公共關(guān)系學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用試題及答案

公共關(guān)系學(xué)在企業(yè)管理中的應(yīng)用試題及答案姓名：____________________

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是公共關(guān)系在企業(yè)管理中發(fā)揮作用的領(lǐng)域？

A.市場營銷

B.企業(yè)形象塑造

C.員工關(guān)系管理

D.政策法規(guī)遵守

E.社會責(zé)任履行

2.公共關(guān)系在企業(yè)內(nèi)部溝通中的作用包括：

A.提高員工士氣

B.增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作

C.促進(jìn)信息傳遞

D.減少內(nèi)部沖突

E.提升員工滿意度

3.企業(yè)在處理危機(jī)事件時，公共關(guān)系策略應(yīng)包括以下哪些方面？

A.及時公開信息

B.誠懇道歉

C.采取補(bǔ)救措施

D.加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)

E.做好輿論引導(dǎo)

4.以下哪些是公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的作用？

A.提高品牌知名度

B.塑造品牌形象

C.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

D.增進(jìn)消費(fèi)者信任

E.促進(jìn)品牌忠誠度

5.企業(yè)在開展公關(guān)活動時，應(yīng)遵循以下哪些原則？

A.誠實(shí)守信

B.尊重對方

C.注重實(shí)效

D.保持一致性

E.依法合規(guī)

6.以下哪些是公共關(guān)系在處理公眾關(guān)系中的作用？

A.增進(jìn)公眾了解

B.消除公眾誤解

C.增強(qiáng)公眾信任

D.維護(hù)企業(yè)利益

E.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

7.企業(yè)在公共關(guān)系活動中，應(yīng)關(guān)注以下哪些利益相關(guān)者？

A.消費(fèi)者

B.員工

C.供應(yīng)商

D.合作伙伴

E.政府機(jī)構(gòu)

8.以下哪些是公共關(guān)系在提升企業(yè)競爭力中的作用？

A.增強(qiáng)企業(yè)品牌價值

B.提高企業(yè)美譽(yù)度

C.增進(jìn)消費(fèi)者信任

D.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展

E.降低企業(yè)運(yùn)營成本

9.企業(yè)在開展公關(guān)活動時，應(yīng)如何確?；顒有Ч?？

A.明確活動目標(biāo)

B.制定詳細(xì)計劃

C.選擇合適渠道

D.加強(qiáng)活動執(zhí)行

E.評估活動效果

10.以下哪些是公共關(guān)系在應(yīng)對突發(fā)事件中的作用？

A.及時回應(yīng)

B.穩(wěn)定公眾情緒

C.避免負(fù)面影響

D.維護(hù)企業(yè)形象

E.重建公眾信任

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)中的主要作用是處理與政府的關(guān)系。（×）

2.企業(yè)在開展公關(guān)活動時，可以不顧及成本，只追求效果。（×）

3.公共關(guān)系部門在企業(yè)中屬于行政部門。（×）

4.企業(yè)在面臨危機(jī)時，應(yīng)立即采取行動，避免信息泄露。（√）

5.公共關(guān)系活動只針對外部公眾，不需要關(guān)注內(nèi)部員工。（×）

6.公共關(guān)系的目標(biāo)是提升企業(yè)的市場占有率。（×）

7.企業(yè)在處理公眾關(guān)系時，應(yīng)避免使用過于官方的語言。（√）

8.公共關(guān)系活動應(yīng)以企業(yè)利益為唯一導(dǎo)向。（×）

9.企業(yè)在開展公關(guān)活動時，可以隨意更改活動主題。（×）

10.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的地位日益重要。（√）

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.簡述公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用。

2.解釋企業(yè)內(nèi)部溝通在公共關(guān)系管理中的重要性。

3.闡述企業(yè)在處理危機(jī)事件時，公共關(guān)系策略應(yīng)遵循的原則。

4.分析公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的具體作用。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用及其實(shí)施策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系在提升企業(yè)國際形象中的重要性及其有效途徑。

五、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信息傳遞

B.情感溝通

C.法律法規(guī)

D.公眾滿意

2.企業(yè)在公共關(guān)系活動中，最基本的目標(biāo)是：

A.提高銷售額

B.塑造良好形象

C.減少運(yùn)營成本

D.擴(kuò)大市場份額

3.公共關(guān)系活動的主要目的是：

A.獲取利潤

B.增強(qiáng)競爭力

C.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

D.提高員工福利

4.以下哪項不是公共關(guān)系部門的主要職責(zé)？

A.輿情監(jiān)測

B.危機(jī)管理

C.產(chǎn)品研發(fā)

