公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及試題答案分析

公共關(guān)系學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及試題答案分析姓名：____________________

一、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.以下哪些屬于公共關(guān)系的核心要素？

A.組織與公眾

B.傳播

C.互惠

D.利益

E.目標(biāo)

2.公共關(guān)系的目標(biāo)包括哪些？

A.提升組織形象

B.增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力

C.促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售

D.建立良好社會(huì)關(guān)系

E.優(yōu)化組織管理

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型有哪些？

A.新聞發(fā)布會(huì)

B.企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)

C.公關(guān)危機(jī)處理

D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

E.企業(yè)文化建設(shè)

4.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括哪些？

A.互動(dòng)性

B.對(duì)稱性

C.透明度

D.目標(biāo)導(dǎo)向

E.專業(yè)性

5.公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略有哪些？

A.信息公開(kāi)

B.主動(dòng)溝通

C.靈活應(yīng)對(duì)

D.強(qiáng)化內(nèi)部管理

E.法律咨詢

6.以下哪些是公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則？

A.客觀公正

B.誠(chéng)信為本

C.尊重他人

D.私密保護(hù)

E.職業(yè)操守

7.公共關(guān)系調(diào)查的主要方法有哪些？

A.案例分析

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.訪談

D.觀察法

E.數(shù)據(jù)分析

8.以下哪些是公共關(guān)系策劃的基本原則？

A.目標(biāo)明確

B.創(chuàng)新思維

C.實(shí)施可行

D.資源合理

E.預(yù)算控制

9.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)有哪些？

A.影響力

B.知名度

C.情感態(tài)度

D.行為改變

E.成本效益

10.以下哪些是公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別？

A.目標(biāo)不同

B.傳播方式不同

C.調(diào)查方法不同

D.活動(dòng)類型不同

E.評(píng)估指標(biāo)不同

二、判斷題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維護(hù)關(guān)系的活動(dòng)。（）

2.公共關(guān)系的目標(biāo)主要是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益。（）

3.公共關(guān)系傳播的核心是信息的雙向溝通。（）

4.公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以免影響公眾形象。（）

5.公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和態(tài)度。（）

6.公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織內(nèi)外部的資源和支持。（）

7.公關(guān)活動(dòng)的效果可以通過(guò)衡量活動(dòng)參與人數(shù)來(lái)評(píng)估。（）

8.公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保持客觀公正的態(tài)度。（）

9.在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該選擇保密的方式，以免引起公眾恐慌。（）

10.公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)期效應(yīng)，而不僅僅是短期效果。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)。

2.解釋公共關(guān)系調(diào)查在組織中的作用。

3.列舉至少三種常見(jiàn)的公關(guān)危機(jī)類型及其特點(diǎn)。

4.簡(jiǎn)要分析公共關(guān)系策劃的基本步驟。

四、論述題（每題10分，共2題）

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性，并結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析公共關(guān)系危機(jī)處理的策略，并探討如何通過(guò)有效的危機(jī)公關(guān)維護(hù)企業(yè)品牌形象。

五、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.公共關(guān)系的定義中，"關(guān)系"一詞的核心含義是指：

A.組織與公眾之間的互動(dòng)

B.組織內(nèi)部的管理關(guān)系

C.組織與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系

D.組織與政府的關(guān)系

2.以下哪項(xiàng)不是公共關(guān)系的基本要素？

A.傳播

B.目標(biāo)

C.資金

D.互惠

3.公共關(guān)系活動(dòng)的主要目的是：

A.提高組織的知名度

B.增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力

C.提升組織的社會(huì)責(zé)任感

D.以上都是

4.公共關(guān)系傳播的媒介不包括：

A.新聞媒體

B.社交媒體

C.個(gè)人關(guān)系網(wǎng)

D.廣播

5.公關(guān)危機(jī)處理的第一個(gè)步驟是：

A.制定危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B.評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重性

C.與媒體溝通

D.解決危機(jī)問(wèn)題

6.公共關(guān)系職業(yè)道德的核心原則是：

A.誠(chéng)信

B.公平

C.責(zé)任

D.尊重

7.公共關(guān)系調(diào)查中最常用的定量方法是：

A.深度訪談

B.問(wèn)卷調(diào)查

C.觀察法

D.文案分析

8.公共關(guān)系策劃的最終目標(biāo)是：

A.提高組織的經(jīng)濟(jì)效益

B.建立和維護(hù)良好的公眾關(guān)系

C.增加組織的市場(chǎng)份額

D.提升組織的品牌價(jià)值

9.以下哪項(xiàng)不是公關(guān)危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

B.法律訴訟

C.自然災(zāi)害

D.組織內(nèi)部沖突

10.公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估，最直接的方法是：

A.收集公眾反饋

B.比較活動(dòng)前后的數(shù)據(jù)

