公共關(guān)系學(xué)試題及答案2025年行政管理案例

公共關(guān)系學(xué)試題及答案2025年行政管理案例姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.下列哪些屬于公共關(guān)系的職能？

A.信息傳播

B.媒體關(guān)系管理

C.危機(jī)管理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

2.以下關(guān)于公共關(guān)系與廣告的關(guān)系，哪些說(shuō)法是正確的？

A.公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，廣告?zhèn)戎赜诙唐谕茝V

B.公共關(guān)系注重信息傳播的真實(shí)性，廣告強(qiáng)調(diào)創(chuàng)意和視覺(jué)效果

C.公共關(guān)系和廣告都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的一部分

D.公共關(guān)系和廣告的目標(biāo)相同，都是提升企業(yè)品牌知名度

3.下列哪些屬于公共關(guān)系活動(dòng)的原則？

A.真實(shí)性原則

B.雙贏原則

C.公平原則

D.獨(dú)立性原則

4.以下關(guān)于公共關(guān)系危機(jī)管理，哪些說(shuō)法是正確的？

A.危機(jī)管理是公共關(guān)系的重要職能

B.危機(jī)管理需要建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

C.危機(jī)管理的關(guān)鍵在于事前的預(yù)防

D.危機(jī)管理的主要目標(biāo)是降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響

5.下列哪些屬于公共關(guān)系策劃的基本步驟？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.策劃設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.實(shí)施與評(píng)估

6.以下關(guān)于公共關(guān)系與公共輿論的關(guān)系，哪些說(shuō)法是正確的？

A.公共關(guān)系是影響公共輿論的重要因素

B.公共輿論是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)

C.公共關(guān)系和公共輿論的目標(biāo)一致

D.公共關(guān)系與公共輿論是相互獨(dú)立的

7.以下關(guān)于公共關(guān)系與人際溝通的關(guān)系，哪些說(shuō)法是正確的？

A.公共關(guān)系是基于人際溝通的一種活動(dòng)

B.人際溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)

C.公共關(guān)系與人際溝通的目標(biāo)相同

D.公共關(guān)系與人際溝通是相互獨(dú)立的

8.以下關(guān)于公共關(guān)系與公共事務(wù)的關(guān)系，哪些說(shuō)法是正確的？

A.公共關(guān)系是公共事務(wù)管理的重要手段

B.公共事務(wù)是公共關(guān)系工作的對(duì)象

C.公共關(guān)系與公共事務(wù)的目標(biāo)相同

D.公共關(guān)系與公共事務(wù)是相互獨(dú)立的

9.以下關(guān)于公共關(guān)系與政府的關(guān)系，哪些說(shuō)法是正確的？

A.政府是公共關(guān)系的重要合作伙伴

B.公共關(guān)系對(duì)政府形象塑造具有重要作用

C.政府與公共關(guān)系的目標(biāo)一致

D.政府與公共關(guān)系是相互獨(dú)立的

10.以下關(guān)于公共關(guān)系與媒體的關(guān)系，哪些說(shuō)法是正確的？

A.媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道

B.公共關(guān)系對(duì)媒體輿論具有影響力

C.公共關(guān)系與媒體的目標(biāo)相同

D.公共關(guān)系與媒體是相互獨(dú)立的

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，目標(biāo)設(shè)定是第一步，也是最重要的步驟。（√）

3.公共關(guān)系危機(jī)管理的主要目標(biāo)是消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響，恢復(fù)企業(yè)形象。（√）

4.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該遵循真實(shí)性原則，不得夸大事實(shí)或隱瞞真相。（√）

5.公共關(guān)系與廣告的區(qū)別在于，公共關(guān)系注重長(zhǎng)期關(guān)系，而廣告注重短期效果。（√）

6.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，資源配置應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行合理分配。（√）

7.公共關(guān)系危機(jī)管理需要建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，包括預(yù)警、處理和恢復(fù)。（√）

8.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與公眾的溝通，了解他們的需求和期望。（√）

9.公共關(guān)系工作應(yīng)該獨(dú)立于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，兩者之間沒(méi)有交集。（×）

10.公共關(guān)系與媒體的關(guān)系是相互依賴(lài)的，媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段。

2.解釋公共關(guān)系策劃中的“SWOT分析”及其在策劃中的應(yīng)用。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用。

4.闡述公共關(guān)系危機(jī)管理中，如何進(jìn)行有效的輿論引導(dǎo)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)中的重要性及其對(duì)企業(yè)發(fā)展的深遠(yuǎn)影響。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系危機(jī)管理中的成功與失敗案例，探討其背后的原因和啟示。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系學(xué)作為一門(mén)學(xué)科，其核心概念是：

A.傳播

B.關(guān)系

C.互動(dòng)

D.影響力

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的職能？

A.塑造企業(yè)形象

B.危機(jī)管理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

D.人力資源

3.公共關(guān)系活動(dòng)的目的是：

A.獲取利潤(rùn)

B.提高知名度

C.增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)管理的首要任務(wù)是：

A.信息公開(kāi)

B.應(yīng)對(duì)措施

C.恢復(fù)形象

D.預(yù)防危機(jī)

5.公共關(guān)系策劃過(guò)程中，確定目標(biāo)后應(yīng)進(jìn)行的下一步是：

A.策劃設(shè)計(jì)

