公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略試題及答案

公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)中的應(yīng)對(duì)策略試題及答案姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些是企業(yè)在危機(jī)中可能遇到的危機(jī)類型？

A.自然災(zāi)害

B.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

C.法律訴訟

D.媒體負(fù)面報(bào)道

E.網(wǎng)絡(luò)謠言

答案：ABCDE

2.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該采取哪些應(yīng)對(duì)措施？

A.及時(shí)發(fā)布信息，保持溝通

B.組織調(diào)查，查明原因

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.調(diào)整生產(chǎn)，減少損失

E.與媒體建立良好關(guān)系

答案：ABCDE

3.以下哪些是企業(yè)在危機(jī)中需要注意的溝通原則？

A.真實(shí)性原則

B.及時(shí)性原則

C.一致性原則

D.透明性原則

E.客觀性原則

答案：ABCDE

4.企業(yè)在危機(jī)中如何進(jìn)行輿論引導(dǎo)？

A.制定輿論引導(dǎo)方案

B.選擇合適的媒體渠道

C.發(fā)表官方聲明，澄清事實(shí)

D.加強(qiáng)與媒體溝通，回應(yīng)關(guān)切

E.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)處理

答案：ABCDE

5.以下哪些是企業(yè)在危機(jī)中需要關(guān)注的關(guān)鍵利益相關(guān)者？

A.消費(fèi)者

B.員工

C.供應(yīng)商

D.合作伙伴

E.政府機(jī)構(gòu)

答案：ABCDE

6.企業(yè)在危機(jī)中如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？

A.識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

E.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

答案：ABCDE

7.以下哪些是企業(yè)在危機(jī)中需要遵循的法律法規(guī)？

A.公司法

B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

C.產(chǎn)品質(zhì)量法

D.廣告法

E.知識(shí)產(chǎn)權(quán)法

答案：ABCDE

8.企業(yè)在危機(jī)中如何進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)？

A.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

B.發(fā)布公益廣告

C.開(kāi)展公益活動(dòng)

D.舉辦座談會(huì)

E.與媒體合作，進(jìn)行聯(lián)合宣傳

答案：ABCDE

9.以下哪些是企業(yè)在危機(jī)中需要注意的形象修復(fù)？

A.誠(chéng)懇道歉

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.采取補(bǔ)救措施

D.加強(qiáng)內(nèi)部管理

E.提高產(chǎn)品質(zhì)量

答案：ABCDE

10.企業(yè)在危機(jī)中如何進(jìn)行危機(jī)后的重建？

A.評(píng)估危機(jī)損失

B.制定重建計(jì)劃

C.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)

D.提高企業(yè)凝聚力

E.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

答案：ABCDE

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生時(shí)，應(yīng)該立即封鎖信息，避免媒體和公眾了解真相。（×）

2.公共關(guān)系部門在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中扮演的角色是次要的，應(yīng)由高層領(lǐng)導(dǎo)親自處理。（×）

3.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該首先考慮的是如何保護(hù)自己的利益，而不是公眾利益。（×）

4.企業(yè)在危機(jī)中發(fā)布的信息應(yīng)該力求全面、準(zhǔn)確，避免誤導(dǎo)公眾。（√）

5.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)該在危機(jī)發(fā)生前就制定好，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)。（√）

6.企業(yè)在危機(jī)中應(yīng)該避免使用模糊不清的語(yǔ)言，以免引起公眾的恐慌。（√）

7.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)可以通過(guò)減少?gòu)V告投放來(lái)降低危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。（×）

8.企業(yè)在危機(jī)中應(yīng)該積極與媒體合作，爭(zhēng)取媒體的理解和支持。（√）

9.危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵在于迅速行動(dòng)，而不是深思熟慮。（√）

10.危機(jī)過(guò)后，企業(yè)應(yīng)該對(duì)危機(jī)應(yīng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)未來(lái)的應(yīng)對(duì)策略。（√）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)關(guān)鍵階段。

答案：企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)通常分為三個(gè)階段：危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)后重建。

2.如何評(píng)估危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)？

答案：評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可以通過(guò)分析危機(jī)的性質(zhì)、影響范圍、可能造成的損失以及企業(yè)應(yīng)對(duì)能力等因素來(lái)確定。

