標(biāo)

B.收集信息

C.制定預(yù)算

D.調(diào)整策略

4.以下哪項不屬于公共關(guān)系傳播的主要渠道？

A.媒體傳播

B.口碑傳播

C.活動傳播

D.輿情傳播

5.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)處理的策略？

A.預(yù)防為主

B.消極應(yīng)對

C.坦誠溝通

D.快速反應(yīng)

6.以下哪項不是公共關(guān)系調(diào)查的方法？

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

D.調(diào)查報告

7.在公共關(guān)系活動中，以下哪項不是公關(guān)人員的職業(yè)道德？

A.忠誠誠信

B.勤奮敬業(yè)

C.謀利自私

D.保守秘密

8.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標(biāo)明確

B.內(nèi)容創(chuàng)新

C.時機(jī)把握

D.預(yù)算控制

9.在公共關(guān)系活動中，以下哪項不是公關(guān)人員的職責(zé)？

A.溝通協(xié)調(diào)

B.策劃執(zhí)行

C.監(jiān)測分析

D.籌資捐款

10.以下哪項不是公共關(guān)系活動的社會效益？

A.提升企業(yè)形象

B.增強(qiáng)品牌知名度

C.促進(jìn)社會和諧

D.提高員工福利

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，它有助于了解公眾的態(tài)度和需求。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的危機(jī)處理，而不是事前的預(yù)防。（×）

4.公共關(guān)系策劃應(yīng)該遵循“目標(biāo)明確、內(nèi)容創(chuàng)新、時機(jī)把握、預(yù)算控制”的原則。（√）

5.公關(guān)人員的職業(yè)道德要求他們必須保守企業(yè)的商業(yè)秘密。（√）

6.公共關(guān)系傳播的渠道主要包括媒體傳播、口碑傳播、活動傳播和輿情傳播。（√）

7.公共關(guān)系調(diào)查的方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和調(diào)查報告。（√）

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，快速反應(yīng)是處理危機(jī)的首要策略。（√）

9.公共關(guān)系活動可以完全替代市場營銷活動，因為它們的目標(biāo)相同。（×）

10.公共關(guān)系策劃的成功與否，很大程度上取決于策劃者的個人魅力和影響力。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系活動的基本原則及其在實踐中的應(yīng)用。

2.闡述公共關(guān)系調(diào)查的主要方法及其在了解公眾態(tài)度和需求中的作用。

3.分析公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟，并說明每個步驟的重要性。

4.討論公關(guān)人員在企業(yè)中的角色及其對提升企業(yè)形象的作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在信息化時代，公共關(guān)系傳播渠道的變化及其對公關(guān)工作的影響。

2.結(jié)合實際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，探討危機(jī)管理的關(guān)鍵因素。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動最基本的目標(biāo)是：

A.提高企業(yè)知名度

B.增強(qiáng)企業(yè)競爭力

C.營造良好的企業(yè)形象

D.提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益

2.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對某一產(chǎn)品或服務(wù)的態(tài)度和評價的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.觀察法

D.案例研究

3.公共關(guān)系危機(jī)管理中，第一步應(yīng)該采取的措施是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定危機(jī)應(yīng)對計劃

C.與媒體溝通

D.采取緊急措施

4.公共關(guān)系策劃中，確定目標(biāo)的第一步是：

A.分析企業(yè)現(xiàn)狀

B.確定策劃主題

C.制定預(yù)算

D.選擇傳播渠道

5.公關(guān)人員的職業(yè)道德規(guī)范中，下列哪項不是基本要求：

A.誠實守信

B.私欲膨脹

C.保守秘密

D.尊重他人

6.公共關(guān)系傳播中，屬于非正式傳播渠道的是：

A.廣播

B.報紙

C.口碑

D.電視

7.公共關(guān)系調(diào)查中，用于了解公眾對某一事件看法的方法是：

A.問卷調(diào)查

B.訪談?wù){(diào)查

C.案例研究

D.輿情監(jiān)測

8.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時機(jī)是：

A.危機(jī)爆發(fā)后

B.危機(jī)即將爆發(fā)時

C.危機(jī)爆發(fā)前

D.危機(jī)平息后

9.公共關(guān)系策劃中，策劃主題的選擇應(yīng)遵循的原則是：

A.獨(dú)創(chuàng)性

B.實用性

C.時效性

D.以上都是

10.公關(guān)人員在企業(yè)中的角色不包括：

A.溝通協(xié)調(diào)者

B.咨詢顧問

C.營銷專家

D.財務(wù)管理者

試卷答案如下：

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.C

2.D

3.C

4.D

5.B

6.D

7.C

8.D

9.D

10.D

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.×

10.√

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系活動的基本原則包括真實性、客觀性、誠信性、效益性和戰(zhàn)略性。在實踐中的應(yīng)用體現(xiàn)在：確保信息真實可靠、以客觀公正的態(tài)度處理問題、誠信對待公眾和合作伙伴、追求活動帶來的長遠(yuǎn)效益、制定符合戰(zhàn)略目標(biāo)的公關(guān)策略。

2.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、觀察法和文獻(xiàn)研究。這些方法有助于了解公眾的態(tài)度和需求，通過收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為公關(guān)活動提供決策依據(jù)。

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本步驟包括：識別危機(jī)、評估危機(jī)、制定應(yīng)對策略、實施應(yīng)對措施、評估危機(jī)處理效果。每個步驟的重要性在于：及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)、評估危機(jī)影響、制定針對性的應(yīng)對措施、有效控制危機(jī)蔓延、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

4.公關(guān)人員在企業(yè)中的角色包括：溝通協(xié)調(diào)者、形象塑造者、信息傳遞者、危機(jī)管理者和咨詢顧問。他們通過有效的溝通協(xié)調(diào)，提升企業(yè)形象，傳遞企業(yè)信息，處理危機(jī)事件，為企業(yè)提供專業(yè)建議。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在信息化時代，公共關(guān)系傳播渠道的變化主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體的興起。這包括社交媒體、博客、論壇、視頻網(wǎng)站等。這些渠道的特點是傳播速度快、范圍廣、互動性強(qiáng)，對公關(guān)工作的影響包括：擴(kuò)大傳播范圍、提高傳播效率、增加與公眾的互動、應(yīng)對輿論危機(jī)。

2.結(jié)合實際案例，公共關(guān)系危機(jī)管理的成功與失敗案