行政管理中公共關(guān)系的案例研究試題

行政管理中公共關(guān)系的案例研究試題姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系的基本要素？

A.信息傳遞

B.情感交流

C.利益協(xié)調(diào)

D.市場(chǎng)營(yíng)銷

2.以下哪個(gè)選項(xiàng)不是公共關(guān)系的目標(biāo)？

A.增強(qiáng)組織形象

B.提高產(chǎn)品銷量

C.優(yōu)化組織內(nèi)部管理

D.提升員工滿意度

3.公共關(guān)系在組織中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增進(jìn)組織與公眾之間的了解

B.提高組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.維護(hù)組織合法權(quán)益

D.制定組織發(fā)展戰(zhàn)略

4.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系的策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.危機(jī)公關(guān)處理

C.市場(chǎng)營(yíng)銷

D.員工關(guān)系管理

5.公共關(guān)系活動(dòng)的主要內(nèi)容不包括以下哪項(xiàng)？

A.新聞發(fā)布

B.活動(dòng)策劃

C.市場(chǎng)調(diào)研

D.人力資源招聘

6.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本要求？

A.客觀公正

B.誠(chéng)信為本

C.追求經(jīng)濟(jì)效益

D.尊重公眾利益

7.公共關(guān)系危機(jī)的處理原則不包括以下哪項(xiàng)？

A.及時(shí)溝通

B.實(shí)事求是

C.維護(hù)組織利益

D.避免媒體曝光

8.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法？

A.案例分析法

B.問(wèn)卷調(diào)查法

C.財(cái)務(wù)分析法

D.專家訪談法

9.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)組織凝聚力

B.提升組織核心競(jìng)爭(zhēng)力

C.傳承組織精神

D.培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)

10.以下哪個(gè)不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.計(jì)劃實(shí)施

C.活動(dòng)總結(jié)

D.組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是一種以建立和維護(hù)組織與公眾良好關(guān)系為目的的管理活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的核心是信息傳播，其目的是通過(guò)傳播活動(dòng)影響公眾的態(tài)度和行為。（）

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，組織應(yīng)立即采取行動(dòng)，避免事態(tài)擴(kuò)大。（）

5.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須保持中立，不偏袒任何一方。（）

6.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)以組織利益為出發(fā)點(diǎn)，不考慮公眾的利益。（×）

7.公共關(guān)系活動(dòng)可以通過(guò)媒體關(guān)系管理，有效提升組織形象。（）

8.公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)盡量避免與媒體接觸，以減少負(fù)面影響。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而非短期利益。（）

10.公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員必須具備高度的責(zé)任感和使命感。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用。

2.說(shuō)明公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別。

3.分析公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容。

4.闡述公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方法。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在現(xiàn)代社會(huì)組織發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.針對(duì)當(dāng)前社會(huì)熱點(diǎn)事件，探討公共關(guān)系在危機(jī)公關(guān)處理中的策略與原則，并提出具體建議。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的核心要素？

A.信任

B.信息

C.利益

D.情感

2.公共關(guān)系的基本原則中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.誠(chéng)信原則

B.對(duì)等原則

C.尊重原則

D.效益原則

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是：

A.組織內(nèi)部員工

B.組織外部利益相關(guān)者

C.消費(fèi)者

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)處理的首要步驟是：

A.分析危機(jī)原因

B.制定應(yīng)對(duì)策略

C.與媒體溝通

D.發(fā)布官方聲明

5.公共關(guān)系活動(dòng)常用的傳播渠道不包括以下哪項(xiàng)？

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.直接郵件

D.電話銷售

6.公共關(guān)系職業(yè)道德中，要求公關(guān)人員做到的是：

A.追求個(gè)人利益最大化

B.保持職業(yè)操守

C.忽視公眾利益

D.追求短期效益

7.公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)價(jià)中，定量評(píng)價(jià)方法不包括以下哪項(xiàng)？

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評(píng)審

D.用戶反饋

8.公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用不包括以下哪項(xiàng)？

A.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

B.提升組織形象

C.優(yōu)化內(nèi)部管理

D.增加市場(chǎng)份額

9.公共關(guān)系危機(jī)處理中，組織應(yīng)避免的行為是：

A.及時(shí)溝通

B.避免承擔(dān)責(zé)任

C.公開透明

D.主動(dòng)解決問(wèn)題

10.公共關(guān)系活動(dòng)策劃的步驟中，不包括以下哪項(xiàng)？

A.目標(biāo)設(shè)定

B.方案設(shè)計(jì)

C.資源配置

D.法律咨詢

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路

1.D（市場(chǎng)營(yíng)銷）

解析思路：公共關(guān)系的基本要素包括信息傳遞、情感交流、利益協(xié)調(diào)，而市場(chǎng)營(yíng)銷是獨(dú)立的營(yíng)銷學(xué)科，不屬于公共關(guān)系的基本要素。