3.企業(yè)在危機(jī)中如何維護(hù)良好的公眾形象？

答案：企業(yè)可以通過(guò)及時(shí)溝通、真誠(chéng)道歉、采取補(bǔ)救措施、加強(qiáng)內(nèi)部管理等手段來(lái)維護(hù)良好的公眾形象。

4.危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包含哪些內(nèi)容？

答案：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)包含危機(jī)預(yù)警、危機(jī)應(yīng)對(duì)流程、危機(jī)溝通策略、危機(jī)后的恢復(fù)重建措施等內(nèi)容。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中的重要性及其作用。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)中具有重要性，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

-信息溝通：危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系部門負(fù)責(zé)與內(nèi)外部利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

-輿論引導(dǎo)：通過(guò)媒體關(guān)系管理和輿論監(jiān)控，公共關(guān)系有助于引導(dǎo)輿論，塑造積極的企業(yè)形象。

-危機(jī)預(yù)防：公共關(guān)系部門通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和危機(jī)預(yù)警，提前識(shí)別潛在危機(jī)，幫助企業(yè)采取預(yù)防措施。

-應(yīng)對(duì)協(xié)調(diào)：在危機(jī)發(fā)生時(shí)，公共關(guān)系部門協(xié)調(diào)各方資源，制定應(yīng)對(duì)策略，確保危機(jī)處理的有序進(jìn)行。

-恢復(fù)重建：危機(jī)過(guò)后，公共關(guān)系部門協(xié)助企業(yè)重建形象，恢復(fù)公眾信任，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的挑戰(zhàn)與對(duì)策。

答案：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)面臨著以下挑戰(zhàn)：

-信息傳播速度快：網(wǎng)絡(luò)使信息傳播速度加快，危機(jī)可能迅速擴(kuò)散，對(duì)企業(yè)造成更大影響。

-網(wǎng)絡(luò)輿論難以控制：網(wǎng)絡(luò)輿論復(fù)雜多變，企業(yè)難以完全掌控，可能導(dǎo)致負(fù)面信息泛濫。

-網(wǎng)絡(luò)謠言傳播：網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播速度和范圍遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體，對(duì)企業(yè)形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

對(duì)策包括：

-建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系：實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

-加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體，發(fā)布正面信息，引導(dǎo)輿論走向。

-提高網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)對(duì)能力：加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的能力。

-與網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好關(guān)系：與主流網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

-利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播正能量：通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體等平臺(tái)，傳播企業(yè)正能量，提升企業(yè)形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪項(xiàng)不是企業(yè)危機(jī)的典型特征？

A.突發(fā)性

B.破壞性

C.可控性

D.傳播性

答案：C

2.企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的首要任務(wù)是：

A.恢復(fù)生產(chǎn)

B.保障員工安全

C.及時(shí)發(fā)布信息

D.調(diào)查危機(jī)原因

答案：C

3.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)預(yù)防的措施？

A.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)

C.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

D.減少?gòu)V告投放

答案：D

4.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)以下哪種方式與媒體溝通？

A.邀請(qǐng)媒體參加新聞發(fā)布會(huì)

B.拒絕與媒體接觸

C.僅通過(guò)官方網(wǎng)站發(fā)布信息

D.隱瞞危機(jī)真相

答案：A

5.企業(yè)在危機(jī)中應(yīng)該采取以下哪種態(tài)度？

A.消極應(yīng)對(duì)，等待危機(jī)過(guò)去

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，積極應(yīng)對(duì)

C.推卸責(zé)任，指責(zé)他人

D.避免與公眾溝通

答案：B

6.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的原則？

A.及時(shí)性

B.主動(dòng)性

C.保密性

D.透明性

答案：C

7.企業(yè)在危機(jī)中如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系？

A.忽視消費(fèi)者關(guān)切

B.主動(dòng)回應(yīng)消費(fèi)者問(wèn)題

C.限制消費(fèi)者反饋渠道

D.拒絕提供補(bǔ)救措施

答案：B

8.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)后的重建工作？

A.評(píng)估危機(jī)損失

B.改進(jìn)內(nèi)部管理

C.舉辦慶典活動(dòng)