B.資源配置

C.實(shí)施計(jì)劃

D.評(píng)估效果

6.公共關(guān)系與廣告的主要區(qū)別在于：

A.目標(biāo)不同

B.傳播方式不同

C.費(fèi)用不同

D.傳播內(nèi)容不同

7.公共關(guān)系危機(jī)管理中，處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)是：

A.危機(jī)爆發(fā)初期

B.危機(jī)持續(xù)過(guò)程中

C.危機(jī)即將結(jié)束時(shí)

D.危機(jī)完全解決后

8.公共關(guān)系策劃中，SWOT分析中的“O”代表：

A.機(jī)會(huì)

B.威脅

C.力量

D.弱點(diǎn)

9.公共關(guān)系危機(jī)管理中，有效的輿論引導(dǎo)應(yīng)該：

A.控制信息發(fā)布

B.及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切

C.保持信息透明

D.以上都是

10.公共關(guān)系活動(dòng)中的“軟性公關(guān)”通常指的是：

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動(dòng)

C.媒體報(bào)道

D.口碑營(yíng)銷(xiāo)

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.ABC

解析：公共關(guān)系的職能包括信息傳播、媒體關(guān)系管理和危機(jī)管理，這些都是公共關(guān)系的基本職能。

2.ABC

解析：公共關(guān)系側(cè)重于建立和維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系，廣告?zhèn)戎赜诙唐谕茝V，兩者在信息傳播的真實(shí)性和視覺(jué)效果上有所區(qū)別，都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的一部分。

3.ABC

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循真實(shí)性、雙贏、公平和獨(dú)立性原則，這些原則是公共關(guān)系工作的基本準(zhǔn)則。

4.ABCD

解析：危機(jī)管理是公共關(guān)系的重要職能，需要建立完善的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，預(yù)防危機(jī)，處理危機(jī)，恢復(fù)形象，降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。

5.ABCD

解析：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括目標(biāo)設(shè)定、策劃設(shè)計(jì)、資源配置和實(shí)施與評(píng)估，這些步驟確保了策劃工作的系統(tǒng)性和有效性。

6.ABC

解析：公共關(guān)系是影響公共輿論的重要因素，而公共輿論是公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)，兩者相互影響，目標(biāo)一致。

7.AB

解析：公共關(guān)系是基于人際溝通的一種活動(dòng)，人際溝通是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，兩者密不可分。

8.AB

解析：公共關(guān)系是公共事務(wù)管理的重要手段，公共事務(wù)是公共關(guān)系工作的對(duì)象，兩者相互關(guān)聯(lián)，目標(biāo)一致。

9.AB

解析：政府是公共關(guān)系的重要合作伙伴，公共關(guān)系對(duì)政府形象塑造具有重要作用，兩者之間存在緊密的聯(lián)系。

10.AD

解析：媒體是公共關(guān)系的重要傳播渠道，公共關(guān)系對(duì)媒體輿論具有影響力，兩者相互依賴(lài)，但目標(biāo)并不完全相同。

二、判斷題答案及解析思路

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了維護(hù)和提升企業(yè)形象，促進(jìn)組織與公眾之間的良好關(guān)系，而非僅僅為了提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.√

解析：目標(biāo)設(shè)定是公共關(guān)系策劃的第一步，也是最重要的步驟，因?yàn)樗鼮檎麄€(gè)策劃過(guò)程提供了明確的方向和依據(jù)。

3.√

解析：危機(jī)管理的主要目標(biāo)是控制危機(jī)的蔓延，減少危機(jī)帶來(lái)的損失，恢復(fù)組織的聲譽(yù)和形象。

4.√

解析：真實(shí)性原則要求公共關(guān)系活動(dòng)必須基于事實(shí)，不得夸大或隱瞞真相，以建立公眾的信任。

5.√

解析：公共關(guān)系注重長(zhǎng)期關(guān)系的建立和維護(hù)，而廣告更側(cè)重于短期推廣和銷(xiāo)售，兩者在目標(biāo)和策略上有所不同。

6.√

解析：資源配置是公共關(guān)系策劃中的重要環(huán)節(jié)，需要根據(jù)實(shí)際情況和需求進(jìn)行合理分配，以確保策劃活動(dòng)的順利進(jìn)行。

7.√

解析：建立健全的危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制是危機(jī)管理的關(guān)鍵，包括預(yù)警、處理和恢復(fù)階段，以應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種危機(jī)情況。

8.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重與公眾的溝通，了解他們的需求和期望，以建立良好的公眾關(guān)系。

9.×

解析：公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是相互補(bǔ)充的，兩者在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中都有其重要作用，但公共關(guān)系更注重關(guān)系建立和形象塑造。

10.√

解析：媒體是公共關(guān)系傳播的重要渠道，有效的輿論引導(dǎo)可以幫助組織在媒體上獲得積極的報(bào)道，提升品牌形象。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系危機(jī)管理的五個(gè)階段：

-預(yù)警階段：通過(guò)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)的跡象。

-應(yīng)對(duì)階段：采取緊急措施，控制危機(jī)蔓延，減少損失。

-恢復(fù)階段：修復(fù)受損形象，恢復(fù)公眾信任。

-總結(jié)階段：評(píng)估危機(jī)應(yīng)對(duì)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

-預(yù)防階段：采取措施，預(yù)防未來(lái)危機(jī)的發(fā)生。

2.SWOT分析及其在策劃中的應(yīng)用：

-SWOT分析是一種評(píng)估工具，用于分析組織的優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）、機(jī)會(huì)（Opportunities）和威脅（Threats）。

-在策劃中，通過(guò)SWOT分析，可以識(shí)別組織的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部機(jī)會(huì)和威脅，從而制定相應(yīng)的策略。

3.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的作用：

-建立和維護(hù)良