D.媒體關(guān)系

5.企業(yè)在處理與媒體的關(guān)系時，應(yīng)遵循的原則是：

A.利益最大化

B.實(shí)用主義

C.誠信為本

D.競爭優(yōu)先

6.公共關(guān)系活動中的“軟性廣告”指的是：

A.廣告宣傳

B.公關(guān)活動

C.媒體報道

D.產(chǎn)品推廣

7.以下哪項不是公共關(guān)系在危機(jī)管理中的作用？

A.提高危機(jī)應(yīng)對效率

B.減少危機(jī)損失

C.增強(qiáng)企業(yè)凝聚力

D.傳播企業(yè)正面信息

8.企業(yè)在開展公關(guān)活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮：

A.活動成本

B.活動效果

C.活動規(guī)模

D.活動形式

9.公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的核心任務(wù)是：

A.提高品牌知名度

B.塑造品牌形象

C.增強(qiáng)品牌美譽(yù)度

D.擴(kuò)大品牌市場份額

10.以下哪項不是企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑？

A.會議

B.電子郵件

C.員工手冊

D.媒體報道

試卷答案如下

一、多項選擇題（每題2分，共10題）

1.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用廣泛，涉及市場營銷、企業(yè)形象、員工關(guān)系、法規(guī)遵守和責(zé)任履行等多個方面。

2.ABCDE

解析思路：企業(yè)內(nèi)部溝通有助于提高員工士氣、團(tuán)隊協(xié)作、信息傳遞、減少沖突和提升員工滿意度。

3.ABCDE

解析思路：危機(jī)事件處理需要及時公開信息、誠懇道歉、采取補(bǔ)救措施、加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)和做好輿論引導(dǎo)。

4.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在品牌建設(shè)中通過提高知名度、塑造形象、增強(qiáng)美譽(yù)度、增進(jìn)信任和促進(jìn)忠誠度發(fā)揮作用。

5.ABCDE

解析思路：企業(yè)開展公關(guān)活動應(yīng)遵循誠實(shí)守信、尊重對方、注重實(shí)效、保持一致性和依法合規(guī)的原則。

6.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在處理公眾關(guān)系時，旨在增進(jìn)了解、消除誤解、增強(qiáng)信任、維護(hù)利益和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

7.ABCDE

解析思路：企業(yè)關(guān)注利益相關(guān)者包括消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和政府機(jī)構(gòu)，以維護(hù)和提升企業(yè)關(guān)系。

8.ABCDE

解析思路：公共關(guān)系在提升企業(yè)競爭力中通過增強(qiáng)品牌價值、提高美譽(yù)度、增進(jìn)信任和促進(jìn)持續(xù)發(fā)展發(fā)揮作用。

9.ABCDE

解析思路：確保公關(guān)活動效果需明確目標(biāo)、制定計劃、選擇渠道、加強(qiáng)執(zhí)行和評估效果。

10.ABCDE

解析思路：應(yīng)對突發(fā)事件時，公共關(guān)系應(yīng)確保及時回應(yīng)、穩(wěn)定情緒、避免負(fù)面影響、維護(hù)形象和重建信任。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析思路：公共關(guān)系的主要作用是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非僅限于處理與政府的關(guān)系。

2.×

解析思路：公關(guān)活動應(yīng)考慮成本效益，追求成本與效果的平衡，而非不計成本。

3.×

解析思路：公共關(guān)系部門屬于市場營銷或行政職能部門，而非行政部門。

4.√

解析思路：在危機(jī)事件中，及時公開信息有助于避免信息泄露，減少公眾誤解。

5.×

解析思路：公關(guān)活動不僅針對外部公眾，也需要關(guān)注內(nèi)部員工，以建立和諧的內(nèi)部環(huán)境。

6.×

解析思路：公關(guān)活動的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，而非單純提升市場占有率。

7.√

解析思路：公關(guān)活動中，使用非官方語言有助于拉近與公眾的距離，增強(qiáng)溝通效果。

8.×

解析思路：公關(guān)活動應(yīng)以公眾關(guān)系為重，而非單一追求企業(yè)利益。

9.×

解析思路：公關(guān)活動主題應(yīng)保持一致性，避免隨意更改。

10.√

解析思路：公共關(guān)系在企業(yè)管理中的地位確實(shí)日益重要，對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要作用。

三、簡答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系在企業(yè)管理中的作用包括：

-維護(hù)企業(yè)形象；

-促進(jìn)信息溝通；

-處理危機(jī)事件；

-增強(qiáng)公眾信任；

-提高企業(yè)競爭力。

2.企業(yè)內(nèi)部溝通在公共關(guān)系管理中的重要性體現(xiàn)在：

-提高員工滿意度；

-增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作；

-促進(jìn)信息傳遞；

-減少內(nèi)部沖突；

-維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定。

3.企業(yè)在處理危機(jī)事件時，公共關(guān)系策略應(yīng)遵循的原則包括：

-及時性；

-誠實(shí)性；

-主動性；

-透明度；

-穩(wěn)定性。

4.公共關(guān)系在品牌建設(shè)中的具體作用包括：

-提高品牌知名度；

-塑造品牌形象；

-增強(qiáng)品牌美譽(yù)度；

-促進(jìn)品牌忠誠度；

-維護(hù)品牌聲譽(yù)。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.公共關(guān)系在構(gòu)建和諧勞動關(guān)系中的作用及其實(shí)施策略：

-作用：促進(jìn)員工與企業(yè)的和諧關(guān)系，提高員工滿意度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

-實(shí)