公共關(guān)系學(xué)市場(chǎng)活動(dòng)試題及答案總結(jié)

公共關(guān)系學(xué)市場(chǎng)活動(dòng)試題及答案總結(jié)姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)？

A.提升企業(yè)形象

B.增加產(chǎn)品銷量

C.擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模

D.改善員工關(guān)系

2.公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式不包括以下哪項(xiàng)？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.公關(guān)廣告

C.促銷活動(dòng)

D.企業(yè)內(nèi)刊

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“雙向溝通”指的是？

A.企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通

B.企業(yè)與媒體之間的溝通

C.企業(yè)內(nèi)部員工之間的溝通

D.以上都是

4.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟？

A.確定危機(jī)

B.分析危機(jī)原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)方案

D.監(jiān)測(cè)輿論，調(diào)整策略

5.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則？

A.實(shí)事求是

B.真誠(chéng)守信

C.利益驅(qū)動(dòng)

D.公正公平

6.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)？

A.媒體報(bào)道量

B.網(wǎng)絡(luò)曝光度

C.產(chǎn)品銷量

D.員工滿意度

7.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)品牌形象的重要組成部分？

A.企業(yè)愿景

B.企業(yè)使命

C.企業(yè)價(jià)值觀

D.企業(yè)口號(hào)

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)？

A.專業(yè)性

B.創(chuàng)新性

C.廣泛性

D.政治性

9.公共關(guān)系活動(dòng)中，以下哪項(xiàng)不是公關(guān)傳播的主要渠道？

A.傳統(tǒng)媒體

B.社交媒體

C.口碑傳播

D.企業(yè)內(nèi)刊

10.以下哪項(xiàng)不屬于公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)公關(guān)？

A.企業(yè)產(chǎn)品召回

B.企業(yè)員工集體罷工

C.企業(yè)合作伙伴糾紛

D.企業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。（×）

2.公共關(guān)系人員不需要具備良好的溝通技巧。（×）

3.企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系活動(dòng)的核心內(nèi)容。（√）

4.公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行輿論引導(dǎo)。（√）

5.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。（√）

6.公關(guān)廣告是企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的主要手段。（×）

7.企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)與外部公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有本質(zhì)區(qū)別。（×）

8.公共關(guān)系活動(dòng)只關(guān)注企業(yè)的短期利益。（×）

9.公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于活動(dòng)規(guī)模的大小。（×）

10.公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注重與媒體的良好關(guān)系。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則。

2.解釋公共關(guān)系危機(jī)處理的“五S”原則。

3.簡(jiǎn)要說(shuō)明公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的作用。

4.闡述如何有效利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述在全球化背景下，公共關(guān)系活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動(dòng)在危機(jī)管理中的重要性及其實(shí)施步驟。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.組織

B.公眾

C.產(chǎn)品

D.信息

2.公共關(guān)系活動(dòng)最直接的目標(biāo)是？

A.提高知名度

B.增加市場(chǎng)份額

C.建立良好形象

D.降低成本

3.公共關(guān)系活動(dòng)中的“公眾”指的是？

A.企業(yè)內(nèi)部員工

B.企業(yè)外部消費(fèi)者

C.對(duì)企業(yè)有特定利益關(guān)系的群體

D.以上都是

4.公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)首先？

A.停止所有公共關(guān)系活動(dòng)

B.立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)

C.保持沉默，等待事件平息

D.尋求法律援助

5.公共關(guān)系活動(dòng)的核心價(jià)值是？

A.經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.企業(yè)形象

D.品牌價(jià)值

6.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系傳播的媒介？

A.電視

B.互聯(lián)網(wǎng)

C.紙媒

D.企業(yè)內(nèi)部通訊

7.公共關(guān)系活動(dòng)的專業(yè)術(shù)語(yǔ)“CI”指的是？

A.企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)

B.企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

C.企業(yè)市場(chǎng)調(diào)研

D.企業(yè)人力資源

8.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系危機(jī)的特點(diǎn)？

A.突發(fā)性

B.擴(kuò)散性

C.不可預(yù)測(cè)性

D.可控性

9.公共關(guān)系活動(dòng)中的“輿論監(jiān)測(cè)”是指？

A.監(jiān)測(cè)企業(yè)內(nèi)部輿論

B.監(jiān)測(cè)企業(yè)外部輿論

C.監(jiān)測(cè)政府輿論

D.監(jiān)測(cè)行業(yè)輿論

10.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)？

A.活動(dòng)成本

B.媒體報(bào)道量

C.消費(fèi)者滿意度

D.產(chǎn)品銷量

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)包括提升企業(yè)形象、改善員工關(guān)系等，但不包括增加產(chǎn)品銷量和擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，這些屬于企業(yè)運(yùn)營(yíng)層面的目標(biāo)。

2.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的主要形式包括新聞發(fā)布會(huì)、公關(guān)廣告、企業(yè)內(nèi)刊等，而促銷活動(dòng)更多屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇。

3.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)與公眾之間的雙向溝通，包括內(nèi)部員工與外部消費(fèi)者、合作伙伴等。

4.D

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理的步驟包括確定危機(jī)、分析原因、制定方案和監(jiān)測(cè)輿論，不包括監(jiān)測(cè)輿論后的策略調(diào)整。

5.C

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循實(shí)事求是、真誠(chéng)守信、公正公平等原則，利益驅(qū)動(dòng)不屬于其原則之一。