D.加強(qiáng)與媒體合作

答案：C

9.企業(yè)在危機(jī)中如何處理與政府的關(guān)系？

A.忽視政府監(jiān)管

B.積極與政府溝通

C.拒絕接受政府調(diào)查

D.逃避責(zé)任

答案：B

10.以下哪項(xiàng)不是危機(jī)應(yīng)對(duì)的長(zhǎng)期策略？

A.建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制

B.提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)能力

C.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

D.減少對(duì)外投資

答案：D

試卷答案如下

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.答案：ABCDE

解析思路：企業(yè)危機(jī)可能來(lái)源于自然災(zāi)害、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、法律訴訟、媒體負(fù)面報(bào)道和網(wǎng)絡(luò)謠言等多個(gè)方面，因此所有選項(xiàng)都是正確的。

2.答案：ABCDE

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)措施應(yīng)包括及時(shí)發(fā)布信息、組織調(diào)查、制定計(jì)劃、調(diào)整生產(chǎn)和與媒體建立關(guān)系等全方位的應(yīng)對(duì)策略。

3.答案：ABCDE

解析思路：溝通原則應(yīng)確保信息的真實(shí)性、及時(shí)性、一致性、透明性和客觀性，以建立和維護(hù)良好的公共關(guān)系。

4.答案：ABCDE

解析思路：輿論引導(dǎo)需要通過(guò)制定方案、選擇渠道、發(fā)表聲明、溝通回應(yīng)和監(jiān)控輿情等手段來(lái)有效地引導(dǎo)輿論。

5.答案：ABCDE

解析思路：關(guān)鍵利益相關(guān)者包括消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商、合作伙伴和政府機(jī)構(gòu)，這些群體對(duì)企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)具有重要影響。

6.答案：ABCDE

解析思路：風(fēng)險(xiǎn)管理包括識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估等級(jí)、制定措施、建立預(yù)警機(jī)制和定期評(píng)估，以確保企業(yè)能夠有效地管理風(fēng)險(xiǎn)。

7.答案：ABCDE

解析思路：企業(yè)在危機(jī)中應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，如公司法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法、廣告法和知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等。

8.答案：ABCDE

解析思路：公關(guān)活動(dòng)可以通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、公益廣告、公益活動(dòng)、座談會(huì)和聯(lián)合宣傳等方式來(lái)提升企業(yè)形象和應(yīng)對(duì)危機(jī)。

9.答案：ABCDE

解析思路：形象修復(fù)需要誠(chéng)懇道歉、承擔(dān)責(zé)任、采取補(bǔ)救措施、加強(qiáng)內(nèi)部管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量，以恢復(fù)公眾信任。

10.答案：ABCDE

解析思路：危機(jī)后的重建包括評(píng)估損失、制定重建計(jì)劃、加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)、提高凝聚力和建立危機(jī)應(yīng)對(duì)機(jī)制，以促進(jìn)企業(yè)恢復(fù)和發(fā)展。

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.答案：×

解析思路：封鎖信息不利于危機(jī)的解決，反而可能加劇公眾的恐慌和誤解。

2.答案：×

解析思路：公共關(guān)系部門在危機(jī)應(yīng)對(duì)中扮演關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)溝通和形象管理。

3.答案：×

解析思路：企業(yè)應(yīng)首先考慮公眾利益，以維護(hù)品牌形象和社會(huì)責(zé)任。

4.答案：√

解析思路：真實(shí)準(zhǔn)確的信息有助于消除誤解，建立信任。

5.答案：√

解析思路：危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃應(yīng)提前制定，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)迅速執(zhí)行。

6.答案：√

解析思路：清晰的語(yǔ)言有助于避免誤解，提高溝通效果。

7.答案：×

解析思路：減少?gòu)V告投放并不能解決問(wèn)題，反而可能加劇危機(jī)影響。

8.答案：√

解析思路：與媒體合作有助于傳播正面信息，引導(dǎo)輿論。

9.答案：√

解析思路：迅速行動(dòng)是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵，拖延可能導(dǎo)致情況惡化。

10.答案：√

解析思路：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是改進(jìn)未來(lái)應(yīng)對(duì)策略的重要步驟。

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.答案：危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)關(guān)鍵階段包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)后重建。

2.答案：評(píng)估危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)可以通過(guò)分析危機(jī)的性質(zhì)、影響范圍、可能造成的損失以及企業(yè)應(yīng)對(duì)能力等因素來(lái)確定。

3.答案：維護(hù)良好的公眾形象可以通過(guò)及時(shí)溝通、真誠(chéng)道歉、采取補(bǔ)救措施、加強(qiáng)內(nèi)部管理等手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

4.答案：危機(jī)應(yīng)