2.B（提高產(chǎn)品銷量）

解析思路：公共關(guān)系的目標(biāo)包括增強(qiáng)組織形象、提高公眾滿意度、優(yōu)化組織與公眾關(guān)系，提高產(chǎn)品銷量是市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)。

3.D（制定組織發(fā)展戰(zhàn)略）

解析思路：公共關(guān)系在組織中的作用包括增進(jìn)了解、提高競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)合法權(quán)益，而制定發(fā)展戰(zhàn)略是組織高層管理層的職責(zé)。

4.C（市場(chǎng)營(yíng)銷）

解析思路：公共關(guān)系的策略包括媒體關(guān)系管理、危機(jī)公關(guān)處理、員工關(guān)系管理等，市場(chǎng)營(yíng)銷是獨(dú)立的營(yíng)銷活動(dòng)。

5.D（人力資源招聘）

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的主要內(nèi)容通常包括新聞發(fā)布、活動(dòng)策劃、市場(chǎng)調(diào)研等，人力資源招聘屬于人力資源管理范疇。

6.C（追求經(jīng)濟(jì)效益）

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求客觀公正、誠(chéng)信為本、尊重公眾利益，追求經(jīng)濟(jì)效益不屬于職業(yè)道德要求。

7.D（避免媒體曝光）

解析思路：公共關(guān)系危機(jī)處理原則包括及時(shí)溝通、實(shí)事求是、維護(hù)組織利益，避免媒體曝光不符合危機(jī)處理原則。

8.C（財(cái)務(wù)分析法）

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)價(jià)方法包括案例分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、專家訪談法等，財(cái)務(wù)分析法通常用于財(cái)務(wù)狀況評(píng)價(jià)。

9.D（培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)）

解析思路：公共關(guān)系在組織文化建設(shè)中的作用包括增強(qiáng)凝聚力、提升形象、優(yōu)化管理，培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識(shí)是人力資源管理的范疇。

10.D（組織結(jié)構(gòu)調(diào)整）

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)的基本流程包括目標(biāo)設(shè)定、計(jì)劃實(shí)施、活動(dòng)總結(jié)，組織結(jié)構(gòu)調(diào)整不屬于活動(dòng)流程。

二、判斷題答案及解析思路

1.√

解析思路：公共關(guān)系的基本要素之一是信息傳遞，而信息傳遞是建立在信任基礎(chǔ)上的。

2.√

解析思路：公共關(guān)系的核心是信息傳播，通過(guò)傳播活動(dòng)影響公眾的態(tài)度和行為是其主要目的。

3.×

解析思路：公共關(guān)系的主要目的是建立和維護(hù)組織與公眾的良好關(guān)系，而非提高經(jīng)濟(jì)效益。

4.√

解析思路：危機(jī)發(fā)生時(shí)，及時(shí)溝通可以減少誤解，避免事態(tài)擴(kuò)大。

5.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員保持中立，不偏袒任何一方。

6.×

解析思路：公共關(guān)系應(yīng)以組織利益為出發(fā)點(diǎn)，同時(shí)也要考慮公眾的利益。

7.√

解析思路：媒體關(guān)系管理是公共關(guān)系策略之一，有助于提升組織形象。

8.×

解析思路：在危機(jī)公關(guān)處理中，與媒體溝通是必要的，以減少誤解和負(fù)面影響。

9.√

解析思路：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)注重長(zhǎng)期效果，而非追求短期利益。

10.√

解析思路：公共關(guān)系職業(yè)道德要求公關(guān)人員具備高度的責(zé)任感和使命感。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路

1.公共關(guān)系在組織危機(jī)管理中的作用：

-增進(jìn)組織與公眾的溝通，提高透明度；

-幫助組織分析危機(jī)原因，制定應(yīng)對(duì)策略；

-利用公共關(guān)系資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，減少危機(jī)影響；

-重建組織形象，恢復(fù)公眾信任。

2.公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷的主要區(qū)別：

-目標(biāo)不同：公共關(guān)系的目標(biāo)是建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)是促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的銷售；

-方法不同：公共關(guān)系側(cè)重于傳播和溝通，市場(chǎng)營(yíng)銷側(cè)重于產(chǎn)品推廣和銷售策略；

-范圍不同：公共關(guān)系的對(duì)象包括內(nèi)部和外部公眾，市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象主要是消費(fèi)者；

-評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同：公共關(guān)系評(píng)價(jià)側(cè)重于公眾滿意度和形象提升，市場(chǎng)營(yíng)銷評(píng)價(jià)側(cè)重于銷售業(yè)績(jī)。

3.公共關(guān)系職業(yè)道德的主要內(nèi)容：

-誠(chéng)信：對(duì)公眾、組織和社會(huì)保持