公共關(guān)系學(xué)人際溝通試題與答案歸納

公共關(guān)系學(xué)人際溝通試題與答案歸納姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)屬于人際溝通的基本要素？

A.信息發(fā)送者

B.信息接收者

C.信息內(nèi)容

D.傳遞渠道

E.環(huán)境因素

2.公共關(guān)系中的“公共”一詞指的是：

A.企業(yè)的公眾

B.社會(huì)大眾

C.消費(fèi)者

D.政府機(jī)構(gòu)

E.媒體

3.下列哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本職能？

A.建立和維護(hù)良好的公眾形象

B.提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

C.增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力

D.提供法律咨詢服務(wù)

E.促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的工作原則？

A.誠信原則

B.保密原則

C.專業(yè)原則

D.互動(dòng)原則

E.利益至上原則

5.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.傳播危機(jī)信息

D.控制危機(jī)蔓延

E.評估危機(jī)處理效果

6.以下哪項(xiàng)屬于公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.產(chǎn)品展示會(huì)

C.企業(yè)文化活動(dòng)

D.社會(huì)公益活動(dòng)

E.促銷活動(dòng)

7.下列哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確原則

B.真實(shí)性原則

C.創(chuàng)新性原則

D.可行性原則

E.保密性原則

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.文獻(xiàn)分析法

B.訪談法

C.觀察法

D.調(diào)查問卷法

E.心理測試法

9.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)急措施？

A.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.避免法律糾紛

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.具備良好的溝通能力

B.熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)

C.有較強(qiáng)的心理承受能力

D.熱愛公共關(guān)系事業(yè)

E.善于處理人際關(guān)系

答案：

1.ABCDE

2.B

3.D

4.E

5.D

6.ABCD

7.E

8.E

9.C

10.E

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（）

2.公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事后的處理和恢復(fù)。（）

3.公共關(guān)系策劃的過程包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施評估等環(huán)節(jié)。（）

4.公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以直接用于指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營決策。（）

5.在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該盡量保持沉默，避免引起公眾關(guān)注。（）

6.公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求他們必須保持客觀公正的態(tài)度。（）

7.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該以企業(yè)的利益為中心，忽略公眾的需求。（）

8.有效的公共關(guān)系溝通可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力。（）

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，而不是推卸責(zé)任。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長期效應(yīng)，而不是短期利益。（）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用。

3.闡述公共關(guān)系策劃過程中需要注意的關(guān)鍵因素。

4.分析公共關(guān)系人員在處理企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系如何利用新媒體技術(shù)提升企業(yè)形象和溝通效果。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)對企業(yè)品牌和聲譽(yù)的影響，并提出相應(yīng)的危機(jī)管理策略。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)中，以下哪一項(xiàng)不屬于人際溝通的要素？

A.信息發(fā)送者

B.信息接收者

C.信息內(nèi)容

D.傳遞渠道

E.傳遞速度

2.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理的第一步？

A.確定危機(jī)類型

B.制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

C.控制危機(jī)蔓延

D.傳播危機(jī)信息

E.評估危機(jī)處理效果

3.公共關(guān)系策劃中，以下哪一項(xiàng)不是需要考慮的關(guān)鍵因素？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.資源配置

C.風(fēng)險(xiǎn)評估

D.競爭對手分析

E.市場調(diào)研

4.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系調(diào)研的方法？

A.文獻(xiàn)分析法

B.訪談法

C.觀察法

D.調(diào)查問卷法

E.心理測試法

5.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪一項(xiàng)不是建立和維護(hù)良好公眾形象的手段？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.社會(huì)公益活動(dòng)

C.產(chǎn)品促銷活動(dòng)

D.媒體關(guān)系管理

E.企業(yè)文化建設(shè)

6.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求？

A.具備良好的溝通能力

B.熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)

C.有較強(qiáng)的心理承受能力

D.善于處理人際關(guān)系

E.必須具備法律專業(yè)知識

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，以下哪一項(xiàng)不是應(yīng)急措施的一部分？

