處理投訴調(diào)解協(xié)議書

處理投訴調(diào)解協(xié)議書?甲方：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________乙方：姓名：__________________性別：__________________身份證號碼：__________________地址：__________________聯(lián)系電話：__________________鑒于甲方就[具體投訴事項]向[相關(guān)投訴處理機構(gòu)]進行投訴，乙方作為與該投訴事項相關(guān)的一方，經(jīng)雙方友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達成如下處理投訴調(diào)解協(xié)議：一、投訴事項概述（一）投訴事由甲方稱于[具體時間]在[具體地點]購買了[標的物或接受服務(wù)的具體描述]，在使用過程中發(fā)現(xiàn)存在[詳細問題描述]，認為乙方的行為構(gòu)成違約，損害了甲方的合法權(quán)益，遂向[相關(guān)投訴處理機構(gòu)]投訴。（二）投訴要求甲方要求乙方采取以下措施解決問題：1.[具體要求1]，如退款、換貨、修理等。2.[具體要求2]，如賠償損失、承擔(dān)違約責(zé)任等。3.[其他要求，如有]二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定解決投訴事項，維護自身合法權(quán)益。有權(quán)對乙方解決投訴事項的過程和結(jié)果進行監(jiān)督。2.義務(wù)如實向乙方陳述投訴事項的事實和經(jīng)過，提供相關(guān)證據(jù)材料。積極配合乙方解決投訴事項，按照乙方的要求提供必要的協(xié)助。遵守本協(xié)議的約定，不得采取任何妨礙乙方解決投訴事項的行為。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方如實陳述投訴事項的事實和經(jīng)過，提供相關(guān)證據(jù)材料。有權(quán)對甲方提供的證據(jù)材料進行審查和核實。根據(jù)本協(xié)議的約定，采取合理措施解決投訴事項。2.義務(wù)認真對待甲方的投訴，及時了解投訴事項的情況。依據(jù)法律法規(guī)和事實，對投訴事項進行客觀、公正的處理。按照本協(xié)議的約定，及時向甲方反饋處理投訴事項的進展情況和結(jié)果。保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私。三、處理投訴的方式及步驟（一）調(diào)查核實1.乙方在收到甲方投訴后，應(yīng)立即對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)材料。2.乙方有權(quán)要求甲方、與投訴事項相關(guān)的第三方提供必要的協(xié)助和信息。（二）協(xié)商解決1.乙方在調(diào)查核實投訴事項后，應(yīng)及時與甲方進行協(xié)商，尋求解決方案。2.協(xié)商過程中，雙方應(yīng)充分溝通，尊重對方的意見和要求，盡量達成一致意見。（三）達成協(xié)議1.若雙方經(jīng)協(xié)商達成一致意見，應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和解決投訴事項的具體措施。2.本協(xié)議即為雙方達成的處理投訴調(diào)解協(xié)議，具有法律效力。（四）履行協(xié)議1.雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，確保投訴事項得到妥善解決。2.乙方應(yīng)在約定的時間內(nèi)完成相關(guān)處理措施，并及時向甲方反饋處理結(jié)果。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方違反本協(xié)議的約定，未如實陳述投訴事項的事實和經(jīng)過，提供虛假證據(jù)材料，或者采取妨礙乙方解決投訴事項的行為，導(dǎo)致乙方無法正常處理投訴事項，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任若乙方違反本協(xié)議的約定，未認真對待甲方的投訴，未及時調(diào)查核實投訴事項，或者未按照本協(xié)議的約定采取合理措施解決投訴事項，導(dǎo)致甲方的合法權(quán)益未得到有效維護，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。五、爭議解決（一）協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中，若雙方發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商一致的，可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（二）仲裁或訴訟若雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。六、其他條款（一）協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。（二）協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。（三）協(xié)議變更與解除本協(xié)議的任何變更或解除均需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。甲方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：__________________日期：______年____月____日以上是一份處理投訴調(diào)解協(xié)議書的范例，