6.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的效果評(píng)估指標(biāo)包括媒體報(bào)道量、網(wǎng)絡(luò)曝光度、員工滿意度等，產(chǎn)品銷量屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的評(píng)估指標(biāo)。

7.A

解析：企業(yè)品牌形象的重要組成部分包括企業(yè)愿景、使命、價(jià)值觀和口號(hào)，而非企業(yè)愿景。

8.D

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的特點(diǎn)是專業(yè)性、創(chuàng)新性、廣泛性，不包括政治性。

9.D

解析：公共關(guān)系傳播的主要渠道包括傳統(tǒng)媒體、社交媒體和口碑傳播，企業(yè)內(nèi)刊更多作為內(nèi)部溝通工具。

10.C

解析：公共關(guān)系危機(jī)公關(guān)通常涉及企業(yè)合作伙伴糾紛、產(chǎn)品召回等問(wèn)題，員工集體罷工可能涉及勞動(dòng)爭(zhēng)議。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的目的是為了提高企業(yè)的社會(huì)效益和品牌形象，而非僅僅為了提高經(jīng)濟(jì)效益。

2.×

解析：公共關(guān)系人員需要具備良好的溝通技巧，以有效地與公眾溝通和建立良好關(guān)系。

3.√

解析：企業(yè)形象塑造是公共關(guān)系活動(dòng)的核心內(nèi)容，通過(guò)塑造積極正面的形象，增強(qiáng)企業(yè)的社會(huì)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。

4.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行輿論引導(dǎo)，以控制危機(jī)蔓延。

5.√

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)遵循法律法規(guī)，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，確保活動(dòng)的合法性和正當(dāng)性。

6.×

解析：公關(guān)廣告是企業(yè)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的一種手段，但不是主要手段，公關(guān)廣告更多是輔助手段。

7.×

解析：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)與外部公關(guān)活動(dòng)存在本質(zhì)區(qū)別，內(nèi)部公關(guān)更多關(guān)注員工關(guān)系和企業(yè)文化建設(shè)。

8.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期利益，而非僅僅追求短期利益。

9.×

解析：公共關(guān)系活動(dòng)的成功與否取決于活動(dòng)效果，而非活動(dòng)規(guī)模的大小。

10.√

解析：公共關(guān)系危機(jī)處理過(guò)程中，與媒體的良好關(guān)系有助于企業(yè)有效地進(jìn)行輿論引導(dǎo)和危機(jī)公關(guān)。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則包括：

-實(shí)事求是：以客觀事實(shí)為依據(jù)，不夸大、不隱瞞。

-真誠(chéng)守信：以誠(chéng)信為本，建立良好的信任關(guān)系。

-公正公平：公正處理各種利益關(guān)系，維護(hù)各方權(quán)益。

-利益兼顧：在追求企業(yè)利益的同時(shí)，兼顧公眾利益和社會(huì)責(zé)任。

2.公共關(guān)系危機(jī)處理的“五S”原則包括：

-肯定（Stakeholder）：明確危機(jī)涉及的各方利益相關(guān)者。

-肯認(rèn)（Situation）：確認(rèn)危機(jī)的性質(zhì)和程度。

-解決（Solution）：提出有效的危機(jī)解決方案。

-采取措施（Suppression）：采取措施控制危機(jī)蔓延。

-重建（System）：建立有效的危機(jī)預(yù)防和應(yīng)對(duì)機(jī)制。

3.公共關(guān)系活動(dòng)在企業(yè)發(fā)展中的作用包括：

-提升企業(yè)形象：通過(guò)積極的公關(guān)活動(dòng)，塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

-增強(qiáng)品牌知名度：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，提高品牌知名度和美譽(yù)度。

-拓展市場(chǎng)：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，拓展銷售渠道。

-維護(hù)公眾關(guān)系：通過(guò)公關(guān)活動(dòng)，與公眾建立良好的關(guān)系，降低溝通成本。

4.如何有效利用社交媒體進(jìn)行公共關(guān)系傳播：

-確定目標(biāo)受眾：了解目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，制定針對(duì)性的傳播策略。

-內(nèi)容策劃：創(chuàng)作有價(jià)值、有吸引力的內(nèi)容，提升用戶參與度。

-互動(dòng)交流：積極與用戶互動(dòng)，建立良好的用戶關(guān)系。

-數(shù)據(jù)分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，了解傳播效果，不斷優(yōu)化傳播策略。

-緊跟熱點(diǎn)：關(guān)注行業(yè)熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，提升傳播效果。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.在全球化背景下，公共關(guān)系活動(dòng)面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略：

-挑戰(zhàn)：

-文化差異：不同國(guó)家和地區(qū)文化背景不同，需要考慮文化差異進(jìn)行傳播。

-競(jìng)爭(zhēng)加?。喝蚧沟檬袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，需要提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

-法律法規(guī)：不同國(guó)家和地區(qū)法律法規(guī)不同，需要遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)。

-應(yīng)對(duì)策略：

-文化適應(yīng)：了解目標(biāo)市場(chǎng)文化，調(diào)整傳播策略，尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

-品牌差異化：打造獨(dú)特的品牌形象，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

-法律合規(guī)：了解并遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，確保傳播活動(dòng)的合法性。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析公共關(guān)系活動(dòng)在危機(jī)管理中的重要性及其實(shí)施步驟：

-重要性：

-公共關(guān)系活動(dòng)有助于危機(jī)公關(guān)，通過(guò)有效溝通降低危機(jī)影