A.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

B.及時(shí)發(fā)布信息

C.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.推卸責(zé)任

8.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系策劃的原則？

A.目標(biāo)明確原則

B.真實(shí)性原則

C.創(chuàng)新性原則

D.可行性原則

E.利益至上原則

9.公共關(guān)系調(diào)研的目的不包括以下哪一項(xiàng)？

A.了解公眾需求

B.評估企業(yè)形象

C.支持決策制定

D.評估市場潛力

E.提高員工滿意度

10.以下哪一項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)管理中的恢復(fù)階段的工作？

A.重建公眾信任

B.評估危機(jī)處理效果

C.修改危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃

D.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

E.恢復(fù)正常運(yùn)營

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題

1.ABCDE解析：人際溝通的基本要素包括信息發(fā)送者、信息接收者、信息內(nèi)容、傳遞渠道和環(huán)境因素。

2.B解析：“公共”一詞在公共關(guān)系中指的是社會(huì)大眾，即所有與企業(yè)有利益相關(guān)關(guān)系的群體。

3.D解析：公共關(guān)系的基本職能包括建立和維護(hù)良好的公眾形象、提高企業(yè)的社會(huì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力、促進(jìn)企業(yè)文化發(fā)展等，不包括提供法律咨詢服務(wù)。

4.E解析：公共關(guān)系的工作原則包括誠信原則、保密原則、專業(yè)原則、互動(dòng)原則和公眾利益優(yōu)先原則。

5.D解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的步驟包括確定危機(jī)類型、制定危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃、傳播危機(jī)信息、控制危機(jī)蔓延和評估危機(jī)處理效果。

6.ABCD解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示會(huì)、企業(yè)文化和社會(huì)公益活動(dòng)等。

7.E解析：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確原則、真實(shí)性原則、創(chuàng)新性原則、可行性原則和可持續(xù)性原則。

8.E解析：公共關(guān)系調(diào)研的方法包括文獻(xiàn)分析法、訪談法、觀察法、調(diào)查問卷法和實(shí)驗(yàn)法等。

9.C解析：公共關(guān)系危機(jī)管理中的應(yīng)急措施包括加強(qiáng)內(nèi)部溝通、及時(shí)發(fā)布信息、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)企業(yè)形象和避免法律糾紛。

10.E解析：公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求包括具備良好的溝通能力、熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)、有較強(qiáng)的心理承受能力、熱愛公共關(guān)系事業(yè)和善于處理人際關(guān)系。

二、判斷題

1.×解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了建立和維護(hù)良好的公眾形象，而不是直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.×解析：公共關(guān)系危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防和準(zhǔn)備，而不是事后的處理和恢復(fù)。

3.√解析：公共關(guān)系策劃的過程確實(shí)包括目標(biāo)設(shè)定、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施評估等環(huán)節(jié)。

4.√解析：公共關(guān)系調(diào)研的結(jié)果可以為企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)，幫助企業(yè)了解公眾需求和市場趨勢。

5.×解析：在公共關(guān)系危機(jī)中，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)傳播信息，避免謠言傳播，而不是保持沉默。

6.√解析：公共關(guān)系人員的職業(yè)道德要求他們必須保持客觀公正的態(tài)度，以維護(hù)公眾利益。

7.×解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該兼顧企業(yè)利益和公眾需求，而不是只關(guān)注企業(yè)利益。

8.√解析：有效的公共關(guān)系溝通可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

9.√解析：在公共關(guān)系危機(jī)管理中，企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，以贏得公眾的信任和支持。

10.√解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長期效應(yīng)，通過持續(xù)的努力來提升企業(yè)形象和品牌價(jià)值。

三、簡答題

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的基本原則包括：及時(shí)性原則、真實(shí)性原則、主動(dòng)性原則、有效性原則、責(zé)任性原則和協(xié)同性原則。

2.公共關(guān)系調(diào)研在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用包括：了解公眾需求、評估企業(yè)形象、支持決策制定、評估市場潛力和提高員工滿意度。

3.公共關(guān)系策劃過程中需要注意的關(guān)鍵因素包括：目標(biāo)設(shè)定、資源調(diào)配、風(fēng)險(xiǎn)評估、競爭對手分析、市場調(diào)研和執(zhí)行策略。

4.公共關(guān)系人員在處理企業(yè)內(nèi)部溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則包括：誠信原則、尊重原則、保密原則、公正原則和協(xié)同原則。

四、論述題

1.在數(shù)字化時(shí)代，公共關(guān)系可以利用新媒體技術(shù)提升企業(yè)形象和溝通