C.評(píng)估活動(dòng)的創(chuàng)意

D.分析活動(dòng)成本

試卷答案如下：

一、多項(xiàng)選擇題答案及解析思路：

1.ABCDE：公共關(guān)系的核心要素包括組織與公眾、傳播、互惠、利益和目標(biāo)。

2.ABD：公共關(guān)系的目標(biāo)包括提升組織形象、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力和建立良好社會(huì)關(guān)系。

3.ABC：公共關(guān)系活動(dòng)的主要類型包括新聞發(fā)布會(huì)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任活動(dòng)和公關(guān)危機(jī)處理。

4.ABCDE：公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、對(duì)稱性、透明度、目標(biāo)導(dǎo)向和專業(yè)性。

5.ABCE：公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括信息公開(kāi)、主動(dòng)溝通、靈活應(yīng)對(duì)和強(qiáng)化內(nèi)部管理。

6.ABCD：公共關(guān)系職業(yè)道德的基本原則包括客觀公正、誠(chéng)信為本、尊重他人和私密保護(hù)。

7.BCDE：公共關(guān)系調(diào)查的主要方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察法和數(shù)據(jù)分析。

8.ABCDE：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標(biāo)明確、創(chuàng)新思維、實(shí)施可行、資源合理和預(yù)算控制。

9.ABCDE：公共關(guān)系活動(dòng)的評(píng)估指標(biāo)包括影響力、知名度、情感態(tài)度、行為改變和成本效益。

10.ABCDE：公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在于目標(biāo)不同、傳播方式不同、調(diào)查方法不同、活動(dòng)類型不同和評(píng)估指標(biāo)不同。

二、判斷題答案及解析思路：

1.正確：公共關(guān)系是組織與公眾之間建立和維護(hù)關(guān)系的活動(dòng)。

2.錯(cuò)誤：公共關(guān)系的目標(biāo)不僅僅是提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，還包括社會(huì)效益和道德效益。

3.正確：公共關(guān)系傳播的核心是信息的雙向溝通，即信息的發(fā)送和反饋。

4.正確：公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)應(yīng)立即采取措施進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，以避免或減輕負(fù)面影響。

5.正確：公共關(guān)系調(diào)查的主要目的是為了了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和態(tài)度。

6.正確：公共關(guān)系策劃需要充分考慮組織內(nèi)外部的資源和支持，以確保活動(dòng)的成功。

7.錯(cuò)誤：公關(guān)活動(dòng)的效果不能僅僅通過(guò)衡量活動(dòng)參與人數(shù)來(lái)評(píng)估，還需要考慮其他因素。

8.正確：公共關(guān)系職業(yè)道德要求從業(yè)人員必須保持客觀公正的態(tài)度。

9.錯(cuò)誤：在處理公關(guān)危機(jī)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚c公眾溝通，而不是選擇保密。

10.正確：公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)該注重長(zhǎng)期效應(yīng)，而不僅僅是短期效果。

三、簡(jiǎn)答題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系傳播的特點(diǎn)包括互動(dòng)性、對(duì)稱性、透明度、目標(biāo)導(dǎo)向和專業(yè)性。互動(dòng)性指?jìng)鞑ルp方可以互相交流；對(duì)稱性指?jìng)鞑バ畔⒌碾p方處于平等地位；透明度指?jìng)鞑バ畔?yīng)該是公開(kāi)和透明的；目標(biāo)導(dǎo)向指?jìng)鞑セ顒?dòng)應(yīng)該有明確的目標(biāo)；專業(yè)性指?jìng)鞑セ顒?dòng)需要具備專業(yè)知識(shí)和技能。

2.公共關(guān)系調(diào)查在組織中的作用包括：了解公眾對(duì)組織的認(rèn)知度和態(tài)度、發(fā)現(xiàn)組織存在的問(wèn)題、評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果、預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)、提供決策依據(jù)等。

3.常見(jiàn)的公關(guān)危機(jī)類型包括：產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、企業(yè)內(nèi)部管理問(wèn)題、法律法規(guī)問(wèn)題、自然災(zāi)害、安全事故、輿論事件等。這些危機(jī)類型的特點(diǎn)包括：突然性、破壞性、社會(huì)關(guān)注度高、處理難度大等。

4.公共關(guān)系策劃的基本步驟包括：明確公關(guān)目標(biāo)、分析現(xiàn)狀、制定策略、設(shè)計(jì)活動(dòng)方案、實(shí)施活動(dòng)、評(píng)估效果、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

四、論述題答案及解析思路：

1.公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性體現(xiàn)在：提升組織形象、增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售、建立良好的社會(huì)關(guān)系、提高員工士氣、增強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任感等方面。結(jié)合實(shí)際案例，如某知名企業(yè)通過(guò)有效的公關(guān)活動(dòng)成功應(yīng)對(duì)負(fù)面新聞，恢復(fù)